【正文】 標(biāo)示物 每天最少 1 次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵、 無(wú)殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 電梯鍵盤 每天最少 5 次 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 高級(jí)毛巾擦 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面玻璃 每天最少 1 次 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面燈飾 每天最少 1 次 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 毛巾擦拭、凈布收拭 紙巾擦拭 立面裝潢凹槽、背板 每天最少 1 次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 樓面公區(qū)（ 分） 地面石材 即臟即清理、每 天循環(huán)拋光 無(wú)腳印、無(wú)污漬 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾 擦拭、拋光 目視 店面玻璃 每天最少一次擦 拭 光亮 、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 柱立面 每天最少 1 次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒(méi)按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0分。 天花 每半月最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 導(dǎo)示、標(biāo)示牌 每天最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 踢腳線 每天最少 1 次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 消防栓內(nèi)外 每天最少 1 次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵、 無(wú)殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 滅火器箱 每天最少 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 垃圾箱平面 每 1 小時(shí) 1 次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 垃圾箱內(nèi)外 每天最少 1 次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 垃圾箱擺放地面 每天最少 1 次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵 棉拖布拖拭 目視 箱內(nèi)垃圾處理 每天最少 2 次 無(wú)異味、垃圾不超 過(guò) 2/3 每日上午及下午各更換 一次垃圾袋 目視 護(hù)欄玻璃 每天最少一次擦 拭 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻 璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 護(hù)欄不銹鋼框架 即臟即清理 無(wú)銹斑、無(wú)污漬、無(wú)灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 植物盆外觀 每天最少 1 次 無(wú)泥沙、無(wú)污漬 毛巾擦拭 手觸摸 伸縮縫 每天最少 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 出入口（ 分） 墻體立面石材 即臟即清理 無(wú)灰塵、無(wú)污漬、 無(wú)手印 毛巾、羊毛套擦拭 目視 臺(tái)階、地面石材 即臟即清理、每天循環(huán)拋光 無(wú)腳印、無(wú)污漬、光亮 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭 、拋光 目視 不銹鋼門框 即臟即清理 無(wú)銹斑、無(wú)污漬、 無(wú)灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛 巾擦拭 紙巾擦拭 門拉手 每天最少若干次 無(wú)手印、無(wú)污漬 凈布、毛巾擦拭 目視 門玻璃 每天最少一次擦拭，每天一次刮 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 8 / 31 玻璃 導(dǎo)示、標(biāo)示牌 每天最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)殘膠 毛巾擦拭、除膠劑除膠 手觸摸 燈箱 每天最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng) 凈布干擦拭 目視 防滑 地墊 即臟即清理，每 天清洗 1 次 無(wú)污漬 吸塵器吸塵、毛刷刷拭、 地毯清潔劑 目視 門頭玻璃 每天最少一次擦 拭 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 門頭不銹鋼 每天最少一次擦 拭 無(wú)銹斑、無(wú)污漬、 無(wú)灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛 巾擦拭 紙巾擦拭 消防樓梯（ 分） 梯階 每天最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 拖布拖拭 目視 扶手 每天最少 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒(méi)按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0分。 防火門 每天最少 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 平層地面 每天最少 2 次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 塵推除塵、落蠟拖夾毛巾 擦拭 目視 標(biāo)示物 每天最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 毛巾擦拭 手觸摸 衛(wèi)生間（ 分） 出入口地面 每天最少 4 次 即臟即清理 無(wú)積水、無(wú)污漬 棉拖把拖拭 目視 標(biāo)識(shí) 每天最少 1 次 無(wú)污漬 毛巾擦拭 紙巾擦拭 室內(nèi)地面 每天最少循環(huán)保 潔 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 棉拖把拖拭 目視 室 內(nèi)墻面 每天 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 立面玻璃 每天刮 1 次 即臟即清理 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 鏡框、鏡面 每天最少刮拭 1次、循環(huán)保潔 光亮、無(wú)污漬、無(wú) 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮 拭、凈布收拭 紙巾擦拭 洗手盆 每天最少清潔 1次、循環(huán)保潔 無(wú)水漬 毛巾擦拭 目視 洗手臺(tái) 每天最少清潔 1次、循環(huán)保潔 無(wú)水漬 毛巾擦拭 目視 水龍頭 每天最少 1 次、循環(huán)保潔 無(wú)污漬、無(wú)銹跡 凈布 擦拭 目視 擦手紙箱內(nèi)外面 每天最少 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 擦手紙供應(yīng) 用完即補(bǔ)充 心相印 每天最少及時(shí)補(bǔ)給 整潔 烘手機(jī) 每天最少 1 次 無(wú)灰塵、無(wú)水漬 毛巾擦拭 手觸摸 洗手液供應(yīng) 用完即補(bǔ)充 安利 每天最少及時(shí)補(bǔ)給 目視 洗具池內(nèi)外 循環(huán)保潔 無(wú)水垢、無(wú)污漬 毛巾、百潔布擦拭 目視 門框、門板 每天最少 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 紙巾擦拭 廁位四周立面 每天最少 1 次 無(wú)灰塵 毛 巾擦拭 手觸摸 廁便器 每天最少 1 次，循環(huán)保潔 無(wú)尿垢、無(wú)異味 潔廁精、潔廁刷刷拭 目視 垃圾桶 每天最少 3 次，即滿即處理 無(wú)異味、垃圾不超 過(guò) 2/3 每日三小時(shí)更換一次垃 圾袋 目視 異味清除 保證無(wú)異味 無(wú)異味 噴空氣清新劑、除臭丸、 檀香 鼻聞 清潔工具存放 隱蔽、有序 干凈整潔 規(guī)范操作 目視 人員配置 每班每套 1 人 形象佳，身體健康 人員年齡結(jié)構(gòu)平均在3035 歲；初中以上文化；平均身高在 ； 隨時(shí)抽檢 人員服務(wù)素養(yǎng) 日常訓(xùn)導(dǎo) 實(shí)操技能、服務(wù)禮 儀 服從管理，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作 隨時(shí)抽檢 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒(méi)按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0分。 樓層設(shè)備間（ 分） 空調(diào)風(fēng)機(jī)房門 每天最少 1 次 無(wú)積灰、無(wú)污漬、 無(wú)污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 室內(nèi)地面 每天最少 1 次 干凈、無(wú)灰塵、無(wú) 水變 用拖布進(jìn)行拖拭，用塵推 進(jìn)行除 目視 管井門 每天最少 1 次 無(wú)積塵 毛巾擦拭 手觸摸 管井平面 每天最少 1 次 無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng) 雞毛撣掃拭 目視 9 / 31 電井門 每天最少 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 電井平面 每天最少 1 次 無(wú)灰塵 毛巾擦拭 目視 注：以上作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（頻次）除表格中約定之外，還需每日進(jìn)行循環(huán)保潔，涉及石材地面區(qū)域則須每日循環(huán)拋光作業(yè)。 二、清潔管理考核扣分標(biāo)準(zhǔn)： 序號(hào) 考核內(nèi)容（總分 30 分） 分值 扣分 得分 備注 1 工作裝：工作時(shí)穿著統(tǒng)一整齊的工裝，不皺、不破損，保持著裝干凈、整潔，并勤換洗、不挽袖、卷褲。 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒(méi)按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0分。 2 鞋襪：女員工均穿黑色平絨布鞋，男員工穿黑色皮鞋，女員工穿肉色襪子。男員工穿深色襪子，鞋、襪 應(yīng)保持干凈，無(wú)破損，工作時(shí)不能穿指定以外的鞋襪。 3 工號(hào)牌：工作時(shí)應(yīng)佩帶工號(hào)牌上崗，并保持端正地佩帶于左胸，并統(tǒng)一高度，有口袋的佩帶于口袋上沿。 4 換裝：每年 5 月 1 日統(tǒng)一更換夏裝。 10 月 1 日統(tǒng)一更換冬裝。如遇氣候原因，需提前或延后，由公司統(tǒng) 一安排。 5 頭發(fā)：頭發(fā)整齊干凈，不燙發(fā)、染發(fā)，女員工短 發(fā)不超肩。頭發(fā)應(yīng)用統(tǒng)一的發(fā)網(wǎng)盤于腦后，男員工前發(fā)不遮眉，后發(fā)不觸領(lǐng)，側(cè)發(fā)不蓋耳。 6 面部：女員工著淡妝，提升精神面貌，不用濃烈香水，男員工不留胡須。 7 口腔：保持口腔清潔的習(xí)慣，少吃蒜、蔥等食，防止產(chǎn)生口臭。 8 手指甲：指甲保持干凈，不染指甲或涂指甲油，勤修剪，不留長(zhǎng)指甲，勤洗手。 9 首飾：不佩帶大或夸張的首飾、項(xiàng)鏈、手鏈等不能暴露在外，耳環(huán)不能垂吊。只能佩帶一枚結(jié)婚戒指， 不能佩帶大的、夸張的、卡通的手表。 10 個(gè)人衛(wèi)生：勤洗澡，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，防止產(chǎn)生體味。 11 行為：熱情、大方。如“微笑”、“點(diǎn)頭”、“握手”等。 12 語(yǔ)言：恭敬，不說(shuō)臟話。如“早上好、下午好。對(duì)不起，謝謝您，請(qǐng)稍等，再見(jiàn)”等，要當(dāng)成對(duì)客人交 流之日常用語(yǔ)。 13 稱呼：如先生、小姐、女士或稱呼其職稱。如知道對(duì)方姓什么時(shí)，稱呼時(shí)應(yīng)貫上姓，如 X 先生、 X 小姐、X 經(jīng)理。 14 應(yīng)答：與客人交談時(shí)，身體直立，語(yǔ)氣溫和耐心，雙目注視對(duì)方。注意傾聽(tīng)，不隨意打斷對(duì)方講話。在接 受任務(wù)的時(shí)候要重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的意思，以達(dá)到確認(rèn)的目的，當(dāng)沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)禮貌要求對(duì)方重述或更詳細(xì)些 15 站姿：站立時(shí)雙腳成微八字分開(kāi)，抬頭、挺胸、收腹、收頜，眼睛平視前方，保持微笑，雙手自然下垂。 16 走姿：挺胸、抬頭、平視前方，腳步跨度適中，雙手自然擺動(dòng)，不能在工作區(qū)域跑動(dòng)，走路不能發(fā)出太 大的聲音，鞋跟不能在地上拖著走。 17 坐姿：坐椅子的 2/3，背挺直、肩放平，雙手合攏放于腿上，雙腳并攏。 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 分；沒(méi)按計(jì) 劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng) 0分。 18 在工作場(chǎng)地保持安靜，不大聲喧嘩，聚眾開(kāi)玩笑，有人呼喚時(shí)也不要高聲回答，若距離轉(zhuǎn)遠(yuǎn)，可點(diǎn)頭示 意，接待客人要主動(dòng)熱情，切勿冷眼相視。 19 在公共場(chǎng)所，切勿用手抓頭、剔牙、挖耳朵、打哈欠、打噴嚏。 20 舉止得體，動(dòng)作規(guī)范，不顯得僵硬，慌張。 21 講話有禮貌，聲音清晰，高低適中，發(fā)音正確、標(biāo)準(zhǔn)。 22 和藹誠(chéng)懇，笑容自然，善解人意，給人以親切感。 23 尊老愛(ài)幼，具有社會(huì)公德，愛(ài)護(hù)環(huán)境， 節(jié)約資源，遵紀(jì)守法。 24 員工出勤按標(biāo)準(zhǔn)要求配置，管理處統(tǒng)一實(shí)行打卡，無(wú)遲到、早退 25 保潔員按照各區(qū)域保潔工作規(guī)程實(shí)施，并將工作完成情況記錄在《保潔員每日工作記錄表》內(nèi)。 26 保潔主管應(yīng)對(duì)各責(zé)任區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行周期性巡查，并做巡查記錄，《保潔工作月檢表》檢查結(jié)果 及處理意見(jiàn)完整、清晰。 27 垃圾日產(chǎn)日清，按照可回收、不可回收、施工垃圾、危險(xiǎn)廢棄物分類收集、處理、分類處理率應(yīng)達(dá)到 80%以上，并按月匯總、統(tǒng)計(jì)垃圾分類收集、處理記 錄。 10 / 31 28 按照消殺計(jì)劃執(zhí)行消殺工作，并采取相應(yīng)的安全防范措施；消殺工作記錄及投藥記錄完整、清晰；投放 藥品定期更換，過(guò)期消殺藥品有處理、回收記錄。 29 保潔工具和物料由保潔領(lǐng)班列表登記，填寫《保潔物料領(lǐng)用登記表》，每月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。 30 清潔工具存放于指定地點(diǎn)，業(yè)戶行走區(qū)域和管道豎井內(nèi)不得堆放、懸掛、晾曬清潔工具。 31 出現(xiàn)降雨、降雪、大風(fēng) /等異常天氣時(shí)應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，應(yīng)急工具、物料準(zhǔn)備齊全，并存放于指定位置。 32 保潔負(fù)責(zé)人按時(shí)遞交保潔工作年度、月度、周工作、培訓(xùn)之計(jì)劃，從實(shí)操技能、客服禮儀等方面加強(qiáng)培 訓(xùn)，以提高保潔服務(wù)品質(zhì)，完善文本記錄； 33 高溫、寒冷天氣室保潔員應(yīng)采取必要防暑或御寒措施，配發(fā)勞動(dòng)防護(hù)用品，相關(guān)措施的落實(shí)有書面證據(jù)， 并有相應(yīng)的勞動(dòng)防護(hù)用品配發(fā)記錄． 34 耗品工具按照標(biāo)準(zhǔn)方法操作；藥劑按照具體用途的標(biāo)準(zhǔn)配比，不可隨意更改比例，造成不達(dá)標(biāo)或浪費(fèi)； 盡量不在營(yíng)運(yùn)高峰時(shí)使用用電設(shè)備；設(shè)備使用完成后及時(shí)關(guān)閉電源，不讓設(shè)備處于待機(jī)狀態(tài) 35 清潔所 有設(shè)備或設(shè)施時(shí)要嚴(yán)格按照清洗步驟來(lái)進(jìn)行操作；在接水時(shí)要有人在旁邊，接好后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉水 龍頭（不要將水龍頭一直開(kāi)著或是人不在水卻在流）；必須將水資源循環(huán)利用。 扣分合計(jì)： 總計(jì)得分： 服務(wù)單位負(fù)責(zé)人簽字： 考核部門負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 時(shí)分 XX 物業(yè) 金融中心寫字樓外判清潔服務(wù) 每日清潔計(jì)劃完成質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn) （總分 100 分） 服務(wù)單位： 考核部門： 考核人： 檢查時(shí)間： 年 月 日 時(shí)分 一、每日清潔作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)（總分 70 分） 主區(qū)域 分項(xiàng)目 部位 /內(nèi)容 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（頻次） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)處理方式