【正文】 空置房管理制度 保潔班每月對(duì)空置房進(jìn)行一次衛(wèi)生打掃，保潔人員應(yīng)在巡視簽到表上簽名。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：做到室內(nèi)無積塵、垃圾、蜘蛛網(wǎng)和積水。 打掃衛(wèi)生前對(duì)所有的門窗打開通風(fēng)，打掃完后對(duì)所有的門窗進(jìn)行關(guān)閉。 發(fā)現(xiàn)門、窗等附屬設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門處理。 打掃完后檢查所有的水電開關(guān)是否關(guān)閉，確認(rèn)后方可鎖門離開。 家政工作管理制度 家政業(yè)務(wù)由管理處統(tǒng)一簽訂合同，具體操作按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。家政工作由 環(huán)境部統(tǒng)一安排。 家政預(yù)約由客戶中心負(fù)責(zé)，家政人員工作前應(yīng)到客戶中心開好派工單。 家政人員應(yīng)著裝整潔，家政工具保持干凈。 家政人員進(jìn)入客戶家必須自帶鞋套和垃圾袋，對(duì)待客戶要熱情禮貌、舉止大方。 家政人員要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 在客戶家不能大聲講話、快走或奔跑，移動(dòng)物品輕拿輕放，損壞客戶物品由相關(guān)責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償。 做完家政經(jīng)客戶檢查合格并在派工單上簽字后方可離開。 嚴(yán)禁家政人員接受客戶的錢物。 家政工作實(shí)行逐級(jí)檢查、抽查制度，班長(zhǎng)檢查率 100%、主管抽查率 30%。 家政工作受到客戶投訴，由環(huán)境部負(fù)責(zé)處理，客戶中心負(fù)責(zé)追蹤處理結(jié)果，造成客戶損失或較壞影響，要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。 計(jì)劃衛(wèi)生管理制度 計(jì)劃衛(wèi)生包括：樓道玻璃、高燈、水景水系、售樓大廳玻璃以及高空作業(yè)部位等。 計(jì)劃衛(wèi)生由環(huán)境部根據(jù)小區(qū)實(shí)際統(tǒng)一制訂月工作計(jì)劃。 計(jì)劃衛(wèi)生具體工作 由保潔班長(zhǎng)統(tǒng)一安排，嚴(yán)格按計(jì)劃按質(zhì)按量完成。 計(jì)劃衛(wèi)生要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 做高空計(jì)劃衛(wèi)生應(yīng)有相應(yīng)的保護(hù)措施，注意人員安全。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 9 頁(yè) 共 47 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 計(jì)劃衛(wèi)生完成后清理好現(xiàn)場(chǎng)，把工具歸還保管室。 做完后在計(jì)劃衛(wèi)生安排表上登記。 安全工作管理制度 保潔人員在工作過程中應(yīng)注意行人和設(shè)施設(shè)備的安全。 嚴(yán)禁私自到較危險(xiǎn)的部位工作，若必須到較危險(xiǎn)的地方清潔時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示班長(zhǎng)或主管批準(zhǔn) ，并采取必要的安全保護(hù)措施。 在清潔過程中若有安全隱患時(shí)，應(yīng)放置相應(yīng)的安全標(biāo)示牌。 清潔時(shí)不得將廢棄物或污水倒入綠化中。 清潔時(shí)應(yīng)注意保護(hù)綠化植物和公共設(shè)施設(shè)備。 保潔人員在工作過程中受傷，應(yīng)及時(shí)通知班長(zhǎng)或主管，并在第一時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理。嚴(yán)重受傷應(yīng)及時(shí)送到醫(yī)院進(jìn)行治療。 環(huán)境部和保潔班要定期對(duì)保潔人員進(jìn)行安全教育。 機(jī)具管理制度 保潔機(jī)具包括：高壓清洗機(jī)、吸水洗塵器、 大功率擦地機(jī)，刮玻器、鋁合金梯等。 機(jī)具由 班長(zhǎng) 統(tǒng)一建帳保管，并建立出入庫(kù)登記制度。 借用機(jī)具時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，歸還時(shí)嚴(yán)格檢查機(jī)具是否干凈、完好， 人為責(zé)任損壞 應(yīng) 照價(jià)賠償。 使用機(jī)具時(shí)嚴(yán)格按照機(jī)具的操作說明操作，凡發(fā)現(xiàn)違反操作要規(guī)定進(jìn)行處罰，如造成損失應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 機(jī)具要妥善保管，實(shí)行誰(shuí)丟失、誰(shuí)負(fù)責(zé)制度。 正常損壞的機(jī)具要及時(shí)報(bào)損，應(yīng)填寫設(shè)備報(bào)損單，經(jīng)公司批準(zhǔn)后報(bào)損。 庫(kù)存機(jī)具每月由主管配合 辦公室盤點(diǎn)，做到物帳相符。 清潔藥品管理制度 清潔藥品由專人或班長(zhǎng)統(tǒng)一建帳保管，領(lǐng)用藥品實(shí)行登記制度。 瓶裝藥品必須貼好標(biāo)簽，有毒危險(xiǎn)藥品要單獨(dú)保管。 藥品的使用必須在班長(zhǎng)的指導(dǎo)下使用，如使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)藥品必須經(jīng)主管同意后方可使用。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 10 頁(yè) 共 47 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 在做家政服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格控制使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)藥品，如必須使用須經(jīng)客戶同意后方可使用，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定使用。 私自使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)藥品的員工要按公司相關(guān)規(guī) 定進(jìn)行處罰，如給客戶造成損失的由責(zé)任人自行負(fù)責(zé)。 未用完的藥品應(yīng)及時(shí)歸還庫(kù)房，并進(jìn)行登記。 每月應(yīng)對(duì)藥品進(jìn)行清理，過期或失效藥品經(jīng)請(qǐng)示 主管 同意后及時(shí)銷毀。 “滅四害”管理制度 環(huán)境部為小區(qū)滅“四害”工作的主管部門，負(fù)責(zé)制訂“年度滅四害工作計(jì)劃”。在小區(qū)內(nèi) 對(duì) “四害” 定期進(jìn)行消殺。 滅“四害”藥品要建帳并實(shí)行專人管理，并建立領(lǐng)取、回收、銷毀登記制度。 保潔班應(yīng)按照計(jì)劃 定期 在小區(qū)內(nèi) 對(duì)“四害”進(jìn)行 消殺，“四害”指 蒼蠅 、 蚊 蟲、蟑螂和老鼠。 在對(duì)“四害”進(jìn)行消殺時(shí)，應(yīng)提前三天發(fā)出通知，以免發(fā)生安全事故。 在投放滅鼠藥時(shí)，要做到定人、定時(shí)、定點(diǎn)投放，規(guī)定時(shí)間過后應(yīng)有專人負(fù)責(zé)回收，并及時(shí)按規(guī)定進(jìn)行處理。 投放人員應(yīng)做好安全保護(hù)措施，完畢后應(yīng)及時(shí)洗手消毒。 所有回收的滅四害藥品，均應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行銷毀處理。 每月對(duì)滅“四害”藥品要進(jìn)行一次盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符 。 日常工作考核制度 日常 工作 考核實(shí)行扣分制度， 1 分 5 元。日常考核結(jié)果將作為月、季、年終 工作 考核 的 重要依據(jù)。 各崗位人員 應(yīng) 清楚知道本崗位工作職責(zé)與 責(zé)任區(qū)域 ，一次扣 2 分 。 儀容儀表整潔 ，一次扣 2 分 。 庫(kù)房保管人員對(duì)工具（如人字梯、高壓清洗機(jī)等）建立了登記臺(tái)帳，物品保存完好 ，一次扣 2 分 。 公共區(qū)域、辦公區(qū)、保潔庫(kù)房鑰匙統(tǒng)一保 管 ，如需領(lǐng)用，填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》，現(xiàn)場(chǎng)無私配鑰匙現(xiàn)象 ，一次扣 1 分 。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 11 頁(yè) 共 47 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 庫(kù)存物品無腐蝕、霉?fàn)€ ,物品，物品存放整齊有序，有毒 、易燃易爆易腐蝕的 危險(xiǎn)品應(yīng)分開放置并有明顯標(biāo)識(shí) ， 一次扣 2 分 。 樓 層、外圍、總坪、辦公區(qū)，樓層、 停車場(chǎng) 保潔每天至少打掃三次，外圍、總坪、辦公區(qū)、樣板房、售樓處每天至少打掃 5 次 ， 一次扣 2 分 。 環(huán)境部保結(jié)班長(zhǎng)每天至少巡視 3 次并檢查各崗位工作情況，并在《巡視記錄表》中寫出出現(xiàn)的問題，并及時(shí)通知崗位人員整改 ， 一次扣 2 分 。 客 戶 所有家政需求均登記在《服務(wù)需求記錄表》中，并與《派工單》一致，派工單內(nèi)容完整，并有 顧客、家政人員簽名。家政人員均按公司規(guī)定的程序工作 ,家政人員在約定時(shí)間前前 往服務(wù)。 一項(xiàng)扣 2 分 。 保潔班長(zhǎng)在環(huán)境部主管的領(lǐng)導(dǎo)下每年對(duì)小區(qū)至少兩滅鼠消毒工作，目測(cè)無鼠跡鼠洞，目測(cè)無蟑螂及成群的蒼蠅、蚊蟲 ，一次扣 2 分 。 區(qū)間道路路紋清晰，無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵 ，一項(xiàng)扣 1 分 。 花崗石地面、大理石地面、石質(zhì)地面 目視 1 米無垃圾、無水跡、無污跡、無積塵、無青苔 ，一項(xiàng)扣 1 分 。 欄桿、燈箱、廣告牌目視 1 米無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng) ，一項(xiàng)扣 1 分 。 坐椅白紙巾擦拭 1 米無積塵 ，一次扣 2 分 。 頂燈無污痕，無蟲跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng) ，一項(xiàng)扣 1 分 。 垃圾桶見底色，無污痕、垃圾量不超過容積的 2/3，一次扣 2 分 。 PVC 管 (底樓 2m 以下 )目視 2 米見底色，無污痕、無積塵 ，一次扣 2 分 。 內(nèi)墻面及 2 米以下外墻面無明顯水痕、無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、無無關(guān)粘貼物 ，一項(xiàng)扣 1 分 。 花盆、花槽、花臺(tái)盆身目視 1 米無污跡，槽壁無青苔 ，一次扣 2 分 。 噴水池目視 2 米臺(tái)面整潔、池中無異物、無異味、池底無淤泥、設(shè)施潔凈 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 路燈目視 2 米無蛛網(wǎng)、蟲跡、無粘貼物、表面光潔 ，一次扣 2 分 。 標(biāo)識(shí)牌見底色圖案，無污跡 ，一次扣 2 分 。 防鼠網(wǎng)無果屑、煙頭等垃圾、無蛛網(wǎng) ，一次扣 2 分 。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 12 頁(yè) 共 47 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 遮陽(yáng)傘無明顯污跡 ，一次扣 2 分 。 信報(bào)箱無污跡、銹跡、白紙巾擦拭 2 米無積塵、無污漬 ，一次扣 2 分 。 草坪燈具無污跡、銹跡、無蛛網(wǎng)、白紙巾擦拭 米無積塵 ，一次扣 2 分 。 管理員辦公桌 /客戶中心服務(wù)臺(tái)無污跡，白紙巾擦拭 2 米無積塵 ，一次扣 2 分 。 游樂設(shè)施目視 1 米無垃圾、無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng) ，一次扣 2 分 。 道閘系統(tǒng)無水漬、無灰塵 ，一次扣 2 分 。 樓梯 目視 米無生活建筑垃圾、地面光潔 ，一次扣 2 分 。 扶手白紙巾擦拭 1 米無灰塵（不銹鋼件處理同上） ，一次扣 2 分 。 百葉窗目視 1 米無灰塵 ，一次扣 2 分 。 天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污跡 ，一次扣 2 分 。 樓道墻面門柱、窗臺(tái)目視 2 米無污跡、無水痕、無蛛網(wǎng)、無積塵，窗戶目視 1 米處無水痕 、指印、窗戶開啟方向一致 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 配電箱、消火栓、滅火器目視 1 米無污跡無積塵 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 單元門接水臺(tái)目視 1 米無積水、無積物 ，一次扣 1 分 。 室內(nèi)桌面無指痕、光潔、白紙巾擦拭 2 米無積塵 ，一次扣 1 分 。 室內(nèi)涂料墻面（含乳膠漆類）無污痕、無積塵，一次扣 2 分 。 窗簾、沙發(fā)套（皮質(zhì)）等飾物干凈整潔、無污跡 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 室內(nèi)天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污跡 ，一次扣 2 分 。 燈具、不 銹鋼（銅）無指紋、無積塵、無水跡、無污跡、無蛛網(wǎng) ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 墻外臺(tái)面、地磚、踢腳線目視 米無污跡、無積塵 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 電梯廳地面干凈整潔、無垃圾、無積塵，電梯廳門無灰塵、無污跡 ，一次扣 2 分 。 電梯轎廂內(nèi)無指紋，無異物、無灰塵、無異味 ,白紙巾擦拭 1 米無積塵 ,電梯按鍵無灰塵 ，一次扣 2 分 。 洗手間龍頭把手、不銹鋼、銅制品光亮，無氧化痕跡、無銹跡 ，一次扣 2 分 。 面盆無污跡，自然光亮，臺(tái)面干凈無積水 ，一次扣 2 分 。 馬桶（或便池）無污跡、無異味 ，一次扣 2 分 。 地漏無異味、無垃圾，地墊清潔無污跡，地面無污跡、無積水 ，一次扣 2 分 。 第三層次文件 編 號(hào) TS/WY/物保潔 /2020/001 保潔工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 13 頁(yè) 共 47 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 停車場(chǎng)，包括樓梯階干凈整潔，無垃圾雜物，地面無油污、無積水、無蜘蛛網(wǎng)目視 米無積塵 ，一次扣 2 分 。 保安室 (亭 )無污跡、無積塵 ，一次扣 2 分 。 泳池地面無泥沙，無青苔，排水溝無泥沙、無垃圾、無異味 ，一次扣 2 分 。 天臺(tái)、平臺(tái)及天井位無廢棄物、無積水、渠道通暢、無蛛網(wǎng)，排水溝 無淤泥水通暢 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 不銹鋼、鋁質(zhì)品無污跡，表面光潔 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 高低空玻璃無污跡、無積塵、表面光潔 ，一次扣 2 分 。 生活垃圾中轉(zhuǎn)站無遺棄垃圾、無臭味、無污水、無蚊蟲、表面整潔，建渣堆放點(diǎn)建渣集中堆放、有遮擋物、不得與生活垃圾混放 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 車道及各單元雨蓬無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、表面光潔 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查 1 次，發(fā) 現(xiàn)異常及時(shí)清掏 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 保潔人員能按設(shè)備操作使用說明書操作保潔機(jī)具，機(jī)具保養(yǎng)得當(dāng)，機(jī)具使用時(shí)填寫《機(jī)器使用登記表》 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 按規(guī)定存放常用清潔劑及藥品，每位員工均清楚清潔劑及藥品的使用范圍及注意事項(xiàng)且能正確使用 ， 一項(xiàng)扣 1 分 。 使用高壓沖洗機(jī)等噪音大的工具時(shí)應(yīng)選擇合理時(shí)間使用 ，避免噪音擾人 ，一次扣 2分 。 工作流程