【正文】 空置房管理制度 保潔班每月對空置房進行一次衛(wèi)生打掃，保潔人員應在巡視簽到表上簽名。 衛(wèi)生標準：做到室內(nèi)無積塵、垃圾、蜘蛛網(wǎng)和積水。 打掃衛(wèi)生前對所有的門窗打開通風，打掃完后對所有的門窗進行關閉。 發(fā)現(xiàn)門、窗等附屬設施有損壞應及時通知相關部門處理。 打掃完后檢查所有的水電開關是否關閉，確認后方可鎖門離開。 家政工作管理制度 家政業(yè)務由管理處統(tǒng)一簽訂合同，具體操作按公司相關規(guī)定執(zhí)行。家政工作由 環(huán)境部統(tǒng)一安排。 家政預約由客戶中心負責，家政人員工作前應到客戶中心開好派工單。 家政人員應著裝整潔，家政工具保持干凈。 家政人員進入客戶家必須自帶鞋套和垃圾袋，對待客戶要熱情禮貌、舉止大方。 家政人員要嚴格按照公司規(guī)定的工作流程和標準進行工作。 在客戶家不能大聲講話、快走或奔跑，移動物品輕拿輕放，損壞客戶物品由相關責任人員負責賠償。 做完家政經(jīng)客戶檢查合格并在派工單上簽字后方可離開。 嚴禁家政人員接受客戶的錢物。 家政工作實行逐級檢查、抽查制度，班長檢查率 100%、主管抽查率 30%。 家政工作受到客戶投訴，由環(huán)境部負責處理，客戶中心負責追蹤處理結(jié)果，造成客戶損失或較壞影響，要對相關人員進行處罰。 計劃衛(wèi)生管理制度 計劃衛(wèi)生包括：樓道玻璃、高燈、水景水系、售樓大廳玻璃以及高空作業(yè)部位等。 計劃衛(wèi)生由環(huán)境部根據(jù)小區(qū)實際統(tǒng)一制訂月工作計劃。 計劃衛(wèi)生具體工作 由保潔班長統(tǒng)一安排，嚴格按計劃按質(zhì)按量完成。 計劃衛(wèi)生要嚴格按照公司規(guī)定的工作流程和標準進行工作。 做高空計劃衛(wèi)生應有相應的保護措施，注意人員安全。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 9 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 計劃衛(wèi)生完成后清理好現(xiàn)場，把工具歸還保管室。 做完后在計劃衛(wèi)生安排表上登記。 安全工作管理制度 保潔人員在工作過程中應注意行人和設施設備的安全。 嚴禁私自到較危險的部位工作，若必須到較危險的地方清潔時，應請示班長或主管批準 ，并采取必要的安全保護措施。 在清潔過程中若有安全隱患時，應放置相應的安全標示牌。 清潔時不得將廢棄物或污水倒入綠化中。 清潔時應注意保護綠化植物和公共設施設備。 保潔人員在工作過程中受傷，應及時通知班長或主管，并在第一時間進行簡單的處理。嚴重受傷應及時送到醫(yī)院進行治療。 環(huán)境部和保潔班要定期對保潔人員進行安全教育。 機具管理制度 保潔機具包括：高壓清洗機、吸水洗塵器、 大功率擦地機，刮玻器、鋁合金梯等。 機具由 班長 統(tǒng)一建帳保管，并建立出入庫登記制度。 借用機具時嚴格執(zhí)行登記制度，歸還時嚴格檢查機具是否干凈、完好， 人為責任損壞 應 照價賠償。 使用機具時嚴格按照機具的操作說明操作，凡發(fā)現(xiàn)違反操作要規(guī)定進行處罰，如造成損失應負責賠償。 機具要妥善保管，實行誰丟失、誰負責制度。 正常損壞的機具要及時報損，應填寫設備報損單，經(jīng)公司批準后報損。 庫存機具每月由主管配合 辦公室盤點，做到物帳相符。 清潔藥品管理制度 清潔藥品由專人或班長統(tǒng)一建帳保管，領用藥品實行登記制度。 瓶裝藥品必須貼好標簽，有毒危險藥品要單獨保管。 藥品的使用必須在班長的指導下使用，如使用強酸強堿等危險藥品必須經(jīng)主管同意后方可使用。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 10 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 在做家政服務時要嚴格控制使用強酸強堿等危險藥品，如必須使用須經(jīng)客戶同意后方可使用，并嚴格按照相關規(guī)定使用。 私自使用強酸強堿等危險藥品的員工要按公司相關規(guī) 定進行處罰，如給客戶造成損失的由責任人自行負責。 未用完的藥品應及時歸還庫房，并進行登記。 每月應對藥品進行清理，過期或失效藥品經(jīng)請示 主管 同意后及時銷毀。 “滅四害”管理制度 環(huán)境部為小區(qū)滅“四害”工作的主管部門，負責制訂“年度滅四害工作計劃”。在小區(qū)內(nèi) 對 “四害” 定期進行消殺。 滅“四害”藥品要建帳并實行專人管理，并建立領取、回收、銷毀登記制度。 保潔班應按照計劃 定期 在小區(qū)內(nèi) 對“四害”進行 消殺，“四害”指 蒼蠅 、 蚊 蟲、蟑螂和老鼠。 在對“四害”進行消殺時，應提前三天發(fā)出通知，以免發(fā)生安全事故。 在投放滅鼠藥時，要做到定人、定時、定點投放，規(guī)定時間過后應有專人負責回收，并及時按規(guī)定進行處理。 投放人員應做好安全保護措施，完畢后應及時洗手消毒。 所有回收的滅四害藥品，均應按規(guī)定進行銷毀處理。 每月對滅“四害”藥品要進行一次盤點，做到帳實相符 。 日常工作考核制度 日常 工作 考核實行扣分制度， 1 分 5 元。日?？己私Y(jié)果將作為月、季、年終 工作 考核 的 重要依據(jù)。 各崗位人員 應 清楚知道本崗位工作職責與 責任區(qū)域 ，一次扣 2 分 。 儀容儀表整潔 ，一次扣 2 分 。 庫房保管人員對工具（如人字梯、高壓清洗機等）建立了登記臺帳，物品保存完好 ，一次扣 2 分 。 公共區(qū)域、辦公區(qū)、保潔庫房鑰匙統(tǒng)一保 管 ，如需領用，填寫《鑰匙領用登記表》，現(xiàn)場無私配鑰匙現(xiàn)象 ，一次扣 1 分 。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 11 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 庫存物品無腐蝕、霉爛 ,物品，物品存放整齊有序，有毒 、易燃易爆易腐蝕的 危險品應分開放置并有明顯標識 ， 一次扣 2 分 。 樓 層、外圍、總坪、辦公區(qū)，樓層、 停車場 保潔每天至少打掃三次，外圍、總坪、辦公區(qū)、樣板房、售樓處每天至少打掃 5 次 ， 一次扣 2 分 。 環(huán)境部保結(jié)班長每天至少巡視 3 次并檢查各崗位工作情況，并在《巡視記錄表》中寫出出現(xiàn)的問題，并及時通知崗位人員整改 ， 一次扣 2 分 。 客 戶 所有家政需求均登記在《服務需求記錄表》中，并與《派工單》一致，派工單內(nèi)容完整，并有 顧客、家政人員簽名。家政人員均按公司規(guī)定的程序工作 ,家政人員在約定時間前前 往服務。 一項扣 2 分 。 保潔班長在環(huán)境部主管的領導下每年對小區(qū)至少兩滅鼠消毒工作，目測無鼠跡鼠洞，目測無蟑螂及成群的蒼蠅、蚊蟲 ，一次扣 2 分 。 區(qū)間道路路紋清晰，無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵 ，一項扣 1 分 。 花崗石地面、大理石地面、石質(zhì)地面 目視 1 米無垃圾、無水跡、無污跡、無積塵、無青苔 ，一項扣 1 分 。 欄桿、燈箱、廣告牌目視 1 米無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng) ，一項扣 1 分 。 坐椅白紙巾擦拭 1 米無積塵 ，一次扣 2 分 。 頂燈無污痕，無蟲跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng) ，一項扣 1 分 。 垃圾桶見底色，無污痕、垃圾量不超過容積的 2/3，一次扣 2 分 。 PVC 管 (底樓 2m 以下 )目視 2 米見底色，無污痕、無積塵 ，一次扣 2 分 。 內(nèi)墻面及 2 米以下外墻面無明顯水痕、無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、無無關粘貼物 ，一項扣 1 分 。 花盆、花槽、花臺盆身目視 1 米無污跡，槽壁無青苔 ，一次扣 2 分 。 噴水池目視 2 米臺面整潔、池中無異物、無異味、池底無淤泥、設施潔凈 ， 一項扣 1 分 。 路燈目視 2 米無蛛網(wǎng)、蟲跡、無粘貼物、表面光潔 ，一次扣 2 分 。 標識牌見底色圖案，無污跡 ，一次扣 2 分 。 防鼠網(wǎng)無果屑、煙頭等垃圾、無蛛網(wǎng) ，一次扣 2 分 。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 12 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 遮陽傘無明顯污跡 ，一次扣 2 分 。 信報箱無污跡、銹跡、白紙巾擦拭 2 米無積塵、無污漬 ，一次扣 2 分 。 草坪燈具無污跡、銹跡、無蛛網(wǎng)、白紙巾擦拭 米無積塵 ，一次扣 2 分 。 管理員辦公桌 /客戶中心服務臺無污跡，白紙巾擦拭 2 米無積塵 ，一次扣 2 分 。 游樂設施目視 1 米無垃圾、無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng) ，一次扣 2 分 。 道閘系統(tǒng)無水漬、無灰塵 ，一次扣 2 分 。 樓梯 目視 米無生活建筑垃圾、地面光潔 ，一次扣 2 分 。 扶手白紙巾擦拭 1 米無灰塵（不銹鋼件處理同上） ，一次扣 2 分 。 百葉窗目視 1 米無灰塵 ，一次扣 2 分 。 天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污跡 ，一次扣 2 分 。 樓道墻面門柱、窗臺目視 2 米無污跡、無水痕、無蛛網(wǎng)、無積塵，窗戶目視 1 米處無水痕 、指印、窗戶開啟方向一致 ， 一項扣 1 分 。 配電箱、消火栓、滅火器目視 1 米無污跡無積塵 ， 一項扣 1 分 。 單元門接水臺目視 1 米無積水、無積物 ，一次扣 1 分 。 室內(nèi)桌面無指痕、光潔、白紙巾擦拭 2 米無積塵 ，一次扣 1 分 。 室內(nèi)涂料墻面（含乳膠漆類）無污痕、無積塵，一次扣 2 分 。 窗簾、沙發(fā)套（皮質(zhì)）等飾物干凈整潔、無污跡 ， 一項扣 1 分 。 室內(nèi)天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污跡 ，一次扣 2 分 。 燈具、不 銹鋼（銅）無指紋、無積塵、無水跡、無污跡、無蛛網(wǎng) ， 一項扣 1 分 。 墻外臺面、地磚、踢腳線目視 米無污跡、無積塵 ， 一項扣 1 分 。 電梯廳地面干凈整潔、無垃圾、無積塵，電梯廳門無灰塵、無污跡 ，一次扣 2 分 。 電梯轎廂內(nèi)無指紋，無異物、無灰塵、無異味 ,白紙巾擦拭 1 米無積塵 ,電梯按鍵無灰塵 ，一次扣 2 分 。 洗手間龍頭把手、不銹鋼、銅制品光亮，無氧化痕跡、無銹跡 ，一次扣 2 分 。 面盆無污跡，自然光亮，臺面干凈無積水 ，一次扣 2 分 。 馬桶（或便池）無污跡、無異味 ，一次扣 2 分 。 地漏無異味、無垃圾，地墊清潔無污跡，地面無污跡、無積水 ，一次扣 2 分 。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 13 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 停車場，包括樓梯階干凈整潔，無垃圾雜物，地面無油污、無積水、無蜘蛛網(wǎng)目視 米無積塵 ，一次扣 2 分 。 保安室 (亭 )無污跡、無積塵 ，一次扣 2 分 。 泳池地面無泥沙，無青苔，排水溝無泥沙、無垃圾、無異味 ，一次扣 2 分 。 天臺、平臺及天井位無廢棄物、無積水、渠道通暢、無蛛網(wǎng)，排水溝 無淤泥水通暢 ， 一項扣 1 分 。 不銹鋼、鋁質(zhì)品無污跡，表面光潔 ， 一項扣 1 分 。 高低空玻璃無污跡、無積塵、表面光潔 ，一次扣 2 分 。 生活垃圾中轉(zhuǎn)站無遺棄垃圾、無臭味、無污水、無蚊蟲、表面整潔，建渣堆放點建渣集中堆放、有遮擋物、不得與生活垃圾混放 ， 一項扣 1 分 。 車道及各單元雨蓬無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、表面光潔 ， 一項扣 1 分 。 共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查 1 次，發(fā) 現(xiàn)異常及時清掏 ， 一項扣 1 分 。 保潔人員能按設備操作使用說明書操作保潔機具，機具保養(yǎng)得當，機具使用時填寫《機器使用登記表》 ， 一項扣 1 分 。 按規(guī)定存放常用清潔劑及藥品，每位員工均清楚清潔劑及藥品的使用范圍及注意事項且能正確使用 ， 一項扣 1 分 。 使用高壓沖洗機等噪音大的工具時應選擇合理時間使用 ，避免噪音擾人 ，一次扣 2分 。 工作流程