【正文】 目清 點(diǎn)和檢查。 b、補(bǔ)充商品 ―――在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。 c、檢查商品標(biāo)簽 ――― 在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。有 脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。促銷員事先要將工具 4 與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長換領(lǐng)。 （二）營業(yè)期間 A、無顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí) 為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備?。? 1） 做好顧客資料登記工作； 2） 柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)； 3） 維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生； 4） 將工作日志記錄完整； 5） 對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。 C、交接班 1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班； 2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員； 3） 晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報(bào)； 4） 做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。 （三）營業(yè)結(jié)束 1） 各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)； 2） 柜臺(tái)貨品整理 ； 3） 打掃衛(wèi)生包干區(qū)； 4） 收回店外物品； 5） 關(guān)閉照明、電器； 6） 簽退，離開賣場(chǎng)。 二、員工晉級(jí)制度 每個(gè)專賣店 內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別，分別為學(xué)員、美容顧問、儲(chǔ)備店長和店長，公司將給制定合理的晉級(jí)制度，提供員工合理的發(fā)展空間。 學(xué)員上崗條件為： （ 1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況； （ 2）通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。 美容顧問晉升儲(chǔ)備店長： （ 1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)； （ 2）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過 3 次以上； （ 3）對(duì)公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)； （ 4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用； （ 5）對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用； （ 6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。 6 IV、 專賣店店面基本管理制度 一、專賣店員工管理行 為準(zhǔn)則 嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工； 工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款 10 元； 工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款 10 元； 員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 10 元； 工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款 10 元； 員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工 作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn) 3 次取消晉級(jí)資格； 員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款 10 元； 當(dāng)班時(shí)不接受店長（儲(chǔ)備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款 20 元，因工作之事頂撞店長、儲(chǔ)備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款 50 元，二次開除； 對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款 50 元，二次開除； 有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)， 沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款 20－ 100 元，一次警告，二次解除合同； 1員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須提醒顧客登記，不登記者罰款 5 元，顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的 10 倍以上罰款； 1有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款 50～ 100 元，嚴(yán)重者開除，保證金不退； 1執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績優(yōu)異者； 1因工作問題開除的員工，不得在 DODO 連鎖 店二次錄用。 每日上班必須簽到，晚于 9： 20 或者 16:20 分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工 10 元，儲(chǔ)備店長和店長罰款 20 元； 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰 100 元； 病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰； 事假以一個(gè)班次（ 6 個(gè)小時(shí)）為單位，不足 6 個(gè)小時(shí)的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過 2 次； 事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請(qǐng)，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。 7 三、衛(wèi)生制度 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) （ 1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈； （ 2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈； （ 3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上； （ 4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （ 5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置； （ 6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。 衛(wèi)生包干： 員工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。 四、績效管理 專賣店銷售計(jì)劃制定 （ 1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天； （ 2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額； （ 3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議； （ 4）各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。 銷售計(jì)劃執(zhí)行 各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。 績效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰 （ 1） 可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，