【正文】 息；具體上班時(shí)間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi)，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰；無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置剩余的東西；（7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。檢查監(jiān)督制度：專賣(mài)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。人員個(gè)人計(jì)劃制定（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷(xiāo)售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；（3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。執(zhí)行狀況分析（1）每周、每月每位美容顧問(wèn)要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專賣(mài)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。專賣(mài)店管理制度 4，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的銷(xiāo)售額，爭(zhēng)取“明星店”。A、開(kāi)店的工作：早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。清潔賣(mài)場(chǎng)。持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂(lè)，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)。隨時(shí)調(diào)整商品陳列，將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。將當(dāng)天的客戶資料整理好。清理倉(cāng)庫(kù)，關(guān)掉電源、鎖好門(mén)。四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償。六、就餐時(shí)間為三十分鐘。八、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。專賣(mài)店管理制度 5一、試用轉(zhuǎn)正本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。試用期滿，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。員工必須服從安排。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假。無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。店員無(wú)條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請(qǐng)假處理四、假期與福利因行業(yè)性質(zhì)特殊，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。凡屬請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)原則上當(dāng)月事假不得超過(guò)當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。離職制度因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。離職手續(xù) ：a、員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。經(jīng)允許簽字后方可離職。c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。g、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品。i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。七、薪金制度員工薪資由以下部分組成：基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金基本工資 試用店員 ：950元/月 。 資深店員 ：1200元/月實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員。資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎(jiǎng)。提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：a未完成定額目標(biāo)： 提成獎(jiǎng)1%b完成定額目標(biāo)： 個(gè)人 1% +團(tuán)體0、5%c超額完成目標(biāo) : 個(gè)人5%+團(tuán)體0、5%5 銷(xiāo)售明星獎(jiǎng)：100元，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)并在店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排第一者?？劭钤趩T工月薪中扣除。不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：店長(zhǎng)薪金責(zé)任：5份 資深店員薪金責(zé)任：2份店員薪金責(zé)任：1 份列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：店長(zhǎng)1名，其責(zé)任為5份。店員1名，其責(zé)任為1份。資深店員2*5054=686元。員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物，須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。大聲叫囔和唱歌。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。無(wú)故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。1店鋪盤(pán)點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席1下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。開(kāi)單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。專賣(mài)店管理制度 6日常營(yíng)業(yè)流程考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開(kāi)始營(yíng)業(yè)→交接班→營(yíng)業(yè)結(jié)束→離店流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗時(shí)間。簽到由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。病假、事假要填寫(xiě)請(qǐng)假單(提前一天)，1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行。3天空上以由市場(chǎng)部經(jīng)理(直營(yíng)店)批準(zhǔn)執(zhí)行。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，務(wù)必電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。一個(gè)星期不超過(guò)1次。到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單”昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。清潔整理要求：所有硬件設(shè)備上無(wú)明顯落塵，干凈明亮，試衣間無(wú)異味、異物。試衣間無(wú)私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。玻璃與不銹鋼棒上無(wú)明顯水印，地板干凈明亮無(wú)異物。清潔整理全過(guò)程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。持續(xù)服裝整潔大方。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色。指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無(wú)色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。頭發(fā)梳理整齊。舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。無(wú)顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過(guò)20分鐘。服務(wù)規(guī)范未成交型顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開(kāi)營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→送別成交型顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開(kāi)營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→收銀→送別問(wèn)候規(guī)范用語(yǔ)：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看。注意：①問(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。”顧客熄滅煙后，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。主動(dòng)說(shuō)：“您好，面巾紙是給您擦手專門(mén)準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置?！边m時(shí)介紹規(guī)范用語(yǔ)：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起顧客注意)介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢(qián)、計(jì)算器、文具等工作用品。銷(xiāo)售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。唱收唱付四步曲：一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。三、找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷(xiāo)，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷(xiāo)、存報(bào)表和常規(guī)盤(pán)存與月盤(pán)存工作完成。除直接主管外，不告訴任何其他人?！爸x謝光臨/惠顧?！薄罢?qǐng)慢走?！薄霸僖?jiàn)。“謝謝光臨!”“歡迎下次再來(lái)?！薄罢?qǐng)慢走。對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、品牌。二通：精通顧客心理，體現(xiàn)真誠(chéng)、大方，并注意技巧。注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。伸手觸摸。請(qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。⑤不能夠衣冠取人，對(duì)所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。在測(cè)量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。當(dāng)顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。A班：交班班組B班：接班班組復(fù)核仍有誤，A班店長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。A班店長(zhǎng)務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣(mài)店管理員。交接班時(shí)，A、B兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)專賣(mài)店管理制度 7一）人員招聘程序1）專賣(mài)店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。3）專賣(mài)店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。5）職培訓(xùn)——正式上崗6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。二）招聘原則1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。3）特殊狀況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，能夠錄用。4）應(yīng)聘者務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。三）入職手續(xù)1）應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。四）入職培訓(xùn)1）專賣(mài)店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等。店長(zhǎng)的培訓(xùn)。3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。所有專賣(mài)店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。4）換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。遲到、早退1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。2）遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律職責(zé)。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，或累計(jì)全年超過(guò)10天，否則公司有權(quán)辭退。2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò)15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。4）婚假：?jiǎn)T工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。請(qǐng)假程序1）員工請(qǐng)假務(wù)必事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。4）休假前務(wù)必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。如：商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理——人事部3）