【正文】 、所有員工必須嚴守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的情況，將處以20xx～5000元的罰款。專賣店管理制度 2考勤制度上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；上下班務(wù)必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；同事突然生病需請假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次；正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。試用期員工店鋪要拿我們的39。開B、收B就應認真對待，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；員工行為準則早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶職責，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。如違例者處以5元一次罰款。二、專賣店考勤制度每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；具體上班時間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準備，交接班時產(chǎn)品務(wù)必核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當日工作務(wù)必日清日結(jié)。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。人員個人計劃制定（1）每一員工應根據(jù)總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；（3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)整。執(zhí)行狀況分析（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；（2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。專賣店管理制度 4，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。A、開店的工作：早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。清潔賣場。持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準備迎接客人的到來。隨時調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。將當天的客戶資料整理好。清理倉庫，關(guān)掉電源、鎖好門。四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當班店員務(wù)必按7折賠償。六、就餐時間為三十分鐘。八、所有員工務(wù)必嚴守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。專賣店管理制度 5一、試用轉(zhuǎn)正本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。試用期過后即轉(zhuǎn)見習員工，入職15天后方可正常輪休。試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實際情況進行具體安排。員工必須服從安排。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼。遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假。無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當月應休假天數(shù)，予以請假處理四、假期與福利因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。(使用該權(quán)限須先征求店長同意)原則上當月事假不得超過當月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。離職制度因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點，被調(diào)動員工不得借故推卸。店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。離職手續(xù) ：a、員工辭職必須遞交辭職申請書。經(jīng)允許簽字后方可離職。c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。g、離職手續(xù)必須在核準辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品。i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。七、薪金制度員工薪資由以下部分組成：基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金基本工資 試用店員 ：950元/月 。 資深店員 ：1200元/月實行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員。資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。提成獎金計提標準及發(fā)放原則：a未完成定額目標： 提成獎1%b完成定額目標： 個人 1% +團體0、5%c超額完成目標 : 個人5%+團體0、5%5 銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。扣款在員工月薪中扣除。不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：店長薪金責任：5份 資深店員薪金責任：2份店員薪金責任：1 份列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人分別如下：店長1名，其責任為5份。店員1名，其責任為1份。資深店員2*5054=686元。員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。大聲叫囔和唱歌。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。工作時間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。1店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席1下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。開單店員少收顧客貨款應全額賠償。專賣店管理制度 6日常營業(yè)流程考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業(yè)→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店流程作業(yè)標準每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗時間。簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準執(zhí)行。3天空上以由市場部經(jīng)理(直營店)批準執(zhí)行。因急事臨時請假，務(wù)必電告相關(guān)主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。一個星期不超過1次。到崗后，各人按片區(qū)負責清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單”昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導與抽查。清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。清潔整理要求：所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣間無異味、異物。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。清潔整理全過程由店長負責抽檢。持續(xù)服裝整潔大方。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色。指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。頭發(fā)梳理整齊。舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務(wù)。無顧客時應進行適當服飾整理和清潔等工作。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。服務(wù)規(guī)范未成交型顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別成交型顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別問候規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。注意：①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中?！鳖櫩拖鐭熀?，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置?！边m時介紹規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起顧客注意)介紹時一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。勸說應從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。準備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用品。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。唱收唱付四步曲：一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。三、找您XX元，請點收，請您收好發(fā)票。注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。每一天下崗前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務(wù)必嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。協(xié)助店長進行每日進、銷、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。除直接主管外，不告訴任何其他人?！爸x謝光臨/惠顧?！薄罢埪摺！薄霸僖姟！爸x謝光臨!”“歡迎下次再來?！薄罢埪?。對暫存物品的顧客要提醒拿東西。介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、品牌。二通：精通顧客心理，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應在正前方或側(cè)前方。伸手觸摸。請營業(yè)員推薦時。④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。⑤不能夠衣冠取人，對所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當?shù)脑u價。A班：交班班組B班：接班班組復核仍有誤，A班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。A班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報專賣店管理員。交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)專賣店管理制度 7一）人員招聘程序1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經(jīng)理復核決定是否錄用。填寫“應聘申請表”。5）職培訓——正式上崗6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導進行招聘工作。二）招聘原則1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準則。3）特殊狀況下，若應聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，能夠錄用。4）應聘者務(wù)必如實填寫“應聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。三）入職手續(xù)1）應聘者務(wù)必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。個人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。四）入職培訓1）專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。店長的培訓。3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整）3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。4）換班需填寫《