【正文】 工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。 備注：“交接班”內(nèi)容僅供參考，可根據(jù)當(dāng)?shù)貑T工實(shí)際排班情況進(jìn)行安排。對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。 3 B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！） 1） 準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值； 2） 隨時幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力； 3） 激 勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃； 4） 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值； 5） 時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力； 6） 處理營業(yè)中顧客投訴； 7） 服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。 （ 2） 店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時解決； b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符； c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、 丟貨現(xiàn)象； d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。 d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決； 儲備店長：儲備店長作為 DODO 連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作。 2）檢查準(zhǔn)備商品： a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品 ―――參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清 點(diǎn)和檢查。促銷員事先要將工具 4 與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。 二、員工晉級制度 每個專賣店 內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個級別，分別為學(xué)員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。 每日上班必須簽到，晚于 9： 20 或者 16:20 分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工 10 元，儲備店長和店長罰款 20 元； 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰 100 元； 病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處罰； 事假以一個班次（ 6 個小時）為單位，不足 6 個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過 2 次； 事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單。 銷售計劃執(zhí)行 各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。但必須使用店長臨時設(shè)置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人； 如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設(shè)置折扣。 Ⅵ、專賣店客戶管理 一、客戶檔案的建 立 為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員； 會員入會時首先需要由美容顧問幫助其填寫會員申請書（見附表），申請書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫； 由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入 POS 系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。 14 附表 員工錄用合同（范本合同） 員工正式錄用合同書 甲方 (專賣店 )： 地址： 電話： 乙方： 文化程度： 出生日期： 身份證號碼： 家庭住址： 根據(jù)《勞動法》等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。 第十條：本合同 一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 （二） 乙方的義務(wù) 遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務(wù)； 嚴(yán)格履行甲方經(jīng)營規(guī)范要求，提高自身素質(zhì)，維護(hù)甲方良好的公司形象和聲譽(yù)； 嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營機(jī)密。 10 附表： 店面業(yè)績統(tǒng)計本 來店人數(shù)統(tǒng)計本 員工領(lǐng)用物品登記本 員工考勤表 員工應(yīng)聘登記表； 員工錄用合同； 附表 業(yè)績統(tǒng)計本（樣表格式） 日期 總業(yè)績 到店人數(shù) 成交人數(shù) 成交率 單筆成交額 新增會員 11 附表 來店人數(shù)統(tǒng)計本（樣表格式） 員工姓名 接待人數(shù) 成交人數(shù) 成交率 附表 員工領(lǐng)用物品登記本（樣表格式） 日期 姓名 領(lǐng)用物品 備注 簽名