【正文】 事先要將工具 4 與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。 c、檢查商品標(biāo)簽 ――― 在復(fù)點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。 2）檢查準(zhǔn)備商品： a、復(fù)點過夜的商品 ―――參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清 點和檢查。 （二）營業(yè)期間 A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備?。? 1） 記錄當(dāng)天晨會日志； 2） 顧客資料的整理、錄入及 POS 系統(tǒng)會員的分析管理； 3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上； 4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； 5） 監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹； 6） 對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7） 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)； 8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）； 9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù)； 10）接收貨品，準(zhǔn)備清點并及時入庫，與電腦 POS 核對； 11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。 d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決； 儲備店長：儲備店長作為 DODO 連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。 I、專賣店店面管理 一、專賣店人員配備 店長 1 名 儲備店長 1 名 店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定） 二、專賣店店面管理： 店長工 作職責(zé)：店長是 DODO 連鎖店的靈魂，主要負責(zé) DODO 連鎖店面的日常管理（人、財、物）、 組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容： （ 1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理； a、 幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件； b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍； c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快 的工作氛圍。 （ 2） 店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為； a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決； b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符； c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、 丟貨現(xiàn)象； d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。 美容顧問（實習(xí)美容顧問）：美容顧問是 DODO 連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了 DODO 的品牌形象，其言談舉止處處顯示了 DODO 的品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為： （ 1） 嚴格遵守 DODO 連鎖店員工日常工作規(guī)范； （ 2） 努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧； （ 3） 深入 領(lǐng)會 DODO 連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作； （ 4） 服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標(biāo)； （ 5） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。 3 B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。? 1） 準(zhǔn)備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值； 2） 隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力； 3） 激 勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃； 4） 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值； 5） 時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達成時刻努力； 6） 處理營業(yè)中顧客投訴； 7） 服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復(fù)點，以明確各自所負的責(zé)任；在復(fù)點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。 e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作 ―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。 備注：“交接班”內(nèi)容僅供參考，可根據(jù)當(dāng)?shù)貑T工實際排班情況進行安排。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。 儲備店長晉升店長： （ 1）成為儲備店長必須工作達到 6 月以上； （ 2）熟悉 DODO 連鎖店店面的工作 管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面； （ 3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用； （ 4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍； （ 5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達到銷售目的； （ 6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰； 無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工， 曠工一次普通員工罰 100 元，儲備店長及店長罰 200元。 檢查監(jiān)督制度： 專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。 執(zhí)行情況分析 （ 1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系 到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵； （ 2）店長對整個專賣店的銷售負責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷 售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。 出樣要嚴格遵守先進先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。 二、商品陳列管理及試用品管理 所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求： （ 1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品； （ 2）使每種商品陳列都達到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前 ，亮色商品在后； （ 3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合