品牌家具專賣店的管理制度_全-文庫吧在線文庫
【正文】 與客戶直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響著***品牌在消費(fèi)者心中的形象，還決定消費(fèi)者再次購買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。2：員工在上班時(shí)間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。8：按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標(biāo)簽擺放整齊。3：定期電話回訪。店長職責(zé)1：是有店主和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。三：店內(nèi)責(zé)任1燈具管理：長時(shí)間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。4：女員工上班時(shí)間不得穿牛仔褲，運(yùn)動(dòng)服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長指甲。9：節(jié)假日，周六，日不得請(qǐng)假，不許帶小孩進(jìn)店上班，上班時(shí)間不允許會(huì)客。銷售顧問職責(zé)1：由店長直接管理。店長職責(zé)1：是由總經(jīng)理和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。4：接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，面帶微笑，解答要耐心細(xì)致。12：對(duì)進(jìn)店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風(fēng)格。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。經(jīng)理職責(zé)1：負(fù)責(zé)專賣店的管理與維護(hù)，有事和店主商量。4：負(fù)責(zé)檢查員工儀容，儀表工作。3：堅(jiān)守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時(shí)上交店長并與顧客及時(shí)聯(lián)系。5：男員工不準(zhǔn)留長頭發(fā)，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。3：態(tài)度：微笑服務(wù)，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準(zhǔn)使用客戶的水杯喝水。三：店內(nèi)責(zé)任1燈具管理：長時(shí)間不關(guān)射燈者，發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。十二：安裝人員要保持庫房的整潔衛(wèi)生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。，每月2天公休，法定節(jié)假日不得休假；員工休假須提前上報(bào)上級(jí)，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。、規(guī)格、尺寸、性能與三包條例。、誹謗他人、散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；需保持團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作精神。遲到或早退一次，扣發(fā)工資10元。營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備。清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；地面無腳印、無水漬；D、核查：檢查店內(nèi)商品并仔細(xì)查看前一日銷售記錄進(jìn)行核對(duì)。下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”?；虍?dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時(shí)，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨樂琛和戶外家具專賣店。三、不得在上班時(shí)間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。以上制度為暫時(shí)實(shí)施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請(qǐng)各位同事諒解和指點(diǎn)。七、上班時(shí)間未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。營業(yè)結(jié)束消費(fèi)者未離店，營業(yè)員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈上，高度重視顧客。營業(yè)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。售中服務(wù)A、顧客類型未成交型：顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸――揣摩――離別銷售員：迎接――適時(shí)介紹――勸說――送別成交型：顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸――揣摩――成交――離別銷售員：迎接――適時(shí)介紹――勸說――收銀――送別B、迎接顧客進(jìn)店必須歡迎，必須面帶微笑，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。事假兩天以上（含兩天），須提前一個(gè)星期請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可有效。、用餐時(shí)間為1小時(shí)，12：00~13：00。，嚴(yán)禁發(fā)表嚴(yán)重?fù)p壞公司形象和聲譽(yù)的言論。、整潔盤發(fā)，化談妝；不留長指甲、不濃妝艷抹。本制度請(qǐng)全體員工相互監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反，將嚴(yán)格執(zhí)行，絕不姑息！！第三篇：家具品牌專賣店管理
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