【正文】 1 DODO 專賣店管理制度 DODO 連鎖店是 DODO 連鎖工程推廣的基層單位，負(fù)有傳播 DODO 品牌文化和開發(fā)市場的責(zé)任，為建立健全管理制度，使 DODO 連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將 DODO 品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。 I、專賣店店面管理 一、專賣店人員配備 店長 1 名 儲備店長 1 名 店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定） 二、專賣店店面管理： 店長工 作職責(zé)：店長是 DODO 連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé) DODO 連鎖店面的日常管理（人、財、物）、 組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容： （ 1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理； a、 幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件； b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍； c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快 的工作氛圍。 （ 2） 店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時解決； b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符； c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、 丟貨現(xiàn)象； d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。 （ 3） 培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能 ，具體為： a、 根據(jù)店面新老員工的實際情況 制定有針對性的培訓(xùn)計劃； b、 培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。 c、 根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績； （ 4） 會員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對 DODO 品牌的認(rèn)知度，具體為； a、 根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確； b、 經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作； c、 定期作顧客消費記錄查詢 及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動； d、 會員顧客的信息管理： 給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對 DODO 品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)； （ 5） 銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、 根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)； b、 根據(jù)銷售計劃，制定相 適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的 促銷方案，并報總公司及代理商批準(zhǔn)； 2 c、 根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員 工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。 d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決； 儲備店長：儲備店長作為 DODO 連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。 美容顧問（實習(xí)美容顧問）：美容顧問是 DODO 連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了 DODO 的品牌形象，其言談舉止處處顯示了 DODO 的品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為： （ 1） 嚴(yán)格遵守 DODO 連鎖店員工日常工作規(guī)范； （ 2） 努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧； （ 3） 深入 領(lǐng)會 DODO 連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作； （ 4） 服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)； （ 5） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。 II、專賣店店面工作流程 一、店長一日工作流程 （一）營業(yè)前 1）組織晨會的召開： a、 人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、 傳達(dá)公司重要文件及通知； c、 昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析； d、 針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善； e、 分配當(dāng)日工作計劃。 2）店內(nèi)狀況確認(rèn)： a、 店 面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、 店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等； c、 電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況； d、 暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。 （二）營業(yè)期間 A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備?。? 1） 記錄當(dāng)天晨會日志； 2） 顧客資料的整理、錄入及 POS 系統(tǒng)會員的分析管理； 3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上； 4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； 5） 監(jiān)督促銷活動的實施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹； 6） 對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7） 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)； 8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）； 9） 贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù)； 10）接收貨品，準(zhǔn)備清點并及時入庫，與電腦 POS 核對； 11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。 3 B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績?。? 1） 準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值； 2） 隨時幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力； 3） 激 勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃； 4） 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值； 5） 時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力； 6） 處理營業(yè)中顧客投訴； 7） 服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。 8） 空缺商