東風日產(chǎn)客戶投訴管理辦法-在線瀏覽
2025-03-30 08:52本頁面
【正文】 辦法的一部分，如果被引用文件或引用文件的內容發(fā)生改變，本管理辦法隨之改變。 適用范圍 為了保證客戶投訴 妥善處理，特制定本管理辦法，本辦法 作為對商務規(guī)定的補充，與商務規(guī)定具有同樣效力， 自公布之日起正式執(zhí)行。東風汽車有限公司東風日產(chǎn)乘用車公司 DONGFENG MOTOR COMPANY LTD. DONGFENG NISSAN PASSENGER VEHICLE COMPANY 東風日產(chǎn) NISSAN 專營店 客戶投訴 處理 管理 辦法 （ 銷售部分 ） （ 2021 年版 ） 一、總則 目的 正確對待客戶投訴，處理好客戶投訴，不但能夠使專營店客戶滿意度得到提升，在客戶中形成良好口碑，促進銷售，還能夠有效塑造良好的品牌形象，對東風日產(chǎn)、對專營店都具有重要意義 。 因此，處理客戶投訴工作，專營店應給予充分的重視，以積極的態(tài)度應對。 本辦法適用于與東風汽車有限公司東風日產(chǎn)乘用車 公司（簡稱東風日產(chǎn)，下同）簽定東風日產(chǎn)專營店經(jīng)銷服務協(xié)議的 NISSAN品牌東風日產(chǎn)專營店（簡稱專營店，下同）。 《中華人民共和國消費者權益保護法》 《東風日產(chǎn)專營店經(jīng)銷服務協(xié)議》、《東風日產(chǎn)專營店商務規(guī) 定 》 二、基本要求 客戶投訴的類別 客戶投訴包括各種各樣的情況，涵蓋銷售、服務、備件、精品、質量、事故等各個方面，本類別僅對屬于銷售類的投訴進行分類，分類 依據(jù)為客戶投訴的具體事實情況。 專營店 客戶投訴處理 相關 要求 專營店客戶投訴處理機制 銷售客戶投訴第一責任人為專營店總經(jīng)理，直接責任人為銷售經(jīng)理。重大、特殊的客戶投訴
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