【正文】 對應關(guān)系。 交換關(guān)系。 影響關(guān)系。 組織如何加強對環(huán)境的管理 環(huán)境對組織的生存發(fā)展及對管理的決定與制約作用 ，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動地適應環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動態(tài)平衡。 在能動地適應環(huán)境方面主要體現(xiàn)為：要主動適應一般環(huán)境；要積極干預、主動影響任務環(huán)境；利用穩(wěn)定環(huán)境快速持續(xù)發(fā)展；以權(quán)變管理應對多變的動態(tài)環(huán)境。 任何社會組織為發(fā)揮其功能，實現(xiàn)其目標，必須擁有一定的資源或要素。所以，這些資源或要素就成為管理的直接對象 任何組織要實現(xiàn)其功能或目標，就必須開展一些職能活動，形成一系列工作或活動環(huán)節(jié)。這樣，這些職能活動或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對象。 組織、資源與職能活動作為管理對象是一體的。 資源、活動、組織是管理對象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標的實現(xiàn)。 經(jīng)濟方法 是指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟手段，通過誘導和滿足被管理者物質(zhì)需要而促進管理目標實現(xiàn)的方法。 法律 方法 是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴格規(guī)制管理對象為實現(xiàn)組織目標而工作的一種方法。 二、填空 管理機制以（管理結(jié)構(gòu)）為基礎和載體 一個組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括（組織功能與目標）、（組織的基本構(gòu)成方式）、（組織結(jié)構(gòu)）和（環(huán)境結(jié)構(gòu)） 管理機制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的（內(nèi)在聯(lián)系、功能及運行原理） 管理機制是由一系列子機制構(gòu)成的，對于一般管理系統(tǒng)，主要包括（運行機制）、（ 動力機制）和（約束機制）三個子機制 組織中最基本的管理機制是（運行機制） （動力機制）是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運作的結(jié)構(gòu)與機理 社會組織動力機制中最基本的力量是（利益驅(qū)動） 動力機制主要由（利益驅(qū)動）、（政令推動）和（社會心理推動）三方面構(gòu)成 約束機制，是指對管理系統(tǒng)行為進行（限定與修正）的功能與機理。試驗結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。 古典管理理論強調(diào)組織技術(shù)的作用，以提高（生產(chǎn)效率）和（組織的有效性）為目標。 被西方管理學界稱為“ 科學管理之父”的人是（泰羅）。 三、簡答 簡述古典理論產(chǎn)生的背景 隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，管理日趨復雜；所有者與經(jīng)營者分離，企業(yè)由特殊的雇傭人員 —— 經(jīng)理、廠長、領班進行管理；職業(yè)管理者將過去積累的經(jīng)驗系統(tǒng)化、標準化和科學化。 最早提出管理的職能，提出了管理的五要素，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ； 系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則，提出企業(yè)管理的 14 項原則 ； 對等級制度與溝通的研究 ； 重視管理者的能力與訓練 第二節(jié) 管理理論的發(fā)展 一、名詞解釋 管理科學 管理科學是泰羅科學管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，作為一個學派，是指把現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的最新成果廣泛地應用于管理中來，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。 權(quán)變理論 認為不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機應變，針對不同的具體條件，探索與采用不同的、最適宜的管理方案、模式和辦法 企業(yè)再造 為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準，對工作流程（ business process） 作 根本的重新思考與徹底翻新 二、填空 知識就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識改變未來 知識就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識改變未來 進入 50 年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學派，被稱之為管理理論的（“熱帶的叢林”） 進入 60 年代后，管理理論的研究出現(xiàn)一種集中化的趨勢，學者們先提出（系統(tǒng)管理）理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應環(huán)境變化的（權(quán)變管理）理論 管理科學的核心就是尋求（決策的科學化）。該學派的代表人物有美國的（哈羅德奧唐奈。行為科學的主要代表人物有美國的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈） 系統(tǒng)管理學說的基礎是（普通系統(tǒng)論） 卡斯特等人的系統(tǒng)管理學說，包括（系統(tǒng)觀念）、（系統(tǒng)分析）和（系統(tǒng)管理）三個方面 非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強調(diào)（企業(yè)文化） 企業(yè)再造的核心是企業(yè)（流程）的再造 三、簡答 簡述現(xiàn)代管理理論發(fā)展的背景 隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，導致了企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會化程度的空前提高； 企業(yè)規(guī)模急劇擴大，出現(xiàn)一些大的跨國公司，市場競爭激烈，市場環(huán)境變化多端，這些都對企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復雜。 隨著社會的進步，人在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用越來越重要，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性已成為現(xiàn)代管理的核心問題。即都在履行計劃、組織、人事、領導和控制職能 他們深入分析每一項管理職能，如該職能的特點與目的、職能的基本結(jié)構(gòu)、職能的過程與技術(shù)方法、實施的障礙及排除方法等，以總結(jié)出管理的原理、原則、方法技術(shù)，以便更好地指導管理實踐 該學派設計出一個按管理者實際工作過程的管理職能來建立管理理論的思想構(gòu)架，把一些新的管理原則與技術(shù)容納在計劃、組織、人事、領導及控制等職能框架之中，從而建立起更加實用的理論體系 簡述經(jīng)驗學 派的主要觀點 這一學派最關(guān)注的是管理者的實際管理經(jīng)驗，認為管理學就是研究管理經(jīng)驗的，成功的組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的，遠比那些純理論更有價值 知識就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識改變未來 知識就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識改變未來 主張通過對實際經(jīng)驗的研究來概括管理理論 在對實際經(jīng)驗研究的基礎上，歸納出經(jīng)理的管理職責：為企業(yè)確定目標；建立組織，選拔人員；鼓勵人們做好工作；對企業(yè)成果與人員的工作進行評價；促進職工的成長與發(fā)展 提出目標管理等現(xiàn)代管理方法與技術(shù) 簡述行為科學理論的主要觀點 重視人在組織中的關(guān)鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律，積極推進人力資源的開發(fā) 強調(diào)個人目標和組織目標的一致 性 主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系造成的緊張氣氛，在組織中恢復人的尊嚴，實行民主參與管理，使上下級之間的關(guān)系由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?，使員工自我控制，自主管理 簡述社會系統(tǒng)學派的主要觀點 組織是一個協(xié)作系統(tǒng) ； 組織無論規(guī)模大小、層次高低，都存在共同的目標、協(xié)作意愿和信息溝通三個基本要素 ； 組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則 ； 管理者的權(quán)威來自下級的認可，即管理人員的權(quán)限取決于指揮下屬的命令是否為下屬所接受 ； 經(jīng)理人職能 簡述決策理論學派的主要觀點 認為“管理就是決策”。系統(tǒng)的各組成部分是按一定規(guī)律、一定方式組成的整體 ； 系統(tǒng)的層次性。非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強調(diào)企業(yè)文化，以重視和倡導企業(yè)文化為其主要特征 簡述企業(yè)再造流程的過程 診斷原有流程 ； 選擇需要再造的流程 ； 了 解準備再造的流程 ； 重新設計企業(yè)流程 第三節(jié) 組織文化 知識就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識改變未來 知識就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識改變未來 一、名詞解釋 組織文化 是指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和 二、填空 組織文化主要由（精神文化層）、（制度文化層）和（物質(zhì)（行為）文化層）三層所構(gòu)成 組織文化的核心層是（精神文化層） （制度文化層）屬于組織文化的中間層，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能 （物質(zhì)（行為）文化層）是組織文化的表層，具有表達精神文化的功能，主要由（動態(tài)的行 為文化）和（靜態(tài)的物質(zhì)文化）構(gòu)成 三、簡答 簡述組織文化的功能 導向功能 ； 凝聚功能 ； 激勵功能 ； 約束功能 ； 輻射功能 簡述組織文化建設的基本要求 組織文化建設堅持以馬克思主義為指導，與社會主義精神文明相協(xié)調(diào) 組織文化建設要立足國情，并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進的時代特征緊密地結(jié)合起來 組織文化建設要服務于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標，并形成自身特色 組織文化建設要形成以組織精神為核心的文化體系 組織文化建設要有科學的程序和方法，并注重實效 組織文化建設的階段有哪些 識別與規(guī)劃階段 ； 培育與強化階段 ； 確立與 鞏固階段 ； 變革與發(fā)展階段 四、論述 試述組織文化建設的基本內(nèi)容 精神文化建設主要包括： ⑴形成組織全體成員共同信奉與追求的價值觀 ； ⑵培育組織精神 ； ⑶養(yǎng)成良好的職業(yè)道德 ； ⑷營造健康向上的團體氛圍 組織的制度文化建設主要包括： ⑴按照現(xiàn)代組織要求推進組織基本制度的改革與建設 ； ⑵建設體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的組織結(jié)構(gòu)與體系 ； ⑶建立健全各項規(guī)章制度 ； ⑷改造與完善組織與成員中現(xiàn)存的傳統(tǒng)習慣、習俗、行為方式、交際準則、傳播網(wǎng)絡等軟制度 物質(zhì)（行為）文化建設主要包括： ⑴用組織共同的價值觀與組織精神，教育與激勵組織成員 ，使全體成員為實現(xiàn)組織的目標而共同努力 ； ⑵塑造產(chǎn)品與服務形象 ； ⑶美化優(yōu)化組織的外觀形象 ； ⑷建樹組織的技術(shù)優(yōu)勢、設備優(yōu)勢、隊伍形象等 第三章 計劃職能 計劃職能概述 知識就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識改變未來 知識就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識改變未來 一、名詞解釋 計劃職能 廣義的計劃職能是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計劃職能是指管理者事先對未來應采取的行動所作的謀劃和安排。 （目標）是計劃的核心內(nèi)容，也是企業(yè)行動的方向 計劃職能的中心環(huán)節(jié)是（設計與抉擇方案） 三、簡答 簡述計劃職能的重要性 計劃是實施管理活動的依據(jù) ； 計劃可以增強管理的預見性，規(guī)避風險，減少損失 ； 計劃有利于在明確的目標下統(tǒng)一員工思想行動 ； 計劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟效益 簡述計劃職能的程序 分析環(huán)境，預測未來 ； 制定目標 ； 設計與抉擇方案 ； 編制計劃 ； 反饋計劃執(zhí)行情況 單元一：環(huán)境分析與問題界定能力 一、名詞解釋 企業(yè)的一般環(huán)境 是企業(yè)經(jīng)營所共同面對的環(huán)境，對每一個企業(yè)的經(jīng)營活動都產(chǎn)生雖然間接，然而卻是極為重要的影響作用。一方面可以對每一項價值活動進行分析，另一方面，是對各項價值活動之間的聯(lián)系進行分析。該圖以所要分析的問題為魚的主干；然后在魚的骨干的兩側(cè)畫出若干魚刺，每根魚刺代表一種導致問題的原因或影響因素，并予標出。這種方法將多層次、復雜的原因或因素直觀化、條理化、明了化，是一種很有意義的分析手段。通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要發(fā)現(xiàn)（劣勢），找出（優(yōu)勢）。他認為一個產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種基本的競爭力量，這五種競爭力量分別為：（新加入者的威脅）、（替代品的接近程度）、（購買者的議價能力）、（供應商的議價能力）和（現(xiàn)有企業(yè)的競爭） 外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要（找出企業(yè)發(fā)展的機會與面臨的危脅） （價值鏈）也稱增值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值的一系列經(jīng)營 活動所組成的鏈條 價值鏈分析是建立在（企業(yè)的經(jīng)營是