【正文】 ； 營(yíng)銷乏力，不能有效地占領(lǐng)市場(chǎng) ； 組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制僵化，管理觀念與管理方式落后 ； 企業(yè)慣性嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新與活力 企業(yè)消除劣勢(shì)應(yīng)注意的問題有哪些？ 深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)隱憂的嚴(yán)重危害，樹立危機(jī)意識(shí) ； 深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出并正視企業(yè)存在的劣勢(shì) ； 通過改革、重組、調(diào)整、加強(qiáng)等多種手段，堵塞漏洞，消除隱憂 ； 建立完善的結(jié)構(gòu)與機(jī)制，從根本上消除隱憂 的再發(fā)生 簡(jiǎn)述管理問題分析界定的基本內(nèi)容 確定管理問題的性質(zhì)與程度 ； 找出原因，挖掘根源 ； 管理問題相關(guān)的條件與環(huán)境 ； 明確解決問題的方向與思路 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 四、論述 試述分析與解決管理問題的基本程序 第一階段：發(fā)現(xiàn)問題 ⑴明確標(biāo)準(zhǔn) ⑵建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對(duì)管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，搜集相關(guān)信息。 ⑶以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)所掃描到的信息進(jìn)行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。 ⑷如發(fā)現(xiàn)問題，就對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確的描述 第二階段：界定問題。 ⑴經(jīng)過認(rèn)真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度 ⑵分析造成這 一問題的原因與深層根源。 ⑶對(duì)與這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評(píng)價(jià)。 ⑷在分析界定問題的基礎(chǔ)上，提出破解如何管理問題的方向。 第三階段：解決問題。 ⑴確定解決問題的工作目標(biāo)。 ⑵激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。 ⑶制定體現(xiàn)創(chuàng)意、解決問題的可行方案。 ⑷將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問題的圓滿解決。 單元二：創(chuàng)新與運(yùn)籌能力 一、名詞解釋 創(chuàng)意 創(chuàng)意是創(chuàng)造性思維的成果，是創(chuàng)新在計(jì)劃職能中的體現(xiàn)，是決定計(jì)劃價(jià)值的核心要素。是指在創(chuàng)造性思維活動(dòng)過程中所創(chuàng)造的、用以解決問題或謀劃未來(lái)的獨(dú)特設(shè) 想與構(gòu)思。 二、填空 （創(chuàng)新精神）是創(chuàng)新的靈魂 創(chuàng)新精神主要體現(xiàn)在（強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望）、（敢于創(chuàng)新的勇氣）和（創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新觀念）三個(gè)方面 管理者所擁有的（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能）是創(chuàng)新的知識(shí)基礎(chǔ) （創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法）是激發(fā)創(chuàng)造力最直接、最重要的途徑與手段 創(chuàng)造性思維的形式主要有（發(fā)散型思維）、（收束型思維）、（靈感思維） 創(chuàng)造技法是（創(chuàng)造性思維）的具體運(yùn)用形式。 三、簡(jiǎn)答 簡(jiǎn)述創(chuàng)意的形成過程 創(chuàng)意作為創(chuàng)造性思維的結(jié)果，其形成過程就是針對(duì)具體管理目標(biāo)的創(chuàng)造性思維的活動(dòng)過程。主要包 括以下幾個(gè)步驟 ⑴創(chuàng)意的準(zhǔn)備 ； ⑵創(chuàng)意的醞釀 ； ⑶創(chuàng)意的閃現(xiàn) ； ⑷創(chuàng)意的確定 ； ⑸創(chuàng)意的完善。 簡(jiǎn)述管理方案的科學(xué)運(yùn)籌內(nèi)容 科學(xué)安排計(jì)劃要素 ； 合理配置資源 ； 巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng) ； 彈性與應(yīng)變 單元三：決策能力 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 一、名詞解釋 決策 決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)理論和方法設(shè)計(jì)與選擇優(yōu)化方案，用以實(shí)施的管理行為。 確定型決策 指每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來(lái)的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案 風(fēng)險(xiǎn)型決策 指決策事件未來(lái)的各種自然狀態(tài)雖不 能預(yù)先肯定，但可以測(cè)出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策 不確定型決策 指決策事件未來(lái)的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無(wú)法估計(jì)，只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策 頭腦風(fēng)暴法 又稱暢談會(huì)法。它是一種邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問題或某一個(gè)議題，讓大家開動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。 決策樹 這是指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。 二、填空 （決策）是計(jì)劃職能的核心 按決策的作用范圍可以將決策可分為（戰(zhàn)略決策）、（戰(zhàn)術(shù)決策）和（業(yè)務(wù)決策） 按決策的重復(fù)程度可以將決策可分為（程序化決策）、（非程序化決策） 按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（程序化決策） 對(duì)不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作，沒有決策規(guī)范所遵循的決策是（非程序化決策） 按決策的時(shí)態(tài)不同可以將決策可分為（靜態(tài)決策）、（動(dòng)態(tài)決策） 按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度不同可以將決策可分為（確定型決策）、（風(fēng)險(xiǎn)型決策）、（不確定型決策） 運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及計(jì)算機(jī)手段，在對(duì)決策問題進(jìn)行定量化分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法是（定量決策方法） 在決策過程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)掌握的情況與資料，進(jìn)行決策的方法是（定性決策方法） 風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是（決策樹分析法） 三、簡(jiǎn)答 簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的主要規(guī)則 放開思路，自由鳴放 ； 不相互批評(píng)，不要爭(zhēng)論 ； 倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵(lì)提多種不同方案 ；激勵(lì)相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善 四、論述 試述決策的程序 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 決策程序主要包括以下階段： 第一階段：調(diào)查與分析 ，包括： ⑴界定決策問題 ； ⑵確定決策目標(biāo) ； ⑶調(diào)查與信息搜集 ； ⑷分析與預(yù)測(cè) 第二階段：設(shè)計(jì)備選方案，包括： ⑴大膽設(shè)想 ； ⑵精心設(shè)計(jì) 第三階段：選擇決策方案，包括： ⑴制定評(píng)價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn) ； ⑵對(duì)備選方案進(jìn)行全面評(píng)價(jià) ； ⑶抉擇最佳方案 第四階段：審查與反饋，包括： ⑴審查 ； ⑵將決策付諸實(shí)施 ； ⑶對(duì)決策的實(shí)施進(jìn)行跟蹤控制，及時(shí)搜集反饋信息，必要時(shí)對(duì)決策進(jìn)行修訂調(diào)整，使決策在實(shí)踐中進(jìn)一步完善。 五、計(jì)算 試推導(dǎo)盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量基本公式（答案略） 某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為 400 000 元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為 20 元；產(chǎn)品銷價(jià)為 25 元。 求： (1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少 ? (2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 20 000 元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少 ?（答案略） 某公司計(jì)劃未來(lái) 3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測(cè)估計(jì)，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況的概率是：暢銷為 ；一般為 ；滯銷為 ?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，有關(guān)數(shù)據(jù)如下表，試用決策樹法求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。（答案略） 單位：萬(wàn)元 暢銷 () 一般 （ ） 滯銷 （ ） 大批量 40 30 10 中批量 30 20 8 小批量 20 18 14 某公司計(jì)劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求量有四種可能：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低。對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率均無(wú)法預(yù)測(cè)。現(xiàn)有三種方案： A方案是自己動(dòng)手，改造原有設(shè)備； B方案是全部更新，購(gòu)進(jìn)新設(shè)備； C方案是購(gòu)進(jìn)關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。該產(chǎn)品計(jì)劃生產(chǎn) 5 年。據(jù)測(cè)算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下 5 年內(nèi)的預(yù)期損益如下表，試分別用樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法進(jìn) 行決策。（答案略）。 需求量較 高 需求量 一 般 需求量 較 低 需求量 很 低 A 方案 70 50 30 20 B 方案 100 80 20 20 C 方案 85 60 25 5 單元四：編制計(jì)劃能力 自然狀態(tài) 及其 概率 損 益 值 方 案 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 一、名詞解釋 目標(biāo) 目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。 二、填空 （目標(biāo)）是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式 戰(zhàn)略計(jì)劃的顯著特點(diǎn)表現(xiàn)為（長(zhǎng)期性）、（綜合性）和（ 權(quán)威性） 就企業(yè)而言，基本計(jì)劃類型通常劃分（戰(zhàn)略計(jì)劃）、（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃）和（作業(yè)計(jì)劃）三種基本類型。 三、簡(jiǎn)答 如何理解目標(biāo)的含義 目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以下含義 ： ⑴目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)有完成時(shí)限 ； ⑵目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一 ；⑶目標(biāo)是有時(shí)間維的。 簡(jiǎn)述制定目標(biāo)的原則 明確性原則 ； 先進(jìn)性原則 ； 可行性原則 ； 定量化原則 制定目標(biāo)的依據(jù)有哪些？ ⑴從本組 織的宗旨出發(fā)，結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境，這是制定組織目標(biāo)的最基本依據(jù)。 ⑵可根據(jù)前一階段未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的問題點(diǎn)，以及出現(xiàn)的新問題確定目標(biāo)。 ⑶根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要制定目標(biāo)。 ⑷根據(jù)上級(jí)部門提出的要求、部署，或社會(huì)的形勢(shì)要求制定目標(biāo)。 ⑸根據(jù)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平比較的差距制定目標(biāo)。 編制計(jì)劃的要領(lǐng)有哪些？ 第一，明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù) 第二，抓住四個(gè)環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作 一定要搞好內(nèi)外環(huán)境的分析，這是做好計(jì)劃的前提與基礎(chǔ) 要運(yùn)用創(chuàng)造型思維與創(chuàng)造技法，形成富有創(chuàng)意的構(gòu)思，即“點(diǎn)子”，這是制定計(jì)劃的靈魂 采用科 學(xué)的決策方法，制定正確的決策，這是搞好計(jì)劃的核心 巧妙運(yùn)籌，周密安排，編制科學(xué)的計(jì)劃文本，是做好計(jì)劃工作的基礎(chǔ)性保證 第三，要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類型 第四章 組織職能 組織職能概述 一、名詞解釋 組織職能 組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來(lái) 列活動(dòng)。 二、填空 管理者的組織職能主要包括（組織設(shè)計(jì)）、（組織運(yùn)行）與（組織變革）三大部分內(nèi)容 三、簡(jiǎn)答 簡(jiǎn)述組織職能的基本內(nèi)容 設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu) ； 設(shè)計(jì)并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度規(guī)范體系與 信息溝通模式，以完善并保證組織的有效運(yùn)行 ； 人員配備與人力資源開發(fā) ； 組織協(xié)調(diào)與變革。 四、論述 試述組織職能的基本原則 (1) 有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原則。即組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，必須從組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)，并為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、任務(wù)服務(wù)。 (2)專業(yè)分工與協(xié)作的原則。要按照專業(yè)化