【正文】 第 八 條 各級(jí)管理者是本單元績(jī)效的第一責(zé)任人 ,負(fù)責(zé)制訂、分解下屬的績(jī)效目標(biāo)，與下屬溝通績(jī)效計(jì)劃 , 跟蹤下屬的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)展?fàn)顩r，對(duì)下屬提供績(jī)效輔導(dǎo)和支持 ,反饋下屬的績(jī)效表現(xiàn)，并與下屬溝通績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和能力提升計(jì)劃 適用范圍 第九條 本制度適用于公司所屬部門(mén)和產(chǎn)品公司，子公司以本制度為指導(dǎo)原則，參照?qǐng)?zhí)行。 第十二條 根據(jù)不同的對(duì)象和不同的考核內(nèi)容，公司采取不同的考核或評(píng)估方式： 考核內(nèi)容 對(duì)象 業(yè)績(jī) 職業(yè)素養(yǎng) 能力 二級(jí)中層干部 ? 主要采取 KPI 考核和關(guān)鍵事件考核相結(jié)合的方式 ? 對(duì)少部分不宜進(jìn)行 KPI 考核的人員采取基于 MBO（目標(biāo)管理）的工作計(jì)劃考核與關(guān)鍵事件考核相結(jié)合的方式 上級(jí)評(píng)估 下屬評(píng)估 及 關(guān)聯(lián)方評(píng)估 下屬評(píng)估 及 上級(jí)評(píng)估 三級(jí)中層干部 ? 主要采取 KPI 考 核和關(guān)鍵事件考核相結(jié)合的方式 ? 對(duì)少部分不宜進(jìn)行 KPI 考核的人員采取基于 MBO（目標(biāo)管理）的工作計(jì)劃考核與關(guān)鍵事件考核相結(jié)合的方式 上級(jí)評(píng)估 下屬評(píng)估 及 關(guān)聯(lián)方評(píng)估 下屬評(píng)估 及 上級(jí)評(píng)估 6 員工 ? 主要采用基于目標(biāo)管理的工作計(jì)劃考核 ? 對(duì)部分人員可采取 KPI 考核 上級(jí)評(píng)估 及 同級(jí)評(píng)估 上級(jí)評(píng)估 及 同級(jí)評(píng)估 第十三條 根據(jù)不同的對(duì)象和不同的考核內(nèi)容，公司采用不同的考核周期： 考核內(nèi)容 對(duì)象 業(yè)績(jī) 職業(yè)素養(yǎng) 能力 二級(jí)中層干部 3季度進(jìn)行預(yù)考核 年末實(shí)施年度 考核 年度 年度 三級(jí)中層干部 季度考核 年度考核 年度 年度 員工 月度考核 年度匯總 至少每年度一次 至少每年度一次 KPI考核 第十四條 KPI定義 ? KPI（ Key Performance Indication）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，代表崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正，能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù) 第十五條 KPI確定步驟 ? 第一步，年初由公司經(jīng)營(yíng)班子提出公司發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)，績(jī)效管理工作組根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)，形成或修正公司級(jí) BSC（ KPI指標(biāo)庫(kù)） ? 第二步，公司級(jí) BSC 確認(rèn)后，由人力資源部組織 各單位基于公司戰(zhàn)略重點(diǎn)，使用 BSC（ Blanced Score card）和價(jià)值鏈分解方法，從財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、客戶和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面確定各單位戰(zhàn)略目標(biāo) /業(yè)務(wù)重點(diǎn)，必須同時(shí)兼顧長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部市場(chǎng)要求、成果和執(zhí)行動(dòng)因等各項(xiàng)因素 ? 第三步，本單位戰(zhàn)略目標(biāo) /業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定后，分析 每項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo) /業(yè)務(wù)重點(diǎn)的關(guān)鍵成功因素，確定衡量每項(xiàng)關(guān)鍵成功要素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并明確計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來(lái)源和責(zé)任崗位（至少到二 7 級(jí)、三級(jí)崗位），形成本單位 BSC（ KPI指標(biāo)庫(kù) ），作為部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù) ? 第四步，根據(jù)部門(mén) BSC，結(jié)合個(gè)人崗位說(shuō)明書(shū)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)計(jì)劃，提取崗位 KPI考核指標(biāo)，并從中選擇最重要的 58個(gè)指標(biāo)作為崗位 KPI指標(biāo) ? 第五步，根據(jù)被考評(píng)人各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度綜合確定指標(biāo)權(quán)重（原則上最高不高于 30%，最低不低于 5%） ? 第六步，對(duì)每個(gè) KPI 根據(jù)上層目標(biāo)的要求、歷史趨勢(shì)的分析及標(biāo)桿對(duì)照等因素設(shè)立目標(biāo)值及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 第七步，明確每個(gè) KPI的計(jì)算公式、統(tǒng)計(jì)口徑、數(shù)據(jù)來(lái)源 ? 第八步，最終形成《崗位 KPI考核表》 注 1：基于 BSC的業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分解方法可以分解形成二、三級(jí)干部的大部分 KPI指標(biāo)，但在制定 KPI考核表時(shí)，仍需要結(jié)合該崗位的崗位說(shuō)明書(shū)中的職責(zé)來(lái)補(bǔ)充完善 KPI考核指標(biāo) 注 2： KPI指標(biāo)制定過(guò)程是上下級(jí)的雙向溝通過(guò)程，從指標(biāo)的選擇、權(quán)重的設(shè)定、考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定各 個(gè)方面，都要有充分的溝通，使雙方全面參與指標(biāo)設(shè)置，達(dá)成共識(shí) 第十六條 KPI指標(biāo)分類(lèi)：硬性指標(biāo)與軟性指標(biāo) ? 制定崗位 KPI指標(biāo)時(shí)需結(jié)合硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)，對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行全面考評(píng) ? 硬性指標(biāo)是指有明確計(jì)算公式的指標(biāo)，以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過(guò)硬性指標(biāo)信息的直接提取或硬性指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè) 績(jī)考評(píng)指標(biāo) ? 軟性指標(biāo)是指很難量化并有明確計(jì)算公式的指標(biāo)，需從 23個(gè)主要評(píng)價(jià)要素去衡量的指標(biāo)（如及時(shí)性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、完整性、效果等要素），軟性指標(biāo)的評(píng)價(jià)需要考核責(zé)任人平時(shí)做好被考核者的行為觀察和行為記錄 第十七條 KPI設(shè)計(jì)原則： ? 可控原則：被考評(píng)人可控或可以施加重大影響 ? 可操作性原則： KPI的數(shù)據(jù)要能夠獲取，并能保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和及時(shí)性，不易造假或歪曲 ? 價(jià)值相關(guān)性原則：指標(biāo)是否鼓勵(lì)了所期望的行為，指標(biāo)的改善和績(jī)效的提高是否確實(shí)有正相關(guān)關(guān)系 第十 八 條 目標(biāo)設(shè)立原則 ? 具體的：目標(biāo)是具體的 ? 可衡量的：目標(biāo)可 衡量和可驗(yàn)證，至少可以從以下四個(gè)緯度之一衡量：時(shí)限性、數(shù)量、質(zhì)量、成本 ? 基于時(shí)間的：有明確的時(shí)間要求 8 ? 兼顧可行性和挑戰(zhàn)性：目標(biāo)既要有一定的可行性，又要具有挑戰(zhàn)性，需要經(jīng)過(guò)巨大努力才可以達(dá)到 ? 下一級(jí)的目標(biāo)要支撐上一級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 基于 MBO的工作計(jì)劃考核 第十九條 工作計(jì)劃考核 ? 工作計(jì)劃考核是由直接主管對(duì)員工在一定工作周期內(nèi)的工作計(jì)劃完成情況做出評(píng)估 ? 以工作計(jì)劃考核為主的員工其主要業(yè)績(jī)從工作計(jì)劃完成情況（如時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成效）進(jìn)行考核 ? 被考評(píng)人的直接主管應(yīng)在日常工作中注意觀察并記錄被考評(píng)人以下信息 ，作為考評(píng)信息依據(jù)： ① 工作過(guò)程中的關(guān)鍵行為或事件 ② 被考評(píng)人定期工作總結(jié)及日常匯報(bào)材料 ③ 同部門(mén)其他員工的評(píng)價(jià)意見(jiàn)或證明材料 ④ 相關(guān)部門(mén)或個(gè)人的反饋意見(jiàn)或證明材料 ⑤ 被考評(píng)人直接主管和被考評(píng)人溝通過(guò)程中積累的有關(guān)信息 職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估 第 二 十條 職業(yè)素養(yǎng)是員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的行為和態(tài)度，公司基于企業(yè)文化分別提煉出對(duì)干部、員工的行為和態(tài)度要求并設(shè)計(jì)出相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)，并通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估來(lái)引導(dǎo)員工的行為和態(tài)度符合公司的期望 能力評(píng)估 第 二 十 一 條 能力評(píng)估是評(píng)估員工在崗位實(shí)際工作中應(yīng)具備的能力，由相關(guān) 崗位根據(jù)被考核人表現(xiàn)的工作能力，參照能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核人所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度做出評(píng)定。重大工作失誤是指由于被考核者工作失職給公司帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失或者社會(huì)負(fù) 9 面影響，包括重大安全事故、重大質(zhì)量事故、重大盜竊事件等；重大工作失誤處罰包括：扣績(jī)效分、經(jīng)濟(jì)罰款、工資降 級(jí)、撤職、開(kāi)除、追究法律責(zé)任等 ? 突出工作成果。職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估和能力評(píng)估由人力資源部組織在年度的合適時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，形 成分析報(bào)告，并將報(bào)告和評(píng)估結(jié)果報(bào)薪酬與考核委員會(huì)，同時(shí)將評(píng)估結(jié)果反饋給被評(píng)估人本人和其上級(jí) 第二十七條 二級(jí)干部考核等級(jí) 根據(jù)其考核分?jǐn)?shù)按如下規(guī)則作出： 考核分?jǐn)?shù) M≥ ≤ M ≤ M ≤ M M 考核等級(jí) A B C D E