【正文】 時(shí)工 ? 大學(xué)畢業(yè)生 /中學(xué)畢業(yè)生 ? 實(shí)習(xí)者 ? 借調(diào)人員 你必須確定培訓(xùn)的哪些部分與這些人有關(guān)，因?yàn)樗麄兛赡懿恍枰鹿蛦T應(yīng)接受的所有信息。尤其是： ? 休長(zhǎng)假后復(fù)職的婦女 ? 大學(xué)畢業(yè)生 /中學(xué)畢業(yè)生 ? 兼職人員 ? 殘疾人員 ? 調(diào)轉(zhuǎn)和升職者 復(fù)職的婦女 考慮以下情況 ? 她們可能失去信心 ? 她們的技能可能過(guò)時(shí) ? 她們需要了解自己不在公司發(fā)生的變化 ? 她們可能喜歡一對(duì)一的培訓(xùn) ，而不喜歡團(tuán)體培訓(xùn)，因?yàn)槟强赡軙?huì)使她們感到跟不上其他人 大量管理資料下載 大學(xué)畢業(yè)生及中學(xué)畢業(yè)生 有些招收畢業(yè)生很多的公司會(huì)有專門的畢業(yè)生上崗培訓(xùn)計(jì)劃。你需要考慮的是很多畢業(yè)生以前從未工作過(guò)，所以，他們得在人看似沒必要的項(xiàng)目上接受幫助。 兼職 /倒班工人 這些人常被忽視，因?yàn)樗鼈儾荒苁冀K與其它員工一起參加上崗培訓(xùn) 。做這件事最好的辦法是詢問新員工他們可能需要什么。 借調(diào)人員及實(shí)習(xí)者 雖然這 些人不是長(zhǎng)期工，像對(duì)長(zhǎng)期工一樣給他們做介紹仍是很重要的。 這也使他們對(duì)你的公司產(chǎn)生良好的印象。人們認(rèn)為他們已經(jīng)在公司工作，所以不需要上崗培訓(xùn)。安全 規(guī)章 制度 結(jié)構(gòu) 大量管理資料下載 當(dāng)你清楚了解了上崗培訓(xùn)的目標(biāo)后，你必須確定自己需要何種信息來(lái)支持這些目標(biāo)。 4 個(gè) P：地點(diǎn) 雇主信息：你對(duì)雇主的歷史及目標(biāo)了解多少？ 你的職責(zé)對(duì)達(dá)成這些目標(biāo)起什么作用？ 很多人不能回答這些問題。關(guān)于雇主的信息應(yīng)包括： ? 簡(jiǎn)史 ? 目的和目標(biāo) ? 組織結(jié)構(gòu) ? 產(chǎn)品和服務(wù) ? 各部門的職能及作用 物質(zhì)環(huán)境 這方面很容易被忽視，但對(duì)于一個(gè)不熟悉工作環(huán)境且不好意思總是問東西在哪兒的人來(lái)說(shuō)是非常重要的。包括： ? 入口和出口 ? 食堂或咖啡機(jī)位置，廚房 ? 告 示牌 ? 郵寄間 ? 傳真和復(fù)印機(jī) ? 急救室 ? 存衣室 ? 其他地點(diǎn)，工廠，商店 你可以根據(jù)單位具體情況增加要參觀的地點(diǎn)，或去掉不合適的項(xiàng)目。據(jù)此建立一份歡迎材料包?？赡馨ㄏ铝懈黜?xiàng)： 人事策略 ? 條款和條件 ? 利益分配 ? 工資發(fā)放：時(shí)間，計(jì)算方法，如何支付 ? 病假規(guī)定 ? 假日 ? 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 升職 ? 紀(jì)律制度 ? 投訴 溝通策略 ? 員工如何接到通知 ? 員工代表組織 ? 咨詢安排 ? 告示牌 ? 電子郵件 ? 企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) ? 會(huì)議 ? 工會(huì) ? 閉路電視頻道 ? 非正式社交聚會(huì) 衛(wèi)生和安全策略 ? 安全條例 ? 急救者 /設(shè)備 ? 火災(zāi)時(shí)出口的位置 ? 吸煙的規(guī)定 ? 事故報(bào)告 開發(fā)活動(dòng) 在確定上崗培訓(xùn)所包括的內(nèi)容時(shí)，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)員工缺少為其提供指導(dǎo)的文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)的唯一途徑是試錯(cuò)或口頭指導(dǎo)。 確保所有這些指導(dǎo)原則有一個(gè)統(tǒng)一的格式并清楚地說(shuō)明： ? 制定策略的目的 大量管理資料下載 ? 按部就班的程序 ? 負(fù)責(zé)人 記著使用 DAMA 計(jì)劃（見前言） 工作說(shuō)明 應(yīng)確切告訴新員工他們要做什么，這樣他們才有機(jī)會(huì)做好工作。它應(yīng)該包括： ? 對(duì)團(tuán)隊(duì) /部門職責(zé)的說(shuō)明 ? 該職位的主要職責(zé) ? 主要任務(wù)和責(zé)任 ? 與他人 /部門的聯(lián)絡(luò)方式 ? 要用的設(shè)備 /設(shè)施 ? 新員工最初將做什么 培訓(xùn)和進(jìn)步 如果你的公司培訓(xùn)員工并監(jiān)測(cè)其進(jìn)步，那么你得弄清楚： ? 如何評(píng)估培訓(xùn)需求 ? 有什么現(xiàn)成的培訓(xùn) ? 誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé) ? 請(qǐng) 求培訓(xùn)的程序是什么 不要忘了，培訓(xùn)可能意味著：訓(xùn)練、指導(dǎo)、工作經(jīng)驗(yàn)、書籍、研討會(huì)、課程。給他們： ? 所用表格的副本 ? 對(duì)程序的說(shuō)明 ? 參與者的詳細(xì)情況 ? 過(guò)程開始后的時(shí)間安排 ? 他們參與 /準(zhǔn)備的細(xì)節(jié) 4 個(gè) P：人 你剛開始工作時(shí)，有很多你相見恨晚的人能夠幫助你更容易地進(jìn)入角色。一般來(lái)講，與下列人員見面并呆上一段時(shí)間會(huì)很有益處： ? 生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 處理人事問題如報(bào)酬和假 日的人；有時(shí)目此人可能是生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 高級(jí)管理層的一員 ? 團(tuán)隊(duì)成員，如果會(huì)在團(tuán)隊(duì)工作的話 ? 新員工將會(huì)與之接觸的任何其他員工 ? 相關(guān)顧客 ? 做類似工作的人 如何實(shí)施上崗培訓(xùn) 要考慮的事情 大量管理資料下載 有了一隊(duì)盡職盡責(zé)的人馬 (他們?cè)敢饩湍男┬畔?\活動(dòng)有用做出反饋并已接受了相關(guān)的反饋信息 )之后，最重要的部分是確定怎樣傳達(dá)這些信息，使它對(duì)接受人有益。有些公司的上崗培訓(xùn)會(huì)持續(xù) 6 個(gè)月；還有一些甚至長(zhǎng)達(dá)一年。 每種結(jié)構(gòu)的正反兩面 模塊化的 持續(xù)性的 正面 信息在一段時(shí)間后提供、便于更好地吸收 反面 花的時(shí)間長(zhǎng) 正面 一次做完，干擾較少 反面 有貪多嚼不爛之嫌 可根據(jù)新員工的情況挑選相關(guān)部分 可能要等到適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再開始 每個(gè)人同時(shí)接受同樣的信息 可能不會(huì)總是相關(guān) 進(jìn)一步接受新信息前有機(jī)會(huì)試用新知識(shí) 可能限制所能做的工作的量 所有信息一次提供，故能完成工作的任何方面 由于信 息負(fù)荷太大，工作可能做不好 長(zhǎng)度 上崗培訓(xùn)的長(zhǎng)度取決于 公司的結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目的結(jié)構(gòu) 所涉及的信息 \活動(dòng)的量 新雇員的職責(zé) 新雇員以前的經(jīng)驗(yàn) 新雇員是升職、轉(zhuǎn)調(diào)還是新指派來(lái)的 這在公司與公司之間也會(huì)有所不同 。作為上崗培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，要讓新雇員了解這些特征以便他們能輕松地融入公司。 人 典型的背景是什么：他們都是畢業(yè)生、業(yè)人士，還是其他什么 人？ 什么年齡段的人最多？ 種族組合怎樣？ 男 \女比例是多少？ 平均服務(wù)期多長(zhǎng)？ 社交日歷表是什么樣的？ 結(jié)構(gòu) 員工人數(shù)？ 都在一個(gè)地點(diǎn)還是在不同地點(diǎn)？ 公司是“扁平”的還是有很多管理層？ 技術(shù)的應(yīng)用程度如何？ 房間布置是開放式布局還是有私人辦公室？ 現(xiàn)代的或是傳統(tǒng)的辦公室？ 私營(yíng)或公共部門？ 主要的業(yè)務(wù)是什么？ 主要活動(dòng)有哪些：銷售、生產(chǎn)、咨詢等？ 管理 公司的使命或關(guān)鍵目標(biāo)是什么？ 是否有規(guī)定或規(guī)章制度？ 公司有沒有使用策略和規(guī)程？ 信息如何交流？ 有沒有工作描述表和組織流程圖？ 有沒有培訓(xùn)和發(fā)展戰(zhàn)略？ 將文化融入上崗培訓(xùn) 通過(guò)考察前面幾頁(yè)的問題，你可以設(shè)計(jì)自己的企業(yè)文化簡(jiǎn)介。 將文化融入上崗培訓(xùn)：實(shí)用技巧 人 文化 結(jié)構(gòu) 管理 大量管理資料下載 編好文化簡(jiǎn)介后，就可以用它來(lái)設(shè)計(jì)和傳達(dá)能向新員工展示公司文化的上崗培訓(xùn)計(jì)劃了。記住不同的人有不同的： ? 學(xué)習(xí)方式 ? 過(guò)往經(jīng)歷 ? 資歷級(jí)別 書面材料 這通常是介紹有關(guān)公司職責(zé)及其條款和條件的初步信息的最好方法。如果有必要，在他們開始工作時(shí)可以請(qǐng)人解釋。要想使訓(xùn)練成功，要記住幾點(diǎn)： ? 經(jīng)理必須承擔(dān)責(zé)任并將其視為他或她工作的一部分 ? 經(jīng)理必須有合理的知識(shí)、技能及素質(zhì)結(jié)構(gòu) ? 訓(xùn)練必須是有條理的雙向過(guò)程 正式培訓(xùn) 當(dāng)新員工需要掌握工作必需的技能（如公司專用信息技術(shù)、公司寫作風(fēng)格及顧 客服務(wù)）時(shí)，應(yīng)采用正式培訓(xùn)方法。小組活動(dòng)可以包括下列活動(dòng)： ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹 ? 業(yè)務(wù)競(jìng)賽 ? 案例研究 ? 角色扮演 ? 公司外活動(dòng)日 在所有這些活動(dòng)中，一定要有明確的目的 —— 即：團(tuán)隊(duì)為什么要選做某項(xiàng)活動(dòng) —— 以及某種后續(xù)活動(dòng)或行動(dòng)計(jì)劃。但是，要保證被參觀者有所準(zhǔn)備，并有條理分明的計(jì)劃，以便于新員工按其行事。這在以下情況是頗有裨益的： ? 工廠 ? 區(qū)域辦事處 ? 車間 ? 宣傳處 實(shí)習(xí)就包括跟班學(xué)藝及做一些實(shí)際工作。 搭檔 設(shè)置搭檔確實(shí)是向新員工傳授一些不那么正式的信息的好辦法。 搭檔通常是一個(gè)做類似工作或有類似身份的人，并自愿在新員工上崗的頭幾個(gè)月幫助他。為了保證記憶，以半天為單位把你的報(bào)告劃分開來(lái)。這可以使你檢查下列情況，而不必感到尷尬： ? 你的信息量適當(dāng) ? 講授方法合適 ? 沒有漏洞 ? 資料、幻燈片及其他材料通俗易懂 ? 參與者明確知道自己在做什么 ? 成了！ 何時(shí)、何地進(jìn)行上崗培訓(xùn) 何時(shí) 回想馬斯洛理論，你會(huì)記得人們的需求是分層次的，而且在下面的需求沒有滿足之前是不