【正文】 包括： —— 公司 —— 團隊 —— 個人 記住，主要目的是要 WIN(蠃 ) —— 歡迎 (W) —— 認同 (I) —— 培訓 (N) 誰 確定誰來： ? 傳達 ? 接受 ? 培訓傳達者 什么 設計調(diào)查問卷找出人們覺得有用的內(nèi)容：將你的調(diào)查結(jié)果分為 4 個 P 大量管理資料下載 —— 地點 —— 政策 —— 職位 —— 人 如何 ? 確定用模塊或連續(xù)培訓的形式 ? 匯編公司文化簡介 ? 根據(jù)不同的需求選擇合 適的傳達方式 ? 做模擬 何時 /何地 ? 以馬斯洛理論為指導，確定何時提供什么信息 ? 牢記 BLAB(泄露秘密 )： —— 準時 (B) —— 留出充裕的時間 (L) —— 避免干擾 (A) —— 預定房間或飯店 (B) 評估 使用若干方法，包括： ? 問卷調(diào)查 ? 經(jīng)理報告 ? 離職采訪 ? 核對表 一定要利用評估結(jié)果保持并提高上崗培訓的績效。上崗培訓小組不斷監(jiān)控項目，確保其不至變得陳舊。 模塊 3 由不同部門領導及管理人員做半天的報告 模塊 4 單獨培訓。 大量管理資料下載 一切安排妥當之后，要給新雇員送一個歡迎材料包。第一件事就是就上崗培訓計劃的目標達成一致。離職采訪顯示，部分人在公司服務一年后即離開公司，因為他們發(fā)現(xiàn)工作不符合他們的期望。 名字 工作職務 合同 產(chǎn)假后復職 實習大學生 大學離校生 升職 大量管理資料下載 第一天前的準備工作 邊看邊在合適的項目上劃對號 √ 歡迎辭 加盟須知 工作須知 組織流程圖 公司手冊 新雇員應攜帶物品表 組織 IT 口令 辦公桌、文具等 新員工上崗培訓的細節(jié) 通知所有有關人員 歡迎材料包 第一天 該表可以用來檢查新雇員是否收到了他們就收到的所有信息： 項目 負責人 日期 人事部 在接待處在碰面 檢查細節(jié) — 銀行、地址 收到了 P45 條款和條件 講解上崗培訓規(guī)程 安全通行證 生產(chǎn)線經(jīng)理 介紹 進行工作介紹 介紹部門職能及目前的項目 將新雇員介紹給搭檔 午餐 同事 辦公室參觀包括： 衛(wèi)生間 出口及入口 急救室 告示牌 停車場 下幾周 項目 負責人 日期 設立工作目標 培訓及發(fā)展事項 大量管理資料下載 業(yè)績表現(xiàn)如何評估 衛(wèi)生及安全規(guī)章 公司結(jié)構(gòu) IT 系統(tǒng) 電話系統(tǒng) 工會 /員工團體 實習 參觀各部 /地點 會議及活動 活動 /會議 為什么 聯(lián)系人姓名 日期 案例研究 背景 LBC 是圖書出版商，其總部在倫敦并在英國各地設有 6 個分部。 一般反饋 大量管理資料下載 下面是你設計上崗培訓時應該注意的一些一般反饋： ? 一次得到的信息太多 ? 提供信息的時間不恰當 ? 不是所有信息與所有新雇員都有關 ? 報告人 很差勁 ? 信息陳舊 ? 網(wǎng)頁已更新 ? 上崗培訓的某些部分應安排在早些時候 上崗培訓核對表 以下是各部分用的核對表。有時原因是上崗培訓不到位。一個月后復查 。會見數(shù)據(jù)庫使用者。聽上崗培訓報告。 這會突出上崗培訓的益處及尚需得到進一步幫助的任何方面。這有兩個作用： ? 它保證所有新員工收到一致的信息，并且 ? 它能夠發(fā)現(xiàn)是否忘掉了某個活動或漏掉了某條信息 不同階段用的核對表的一些實例可在以后的部分中查到。 ) 7． 你覺得做培訓的地點怎么樣？ 8． 你覺得所用的方法怎么樣？ (將其列出并提供評分體系 ) 強調(diào)問卷可以用匿名形式，這樣人們在說實話的時候就不會有什么顧慮了。 對實際上崗培訓的評估應確保新員工： ? 已經(jīng)了解了公司的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品 \服務及顧客 ? 知道不同情況下應采取的行動 (如： 火災、休假、受到表揚 ) ? 了解他們的職責及其與公司目標的關系 ? 已經(jīng)受到相關培訓并在工作中加以利用 ? 已經(jīng)會見了能在職責上及在不同情況下為他們提供幫助的適當?shù)娜嘶仡欉M行培訓的目的，并以此為依據(jù)進行評估。 在安排適當?shù)攸c進行培訓活動方面一定要花大力氣。但是，要記住對于： 一對一的會面 最好找一個不會受干擾的獨立房間 小組活動 一般最好是一個在辦公室外的、人人都能集中精力做手頭上的事情的、不受干擾的地點。可以讓新員工： ? 接受培訓 ? 與未來將一起工作的同事呆上一段時間 ? 通過閱讀文獻更多地了解公司 ? 和生產(chǎn)線經(jīng)理一道設立工作目標 ? 通過定期見面反饋信息增進與經(jīng)理的聯(lián)系 ? 參觀不同的地點 (相關的 ) ? 了解衛(wèi)生及安全事項 ? 了解公司政策 ? 接受工作安排 ? 跟隨其他做同樣或類似工作的人 讓他們不停地忙碌。史密斯 — 將新員工介紹給團隊和搭檔 (每項用 10 分鐘 ) 參觀建筑 馬爾 記住，第一印象是相當持久的。這可能包括： ? P45 ? 與銀行有關的詳細資料 還 要給他們一些關于公司的的信息，包括 ? 待遇的詳細情況 ? 組織流程圖 ? 工作描述 ? 公司手冊 這可能是你前面準備的歡迎材料包中的部分內(nèi)容。 開始前 → 去哪兒、做什么 第一天 → 公司和工作信息 下幾周 → 建立關系的活動 長期需求 → 在目標、培訓和 發(fā)展這些方面的反饋信息 開始前 上崗培訓從知道自己得到一份工作那一刻就開始了。為了保證記憶，以半天為單位把你的報告劃分開來。 搭檔 設置搭檔確實是向新員工傳授一些不那么正式的信息的好辦法。但是，要保證被參觀者有所準備，并有條理分明的計劃，以便于新員工按其行事。要想使訓練成功，要記住幾點： ? 經(jīng)理必須承擔責任并將其視為他或她工作的一部分 ? 經(jīng)理必須有合理的知識、技能及素質(zhì)結(jié)構(gòu) ? 訓練必須是有條理的雙向過程 正式培訓 當新員工需要掌握工作必需的技能（如公司專用信息技術(shù)、公司寫作風格及顧 客服務）時，應采用正式培訓方法。記住不同的人有不同的： ? 學習方式 ? 過往經(jīng)歷 ? 資歷級別 書面材料 這通常是介紹有關公司職責及其條款和條件的初步信息的最好方法。 人 典型的背景是什么：他們都是畢業(yè)生、業(yè)人士，還是其他什么 人？ 什么年齡段的人最多？ 種族組合怎樣？ 男 \女比例是多少？ 平均服務期多長？ 社交日歷表是什么樣的？ 結(jié)構(gòu) 員工人數(shù)？ 都在一個地點還是在不同地點？ 公司是“扁平”的還是有很多管理層？ 技術(shù)的應用程度如何？ 房間布置是開放式布局還是有私人辦公室？ 現(xiàn)代的或是傳統(tǒng)的辦公室？ 私營或公共部門？ 主要的業(yè)務是什么？ 主要活動有哪些：銷售、生產(chǎn)、咨詢等？ 管理 公司的使命或關鍵目標是什么？ 是否有規(guī)定或規(guī)章制度？ 公司有沒有使用策略和規(guī)程？ 信息如何交流？ 有沒有工作描述表和組織流程圖？ 有沒有培訓和發(fā)展戰(zhàn)略？ 將文化融入上崗培訓 通過考察前面幾頁的問題，你可以設計自己的企業(yè)文化簡介。 每種結(jié)構(gòu)的正反兩面 模塊化的 持續(xù)性的 正面 信息在一段時間后提供、便于更好地吸收 反面 花的時間長 正面 一次做完，干擾較少 反面 有貪多嚼不爛之嫌 可根據(jù)新員工的情況挑選相關部分 可能要等到適當?shù)臅r候再開始 每個人同時接受同樣的信息 可能不會總是相關 進一步接受新信息前有機會試用新知識 可能限制所能做的工作的量 所有信息一次提供，故能完成工作的任何方面 由于信 息負荷太大，工作可能做不好 長度 上崗培訓的長度取決于 公司的結(jié)構(gòu) 項目的結(jié)構(gòu) 所涉及的信息 \活動的量 新雇員的職責 新雇員以前的經(jīng)驗 新雇員是升職、轉(zhuǎn)調(diào)還是新指派來的 這在公司與公司之間也會有