【正文】 同情況下為他們提供幫助的適當(dāng)?shù)娜嘶仡欉M(jìn)行培訓(xùn)的目的，并以此為依據(jù)進(jìn)行評(píng)估。聽(tīng)上崗培訓(xùn)報(bào)告。 一般反饋 大量管理資料下載 下面是你設(shè)計(jì)上崗培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該注意的一些一般反饋： ? 一次得到的信息太多 ? 提供信息的時(shí)間不恰當(dāng) ? 不是所有信息與所有新雇員都有關(guān) ? 報(bào)告人 很差勁 ? 信息陳舊 ? 網(wǎng)頁(yè)已更新 ? 上崗培訓(xùn)的某些部分應(yīng)安排在早些時(shí)候 上崗培訓(xùn)核對(duì)表 以下是各部分用的核對(duì)表。 大量管理資料下載 一切安排妥當(dāng)之后，要給新雇員送一個(gè)歡迎材料包。包括： —— 公司 —— 團(tuán)隊(duì) —— 個(gè)人 記住，主要目的是要 WIN(蠃 ) —— 歡迎 (W) —— 認(rèn)同 (I) —— 培訓(xùn) (N) 誰(shuí) 確定誰(shuí)來(lái)： ? 傳達(dá) ? 接受 ? 培訓(xùn)傳達(dá)者 什么 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷找出人們覺(jué)得有用的內(nèi)容：將你的調(diào)查結(jié)果分為 4 個(gè) P 大量管理資料下載 —— 地點(diǎn) —— 政策 —— 職位 —— 人 如何 ? 確定用模塊或連續(xù)培訓(xùn)的形式 ? 匯編公司文化簡(jiǎn)介 ? 根據(jù)不同的需求選擇合 適的傳達(dá)方式 ? 做模擬 何時(shí) /何地 ? 以馬斯洛理論為指導(dǎo)，確定何時(shí)提供什么信息 ? 牢記 BLAB(泄露秘密 )： —— 準(zhǔn)時(shí) (B) —— 留出充裕的時(shí)間 (L) —— 避免干擾 (A) —— 預(yù)定房間或飯店 (B) 評(píng)估 使用若干方法，包括： ? 問(wèn)卷調(diào)查 ? 經(jīng)理報(bào)告 ? 離職采訪 ? 核對(duì)表 一定要利用評(píng)估結(jié)果保持并提高上崗培訓(xùn)的績(jī)效。第一件事就是就上崗培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)達(dá)成一致。有時(shí)原因是上崗培訓(xùn)不到位。 這會(huì)突出上崗培訓(xùn)的益處及尚需得到進(jìn)一步幫助的任何方面。 在安排適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)方面一定要花大力氣。 記住，第一印象是相當(dāng)持久的。 搭檔 設(shè)置搭檔確實(shí)是向新員工傳授一些不那么正式的信息的好辦法。 人 典型的背景是什么：他們都是畢業(yè)生、業(yè)人士，還是其他什么 人？ 什么年齡段的人最多？ 種族組合怎樣？ 男 \女比例是多少？ 平均服務(wù)期多長(zhǎng)？ 社交日歷表是什么樣的？ 結(jié)構(gòu) 員工人數(shù)？ 都在一個(gè)地點(diǎn)還是在不同地點(diǎn)？ 公司是“扁平”的還是有很多管理層？ 技術(shù)的應(yīng)用程度如何？ 房間布置是開(kāi)放式布局還是有私人辦公室？ 現(xiàn)代的或是傳統(tǒng)的辦公室？ 私營(yíng)或公共部門？ 主要的業(yè)務(wù)是什么？ 主要活動(dòng)有哪些：銷售、生產(chǎn)、咨詢等？ 管理 公司的使命或關(guān)鍵目標(biāo)是什么？ 是否有規(guī)定或規(guī)章制度？ 公司有沒(méi)有使用策略和規(guī)程？ 信息如何交流？ 有沒(méi)有工作描述表和組織流程圖？ 有沒(méi)有培訓(xùn)和發(fā)展戰(zhàn)略？ 將文化融入上崗培訓(xùn) 通過(guò)考察前面幾頁(yè)的問(wèn)題，你可以設(shè)計(jì)自己的企業(yè)文化簡(jiǎn)介?？赡馨ㄏ铝懈黜?xiàng)： 人事策略 ? 條款和條件 ? 利益分配 ? 工資發(fā)放：時(shí)間，計(jì)算方法，如何支付 ? 病假規(guī)定 ? 假日 ? 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 升職 ? 紀(jì)律制度 ? 投訴 溝通策略 ? 員工如何接到通知 ? 員工代表組織 ? 咨詢安排 ? 告示牌 ? 電子郵件 ? 企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) ? 會(huì)議 ? 工會(huì) ? 閉路電視頻道 ? 非正式社交聚會(huì) 衛(wèi)生和安全策略 ? 安全條例 ? 急救者 /設(shè)備 ? 火災(zāi)時(shí)出口的位置 ? 吸煙的規(guī)定 ? 事故報(bào)告 開(kāi)發(fā)活動(dòng) 在確定上崗培訓(xùn)所包括的內(nèi)容時(shí)，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)員工缺少為其提供指導(dǎo)的文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)的唯一途徑是試錯(cuò)或口頭指導(dǎo)。 借調(diào)人員及實(shí)習(xí)者 雖然這 些人不是長(zhǎng)期工，像對(duì)長(zhǎng)期工一樣給他們做介紹仍是很重要的。這可以防止錯(cuò)誤或誤解的產(chǎn)生。 上崗培訓(xùn)的益處 對(duì)公司 經(jīng)濟(jì)上 很多人離職是由于幻滅、失 望或得到了錯(cuò)誤的信息。 馬斯洛理論 新員工從緊張和缺乏安全感到成為一個(gè)能為公 司的目標(biāo)做貢獻(xiàn)的信心十足的公司成員的歷程，可以與馬斯洛激勵(lì)理論的層次相比照。 大量管理資料下載 前言 第一印象 凱瑟琳 ?布朗滿懷期待和熱情到一家中型廣告機(jī)構(gòu)擔(dān)任賬目經(jīng)理這一新職。 每個(gè)人都有需求，而馬斯洛相信這些需求可以排列成層級(jí)，由基本的生理需求開(kāi)始，以更具精神特質(zhì)的需求結(jié)束。好的上崗培訓(xùn)會(huì)向新員工說(shuō)明單位重視他們并會(huì)想盡辦法盡可能長(zhǎng)地留住他們。 搭檔 讓另一個(gè)員工在新員工上崗的頭幾周負(fù)責(zé)支持和指導(dǎo)。這使他們?cè)谂c你一起工作時(shí)能更有效地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。 因此，你的上崗培訓(xùn)小組可以收集任何現(xiàn)有的制度或 準(zhǔn)則，并在負(fù)責(zé)特定領(lǐng)域人員的幫助下補(bǔ)充其他內(nèi)容。下面是一家公關(guān)公司文化簡(jiǎn)介的示例： 非政工的、私營(yíng)的、非政府的公司，旨在管理一系列醫(yī)藥產(chǎn)品的公眾形象，在本公司里提供服務(wù)的人對(duì)工作作全權(quán)負(fù)責(zé)。如果小心操作，該方法很有效，而且在組織和費(fèi)用方面也不會(huì)需要花費(fèi)什么。 你期望新員工達(dá)到的水準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在你自身的行為中反映出來(lái)，所以通常要： 準(zhǔn)時(shí) 留出充足的時(shí)間 避免干擾 預(yù)訂房間或帶他們?nèi)e處 第一天：實(shí)例 晚開(kāi)始，早結(jié)束并且注重基本需求?？梢栽趲讉€(gè)地點(diǎn)進(jìn)行：辦公地點(diǎn)內(nèi)外結(jié)合。 大量管理資料下載 生產(chǎn)線經(jīng)理報(bào)告：例子 目標(biāo) 如何去做 截止日期 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 了解你的職責(zé)及部門的職責(zé)。 進(jìn)行離職采訪的技巧： ? 由一個(gè)中立的人進(jìn)行采訪；而不是生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 信息要保密 ? 設(shè)計(jì)的問(wèn)卷要適合所有員工 ? 定期匯總調(diào)查結(jié)果并向資方匯報(bào) 離職采訪：實(shí)例 1． 對(duì)于你的工作你喜歡什么？ 2． 對(duì)于你的工作你不喜歡什么？ 3． 你對(duì)自己的工作負(fù)擔(dān)的評(píng)價(jià)如何？ 4． 你受過(guò)足夠的上崗指導(dǎo)嗎？ 5． 你受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)嗎？ 6． 你如何評(píng)價(jià)你的經(jīng)理？ 7． 你為什么要離開(kāi)？ 8． 如果可能的話，你要改善公司 的哪一方面？ 如何處理結(jié)果 要使評(píng)價(jià)有用，你必須對(duì)結(jié)果加以處理。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和隨機(jī)采訪找出人們的需求，進(jìn)而確定如下目標(biāo)： ? 使新雇員了解公司，其職能、目的、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、市場(chǎng)及策略 ? 使新雇員了解其職責(zé)及其 職責(zé)與整個(gè)公司的關(guān)系 ? 提供充分的培訓(xùn)使新員工勝任他 /她的工作 ? 鼓舞現(xiàn)有員工的士氣并激勵(lì)新雇員 規(guī)程 大家感到為了滿足畢業(yè)生、非畢業(yè)生及那些升職和轉(zhuǎn)調(diào)的人的不同需求，最 好用模塊化的課程模式。 。比如桌子、電話、計(jì)算機(jī)終端、口 令及安全通行證等各項(xiàng)事務(wù)都要事先準(zhǔn)備好。這就可以用來(lái)： ? 定期向高級(jí)管理層提供反饋，使他們繼續(xù)支持上崗培訓(xùn) ? 改善上崗培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容及執(zhí)行情況 ? 找出差距 ? 為上崗培訓(xùn)執(zhí)行者提供反饋信息 注意 你可以向那些回答調(diào)查問(wèn)卷的人保證結(jié)果在匯總后發(fā)布，故而個(gè)人的反饋信息實(shí)際上是不會(huì)被所提及人看到的。與經(jīng)理會(huì)面，與部門人員見(jiàn)面。評(píng)估過(guò)程由一個(gè)模擬過(guò)程開(kāi)始，在這個(gè)階段你應(yīng)檢查內(nèi)容是否合適、信息是否清楚及講授方法是否恰當(dāng)。史密斯 (生產(chǎn)線經(jīng)理 )— 歡迎、營(yíng)造友好氣氛、講解工作職責(zé) 約翰 搭檔必須： ? 對(duì)公司了解很多 ? 愿意花時(shí)間和新員工在一起 ? 新員工有困難時(shí)，具備同情心，愿意傾聽(tīng) 報(bào)告 報(bào)告在上崗培訓(xùn)中用得很廣泛，因?yàn)樗葧娌牧嫌腥ぃ夷馨ù罅考?xì)節(jié)。 ? 如果有正式的著裝規(guī)范，就應(yīng)確保涉及到的所有人都按此規(guī)范穿著打扮 ? 如果有固定的語(yǔ)言風(fēng)格，就應(yīng)確保文獻(xiàn)及報(bào)告的語(yǔ)氣、語(yǔ)體及基調(diào)反映這種語(yǔ)言風(fēng)格 ? 要誠(chéng)實(shí) —— 不要給人關(guān)于公司的不 真實(shí)的印象 ? 如果你要給人有條理、認(rèn)真的印象，就要做到有條理和認(rèn)真 ? 盡量從不同部門找有關(guān)人員來(lái)代表公司 ? 如果你是一家高科技公司，盡可能利用科技手段；例如，在報(bào)告和儲(chǔ)存公司信息方面 要保證你的上崗培訓(xùn)趣味盎然，并使人記住培訓(xùn)信息，就得使用多種方法傳達(dá)信息。這最好通過(guò)工作說(shuō)明來(lái)完成。有時(shí)他們最終可能和你一起工作！ 轉(zhuǎn)調(diào)和升職者 這是另一組容易被忽視的人。 培訓(xùn)參與者 雖然經(jīng)理可能在他們的特定領(lǐng)域很在行，但這不等于他們懂得如何傳授知識(shí)。 生產(chǎn)力 如果上崗培訓(xùn)做得好，新員工便函能夠?qū)π鹿ぷ鞯囊笞龀鲅杆儆行У姆?大量管理資料下載 應(yīng)。上崗培訓(xùn)也是如此：新員工在開(kāi)始了其工作及公司較復(fù)雜的方面之前，在他們能全效工作之前，必須先熟悉一些基本知識(shí)。 下面是她的經(jīng)歷： ? 按照通知星