【正文】 加以解決 ? 一到三個(gè)月后檢查業(yè)績(jī)表現(xiàn) ? 根據(jù)個(gè)人及公司目標(biāo)制定明確的目標(biāo) 何地 在哪里進(jìn)行培訓(xùn)完全由你決定。評(píng)估過(guò)程由一個(gè)模擬過(guò)程開(kāi)始，在這個(gè)階段你應(yīng)檢查內(nèi)容是否合適、信息是否清楚及講授方法是否恰當(dāng)。核對(duì)表包括： 會(huì)面活動(dòng)： 會(huì)面活動(dòng)有哪些及你從中得到了什么？ 衛(wèi)生及安全： 離你最近的出口在哪里？ 集合地點(diǎn)在哪里？ 如果發(fā)現(xiàn)火災(zāi)你怎么辦？ 公司信息 公司提供 的主要服務(wù)項(xiàng)目是什么？ 誰(shuí)是主要顧客？ 公司未來(lái)的目標(biāo)是什么？ 你所在的部門(mén)的職能是什么？ 培訓(xùn)者核對(duì)表 所有做上崗培訓(xùn)的人都應(yīng)該有一份所負(fù)責(zé)內(nèi)容的核對(duì)表。與經(jīng)理會(huì)面，與部門(mén)人員見(jiàn)面。 5 月末 已經(jīng)開(kāi)發(fā)了新的數(shù)據(jù)庫(kù)，團(tuán)隊(duì)正在使用。這就可以用來(lái)： ? 定期向高級(jí)管理層提供反饋，使他們繼續(xù)支持上崗培訓(xùn) ? 改善上崗培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容及執(zhí)行情況 ? 找出差距 ? 為上崗培訓(xùn)執(zhí)行者提供反饋信息 注意 你可以向那些回答調(diào)查問(wèn)卷的人保證結(jié)果在匯總后發(fā)布，故而個(gè)人的反饋信息實(shí)際上是不會(huì)被所提及人看到的。 隨著這些變革的發(fā)生，人員調(diào)整的情況變得很突出，所以管理決定采取措施增強(qiáng)凝聚力。比如桌子、電話、計(jì)算機(jī)終端、口 令及安全通行證等各項(xiàng)事務(wù)都要事先準(zhǔn)備好。 評(píng)估 上崗培訓(xùn)計(jì)劃已實(shí)施了 3 年，來(lái)自問(wèn)卷調(diào)查及離職采訪的評(píng)估結(jié)果一直很好。 。 模塊 5 到公司其他部門(mén)實(shí)習(xí)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和隨機(jī)采訪找出人們的需求，進(jìn)而確定如下目標(biāo)： ? 使新雇員了解公司，其職能、目的、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、市場(chǎng)及策略 ? 使新雇員了解其職責(zé)及其 職責(zé)與整個(gè)公司的關(guān)系 ? 提供充分的培訓(xùn)使新員工勝任他 /她的工作 ? 鼓舞現(xiàn)有員工的士氣并激勵(lì)新雇員 規(guī)程 大家感到為了滿足畢業(yè)生、非畢業(yè)生及那些升職和轉(zhuǎn)調(diào)的人的不同需求，最 好用模塊化的課程模式。幾年前，公司推行了一系列變革，這使得員工人數(shù)減少，管理機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)。 進(jìn)行離職采訪的技巧： ? 由一個(gè)中立的人進(jìn)行采訪；而不是生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 信息要保密 ? 設(shè)計(jì)的問(wèn)卷要適合所有員工 ? 定期匯總調(diào)查結(jié)果并向資方匯報(bào) 離職采訪：實(shí)例 1． 對(duì)于你的工作你喜歡什么？ 2． 對(duì)于你的工作你不喜歡什么？ 3． 你對(duì)自己的工作負(fù)擔(dān)的評(píng)價(jià)如何？ 4． 你受過(guò)足夠的上崗指導(dǎo)嗎？ 5． 你受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)嗎？ 6． 你如何評(píng)價(jià)你的經(jīng)理？ 7． 你為什么要離開(kāi)？ 8． 如果可能的話，你要改善公司 的哪一方面？ 如何處理結(jié)果 要使評(píng)價(jià)有用，你必須對(duì)結(jié)果加以處理。提供可選答案。 大量管理資料下載 生產(chǎn)線經(jīng)理報(bào)告：例子 目標(biāo) 如何去做 截止日期 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 了解你的職責(zé)及部門(mén)的職責(zé)。 受培訓(xùn)者核對(duì)表 用這些核對(duì)表檢查新員工已經(jīng)理解了多少以及是否有需要進(jìn)一步澄清的地方?？梢栽趲讉€(gè)地點(diǎn)進(jìn)行：辦公地點(diǎn)內(nèi)外結(jié)合。不要讓新員工無(wú)事可做，否則他們會(huì)感到受了冷落 長(zhǎng)期需求 一旦新員工開(kāi)始進(jìn)入角色，他們就會(huì)去尋找能使他們進(jìn)步的信息和活動(dòng)。 你期望新員工達(dá)到的水準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在你自身的行為中反映出來(lái)，所以通常要： 準(zhǔn)時(shí) 留出充足的時(shí)間 避免干擾 預(yù)訂房間或帶他們?nèi)e處 第一天：實(shí)例 晚開(kāi)始，早結(jié)束并且注重基本需求。他們一接受工作，你就要讓他們知道你多么高興他們能接受這份工作及你多么盼望他們能和你一起工作。如果小心操作，該方法很有效，而且在組織和費(fèi)用方面也不會(huì)需要花費(fèi)什么。在確定何種培訓(xùn)合適時(shí)，要保證： ? 明確培訓(xùn)需要包括的所有技能和知識(shí) ? 做些調(diào)整以適應(yīng)被培訓(xùn)者的年齡、背景和經(jīng)驗(yàn) ? 已經(jīng)考慮過(guò)如何進(jìn)行培訓(xùn) ? 已經(jīng)確定了評(píng)估培訓(xùn)效益的方法 大量管理資料下載 小組活動(dòng) 這在使新員工與將要一起工作的團(tuán)隊(duì)融為一體方面很有效。下面是一家公關(guān)公司文化簡(jiǎn)介的示例： 非政工的、私營(yíng)的、非政府的公司，旨在管理一系列醫(yī)藥產(chǎn)品的公眾形象，在本公司里提供服務(wù)的人對(duì)工作作全權(quán)負(fù)責(zé)。這意味著要考慮： 結(jié)構(gòu) 長(zhǎng)度 時(shí)間安排 與公司文化的融合 傳達(dá)方式，包括及表達(dá) 結(jié)構(gòu) 上崗培訓(xùn)有兩種主要形式： 模塊式的 持續(xù)性的 模塊化的形式將信息分成部分，在新員工來(lái)的最初幾個(gè)月的 不同階段講授。 因此，你的上崗培訓(xùn)小組可以收集任何現(xiàn)有的制度或 準(zhǔn)則，并在負(fù)責(zé)特定領(lǐng)域人員的幫助下補(bǔ)充其他內(nèi)容。然而，如果要激勵(lì)新員工并使他們了解其職責(zé)，這些信息是必不可少的。這使他們?cè)谂c你一起工作時(shí)能更有效地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。然而，這有時(shí)是不必要的。 搭檔 讓另一個(gè)員工在新員工上崗的頭幾周負(fù)責(zé)支持和指導(dǎo)。這會(huì)使此人承受過(guò)多的壓力，并可能減少計(jì)劃的有效性。好的上崗培訓(xùn)會(huì)向新員工說(shuō)明單位重視他們并會(huì)想盡辦法盡可能長(zhǎng)地留住他們。 4. 自我 隨著他們對(duì)自己角色的深入了解及參加培訓(xùn)，他們開(kāi)始擁有自尊并變得更有成效。 每個(gè)人都有需求，而馬斯洛相信這些需求可以排列成層級(jí)，由基本的生理需求開(kāi)始，以更具精神特質(zhì)的需求結(jié)束。 一個(gè)好的上崗培訓(xùn)應(yīng)該通過(guò)以下方法 贏得（ WIN） 新員工： 歡迎（ W）他們來(lái)做新工作、進(jìn)入新公司 、接觸新同事 讓他們?nèi)谌耄?I）公司的文化氛圍 從實(shí)物和理念兩種意義上引導(dǎo)（ N）他們熟悉公司 本書(shū)通過(guò)介紹進(jìn)行上崗培訓(xùn)的原因、人員、內(nèi)容、方式及時(shí)間地點(diǎn)，通過(guò)提供實(shí)用的技巧和優(yōu)秀的培訓(xùn)實(shí)例，來(lái)指導(dǎo)你完成上述各項(xiàng)任務(wù)。 大量管理資料下載 前言 第一印象 凱瑟琳 ?布朗滿懷期待和熱情到一家中型廣告機(jī)構(gòu)擔(dān)任賬目經(jīng)理這一新職。所以，介紹做得越好，員工越容易進(jìn)入角色并確定取得成功的適當(dāng)行為方式。 馬斯洛理論 新員工從緊張和缺乏安全感到成為一個(gè)能為公 司的目標(biāo)做貢獻(xiàn)的信心十足的公司成員的歷程，可以與馬斯洛激勵(lì)理論的層次相比照。他們開(kāi)始適應(yīng)工作程序，并漸漸變得如魚(yú)得 水。 上崗培訓(xùn)的益處 對(duì)公司 經(jīng)濟(jì)上 很多人離職是由于幻滅、失 望或得到了錯(cuò)誤的信息。 開(kāi)發(fā)活動(dòng) ? 找一組志愿者來(lái)幫助設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和監(jiān)控上崗培訓(xùn) ? 這個(gè)做好后，確定進(jìn)行上崗培訓(xùn)的關(guān)鍵目標(biāo) 誰(shuí)來(lái)參與 培訓(xùn)方面 做上崗培訓(xùn)計(jì)劃的常見(jiàn)錯(cuò)誤是讓一個(gè)人去組織一切活動(dòng)。這可以防止錯(cuò)誤或誤解的產(chǎn)生。尤其是： ? 休長(zhǎng)假后復(fù)職的婦女 ? 大學(xué)畢業(yè)生 /中學(xué)畢業(yè)生 ? 兼職人員 ? 殘疾人員 ? 調(diào)轉(zhuǎn)和升職者 復(fù)職的婦女 考慮以下情況 ? 她們可能失去信心 ? 她們的技能可能過(guò)時(shí) ? 她們需要了解自己不在公司發(fā)生的變化 ? 她們可能喜歡一對(duì)一的培訓(xùn) ，而不喜歡團(tuán)體培訓(xùn)，因?yàn)槟强赡軙?huì)使她們感到跟不上其他人 大量管理資料下載 大學(xué)畢業(yè)生及中學(xué)畢業(yè)生 有些招收畢業(yè)生很多的公司會(huì)有專(zhuān)門(mén)的畢業(yè)生上崗培訓(xùn)計(jì)劃。 借調(diào)人員及實(shí)習(xí)者 雖然這 些人不是長(zhǎng)期工，像對(duì)長(zhǎng)期工一樣給他們做介紹仍是很重要的。 4 個(gè) P：地點(diǎn) 雇主信息：你對(duì)雇主的歷史及目標(biāo)了解多少？ 你的職責(zé)對(duì)達(dá)成這些目標(biāo)起什么作用？ 很多人不能回答這些問(wèn)題。可能包括下列各項(xiàng)： 人事策略 ? 條款和條件 ? 利益分配 ? 工資發(fā)放：時(shí)間，計(jì)算方法，如何支付 ? 病假規(guī)定 ? 假日 ? 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 升職 ? 紀(jì)律制度 ? 投訴 溝通策略 ? 員工如何接到通知 ? 員工代表組織 ? 咨詢安排 ? 告示牌 ? 電子郵件 ? 企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) ? 會(huì)議 ? 工會(huì) ? 閉路電視頻道 ? 非正式社交聚會(huì) 衛(wèi)生和安全策略 ? 安全條例 ? 急救者 /設(shè)備 ? 火災(zāi)時(shí)出口的位置 ? 吸煙的規(guī)定 ? 事故報(bào)告 開(kāi)發(fā)活動(dòng) 在確定上崗培訓(xùn)所包括的內(nèi)容時(shí)，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)員工缺少為其提供指導(dǎo)的文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)的唯一途徑是試錯(cuò)或口頭指導(dǎo)。一般來(lái)講，與下列人員見(jiàn)面并呆上一段時(shí)間會(huì)很有益處： ? 生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 處理人事問(wèn)題如報(bào)酬和假 日的人；有時(shí)目此人可能是生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 高級(jí)管理層的一員 ? 團(tuán)隊(duì)成員，如果會(huì)在團(tuán)隊(duì)工作的話 ? 新員工將會(huì)與之接觸的任何其他員工 ? 相關(guān)顧客 ? 做類(lèi)似工作的人 如何實(shí)施上崗培訓(xùn) 要考慮的事情 大量管理資料下載 有了一隊(duì)盡職盡責(zé)的人馬 (他們?cè)敢饩湍男┬畔?\活動(dòng)有用做出反饋并已接受了相關(guān)的反饋信息 )之后，最