【正文】 是否有什么文件或傳單可以幫助你 ? 收集年報、手冊及組織流程圖表等信息 你會驚奇竟然存在這么多你不了解的信息！ 別忘了參考前面做的調(diào)查，找也人們會認為有用的信息。 因此，你的上崗培訓小組可以收集任何現(xiàn)有的制度或 準則，并在負責特定領(lǐng)域人員的幫助下補充其他內(nèi)容。 業(yè)績管理 不論你用什么方法考核員工的業(yè)績表現(xiàn)，不論多么正式或多么不正式，都要讓員工了解事情將如何開展，這是非常重要的。這意味著要考慮： 結(jié)構(gòu) 長度 時間安排 與公司文化的融合 傳達方式，包括及表達 結(jié)構(gòu) 上崗培訓有兩種主要形式： 模塊式的 持續(xù)性的 模塊化的形式將信息分成部分，在新員工來的最初幾個月的 不同階段講授。 文化 大量管理資料下載 所有公司都和人一樣有著決定他們形象的具體的特征和特點。下面是一家公關(guān)公司文化簡介的示例： 非政工的、私營的、非政府的公司，旨在管理一系列醫(yī)藥產(chǎn)品的公眾形象，在本公司里提供服務的人對工作作全權(quán)負責。理論上講，書面材料應該在新雇員正式開始上班之前發(fā)出，這樣他們才有時間消化吸收材料。在確定何種培訓合適時，要保證： ? 明確培訓需要包括的所有技能和知識 ? 做些調(diào)整以適應被培訓者的年齡、背景和經(jīng)驗 ? 已經(jīng)考慮過如何進行培訓 ? 已經(jīng)確定了評估培訓效益的方法 大量管理資料下載 小組活動 這在使新員工與將要一起工作的團隊融為一體方面很有效。例如： ? 解釋參觀的目的 ? 說明部門 /辦公室是做什么的及它與新員工的工作的關(guān)系 ? 讓新員工與某位部門成員形影不離地呆上一兩天 ? 安排新員工參加能反映部門工作的有益的會議或活動 ? 要求新員工寫一份簡要的觀后感 實習 有些公司會安排 1— 2 周讓新員工在不同部門工作，使他們了解每個部門做什么工作以及各部門的相互關(guān)系。如果小心操作，該方法很有效，而且在組織和費用方面也不會需要花費什么。 記住： 大量管理資料下載 ? 所有報告人都應接 受培訓 ? 所有的視覺支持設備外觀上應該一致，并與公司的室內(nèi)風格相協(xié)調(diào) ? 使用前，檢查所有材料是不是最新的 報告：實例 時間 主題 方法 演講者 9： 30— 9： 45 喝咖啡及注冊，發(fā)材料 材料 助手 9： 45— 10： 00 介紹及打破僵局 活動 10： 00— 10： 30 公司的歷史 使命、目的和目標 利用幻燈 /公司錄 像進行解、問答 總經(jīng)理 10： 30— 11： 15 概述服務 /產(chǎn)品，公司如何為顧客提供服務，概述講述不同部門的作用 講座 問答 部門經(jīng)理 11： 15— 11： 30 喝咖啡休息一下 11： 30— 12： 00 衛(wèi)生及安全 —— 防火、急救、安全 錄像 衛(wèi)生及安全官員（或其他負責人） 12： 00— 12： 30 培訓及發(fā)展：有哪些機會、如何檢查、誰負責 利用幻燈做講座 培訓人員 12： 30— 1： 00 活動（例如：小測驗） 問題 評估 活動 助手 午餐 請員工與新雇員見面 報告：增加趣味性的技巧 ? 事先給受培訓者一些材料，使他們有機會先游覽一下內(nèi)容 ? 每次報告留些時間問問題 —— 讓受培訓者事先準備一些問題，否則他們會坐在那兒茫然不知所措 ? 利用打破僵局的活動或其他活動鼓勵參與 ? 結(jié)束時做個活動，如測驗，檢驗知識的掌握情況 ? 主題與報告人要照顧到所有到會者 報告：避免常見錯誤的技巧 ? 事行檢查所有的幻燈片、材料等以確保： —— 它們以一致的形式進行展示 —— 它們是最新資料 ? 報告前幾天，提醒報告人及新員工報告的日期、時間及地點 ? 準備一項活動或一個話題，萬一報告遲到，可用來應急 ? 報告前一天檢查所有的設備及房間布置；不要等到最后一刻才檢查 ? 確保房間的布置便于進行討論 —— 如，桌子排成馬啼鐵形或圓形，不要一排一排的 ? 確保所有相關(guān)人員知道如何使用設備 試行 大量管理資料下載 一定要在完成試行方案之后，再讓新員工接受你的上崗培訓。他們一接受工作，你就要讓他們知道你多么高興他們能接受這份工作及你多么盼望他們能和你一起工作。 第一天 大量管理資料下載 這是你給新員工留下好印象并使他們感到自己做出了正確決定的機會。 你期望新員工達到的水準應當在你自身的行為中反映出來，所以通常要： 準時 留出充足的時間 避免干擾 預訂房間或帶他們?nèi)e處 第一天：實例 晚開始，早結(jié)束并且注重基本需求。李圖爾 (人力資源主管 ) — 負責文書工作、講解公司政策 與團隊共進午餐 團隊秘書 — 整理個人工作地點、文具、書籍、告知 IT 口令等 分配要做的第一件工作 約翰不要讓新員工無事可做，否則他們會感到受了冷落 長期需求 一旦新員工開始進入角色，他們就會去尋找能使他們進步的信息和活動?？梢钥紤]租 個房間或出去吃午餐?？梢栽趲讉€地點進行：辦公地點內(nèi)外結(jié)合。 怎樣做 有幾種方法可用來進行評估，要想得到精確的結(jié)果，最好多試幾種方法。 受培訓者核對表 用這些核對表檢查新員工已經(jīng)理解了多少以及是否有需要進一步澄清的地方。 生產(chǎn)線經(jīng)理報告 上崗培訓的一部分應該是讓生產(chǎn)線經(jīng)理為新員工設立一些工作目標。 大量管理資料下載 生產(chǎn)線經(jīng)理報告：例子 目標 如何去做 截止日期 業(yè)績評價 了解你的職責及部門的職責。 4 月末 在某些項目上帶頭，表明了自己的職責。提供可選答案。 更新 IT 技能以符合公司標準。 進行離職采訪的技巧： ? 由一個中立的人進行采訪；而不是生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 信息要保密 ? 設計的問卷要適合所有員工 ? 定期匯總調(diào)查結(jié)果并向資方匯報 離職采訪：實例 1． 對于你的工作你喜歡什么？ 2． 對于你的工作你不喜歡什么？ 3． 你對自己的工作負擔的評價如何？ 4． 你受過足夠的上崗指導嗎？ 5． 你受過相關(guān)培訓嗎？ 6． 你如何評價你的經(jīng)理？ 7． 你為什么要離開？ 8． 如果可能的話，你要改善公司 的哪一方面？ 如何處理結(jié)果 要使評價有用，你必須對結(jié)果加以處理。在設計和實施上崗培訓計劃時，你應通讀這些清單。幾年前，公司推行了一系列變革，這使得員工人數(shù)減少，管理機構(gòu)精簡。于是，公司決定實施新的招聘策略。通過問卷調(diào)查和隨機采訪找出人們的需求，進而確定如下目標： ? 使新雇員了解公司，其職能、目的、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、市場及策略 ? 使新雇員了解其職責及其 職責與整個公司的關(guān)系 ? 提供充分的培訓使新員工勝任他 /她的工作 ? 鼓舞現(xiàn)有員工的士氣并激勵新雇員 規(guī)程 大家感到為了滿足畢業(yè)生、非畢業(yè)生及那些升職和轉(zhuǎn)調(diào)的人的不同需求，最 好用模塊化的課程模式。里面包括公司信息、加 盟須知及上崗培訓計劃的詳細情況。 模塊 5 到公司其他部門實習。已經(jīng)采取的變革如下： ? 更新及改進歡迎材料包 ? 引進新的傳達方法 ? 增加 —— 培訓項目 讓新員工在比較不穩(wěn)定的最初幾周參加一個安排合理的培訓計劃，這使生產(chǎn) 線經(jīng)理們覺得放心多了。 。 總結(jié) 上崗培訓小組 ? 組織一些志愿者幫助開發(fā)和設計 ? 就 GAME(游戲 )計劃達成一致 —— 目標 (G) —— 聽眾 (A) —— 媒介 (M) —— 表達 (E) 目標 ? 確定主要目標。 評估 上崗培訓計劃已實施了 3 年，來自問卷調(diào)查及離職采訪的評估結(jié)果一直很好。認識團隊成員。比如桌子、電話、計算機終端、口 令及安全通行證等各項事務都要事先準備好。 目標 公司組建了一個來自不同部門的 6 人小組幫助設計和實施上崗培訓。 隨著這些變革的發(fā)生，人員調(diào)整的情況變得很突出，所以管理決定采取措施增強凝聚力。列出上次上崗培訓以來所有新進、轉(zhuǎn)調(diào)或升職的人。這就可以用來： ? 定期向高級管理層提供反饋，使他們繼續(xù)支持上崗培訓 ? 改善上崗培訓計劃的內(nèi)容及執(zhí)行情況 ? 找出差距 ? 為上崗培訓執(zhí)行者提供反饋信息 注意 你可以向那些回答調(diào)查問卷的人保證結(jié)果在匯總后發(fā)布，故而個人的反饋信息實際上是不會被所提及人看到的。