【正文】 。 總結(jié) 上崗培訓(xùn)小組 ? 組織一些志愿者幫助開發(fā)和設(shè)計(jì) ? 就 GAME(游戲 )計(jì)劃達(dá)成一致 —— 目標(biāo) (G) —— 聽眾 (A) —— 媒介 (M) —— 表達(dá) (E) 目標(biāo) ? 確定主要目標(biāo)。已經(jīng)采取的變革如下： ? 更新及改進(jìn)歡迎材料包 ? 引進(jìn)新的傳達(dá)方法 ? 增加 —— 培訓(xùn)項(xiàng)目 讓新員工在比較不穩(wěn)定的最初幾周參加一個(gè)安排合理的培訓(xùn)計(jì)劃，這使生產(chǎn) 線經(jīng)理們覺得放心多了。 評估 上崗培訓(xùn)計(jì)劃已實(shí)施了 3 年，來自問卷調(diào)查及離職采訪的評估結(jié)果一直很好。 模塊 5 到公司其他部門實(shí)習(xí)。認(rèn)識團(tuán)隊(duì)成員。里面包括公司信息、加 盟須知及上崗培訓(xùn)計(jì)劃的詳細(xì)情況。比如桌子、電話、計(jì)算機(jī)終端、口 令及安全通行證等各項(xiàng)事務(wù)都要事先準(zhǔn)備好。通過問卷調(diào)查和隨機(jī)采訪找出人們的需求，進(jìn)而確定如下目標(biāo)： ? 使新雇員了解公司，其職能、目的、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、市場及策略 ? 使新雇員了解其職責(zé)及其 職責(zé)與整個(gè)公司的關(guān)系 ? 提供充分的培訓(xùn)使新員工勝任他 /她的工作 ? 鼓舞現(xiàn)有員工的士氣并激勵(lì)新雇員 規(guī)程 大家感到為了滿足畢業(yè)生、非畢業(yè)生及那些升職和轉(zhuǎn)調(diào)的人的不同需求，最 好用模塊化的課程模式。 目標(biāo) 公司組建了一個(gè)來自不同部門的 6 人小組幫助設(shè)計(jì)和實(shí)施上崗培訓(xùn)。于是，公司決定實(shí)施新的招聘策略。 隨著這些變革的發(fā)生，人員調(diào)整的情況變得很突出，所以管理決定采取措施增強(qiáng)凝聚力。幾年前，公司推行了一系列變革，這使得員工人數(shù)減少，管理機(jī)構(gòu)精簡。列出上次上崗培訓(xùn)以來所有新進(jìn)、轉(zhuǎn)調(diào)或升職的人。在設(shè)計(jì)和實(shí)施上崗培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，你應(yīng)通讀這些清單。這就可以用來： ? 定期向高級管理層提供反饋，使他們繼續(xù)支持上崗培訓(xùn) ? 改善上崗培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容及執(zhí)行情況 ? 找出差距 ? 為上崗培訓(xùn)執(zhí)行者提供反饋信息 注意 你可以向那些回答調(diào)查問卷的人保證結(jié)果在匯總后發(fā)布，故而個(gè)人的反饋信息實(shí)際上是不會被所提及人看到的。 進(jìn)行離職采訪的技巧： ? 由一個(gè)中立的人進(jìn)行采訪；而不是生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 信息要保密 ? 設(shè)計(jì)的問卷要適合所有員工 ? 定期匯總調(diào)查結(jié)果并向資方匯報(bào) 離職采訪：實(shí)例 1． 對于你的工作你喜歡什么？ 2． 對于你的工作你不喜歡什么？ 3． 你對自己的工作負(fù)擔(dān)的評價(jià)如何？ 4． 你受過足夠的上崗指導(dǎo)嗎？ 5． 你受過相關(guān)培訓(xùn)嗎？ 6． 你如何評價(jià)你的經(jīng)理？ 7． 你為什么要離開？ 8． 如果可能的話，你要改善公司 的哪一方面？ 如何處理結(jié)果 要使評價(jià)有用，你必須對結(jié)果加以處理。 離職采訪 進(jìn)行離職采訪通常是要弄清員工為何要離開。 更新 IT 技能以符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 5 月末 已經(jīng)開發(fā)了新的數(shù)據(jù)庫，團(tuán)隊(duì)正在使用。提供可選答案。 開發(fā)便于使用的新數(shù)據(jù)庫并強(qiáng)化部門用的老數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)課程。 4 月末 在某些項(xiàng)目上帶頭，表明了自己的職責(zé)。與經(jīng)理會面，與部門人員見面。 大量管理資料下載 生產(chǎn)線經(jīng)理報(bào)告：例子 目標(biāo) 如何去做 截止日期 業(yè)績評價(jià) 了解你的職責(zé)及部門的職責(zé)。 做商定的一段時(shí)間結(jié)束后，經(jīng)理要核查這些目標(biāo)，并對新員工進(jìn)入他或她新工作角色的程度進(jìn)行評估。 生產(chǎn)線經(jīng)理報(bào)告 上崗培訓(xùn)的一部分應(yīng)該是讓生產(chǎn)線經(jīng)理為新員工設(shè)立一些工作目標(biāo)。核對表包括： 會面活動： 會面活動有哪些及你從中得到了什么？ 衛(wèi)生及安全： 離你最近的出口在哪里？ 集合地點(diǎn)在哪里？ 如果發(fā)現(xiàn)火災(zāi)你怎么辦？ 公司信息 公司提供 的主要服務(wù)項(xiàng)目是什么？ 誰是主要顧客？ 公司未來的目標(biāo)是什么？ 你所在的部門的職能是什么？ 培訓(xùn)者核對表 所有做上崗培訓(xùn)的人都應(yīng)該有一份所負(fù)責(zé)內(nèi)容的核對表。 受培訓(xùn)者核對表 用這些核對表檢查新員工已經(jīng)理解了多少以及是否有需要進(jìn)一步澄清的地方。建議用以下問題： 1． 你對上崗培訓(xùn)有過什么期望？ 2． 它們是否得到了滿足？ 3． 你覺得培訓(xùn)進(jìn)行得及時(shí)嗎？ 4． 你覺得哪部分最有用？ 5． 你覺得哪部分最沒用？ 6． 你對進(jìn)行培訓(xùn)的人的評價(jià)如何？ (將所有有關(guān)人員列出，讓新員工為 他們打分。 怎樣做 有幾種方法可用來進(jìn)行評估，要想得到精確的結(jié)果，最好多試幾種方法。評估過程由一個(gè)模擬過程開始，在這個(gè)階段你應(yīng)檢查內(nèi)容是否合適、信息是否清楚及講授方法是否恰當(dāng)?？梢栽趲讉€(gè)地點(diǎn)進(jìn)行：辦公地點(diǎn)內(nèi)外結(jié)合。 實(shí)習(xí) 培訓(xùn)應(yīng)在工作活動實(shí)際開展的“場所”進(jìn)行。可以考慮租 個(gè)房間或出去吃午餐。通過下列方式繼續(xù)給他們以支持： ? 確保你和你的團(tuán)隊(duì)的行為符合教給新員工的原則 ? 提供定期的反饋 ? 為新員工找些搭檔，他們可以碰頭一起討論進(jìn)展情況，以替代與經(jīng)理見面 ? 鼓勵(lì)有創(chuàng)見的新員工提出新想法 ? 在問題出現(xiàn)的早期，加以解決 ? 一到三個(gè)月后檢查業(yè)績表現(xiàn) ? 根據(jù)個(gè)人及公司目標(biāo)制定明確的目標(biāo) 何地 在哪里進(jìn)行培訓(xùn)完全由你決定。不要讓新員工無事可做，否則他們會感到受了冷落 長期需求 一旦新員工開始進(jìn)入角色，他們就會去尋找能使他們進(jìn)步的信息和活動。提供信息及安排任務(wù)時(shí)不要忘了這一點(diǎn)。李圖爾 (人力資源主管 ) — 負(fù)責(zé)文書工作、講解公司政策 與團(tuán)隊(duì)共進(jìn)午餐 團(tuán)隊(duì)秘書 — 整理個(gè)人工作地點(diǎn)、文具、書籍、告知 IT 口令等 分配要做的第一件工作 約翰史密斯 (生產(chǎn)線經(jīng)理 )— 歡迎、營造友好氣氛、講解工作職責(zé) 約翰 你期望新員工達(dá)到的水準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在你自身的行為中反映出來，所以通常要： 準(zhǔn)時(shí) 留出充足的時(shí)間 避免干擾 預(yù)訂房間或帶他們?nèi)e處 第一天：實(shí)例 晚開始，早結(jié)束并且注重基本需求。要做到這一點(diǎn)，你得保證你對他們第一天如何度過已有了確切的安排，還要確保所有負(fù)責(zé)人把時(shí)間安排記在他們的日記里。 第一天 大量管理資料下載 這是你給新員工留下好印象并使他們感到自己做出了正確決定的機(jī)會。 在信中說： ? 他們就要來和你一起工作使你多么高興 ? 第一天應(yīng)什么時(shí)候到公司（通常比正常時(shí)間晚幾個(gè)小時(shí)） ? 去什么地方 —— 接待地點(diǎn) ? 去找誰 —— 任何將要第一個(gè)迎接他們的人 ? 第一天會有什么活動（活動時(shí)間表） 不要說明你希望新員工帶什么東西。他們一接受工作，你就要讓他們知道你多么高興他們能接受這份工作及你多么盼望他們能和你一起工作。這些需求可作為上崗培訓(xùn)某階段應(yīng)包括哪些信息的指導(dǎo)。 記?。? 大量管理資料下載 ? 所有報(bào)告人都應(yīng)接 受培訓(xùn) ? 所有的視覺支持設(shè)備外觀上應(yīng)該一致，并與公司的室內(nèi)風(fēng)格相協(xié)調(diào) ? 使用前，檢查所有材料是不是最新的 報(bào)告：實(shí)例 時(shí)間 主題 方法 演講者 9： 30— 9： 45 喝咖啡及注冊，發(fā)材料 材料 助手 9： 45— 10： 00 介紹及打破僵局 活動 10： 00— 10： 30 公司的歷史 使命、目的和目標(biāo) 利用幻燈 /公司錄 像進(jìn)行解、問答 總經(jīng)理 10： 30— 11： 15 概述服務(wù) /產(chǎn)品，公司如何為顧客提供服務(wù)，概述講述不同部門的作用 講座 問答 部門經(jīng)理 11： 15— 11： 30 喝咖啡休息一下 11： 30— 12： 00 衛(wèi)生及安全 —— 防火、急救、安全 錄像 衛(wèi)生及安全官員（或其他負(fù)責(zé)人） 12： 00— 12： 30 培訓(xùn)及發(fā)展：有哪些機(jī)會、如何檢查、誰負(fù)責(zé) 利用幻燈做講座 培訓(xùn)人員 12： 30— 1： 00 活動（例如：小測驗(yàn)） 問題 評估 活動 助手 午餐 請員工與新雇員見面 報(bào)告：增加趣味性的技巧 ? 事先給受培訓(xùn)者一些材料，使他們有機(jī)會先游覽一下內(nèi)容 ? 每次報(bào)告留些時(shí)間問問題 —— 讓受培訓(xùn)者事先準(zhǔn)備一些問題，否則他們會坐在那兒茫然不知所措 ? 利用打破僵局的活動或其他活動鼓勵(lì)參與 ? 結(jié)束時(shí)做個(gè)活動，如測驗(yàn)，檢驗(yàn)知識的掌握情況 ? 主題與報(bào)告人要照顧到所有到會者 報(bào)告：避免常見錯(cuò)誤的技巧 ? 事行檢查所有的幻燈片、材料等以確保： —— 它們以一致的形式進(jìn)行展示 —— 它們是最新資料 ? 報(bào)告前幾天，提醒報(bào)告人及新員工報(bào)告的日期、時(shí)間