【正文】 。 總結 上崗培訓小組 ? 組織一些志愿者幫助開發(fā)和設計 ? 就 GAME(游戲 )計劃達成一致 —— 目標 (G) —— 聽眾 (A) —— 媒介 (M) —— 表達 (E) 目標 ? 確定主要目標。已經采取的變革如下： ? 更新及改進歡迎材料包 ? 引進新的傳達方法 ? 增加 —— 培訓項目 讓新員工在比較不穩(wěn)定的最初幾周參加一個安排合理的培訓計劃，這使生產 線經理們覺得放心多了。 評估 上崗培訓計劃已實施了 3 年，來自問卷調查及離職采訪的評估結果一直很好。 模塊 5 到公司其他部門實習。認識團隊成員。里面包括公司信息、加 盟須知及上崗培訓計劃的詳細情況。比如桌子、電話、計算機終端、口 令及安全通行證等各項事務都要事先準備好。通過問卷調查和隨機采訪找出人們的需求，進而確定如下目標： ? 使新雇員了解公司，其職能、目的、結構、產品、市場及策略 ? 使新雇員了解其職責及其 職責與整個公司的關系 ? 提供充分的培訓使新員工勝任他 /她的工作 ? 鼓舞現(xiàn)有員工的士氣并激勵新雇員 規(guī)程 大家感到為了滿足畢業(yè)生、非畢業(yè)生及那些升職和轉調的人的不同需求，最 好用模塊化的課程模式。 目標 公司組建了一個來自不同部門的 6 人小組幫助設計和實施上崗培訓。于是，公司決定實施新的招聘策略。 隨著這些變革的發(fā)生，人員調整的情況變得很突出，所以管理決定采取措施增強凝聚力。幾年前，公司推行了一系列變革，這使得員工人數(shù)減少，管理機構精簡。列出上次上崗培訓以來所有新進、轉調或升職的人。在設計和實施上崗培訓計劃時，你應通讀這些清單。這就可以用來： ? 定期向高級管理層提供反饋，使他們繼續(xù)支持上崗培訓 ? 改善上崗培訓計劃的內容及執(zhí)行情況 ? 找出差距 ? 為上崗培訓執(zhí)行者提供反饋信息 注意 你可以向那些回答調查問卷的人保證結果在匯總后發(fā)布，故而個人的反饋信息實際上是不會被所提及人看到的。 進行離職采訪的技巧： ? 由一個中立的人進行采訪；而不是生產線經理 ? 信息要保密 ? 設計的問卷要適合所有員工 ? 定期匯總調查結果并向資方匯報 離職采訪：實例 1． 對于你的工作你喜歡什么？ 2． 對于你的工作你不喜歡什么？ 3． 你對自己的工作負擔的評價如何？ 4． 你受過足夠的上崗指導嗎？ 5． 你受過相關培訓嗎？ 6． 你如何評價你的經理？ 7． 你為什么要離開？ 8． 如果可能的話，你要改善公司 的哪一方面？ 如何處理結果 要使評價有用，你必須對結果加以處理。 離職采訪 進行離職采訪通常是要弄清員工為何要離開。 更新 IT 技能以符合公司標準。 5 月末 已經開發(fā)了新的數(shù)據(jù)庫，團隊正在使用。提供可選答案。 開發(fā)便于使用的新數(shù)據(jù)庫并強化部門用的老數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫培訓課程。 4 月末 在某些項目上帶頭，表明了自己的職責。與經理會面，與部門人員見面。 大量管理資料下載 生產線經理報告：例子 目標 如何去做 截止日期 業(yè)績評價 了解你的職責及部門的職責。 做商定的一段時間結束后，經理要核查這些目標，并對新員工進入他或她新工作角色的程度進行評估。 生產線經理報告 上崗培訓的一部分應該是讓生產線經理為新員工設立一些工作目標。核對表包括： 會面活動： 會面活動有哪些及你從中得到了什么？ 衛(wèi)生及安全： 離你最近的出口在哪里？ 集合地點在哪里？ 如果發(fā)現(xiàn)火災你怎么辦？ 公司信息 公司提供 的主要服務項目是什么？ 誰是主要顧客？ 公司未來的目標是什么？ 你所在的部門的職能是什么？ 培訓者核對表 所有做上崗培訓的人都應該有一份所負責內容的核對表。 受培訓者核對表 用這些核對表檢查新員工已經理解了多少以及是否有需要進一步澄清的地方。建議用以下問題： 1． 你對上崗培訓有過什么期望？ 2． 它們是否得到了滿足？ 3． 你覺得培訓進行得及時嗎？ 4． 你覺得哪部分最有用？ 5． 你覺得哪部分最沒用？ 6． 你對進行培訓的人的評價如何？ (將所有有關人員列出，讓新員工為 他們打分。 怎樣做 有幾種方法可用來進行評估，要想得到精確的結果，最好多試幾種方法。評估過程由一個模擬過程開始，在這個階段你應檢查內容是否合適、信息是否清楚及講授方法是否恰當?？梢栽趲讉€地點進行：辦公地點內外結合。 實習 培訓應在工作活動實際開展的“場所”進行?？梢钥紤]租 個房間或出去吃午餐。通過下列方式繼續(xù)給他們以支持： ? 確保你和你的團隊的行為符合教給新員工的原則 ? 提供定期的反饋 ? 為新員工找些搭檔，他們可以碰頭一起討論進展情況，以替代與經理見面 ? 鼓勵有創(chuàng)見的新員工提出新想法 ? 在問題出現(xiàn)的早期，加以解決 ? 一到三個月后檢查業(yè)績表現(xiàn) ? 根據(jù)個人及公司目標制定明確的目標 何地 在哪里進行培訓完全由你決定。不要讓新員工無事可做，否則他們會感到受了冷落 長期需求 一旦新員工開始進入角色，他們就會去尋找能使他們進步的信息和活動。提供信息及安排任務時不要忘了這一點。李圖爾 (人力資源主管 ) — 負責文書工作、講解公司政策 與團隊共進午餐 團隊秘書 — 整理個人工作地點、文具、書籍、告知 IT 口令等 分配要做的第一件工作 約翰史密斯 (生產線經理 )— 歡迎、營造友好氣氛、講解工作職責 約翰 你期望新員工達到的水準應當在你自身的行為中反映出來，所以通常要： 準時 留出充足的時間 避免干擾 預訂房間或帶他們去別處 第一天：實例 晚開始，早結束并且注重基本需求。要做到這一點，你得保證你對他們第一天如何度過已有了確切的安排，還要確保所有負責人把時間安排記在他們的日記里。 第一天 大量管理資料下載 這是你給新員工留下好印象并使他們感到自己做出了正確決定的機會。 在信中說： ? 他們就要來和你一起工作使你多么高興 ? 第一天應什么時候到公司（通常比正常時間晚幾個小時） ? 去什么地方 —— 接待地點 ? 去找誰 —— 任何將要第一個迎接他們的人 ? 第一天會有什么活動（活動時間表） 不要說明你希望新員工帶什么東西。他們一接受工作，你就要讓他們知道你多么高興他們能接受這份工作及你多么盼望他們能和你一起工作。這些需求可作為上崗培訓某階段應包括哪些信息的指導。 記?。? 大量管理資料下載 ? 所有報告人都應接 受培訓 ? 所有的視覺支持設備外觀上應該一致，并與公司的室內風格相協(xié)調 ? 使用前，檢查所有材料是不是最新的 報告：實例 時間 主題 方法 演講者 9： 30— 9： 45 喝咖啡及注冊，發(fā)材料 材料 助手 9： 45— 10： 00 介紹及打破僵局 活動 10： 00— 10： 30 公司的歷史 使命、目的和目標 利用幻燈 /公司錄 像進行解、問答 總經理 10： 30— 11： 15 概述服務 /產品，公司如何為顧客提供服務，概述講述不同部門的作用 講座 問答 部門經理 11： 15— 11： 30 喝咖啡休息一下 11： 30— 12： 00 衛(wèi)生及安全 —— 防火、急救、安全 錄像 衛(wèi)生及安全官員（或其他負責人） 12： 00— 12： 30 培訓及發(fā)展：有哪些機會、如何檢查、誰負責 利用幻燈做講座 培訓人員 12： 30— 1： 00 活動（例如：小測驗） 問題 評估 活動 助手 午餐 請員工與新雇員見面 報告：增加趣味性的技巧 ? 事先給受培訓者一些材料，使他們有機會先游覽一下內容 ? 每次報告留些時間問問題 —— 讓受培訓者事先準備一些問題，否則他們會坐在那兒茫然不知所措 ? 利用打破僵局的活動或其他活動鼓勵參與 ? 結束時做個活動，如測驗，檢驗知識的掌握情況 ? 主題與報告人要照顧到所有到會者 報告：避免常見錯誤的技巧 ? 事行檢查所有的幻燈片、材料等以確保： —— 它們以一致的形式進行展示 —— 它們是最新資料 ? 報告前幾天，提醒報告人及新員工報告的日期、時間