【導(dǎo)讀】布朗滿懷期待和熱情到一家中型廣告機(jī)構(gòu)擔(dān)任賬目經(jīng)理這一新職。漫長(zhǎng)的招聘過(guò)程結(jié)束后，她確信自己找到了一份美差。按照通知星期一9點(diǎn)鐘到達(dá)；接待員不知她是誰(shuí)。等了30分鐘后，她的新經(jīng)理來(lái)接她。兩人談了10分鐘后，他被叫走，凱瑟琳被交給他的同事，此人對(duì)此毫。該人帶凱瑟琳很快地轉(zhuǎn)了一圈，然后把她丟在一邊，處她讀文件。過(guò)了一個(gè)上半小時(shí)，喝了6杯咖啡后，老板帶凱瑟琳匆匆吃了中飯。下午跟上午差不多，最后，凱瑟琳被準(zhǔn)許早點(diǎn)回家。多數(shù)人有類似的經(jīng)驗(yàn)。回憶一下你來(lái)第一天來(lái)做眼下這個(gè)工作的情景及那時(shí)你問(wèn)自己的問(wèn)題。好的上崗培訓(xùn)能夠通過(guò)回答這些問(wèn)題使壓力有所減輕。及接納新員工的方式會(huì)影響他們今后在公司的日子。越容易進(jìn)入角色并確定取得成功的適當(dāng)行為方式。訓(xùn)的主要目的是要盡可能長(zhǎng)地延長(zhǎng)這種熱情和干勁。適當(dāng)?shù)闹С旨爸笇?dǎo)。多的壓力，并可能減少計(jì)劃的有效性。與培訓(xùn)過(guò)程有關(guān)的人員會(huì)對(duì)培訓(xùn)更重視。提供培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)支

　　

【正文】 她新工作角色的程度進(jìn)行評(píng)估。 這會(huì)突出上崗培訓(xùn)的益處及尚需得到進(jìn)一步幫助的任何方面。 大量管理資料下載 生產(chǎn)線經(jīng)理報(bào)告：例子 目標(biāo) 如何去做 截止日期 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 了解你的職責(zé)及部門的職責(zé)。 閱讀文獻(xiàn)材料。與經(jīng)理會(huì)面，與部門人員見(jiàn)面。聽(tīng)上崗培訓(xùn)報(bào)告。 4 月末 在某些項(xiàng)目上帶頭，表明了自己的職責(zé)。需要進(jìn)一步加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的合作，以便了解其他員工的工作。 開(kāi)發(fā)便于使用的新數(shù)據(jù)庫(kù)并強(qiáng)化部門用的老數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)課程。會(huì)見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)使用者。提供可選答案。模擬。 5 月末 已經(jīng)開(kāi)發(fā)了新的數(shù)據(jù)庫(kù)，團(tuán)隊(duì)正在使用。一個(gè)月后復(fù)查 。 更新 IT 技能以符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 繼續(xù)相關(guān)的 IT 課程 5 月末 已經(jīng)參加了三門課程，現(xiàn)正用的技能根據(jù)公司的模式和風(fēng)格進(jìn)行工作。 離職采訪 進(jìn)行離職采訪通常是要弄清員工為何要離開(kāi)。有時(shí)原因是上崗培訓(xùn)不到位。 進(jìn)行離職采訪的技巧： ? 由一個(gè)中立的人進(jìn)行采訪；而不是生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 信息要保密 ? 設(shè)計(jì)的問(wèn)卷要適合所有員工 ? 定期匯總調(diào)查結(jié)果并向資方匯報(bào) 離職采訪：實(shí)例 1． 對(duì)于你的工作你喜歡什么？ 2． 對(duì)于你的工作你不喜歡什么？ 3． 你對(duì)自己的工作負(fù)擔(dān)的評(píng)價(jià)如何？ 4． 你受過(guò)足夠的上崗指導(dǎo)嗎？ 5． 你受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)嗎？ 6． 你如何評(píng)價(jià)你的經(jīng)理？ 7． 你為什么要離開(kāi)？ 8． 如果可能的話，你要改善公司 的哪一方面？ 如何處理結(jié)果 要使評(píng)價(jià)有用，你必須對(duì)結(jié)果加以處理。首先，將結(jié)果寫成報(bào)告、總結(jié)或表格，這樣很容易看出總體效果。這就可以用來(lái)： ? 定期向高級(jí)管理層提供反饋，使他們繼續(xù)支持上崗培訓(xùn) ? 改善上崗培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容及執(zhí)行情況 ? 找出差距 ? 為上崗培訓(xùn)執(zhí)行者提供反饋信息 注意 你可以向那些回答調(diào)查問(wèn)卷的人保證結(jié)果在匯總后發(fā)布，故而個(gè)人的反饋信息實(shí)際上是不會(huì)被所提及人看到的。 一般反饋 大量管理資料下載 下面是你設(shè)計(jì)上崗培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該注意的一些一般反饋： ? 一次得到的信息太多 ? 提供信息的時(shí)間不恰當(dāng) ? 不是所有信息與所有新雇員都有關(guān) ? 報(bào)告人 很差勁 ? 信息陳舊 ? 網(wǎng)頁(yè)已更新 ? 上崗培訓(xùn)的某些部分應(yīng)安排在早些時(shí)候 上崗培訓(xùn)核對(duì)表 以下是各部分用的核對(duì)表。在設(shè)計(jì)和實(shí)施上崗培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，你應(yīng)通讀這些清單。 為什么進(jìn)行上崗培訓(xùn) 在適合你組織的項(xiàng)目上打?qū)μ?hào) √ 告知公司的產(chǎn)品 /服務(wù) 了解公司的文化 激勵(lì)新雇員 增加生產(chǎn)力 減少人員變動(dòng) 告知公司的政策及規(guī)程 使現(xiàn)有的員工參與并授予其權(quán)利 提示注意衛(wèi)生及安全 與同事見(jiàn)面 了解市場(chǎng) /顧客 包括的內(nèi)容 誰(shuí)來(lái)參與 (培訓(xùn)方面 ) 考慮哪些人愿意參與及他們能做什么： 職位 專門技能 /知識(shí) 生產(chǎn)線經(jīng)理 人事職能部門 新雇員代表 新雇員的顧問(wèn) 高級(jí)管理層代表 其他人 誰(shuí)來(lái)參與 (接受培訓(xùn)方面 ) 不要漏掉任何人。列出上次上崗培訓(xùn)以來(lái)所有新進(jìn)、轉(zhuǎn)調(diào)或升職的人。 名字 工作職務(wù) 合同 產(chǎn)假后復(fù)職 實(shí)習(xí)大學(xué)生 大學(xué)離校生 升職 大量管理資料下載 第一天前的準(zhǔn)備工作 邊看邊在合適的項(xiàng)目上劃對(duì)號(hào) √ 歡迎辭 加盟須知 工作須知 組織流程圖 公司手冊(cè) 新雇員應(yīng)攜帶物品表 組織 IT 口令 辦公桌、文具等 新員工上崗培訓(xùn)的細(xì)節(jié) 通知所有有關(guān)人員 歡迎材料包 第一天 該表可以用來(lái)檢查新雇員是否收到了他們就收到的所有信息： 項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 日期 人事部 在接待處在碰面 檢查細(xì)節(jié) — 銀行、地址 收到了 P45 條款和條件 講解上崗培訓(xùn)規(guī)程 安全通行證 生產(chǎn)線經(jīng)理 介紹 進(jìn)行工作介紹 介紹部門職能及目前的項(xiàng)目 將新雇員介紹給搭檔 午餐 同事 辦公室參觀包括： 衛(wèi)生間 出口及入口 急救室 告示牌 停車場(chǎng) 下幾周 項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 日期 設(shè)立工作目標(biāo) 培訓(xùn)及發(fā)展事項(xiàng) 大量管理資料下載 業(yè)績(jī)表現(xiàn)如何評(píng)估 衛(wèi)生及安全規(guī)章 公司結(jié)構(gòu) IT 系統(tǒng) 電話系統(tǒng) 工會(huì) /員工團(tuán)體 實(shí)習(xí) 參觀各部 /地點(diǎn) 會(huì)議及活動(dòng) 活動(dòng) /會(huì)議 為什么 聯(lián)系人姓名 日期 案例研究 背景 LBC 是圖書出版商，其總部在倫敦并在英國(guó)各地設(shè)有 6 個(gè)分部。幾年前，公司推行了一系列變革，這使得員工人數(shù)減少，管理機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)。他們現(xiàn)有 100個(gè)員工并主要招收畢業(yè)生。 隨著這些變革的發(fā)生，人員調(diào)整的情況變得很突出，所以管理決定采取措施增強(qiáng)凝聚力。離職采訪顯示，部分人在公司服務(wù)一年后即離開(kāi)公司，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)工作不符合他們的期望。于是，公司決定實(shí)施新的招聘策略。作為新策略的一部分，新招人員要接受上崗培訓(xùn)。 目標(biāo) 公司組建了一個(gè)來(lái)自不同部門的 6 人小組幫助設(shè)計(jì)和實(shí)施上崗培訓(xùn)。第一件事就是就上崗培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)達(dá)成一致。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和隨機(jī)采訪找出人們的需求，進(jìn)而確定如下目標(biāo)： ? 使新雇員了解公司，其職能、目的、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、市場(chǎng)及策略 ? 使新雇員了解其職責(zé)及其 職責(zé)與整個(gè)公司的關(guān)系 ? 提供充分的培訓(xùn)使新員工勝任他 /她的工作 ? 鼓舞現(xiàn)有員工的士氣并激勵(lì)新雇員 規(guī)程 大家感到為了滿足畢業(yè)生、非畢業(yè)生及那些升職和轉(zhuǎn)調(diào)的人的不同需求，最 好用模塊化的課程模式。 課程要求為新員工的到達(dá)做好各項(xiàng)安排。比如桌子、電話、計(jì)算機(jī)終端、口 令及安全通行證等各項(xiàng)事務(wù)都要事先準(zhǔn)備好。 大量管理資料下載 一切安排妥當(dāng)之后，要給新雇員送一個(gè)歡迎材料包。里面包括公司信息、加 盟須知及上崗培訓(xùn)計(jì)劃的詳細(xì)情況。 模塊 1 與人事主管見(jiàn)面以了解條款及條件 模塊 2 與生產(chǎn)線經(jīng)理見(jiàn)面以了解團(tuán)隊(duì)職能及工作任務(wù)。認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員。 模塊 3 由不同部門領(lǐng)導(dǎo)及管理人員做半天的報(bào)告 模塊 4 單獨(dú)培訓(xùn)。 模塊 5 到公司其他部門實(shí)習(xí)。 該上崗培訓(xùn)過(guò)程從第一天開(kāi)始并持續(xù) 6 個(gè)月直到試用期結(jié)束。 評(píng)估 上崗培訓(xùn)計(jì)劃已實(shí)施了 3 年，來(lái)自問(wèn)卷調(diào)查及離職采訪的評(píng)估結(jié)果一直很好。上崗培訓(xùn)小組不斷監(jiān)控項(xiàng)目，確保其不至變得陳舊。已經(jīng)采取的變革如下： ? 更新及改進(jìn)歡迎材料包 ? 引進(jìn)新的傳達(dá)方法 ? 增加 —— 培訓(xùn)項(xiàng)目 讓新員工在比較不穩(wěn)定的最初幾周參加一個(gè)安排合理的培訓(xùn)計(jì)劃，這使生產(chǎn) 線經(jīng)理們覺(jué)得放心多了。這樣一個(gè)計(jì)劃確保新雇員盡可能輕松地在各方面的支持下成為公司的一 員。 總結(jié) 上崗培訓(xùn)小組 ? 組織一些志愿者幫助開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì) ? 就 GAME(游戲 )計(jì)劃達(dá)成一致 —— 目標(biāo) (G) —— 聽(tīng)眾 (A) —— 媒介 (M) —— 表達(dá) (E) 目標(biāo) ? 確定主要目標(biāo)。包括： —— 公司 —— 團(tuán)隊(duì) —— 個(gè)人 記住，主要目的是要 WIN(蠃 ) —— 歡迎 (W) —— 認(rèn)同 (I) —— 培訓(xùn) (N) 誰(shuí) 確定誰(shuí)來(lái)： ? 傳達(dá) ? 接受 ? 培訓(xùn)傳達(dá)者 什么 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷找出人們覺(jué)得有用的內(nèi)容：將你的調(diào)查結(jié)果分為 4 個(gè) P 大量管理資料下載 —— 地點(diǎn) —— 政策 —— 職位 —— 人 如何 ? 確定用模塊或連續(xù)培訓(xùn)的形式 ? 匯編公司文化簡(jiǎn)介 ? 根據(jù)不同的需求選擇合 適的傳達(dá)方式 ? 做模擬 何時(shí) /何地 ? 以馬斯洛理論為指導(dǎo)，確定何時(shí)提供什么信息 ? 牢記 BLAB(泄露秘密 )： —— 準(zhǔn)時(shí) (B) —— 留出充裕的時(shí)間 (L) —— 避免干擾 (A) —— 預(yù)定房間或飯店 (B) 評(píng)估 使用若干方法，包括： ? 問(wèn)卷調(diào)查 ? 經(jīng)理報(bào)告 ? 離職采訪 ? 核對(duì)表 一定要利用評(píng)估結(jié)果保持并提高上崗培訓(xùn)的績(jī)效。