【正文】 能升到上一個層次的。 開始前 → 去哪兒、做什么 第一天 → 公司和工作信息 下幾周 → 建立關(guān)系的活動 長期需求 → 在目標(biāo)、培訓(xùn)和 發(fā)展這些方面的反饋信息 開始前 上崗培訓(xùn)從知道自己得到一份工作那一刻就開始了。由于他們可能要過幾周才開始工作，因此你要盡快發(fā)一封歡迎信給他們。這可能包括： ? P45 ? 與銀行有關(guān)的詳細(xì)資料 還 要給他們一些關(guān)于公司的的信息，包括 ? 待遇的詳細(xì)情況 ? 組織流程圖 ? 工作描述 ? 公司手冊 這可能是你前面準(zhǔn)備的歡迎材料包中的部分內(nèi)容。當(dāng)天晚上他們回家時應(yīng)面帶微笑，并期待第二天的來臨。 記住，第一印象是相當(dāng)持久的。 時間 人 /活動 10： 00 10： 30 11： 00 11： 30 12： 00 1： 30 2： 00 4： 00 4： 30 約翰史密斯 — 將新員工介紹給團(tuán)隊(duì)和搭檔 (每項(xiàng)用 10 分鐘 ) 參觀建筑 馬爾史密斯 — 第一天的反饋 送新員工回家 以下幾周 最 初幾周的目的是要使新員工輕松進(jìn)入角色并使他們熟悉其經(jīng)理和同事?？梢宰屝聠T工： ? 接受培訓(xùn) ? 與未來將一起工作的同事呆上一段時間 ? 通過閱讀文獻(xiàn)更多地了解公司 ? 和生產(chǎn)線經(jīng)理一道設(shè)立工作目標(biāo) ? 通過定期見面反饋信息增進(jìn)與經(jīng)理的聯(lián)系 ? 參觀不同的地點(diǎn) (相關(guān)的 ) ? 了解衛(wèi)生及安全事項(xiàng) ? 了解公司政策 ? 接受工作安排 ? 跟隨其他做同樣或類似工作的人 讓他們不停地忙碌。政 大量管理資料下載 工培訓(xùn)過 程結(jié)束后，不應(yīng)立刻撤消對他們的支持。但是，要記住對于： 一對一的會面 最好找一個不會受干擾的獨(dú)立房間 小組活動 一般最好是一個在辦公室外的、人人都能集中精力做手頭上的事情的、不受干擾的地點(diǎn)。 培訓(xùn) 如果有培訓(xùn)教室，就用培訓(xùn)教室，否則在外面訂個房間。 在安排適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)活動方面一定要花大力氣。 評估上崗培訓(xùn) 為什么 如果你要花時間和精力開發(fā)上崗培訓(xùn)計(jì)劃，你必須花時間和精力對其進(jìn)行評估。 對實(shí)際上崗培訓(xùn)的評估應(yīng)確保新員工： ? 已經(jīng)了解了公司的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品 \服務(wù)及顧客 ? 知道不同情況下應(yīng)采取的行動 (如： 火災(zāi)、休假、受到表揚(yáng) ) ? 了解他們的職責(zé)及其與公司目標(biāo)的關(guān)系 ? 已經(jīng)受到相關(guān)培訓(xùn)并在工作中加以利用 ? 已經(jīng)會見了能在職責(zé)上及在不同情況下為他們提供幫助的適當(dāng)?shù)娜嘶仡欉M(jìn)行培訓(xùn)的目的，并以此為依據(jù)進(jìn)行評估。 大量管理資料下載 問卷調(diào)查 可以在上崗培訓(xùn)結(jié)束時發(fā)給新員工。 ) 7． 你覺得做培訓(xùn)的地點(diǎn)怎么樣？ 8． 你覺得所用的方法怎么樣？ (將其列出并提供評分體系 ) 強(qiáng)調(diào)問卷可以用匿名形式，這樣人們在說實(shí)話的時候就不會有什么顧慮了。要說明設(shè)計(jì)這些核對表不是為了來考他們的，而是要獲得反饋，以了解是否還可以做些其他對他們有利的工作。這有兩個作用： ? 它保證所有新員工收到一致的信息，并且 ? 它能夠發(fā)現(xiàn)是否忘掉了某個活動或漏掉了某條信息 不同階段用的核對表的一些實(shí)例可在以后的部分中查到。這些目標(biāo)必須是 SMARTER 的。 這會突出上崗培訓(xùn)的益處及尚需得到進(jìn)一步幫助的任何方面。 閱讀文獻(xiàn)材料。聽上崗培訓(xùn)報(bào)告。需要進(jìn)一步加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的合作，以便了解其他員工的工作。會見數(shù)據(jù)庫使用者。模擬。一個月后復(fù)查 。 繼續(xù)相關(guān)的 IT 課程 5 月末 已經(jīng)參加了三門課程，現(xiàn)正用的技能根據(jù)公司的模式和風(fēng)格進(jìn)行工作。有時原因是上崗培訓(xùn)不到位。首先，將結(jié)果寫成報(bào)告、總結(jié)或表格，這樣很容易看出總體效果。 一般反饋 大量管理資料下載 下面是你設(shè)計(jì)上崗培訓(xùn)時應(yīng)該注意的一些一般反饋： ? 一次得到的信息太多 ? 提供信息的時間不恰當(dāng) ? 不是所有信息與所有新雇員都有關(guān) ? 報(bào)告人 很差勁 ? 信息陳舊 ? 網(wǎng)頁已更新 ? 上崗培訓(xùn)的某些部分應(yīng)安排在早些時候 上崗培訓(xùn)核對表 以下是各部分用的核對表。 為什么進(jìn)行上崗培訓(xùn) 在適合你組織的項(xiàng)目上打?qū)μ? √ 告知公司的產(chǎn)品 /服務(wù) 了解公司的文化 激勵新雇員 增加生產(chǎn)力 減少人員變動 告知公司的政策及規(guī)程 使現(xiàn)有的員工參與并授予其權(quán)利 提示注意衛(wèi)生及安全 與同事見面 了解市場 /顧客 包括的內(nèi)容 誰來參與 (培訓(xùn)方面 ) 考慮哪些人愿意參與及他們能做什么： 職位 專門技能 /知識 生產(chǎn)線經(jīng)理 人事職能部門 新雇員代表 新雇員的顧問 高級管理層代表 其他人 誰來參與 (接受培訓(xùn)方面 ) 不要漏掉任何人。 名字 工作職務(wù) 合同 產(chǎn)假后復(fù)職 實(shí)習(xí)大學(xué)生 大學(xué)離校生 升職 大量管理資料下載 第一天前的準(zhǔn)備工作 邊看邊在合適的項(xiàng)目上劃對號 √ 歡迎辭 加盟須知 工作須知 組織流程圖 公司手冊 新雇員應(yīng)攜帶物品表 組織 IT 口令 辦公桌、文具等 新員工上崗培訓(xùn)的細(xì)節(jié) 通知所有有關(guān)人員 歡迎材料包 第一天 該表可以用來檢查新雇員是否收到了他們就收到的所有信息： 項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 日期 人事部 在接待處在碰面 檢查細(xì)節(jié) — 銀行、地址 收到了 P45 條款和條件 講解上崗培訓(xùn)規(guī)程 安全通行證 生產(chǎn)線經(jīng)理 介紹 進(jìn)行工作介紹 介紹部門職能及目前的項(xiàng)目 將新雇員介紹給搭檔 午餐 同事 辦公室參觀包括： 衛(wèi)生間 出口及入口 急救室 告示牌 停車場 下幾周 項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 日期 設(shè)立工作目標(biāo) 培訓(xùn)及發(fā)展事項(xiàng) 大量管理資料下載 業(yè)績表現(xiàn)如何評估 衛(wèi)生及安全規(guī)章 公司結(jié)構(gòu) IT 系統(tǒng) 電話系統(tǒng) 工會 /員工團(tuán)體 實(shí)習(xí) 參觀各部 /地點(diǎn) 會議及活動 活動 /會議 為什么 聯(lián)系人姓名 日期 案例研究 背景 LBC 是圖書出版商，其總部在倫敦并在英國各地設(shè)有 6 個分部。他們現(xiàn)有 100個員工并主要招收畢業(yè)生。離職采訪顯示，部分人在公司服務(wù)一年后即離開公司，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)工作不符合他們的期望。作為新策略的一部分，新招人員要接受上崗培訓(xùn)。第一件事就是就上崗培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)達(dá)成一致。 課程要求為新員工的到達(dá)做好各項(xiàng)安排。 大量管理資料下載 一切安排妥當(dāng)之后，要給新雇員送一個歡迎材料包。 模塊 1 與人事主管見面以了解條款及條件 模塊 2 與生產(chǎn)線經(jīng)理見面以了解團(tuán)隊(duì)職能及工作任務(wù)。 模塊 3 由不同部門領(lǐng)導(dǎo)及管理人員做半天的報(bào)告 模塊 4 單獨(dú)培訓(xùn)。 該上崗培訓(xùn)過程從第一天開始并持續(xù) 6 個月直到試用期結(jié)束。上崗培訓(xùn)小組不斷監(jiān)控項(xiàng)目，確保其不至變得陳舊。這樣一個計(jì)劃確保新雇員盡可能輕松地在各方面的支持下成為公司的一 員。包括： —— 公司 —— 團(tuán)隊(duì) —— 個人 記住，主要目的是要 WIN(蠃 ) —— 歡迎 (W) —— 認(rèn)同 (I) —— 培訓(xùn) (N) 誰 確定誰來： ? 傳達(dá) ? 接受 ? 培訓(xùn)傳達(dá)者 什么 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷找出人們覺得有用的內(nèi)容：將你的調(diào)查結(jié)果分為 4 個 P 大量管理資料下載 —— 地點(diǎn) —— 政策 —— 職位 —— 人 如何 ? 確定用模塊或連續(xù)培訓(xùn)的形式 ? 匯編公司文化簡介 ? 根據(jù)不同的需求選擇合 適的傳達(dá)方式 ? 做模擬 何時 /何地 ? 以馬斯洛理論為指導(dǎo)，確定何時提供什么信息 ? 牢記 BLAB(泄露秘密 )： —— 準(zhǔn)時 (B) —— 留出充裕的時間 (L) —— 避免干擾 (A) —— 預(yù)定房間或飯店 (B) 評估 使用若干方法，包括： ? 問卷調(diào)查 ? 經(jīng)理報(bào)告 ? 離職采訪 ? 核對表 一定要利用評估結(jié)果保持并提高上崗培訓(xùn)