【正文】 ? 以適當(dāng)?shù)姆绞? 在本書(shū)中，團(tuán)隊(duì)新員工用于涵蓋做某一工作的新手，不僅指剛進(jìn)單位的人。 媒介（ M） 處理這個(gè)過(guò)程的最佳方法 是什么 —— 談話(huà)、發(fā)材料給員工、培訓(xùn)？ 表達(dá)（ E） 做好決定后，設(shè)想傳達(dá)信息的最好方式 —— 正式 /非正式、利用圖表、視覺(jué)支持設(shè)備等。你歡迎、介紹及接納新員工的方式會(huì)影響他們今后在公司的日子。 下面是她的經(jīng)歷： ? 按照通知星期一 9 點(diǎn)鐘到達(dá)；接待員不知她是誰(shuí) ? 等了 30 分鐘后，她的新經(jīng)理來(lái)接她 ? 兩人談了 10 分鐘后，他被叫走，凱瑟琳被交給他的同事，此人對(duì)此毫無(wú)準(zhǔn)備 ? 該人帶凱瑟琳很快地轉(zhuǎn)了一圈，然后把她丟在一邊，處她讀文件 ? 過(guò)了一個(gè)上半小時(shí)，喝了 6 杯咖啡后，老板帶凱瑟琳匆匆吃了中飯 ? 下午跟上午差不多，最后，凱瑟琳被準(zhǔn)許早點(diǎn)回家 多數(shù)人有類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)。漫長(zhǎng)的招聘過(guò)程結(jié)束后，她確信自己找到了一份美差。 新的開(kāi)始 面對(duì)新工作，任何人都會(huì)緊張，有些人要比其他人更緊張些。 你的游戲（ GAME）計(jì)劃 無(wú)論你什么時(shí)候在單位引入新的程序或過(guò)程，在計(jì)劃階段都要考慮下列四點(diǎn)： 目標(biāo)（ G） 這一新過(guò)程的目標(biāo)是什么？是要提供信息、銷(xiāo)售產(chǎn)品還是要說(shuō) 大量管理資料下載 服勸導(dǎo)？想要得到什么結(jié)果？ 聽(tīng)眾（ A） 誰(shuí)是你的聽(tīng)眾？他們有什么需求，有哪些以往經(jīng)驗(yàn)？等等。這會(huì)帶來(lái)更好的成績(jī)。 一種需求未實(shí)現(xiàn)之前，人們無(wú)法（或沒(méi)有干勁）進(jìn)入下一個(gè)層次的需求。另外，他們需要熟悉公司的詳細(xì)情況，如結(jié)構(gòu)、目標(biāo)及不 大量管理資料下載 同的部門(mén)。 5. 自我實(shí)現(xiàn) 6— 12 個(gè)月后，新員工開(kāi)始在適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境中發(fā)揮其潛力。 與公司相關(guān)的目標(biāo)包括使人了解： ? 公司 ：文化、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品及顧客 ? 方針制度： 衛(wèi)生及安全、行為管理、紀(jì)律及抱怨、報(bào)酬、假日等 ? 工作目標(biāo)： 部門(mén)及公司的目標(biāo) 上崗培訓(xùn)的目的：工作 上 崗培訓(xùn)使新員工深入了解自己的職責(zé)，因?yàn)樗麄冇袡C(jī)會(huì)： ? 會(huì)見(jiàn)將一起工作的同事 ? 接受培訓(xùn)，使他們能完成自己的任務(wù) ? 了解自己的工作內(nèi)容以及如何適應(yīng)公司環(huán)境 上崗培訓(xùn)的目的：新員工 ? 表示衷心的歡迎 ? 使新員工感到輕松適意 ? 讓他們對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象 ? 介紹公司的文化 ? 有效地使新員工與公司融為一體 ? 給新員工介紹做好工作的技能和知識(shí) 你的上崗培訓(xùn)計(jì)劃可能包括上面提到的一些或所有目的。這會(huì)減少人員更新及招工費(fèi)用。 培訓(xùn)及 改進(jìn) 一個(gè)包括培訓(xùn)的良好的上崗導(dǎo)引計(jì)劃會(huì)鼓勵(lì)新員工在將來(lái)參與并支持培訓(xùn)和改進(jìn)，也會(huì)使他們?cè)谛鹿ぷ髦锌?jī)效更高。建議在這個(gè)過(guò)程中，將責(zé)任分工，并使之更有趣，從而吸引可能更多的人參加。因此，生產(chǎn)線經(jīng)理有必要花足夠的時(shí)間與新團(tuán)隊(duì)成員相處。 大量管理資料下載 實(shí)習(xí) 讓新雇員在不同地點(diǎn)工作一 段日子，例如在生產(chǎn)第一線或在工廠，這樣他才能了解其他部門(mén)的工作。因此，上崗培訓(xùn)包括： ? 新 近升職者 ? 新近調(diào)動(dòng)者 ? 重大變動(dòng)后需重新定位的員工 ? 休長(zhǎng)假后復(fù)職的人，如：病愈或產(chǎn)假過(guò)后 ? 兼職 /倒班工人 ? 臨時(shí)工 ? 大學(xué)畢業(yè)生 /中學(xué)畢業(yè)生 ? 實(shí)習(xí)者 ? 借調(diào)人員 你必須確定培訓(xùn)的哪些部分與這些人有關(guān)，因?yàn)樗麄兛赡懿恍枰鹿蛦T應(yīng)接受的所有信息。你需要考慮的是很多畢業(yè)生以前從未工作過(guò)，所以，他們得在人看似沒(méi)必要的項(xiàng)目上接受幫助。做這件事最好的辦法是詢(xún)問(wèn)新員工他們可能需要什么。 這也使他們對(duì)你的公司產(chǎn)生良好的印象。安全 規(guī)章 制度 結(jié)構(gòu) 大量管理資料下載 當(dāng)你清楚了解了上崗培訓(xùn)的目標(biāo)后，你必須確定自己需要何種信息來(lái)支持這些目標(biāo)。關(guān)于雇主的信息應(yīng)包括： ? 簡(jiǎn)史 ? 目的和目標(biāo) ? 組織結(jié)構(gòu) ? 產(chǎn)品和服務(wù) ? 各部門(mén)的職能及作用 物質(zhì)環(huán)境 這方面很容易被忽視，但對(duì)于一個(gè)不熟悉工作環(huán)境且不好意思總是問(wèn)東西在哪兒的人來(lái)說(shuō)是非常重要的。據(jù)此建立一份歡迎材料包。 確保所有這些指導(dǎo)原則有一個(gè)統(tǒng)一的格式并清楚地說(shuō)明： ? 制定策略的目的 大量管理資料下載 ? 按部就班的程序 ? 負(fù)責(zé)人 記著使用 DAMA 計(jì)劃（見(jiàn)前言） 工作說(shuō)明 應(yīng)確切告訴新員工他們要做什么，這樣他們才有機(jī)會(huì)做好工作。給他們： ? 所用表格的副本 ? 對(duì)程序的說(shuō)明 ? 參與者的詳細(xì)情況 ? 過(guò)程開(kāi)始后的時(shí)間安排 ? 他們參與 /準(zhǔn)備的細(xì)節(jié) 4 個(gè) P：人 你剛開(kāi)始工作時(shí)，有很多你相見(jiàn)恨晚的人能夠幫助你更容易地進(jìn)入角色。有些公司的上崗培訓(xùn)會(huì)持續(xù) 6 個(gè)月；還有一些甚至長(zhǎng)達(dá)一年。作為上崗培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，要讓新雇員了解這些特征以便他們能輕松地融入公司。 將文化融入上崗培訓(xùn)：實(shí)用技巧 人 文化 結(jié)構(gòu) 管理 大量管理資料下載 編好文化簡(jiǎn)介后，就可以用它來(lái)設(shè)計(jì)和傳達(dá)能向新員工展示公司文化的上崗培訓(xùn)計(jì)劃了。如果有必要，在他們開(kāi)始工作時(shí)可以請(qǐng)人解釋。小組活動(dòng)可以包括下列活動(dòng)： ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹 ? 業(yè)務(wù)競(jìng)賽 ? 案例研究 ? 角色扮演 ? 公司外活動(dòng)日 在所有這些活動(dòng)中，一定要有明確的目的 —— 即：團(tuán)隊(duì)為什么要選做某項(xiàng)活動(dòng) —— 以及某種后續(xù)活動(dòng)或行動(dòng)計(jì)劃。這在以下情況是頗有裨益的： ? 工廠 ? 區(qū)域辦事處 ? 車(chē)間 ? 宣傳處 實(shí)習(xí)就包括跟班學(xué)藝及做一些實(shí)際工作。 搭檔通常是一個(gè)做類(lèi)似工作或有類(lèi)似身份的人，并自愿在新員工上崗的頭幾個(gè)月幫助他。這可以使你檢查下列情況，而不必感到尷尬： ? 你的信息量適當(dāng) ? 講授方法合適 ? 沒(méi)有漏洞 ? 資料、幻燈片及其他材料通俗易懂 ? 參與者明確知道自己在做什么 ? 成了！ 何時(shí)、何地進(jìn)行上崗培訓(xùn) 何時(shí) 回想馬斯洛理論，你會(huì)記得人們的需求是分層次的，而且在下面的需求沒(méi)有滿(mǎn)足之前是不能升到上一個(gè)層次的。由于他們可能要過(guò)幾周才開(kāi)始工作，因此你要盡快發(fā)一封歡迎信給他們。當(dāng)天晚上他們回家時(shí)應(yīng)面帶微笑，并期待第二天的來(lái)臨。 時(shí)間 人 /活動(dòng) 10： 00 10： 30 11： 00 11： 30 12： 00 1： 30 2： 00 4： 00 4： 30 約翰史密斯 — 第一天的反饋 送新員工回家 以下幾周 最 初幾周的目的是要使新員工輕松進(jìn)入角色并使他們熟悉其經(jīng)理和同事。政 大量管理資料下載 工培訓(xùn)過(guò) 程結(jié)束后，不應(yīng)立刻撤消對(duì)他們的支持。 培訓(xùn) 如果有培訓(xùn)教室，就用培訓(xùn)教室，否則在外面訂個(gè)房間。 評(píng)估上崗培訓(xùn) 為什么 如果你要花時(shí)間和精力開(kāi)發(fā)上崗培訓(xùn)計(jì)劃，你必須花時(shí)間和精力對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。 大量管理資料下載 問(wèn)卷調(diào)查 可以在上崗培訓(xùn)結(jié)束時(shí)發(fā)給新員工。要說(shuō)明設(shè)計(jì)這些核對(duì)表不是為了來(lái)考他們的，而是要獲得反饋，以了解是否還可以做些其他對(duì)他們有利的工作。這些目標(biāo)必須是 SMARTER 的。 閱讀文獻(xiàn)材料。需要進(jìn)一步加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的合作，以便了解其他員工的工作。模擬。 繼續(xù)相關(guān)的 IT 課程 5 月末 已經(jīng)參加了三門(mén)課程，現(xiàn)正用的技能根據(jù)公司的模式和風(fēng)格進(jìn)行工作。首先，將結(jié)果寫(xiě)成報(bào)告、總結(jié)或表格，這樣很容易看出總體效果。 為什么進(jìn)行上崗培訓(xùn) 在適合你組織的項(xiàng)目上打?qū)μ?hào) √ 告知公司的產(chǎn)品 /服務(wù) 了解公司的文化 激勵(lì)新雇員 增加生產(chǎn)力 減少人員變動(dòng) 告知公司的政策及規(guī)程 使現(xiàn)有的員工參與并授予其權(quán)利 提示注意衛(wèi)生及安全 與同事見(jiàn)面 了解市場(chǎng) /顧客 包括的內(nèi)容 誰(shuí)來(lái)參與 (培訓(xùn)方面 ) 考慮哪些人愿意參與及他們能做什么： 職位 專(zhuān)門(mén)技能 /知識(shí) 生產(chǎn)線經(jīng)理 人事職能部門(mén) 新雇員代表 新雇員的顧問(wèn) 高級(jí)管理層代表 其他人 誰(shuí)來(lái)參與 (接受培訓(xùn)方面 ) 不要漏掉任何人。他們現(xiàn)有 100個(gè)員工并主要招收畢業(yè)生。作為新策略的一部分，新招人員要接受上崗培訓(xùn)。 課程要求為新員工的到達(dá)做好各項(xiàng)安排。 模塊 1 與人事主管見(jiàn)面以了解條款及條件 模塊 2 與生產(chǎn)線經(jīng)理見(jiàn)面以了解團(tuán)隊(duì)職能及工作任務(wù)。 該上崗培訓(xùn)過(guò)程從第一天開(kāi)始并持續(xù) 6 個(gè)月直到試用期結(jié)束。這樣一個(gè)計(jì)劃確保新雇員盡可能輕松地在各方面的支持下成為公司的