【正文】 旨在提高學(xué)員系統(tǒng)思考和政策分析，把理論化思維轉(zhuǎn)化為具體管理行動(dòng)和步驟的能力。重在訓(xùn)練學(xué)生分析問題、研究問題的方法和思路。旨在為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)學(xué)以致用的管理情景，提高學(xué)生對(duì)特定理論知識(shí)和方法的理解力、運(yùn)用力、分析鑒別能力。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)說明型案例 來自 17 與調(diào)研單位初步接觸 ? 資料收集的過程是案例編寫者與調(diào)研對(duì)象單位進(jìn)行合作的過程，能否有效地收取資料，首先取決于能否同對(duì)象單位建立一個(gè)信任關(guān)系。通過調(diào)查，可以幫助企業(yè)更深入、更系統(tǒng)地了解自身的情況，發(fā)掘出問題，推導(dǎo)出原因；對(duì)已經(jīng)做過的事，無論成敗，能有更透徹的認(rèn)識(shí)。 2. 二是要消除他們的顧慮。因此，要明確地向他們表明承擔(dān)保密的義務(wù)，保證充分尊重他們的要求，未經(jīng)主人允許，不打聽，不披露，定稿前一定送他們審核，不同意則不發(fā)表；要向他們解釋對(duì)名稱、數(shù)據(jù)等所采用的掩飾處理措施，詳細(xì)說明做法與功用。 3. 制定一份案例調(diào)查采訪方案。 來自 19 案例資料收集中應(yīng)遵循的原則 ? 尊重事實(shí)的原則 實(shí)際情況怎樣就是怎樣，不添枝加葉，也不隨意減刪。 ? 保密的原則 把采訪中聽到的任何了件事當(dāng)成受訪者的秘密，保證不向他人泄露。 這樣的案例故事有一定的奇特性 ， 有引人入勝之處 ，人們不僅要看個(gè)究竟 ， 而且會(huì)提出一系列的問題 ， 諸如 ， 這件事為什么會(huì)發(fā)生 ， 是怎么發(fā)生的 ， 其結(jié)局如何 ， 等等 。 這樣的故事就具有戲劇性 ， 能吸引人 。 第三 ， 充滿內(nèi)部矛盾 、 存在相互沖突 、 看似無法解決的事件 。 讀者在解決這類問題時(shí)可以提高自身分析判斷的能力和克服壓力的能力 。具體分析，大致有這樣幾種類型： 此類題目既不點(diǎn)事 ——事件及其人物、地點(diǎn)、時(shí)間等，又不及質(zhì) ——事件的性質(zhì)、其影響等，而是用一個(gè)單位名稱作標(biāo)題，毫不摻雜任何感情色彩，使人無法從題目上窺見想要知道的事件及作者的傾向。 素描型 此類題目是在客觀、不露色彩的基礎(chǔ)上，稍稍提示一下，這是一個(gè)什么性質(zhì)的，發(fā)生在哪里，什么時(shí)間發(fā)生的什么事件等等，便于讀者從題目上想到事件的梗概。 問題提示型 此類題目是抓住案例材料中最要緊、最本質(zhì)的東西，一語(yǔ)道破，切題、醒目，極易引起讀者的關(guān)注，并誘導(dǎo)讀者的思路朝著既定的方向延伸。如 (海爾文化激活休克魚 ) 、 (路富平被告以后 )、 (建立農(nóng)田站的爭(zhēng)議 )等。 這類注釋通常包括四方面內(nèi)容： ? 編寫者簡(jiǎn)單情況 ：姓名 、 學(xué)銜 ， 有時(shí)還注明單位 ， 如 “ 本案例編者是 (某校 )教授某某 ” 。 ? 版權(quán)情況 (有時(shí)還有出版 、 印刷情況 )：如 “ 版權(quán)： 2020年 ， 由某學(xué)院所有 。 有些還有詳細(xì)的版權(quán)說明 ，如 “ 保留一切權(quán)利 。 ? 掩飾處理情況 ：通常是注明單位名稱及個(gè)人姓名都已經(jīng)過掩飾偽裝 ， 已非本名 。 ? 編寫目的說明 ：許多案例都注有一句話 ， 說明 “ 本案例只是為供作課堂討論之用 ，并無意暗示或說明某種管理情況是否有效 ” ， 云云 。 ? 國(guó)外提倡的是 “ 開門點(diǎn)題 ” 的格式，即頭一句話就以簡(jiǎn)要語(yǔ)句，概括說明主要人物與主要問題，他們認(rèn)為這不但一上來就能吊起讀者的胃口，激發(fā)學(xué)生的注意力，更重要的是這 “ 一語(yǔ)中的 ” 的開場(chǎng)白，能使讀者抓住要領(lǐng)，在隨后的進(jìn)一步閱讀時(shí)有了一個(gè)印象深刻的 “ 參照點(diǎn) ” 。 ? 開場(chǎng)白還有一個(gè)重要的作用，那就是 “ 學(xué)生或讀者的學(xué)習(xí)導(dǎo)入作用。通過明確特定的機(jī)構(gòu)，向?qū)W生提示他們?cè)诜治鲞^程中是否具有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)；通過提出所面臨的決策問題，幫助學(xué)生進(jìn)入分析狀態(tài)。 來自 26 ? 正文是案例的主體。 ? 比較通行的寫法是將機(jī)構(gòu)方方面面的情況層層展開。具體究竟交待哪些方面的情況，視案例的目的而定。過少，將帶來使用者分析與決策時(shí)的困難；過多則會(huì)顛倒主次，引偏方向。 來自 27 ? 常是對(duì)正文中某些技術(shù)問題、公式、歷史情況等的注釋，常以小號(hào)字附于有關(guān)內(nèi)容同頁(yè)的下端，以橫線與正文斷開。若寫入正文，又嫌過于瑣細(xì)拖沓，不得已才以腳注形式附上。腳注更不宜過長(zhǎng)，必需而較長(zhǎng)的注釋材料寧可列到篇尾 “ 附錄 ” 中去。 ? 最常見的圖表是各種財(cái)務(wù)報(bào)表、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、市場(chǎng)占有額圖等，以及以曲線、直方圖等常見或獨(dú)特形式出現(xiàn)而專門設(shè)計(jì)的各種圖表。不過，這會(huì)給閱讀正文時(shí)參閱圖表帶來某些不便。 來自 29 ? 結(jié)尾是對(duì)正文精辟的總結(jié)。 ? 有些案例是用一個(gè)啟發(fā)題來結(jié)尾。 ? 結(jié)尾通常以一、二段的文字完成。在這一、二段文字之中，可以加進(jìn)一些想象的情景。 復(fù)雜問題的處理和決策 而對(duì)一些需要一段時(shí)間才能做出決策的問題，則可以采取另外的寫法。 ” 無形中，把一個(gè)需盡快解決的復(fù)雜問題提供給了讀者或?qū)W生。 ? 除非案例本身的主題就是屬于技術(shù)性較強(qiáng)的專業(yè)范圍，否則過多的技術(shù)性細(xì)節(jié)描述就不宜貫于正文內(nèi)，只好放人附錄，以備分析者必要時(shí)參考。 來自 32 總結(jié) ? 編寫案例應(yīng)遵循一定的格式。無論怎樣去架構(gòu)資料，都應(yīng)達(dá)到這樣的目的：案例描述的情節(jié)能使人進(jìn)入 “ 角色 ” 一一某事件領(lǐng)導(dǎo)者的角色，進(jìn)入 “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 一一案例提供的特寫情景，面臨 “ 問題 ” 一一描述介紹，深層隱含，作決策分析，從中掌握到足夠的知識(shí)和提高學(xué)習(xí)使用者的能力。這個(gè)階段工作的質(zhì)量高低會(huì)直接影響案例使用的有效性。有一些是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)性的，如銷售額、利潤(rùn)額、職工人數(shù)、產(chǎn)品系列的種類、市場(chǎng)占有額等等?？梢愿鶕?jù)案例主題的要求，采用不同的數(shù)據(jù)與非數(shù)據(jù)形式的組合來表現(xiàn)所需的情況，最好是緊緊圍繞所選定的關(guān)鍵問題來匯集與提供資料。 編寫需要補(bǔ)充足夠的背景材料，以便把讀者引進(jìn)那個(gè)單位的環(huán)境中去，如單位的名稱、地點(diǎn)、歷史、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及組織機(jī)構(gòu)，至少得簡(jiǎn)要介紹一下，也許還得提供它的發(fā)展前景與前途。這也許正是管理案例與普通文字作文題的一點(diǎn)重要區(qū)別。 來自 35 管理案例的撰寫 ? 資料收集結(jié)束以后，就可以進(jìn)入案例的編寫階段了。 素材的篩選 構(gòu)思與寫作框架 案例內(nèi)容的表述 案例的掩飾 來自 36 構(gòu)思與寫作框架 案例寫作的框架問題： （ 1）管理案例的結(jié)構(gòu)安排 （ 2）管理案例的編寫手法 （ 3）案例寫作的程序 案例寫作，要作周密的構(gòu)思，腦子里沒有想法不要開始動(dòng)筆，構(gòu)思是寫作的前提，一旦構(gòu)思形成就可以著手寫作，包括擬定寫作提綱、撰寫初稿、修改直到定稿這幾個(gè)階段。 來自 37 （ 1）管理案例的結(jié)構(gòu)安排 ? 案例結(jié)構(gòu)安排原則 按時(shí)間順序 根據(jù)事件發(fā)生的前后來逐次安排，也就是所謂 “ 編年史法 ” ，按照事物的產(chǎn)生、演進(jìn)直至今后發(fā)展方向，交代來龍去脈。這種方法往往采用設(shè)置小標(biāo)題的手段，使層次與節(jié)奏呈現(xiàn)出來。所以現(xiàn)在有人主張案例結(jié)構(gòu)應(yīng)該完全松散。較為典型的結(jié)構(gòu)是敘述結(jié)構(gòu)和情節(jié)結(jié)構(gòu) 來自 38 （ 1）管理案例的結(jié)構(gòu)安排 敘述結(jié)構(gòu) 以時(shí)間順序?yàn)榛A(chǔ)，將事件與其環(huán)境背景等因素相融合，用這種易于理解的方式進(jìn)行敘述，使人感到案例的描述中蘊(yùn)含著豐富文學(xué)色彩。為