【正文】 前車之鑒 ” 、注意 “ 歷史教訓(xùn) ” 。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)說明型案例 來自 17 與調(diào)研單位初步接觸 ? 資料收集的過程是案例編寫者與調(diào)研對象單位進(jìn)行合作的過程，能否有效地收取資料，首先取決于能否同對象單位建立一個(gè)信任關(guān)系。 1. 一是要使他們了解，這種合作是互利的。通過調(diào)查，可以幫助企業(yè)更深入、更系統(tǒng)地了解自身的情況，發(fā)掘出問題，推導(dǎo)出原因；對已經(jīng)做過的事，無論成敗，能有更透徹的認(rèn)識。調(diào)查還可與義務(wù)替詢結(jié)合，與提供培訓(xùn)和研究服務(wù)結(jié)合，使對象單位不致認(rèn)為這是額外的負(fù)擔(dān)，為百忙的生產(chǎn)經(jīng)營增添了麻煩。 2. 二是要消除他們的顧慮。企業(yè)往往最擔(dān)心的是把他們的技術(shù)訣竅、成本數(shù)據(jù)、發(fā)展動(dòng)態(tài)等情況泄露出去，造成他們在競爭中的被動(dòng)與不利。因此，要明確地向他們表明承擔(dān)保密的義務(wù)，保證充分尊重他們的要求，未經(jīng)主人允許，不打聽，不披露，定稿前一定送他們審核，不同意則不發(fā)表；要向他們解釋對名稱、數(shù)據(jù)等所采用的掩飾處理措施，詳細(xì)說明做法與功用。 來自 18 原始調(diào)查提綱的擬定 1. 規(guī)劃資料的來源 2. 劃定案例資料的收集范圍 ? 關(guān)于背景知識方面的資料； ? 關(guān)于主要人物的資料； ? 關(guān)于主要事件發(fā)展脈絡(luò)的資料； ? 關(guān)于人與人之間關(guān)系狀況的資料； ? 一些技術(shù)性方面的資料。 3. 制定一份案例調(diào)查采訪方案。 4. 確定收集案例的所有方法及使用的可能性。 來自 19 案例資料收集中應(yīng)遵循的原則 ? 尊重事實(shí)的原則 實(shí)際情況怎樣就是怎樣，不添枝加葉，也不隨意減刪。 ? 合作、平等的原則 所謂平等就是指在談話中，既不能以上級對下級的態(tài)度進(jìn)行，也不能以下級對上級的態(tài)度進(jìn)行。 ? 保密的原則 把采訪中聽到的任何了件事當(dāng)成受訪者的秘密，保證不向他人泄露。 來自 20 案例資料收集的方法 ? 文獻(xiàn)法 ? 訪談法 ? 觀察法 ? 實(shí)驗(yàn)法 ? 問卷法 ? 座談法 來自 21 最被欣賞的案例類型 第一 ， 與常理和公認(rèn)的邏輯相悖的事件 ， 特別是與權(quán)威的預(yù)言和論斷相悖的事件 。 這樣的案例故事有一定的奇特性 ， 有引人入勝之處 ，人們不僅要看個(gè)究竟 ， 而且會(huì)提出一系列的問題 ， 諸如 ， 這件事為什么會(huì)發(fā)生 ， 是怎么發(fā)生的 ， 其結(jié)局如何 ， 等等 。 第二 ， 明令禁止而又不斷發(fā)生和廣泛存在的事件 。 這樣的故事就具有戲劇性 ， 能吸引人 。 事情為什么被禁止 ， 管理者如何考慮；事情又為什么禁而不止 ， 員工如何考慮 ， 當(dāng)中必然有其特殊的原因和特別的安排；禁止和反禁止的博弈如何終局；如何提出解決問題的方案 ， 這就是人們關(guān)心的問題 。 第三 ， 充滿內(nèi)部矛盾 、 存在相互沖突 、 看似無法解決的事件 。 這樣的事件必然是復(fù)雜曲折 、 跌宕起伏 ， 選擇這種事件作為案例研究的對象 ， 就會(huì)使所描述的故事生動(dòng)具體 ， 活靈活現(xiàn) ， 引人興趣 。 讀者在解決這類問題時(shí)可以提高自身分析判斷的能力和克服壓力的能力 。 來自 22 管理案例的典型格式（ 1/3） 1. 標(biāo)題 2. 篇首注釋 3. 開頭語或開場白 4. 正文 5. 腳注 6. 圖表 7. 結(jié)尾 8. 附錄 來自 23 ? 比較好的案例題目，大都具備這幾個(gè)特點(diǎn)：切題、含蓄、不落俗套、新穎。具體分析，大致有這樣幾種類型： 此類題目既不點(diǎn)事 ——事件及其人物、地點(diǎn)、時(shí)間等，又不及質(zhì) ——事件的性質(zhì)、其影響等，而是用一個(gè)單位名稱作標(biāo)題，毫不摻雜任何感情色彩，使人無法從題目上窺見想要知道的事件及作者的傾向。如 (IBM公司 )等。 素描型 此類題目是在客觀、不露色彩的基礎(chǔ)上，稍稍提示一下，這是一個(gè)什么性質(zhì)的，發(fā)生在哪里，什么時(shí)間發(fā)生的什么事件等等，便于讀者從題目上想到事件的梗概。如 (飛達(dá)公司的改革之路 )、 (D縣發(fā)展畜牧業(yè)該走哪條路 )等等。 問題提示型 此類題目是抓住案例材料中最要緊、最本質(zhì)的東西，一語道破，切題、醒目，極易引起讀者的關(guān)注，并誘導(dǎo)讀者的思路朝著既定的方向延伸。或是在理論上給予點(diǎn)破，以標(biāo)新立意、增強(qiáng)它的感染力。如 (海爾文化激活休克魚 ) 、 (路富平被告以后 )、 (建立農(nóng)田站的爭議 )等。 畫龍點(diǎn)睛型 來自 24 ? 它一般放置在案例首頁的最下方 ， 以橫杠與正文隔開；也有將其中一部分以小號字印在首頁左側(cè)的；極個(gè)別的附于主篇末頁下方 。 這類注釋通常包括四方面內(nèi)容： ? 編寫者簡單情況 ：姓名 、 學(xué)銜 ， 有時(shí)還注明單位 ， 如 “ 本案例編者是 (某校 )教授某某 ” 。 如果還有指導(dǎo)者 ， 也需注明 ， 如 “ 本案例是由講師某某在副教授某某指導(dǎo)下編寫的 ” 。 ? 版權(quán)情況 (有時(shí)還有出版 、 印刷情況 )：如 “ 版權(quán)： 2020年 ， 由某學(xué)院所有 。 ” 可能還注有如 “ 由哈佛商學(xué)院案例服務(wù)社經(jīng)銷 ” 并附地址 。 有些還有詳細(xì)的版權(quán)說明 ，如 “ 保留一切權(quán)利 。 未經(jīng)版權(quán)所有者同意 ， 本案例的所有部分都不能以任何方式與手段 ， 擅自復(fù)制或翻譯 ” 等 。 ? 掩飾處理情況 ：通常是注明單位名稱及個(gè)人姓名都已經(jīng)過掩飾偽裝 ， 已非本名 。還常見注明 “ 本例中部分 (或全部 )數(shù)據(jù)已經(jīng)掩飾處理 ” ， 有時(shí)還簡述理由 ， 如 “ 為了競爭的原因 ” 等 。 ? 編寫目的說明 ：許多案例都注有一句話 ， 說明 “ 本案例只是為供作課堂討論之用 ，并無意暗示或說明某種管理情況是否有效 ” ， 云云 。 來自 25 ? 開場白像龍的龍首一樣，非常重要，要求一開始開宗明義，點(diǎn)明主題、關(guān)鍵內(nèi)容、主要人物以及時(shí)間、地點(diǎn)等。 ? 國外提倡的是 “ 開門點(diǎn)題 ” 的格式，即頭一句話就以簡要語句，概括說明主要人物與主要問題，他們認(rèn)為這不但一上來就能吊起讀者的胃口，激發(fā)學(xué)生的注意力，更重要的是這 “ 一語中的 ” 的開場白，能使讀者抓住要領(lǐng)，在隨后的進(jìn)一步閱讀時(shí)有了一個(gè)印象深刻的 “ 參照點(diǎn) ” 。繼開場白后，便應(yīng)當(dāng)介紹主要背景情況，使他們在深入以后的主要問題的細(xì)節(jié)描寫前，對環(huán)境先有概貌認(rèn)識。 ? 開場白還有一個(gè)重要的作用，那就是 “ 學(xué)生或讀者的學(xué)習(xí)導(dǎo)入作用。開場白中引出案例中的決策人，實(shí)際是在向?qū)W生或讀者交待他們將要承擔(dān)的角色。通過明確特定的機(jī)構(gòu)，向?qū)W生提示他們在分析過程中是否具有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)；通過提出所面臨的決策問題，幫助學(xué)生進(jìn)入分析狀態(tài)。 ? 開頭語要盡量地簡練，一般用一段文字即可。 來自 26 ? 正文是案例的主體。主要是介紹所涉及機(jī)構(gòu)的基本情況及背景。 ? 比較通行的寫法是將機(jī)構(gòu)方方面面的情況層層展開。如歷史變遷、組織人事、工作或生產(chǎn)狀況、社會(huì)環(huán)境、以及未來的前景等。具體究竟交待哪些方面的情況，視案例的目的而定。 ? 背景資料應(yīng)當(dāng)剪裁適度，恰到好處。過少，將帶來使用者分析與決策時(shí)的困難；過多則會(huì)顛倒主次，引偏方向。 ? 在正文部分，除了將有關(guān)情