臨界咨詢業(yè)務流程管理手冊(doc18)-流程管理-在線瀏覽
2024-10-20 17:57本頁面
【正文】 布的本手冊分為受控和非受控兩種版本，僅受控版本持有者可以得到最新有效版本。 手冊的發(fā)放 將本手冊放到公司服務器或內(nèi)部網(wǎng)上； 通過 Email 將本手冊的存放路徑通知相關(guān)人員； 內(nèi)部網(wǎng)上的本手冊為最新的、唯一的有效版本， 任何其他形式的版本都為無效版本。 修改本手冊后，辦公室應在修改方案報總經(jīng)理審核后，由總經(jīng)理批準發(fā)布。 質(zhì)量手冊換版更新 本手冊的更換由辦公室進行。 辦公室負責最新版手冊的發(fā)放（ 手冊的發(fā)放）。 有效版本只能在網(wǎng)絡服務器上獲得。 保密性安全性要求 公司內(nèi)所有可以閱讀本手冊的人員 需要時，必須從網(wǎng)絡服務器上實時獲得，此版本為受控版本，所有將本手冊拷貝到本地 PC 機上的版本，均為非受控版本； 未經(jīng)允許，不能以任何形式將受控版本的本手冊傳播到公司外部； 有義務按本手冊規(guī)范自己及所在部門的工作行為。 本手冊有關(guān)定義 （此處需要大家一起補充） 2 組織機構(gòu)圖和職責分配表 組織機構(gòu)圖： 總經(jīng)理 辦公室主任 傳播中心主任 咨詢中心主任 培訓中心主任 總經(jīng)理秘書 流程管理手冊 918 管理層職責 總經(jīng)理職責 負責公司總體業(yè)務計劃；審核、批準各項目的工作計劃 確立各級人員職責權(quán)利，配備相應資源開展工作 ,指導工作系統(tǒng)構(gòu)架建立 參加評 審會議 辦公室主任職責 負責對外聯(lián)系工作 開展銷售工作 負責將已獲得的項目合同移交相關(guān)部門，如傳播中心或咨詢中心 傳播中心主任職責 負責接收辦公室移交過來的項目合同 建立相應的項目小組，指定項目經(jīng)理 指導、監(jiān)督有關(guān)工作 咨詢中心主任職責 負責接收辦公室移交過來的項目合同 建立相應的項目小組，指定項目經(jīng)理 指導、監(jiān)督有關(guān)工作 培訓中心主任職責 負責接收辦公室移交過來的項目合同 建立相應的項目小組，指定項目經(jīng)理 指導、監(jiān)督有關(guān)工作 部門職責 總經(jīng)理秘書職責 協(xié)助總經(jīng)理做好工作計劃 建立項目、客戶的檔案 辦公室職 責 市場分析和研究，提出公司銷售策略； 制訂相應的銷售推廣計劃，進行銷售； 建立和客戶的聯(lián)系，收集相關(guān)的客戶信息； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的項目進展計劃； 提供優(yōu)質(zhì)的行政服務和良好舒適的辦公環(huán)境。 咨詢中心職責 制定部門工作規(guī)范和作業(yè)指導書，建立技術(shù)資料庫，保證工作運作規(guī)范； 不斷學習新知識，了解有關(guān)行業(yè)的新動態(tài) 根據(jù)項目計劃 ，組織調(diào)配各種資源，實施項目計劃，保證計劃完成的日期和質(zhì)量； 客戶情報的收集和反饋，一般應反饋給辦公室。 3 業(yè)務流程說明 圖例說明： 表示流程中的各項需要的工作 表示流程中可能會涉及的工作 表示流程中需要進行判斷的步驟 咨詢項目 咨詢流程示意圖 不成功 準備資料及洽談安排 實地走訪 資料整理，結(jié)束項目； 潛在需求追蹤，移交辦公室。 辦公室移交項目給咨詢中心 談判 流程管理手冊 1118 辦公室移交項目給咨詢中心 通過和客戶的聯(lián)系，達成咨詢意向，成立項目。 準備資料及洽談安排 咨詢中心主任接收項目資料后，成立項目組，指定項目經(jīng)理； 研究客戶的資料，協(xié)助項目經(jīng)理和客戶進行洽談。 談判 整理客戶的資料，根據(jù) 項目要求，書寫《項目需求書》。 談判成功，進入簽約步驟。 簽約 和客戶簽訂合約。 方案規(guī)劃 根據(jù)合同要求和項目計劃，項目經(jīng)理會同項目組成員一起制訂項目規(guī)劃。 方案設計 根據(jù)方案規(guī)劃，項目經(jīng)理會同項目組成員一起進
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