合格客戶服務代表需具備的素質(1)(ppt30)-客戶服務管理-在線瀏覽
2024-10-20 02:06本頁面
【正文】 家庭情況、生活習性及其主要工作人員學歷、工作經(jīng)歷等。CRM TRAINING 合格客戶服務代表需具備的素質 (1) CRM ( Customer Relationship Management） TRAINING 王啟君（臺灣） CRM TRAINING 學習三原則 忘記外界的事 快樂地參與 奉獻你的體驗 CRM TRAINING 課堂要求 ? 禁止吸煙 課間休息 洗手間 緊急出口 關閉移動電話 CRM TRAINING 課程大綱 12H 第一部分：顧客行為分析 與開拓 、程序與預防 情緒智商的修練 第二部分：顧客抱怨的原因 AND 5大缺口研討 CRM TRAINING 課程大綱 第 三 部分：抱怨處理技巧 第 四 部分：創(chuàng)造并維持忠誠顧客 ..P 信賴模仿技巧 抱怨處理技巧 7大步驟 2..顧客購買的十四項行為 3..傳遞價值，贏得口碑策略 4..如何預防顧客怠惰不上門 CRM TRAINING 課程大綱 第 五 部分：總結與角色扮演練習 活動 amp。A CRM TRAINING 第一部 :顧客行為分析 與開拓 (默契 . 寫問題 .分組 story) CRM TRAINING 改變就在一 瞬 間！ 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 贏 危機意識 言行一致 .人際溝通 顧客抱怨處理 團隊精神 凡是相信自己一定會成功 開源 .節(jié)流 第一部 :顧客行為分析 CRM T
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