客戶服務管理(重點客戶管理)-在線瀏覽
2024-12-06 16:10本頁面
【正文】 促銷活動 * 改善 /維護客勤關系 * 改善內部運作 令客戶稱心滿意，進而 …... No： 009 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶需求分析方法 * 使業(yè)務人員明確生意進行的情況 * 使客戶有機會發(fā)表意見 * 分析成就 / 錯誤 / 差距（機會） 與客戶一起進行定期的 業(yè)務回顧 ： No： 010 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 找到機會之所在 探索過程： * 概況問題 * 中心問題 * 現(xiàn)實問題 * 結束問題 * 程度問題 No： 011 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 找到機會之所在 探索過程，請注意 … * 概況問題 ：不能代替訪問前廣泛的信息收集。 * 現(xiàn)實問題 ：明確理想與現(xiàn)實的差距（機會）。 * 程度問題 ：為新方法留余地。 *2： 如果必要，提問以獲到更多信息。 *4： 采取適當步驟并跟蹤結果。 *2： 記住并稱呼客戶的名字。 *4： 當客戶完成一件工作時，表示謝意。 No： 018 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 如何令客戶稱心滿意 ？ 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒： 應盡快： *1： 致歉 *2： 表示體諒 / 同情 *3： 承擔責任 *4： 提供解決方法 注意 ： 不自責，不責怪他人而解決問題 No： 019 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 目前的工作重點 重點客戶以及客戶服務人員 基本結束于 年 月 客戶服務人員的培訓 LAS 培訓 年中業(yè)務回
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