正文內(nèi)容

合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)(1)(ppt30)-客戶服務(wù)管理(參考版)

2024-08-21 02:06本頁面

　　

【正文】第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì) ? 知識 ? 態(tài)度 ? 技能 ? 習(xí)慣第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì) 知識 Knowledge ? 熟悉產(chǎn)品及服務(wù)知識，提供正確信息 ? 熟悉并達(dá)到服務(wù)要求第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì) 態(tài)度表現(xiàn) Attitude ? 關(guān)注客戶需要 ? 主動及積極 ? 有耐性 ? 有禮貌第一部 :顧客行為分析。 CRM TRAINING 如何開發(fā)客戶對客戶進(jìn)行調(diào)查分析 ? a市場的開拓能力 ? b資金 ? c銷售能力 ? d人員素質(zhì) ? e商譽 ? f經(jīng)驗 ? g信用度 ? h倉儲能力 CRM TRAINING 如何開發(fā)客戶確立營銷模式 ? a獨家經(jīng)銷、總經(jīng)銷、選擇性分銷及密集分銷 ? b總代理、獨家代理與多家代理 ? c廠家直銷、零售終端 ? d貿(mào)易公司 CRM TRAINING 開發(fā)顧客的 18種技巧 6. 通信利用法 CRM TRAINING 世界級客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ) 企業(yè)愿景

點擊復(fù)制文檔內(nèi)容

教學(xué)課件相關(guān)推薦

合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)(1)(ppt30)-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】CRMTRAINING合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)(1)CRM(CustomerRelationshipManagement）TRAINING王啟君（臺灣）CRMTRAINING學(xué)習(xí)三原則忘記外界的事快樂地參與奉獻(xiàn)你的體驗CRMTRAINING課堂要求?禁止吸煙課間休息洗手

2024-08-21 02:06

合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)(2)(ppt43)-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】CRMTRAINING合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧SkillsA.一般應(yīng)對?良好稱呼語及介紹?恰當(dāng)發(fā)問?細(xì)心聆聽?重復(fù)要點?良好說話及聲線表達(dá)?正面及清楚用語?適當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾語第一部:顧客行為分析CRMTRAINING合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧Skill

2024-08-21 02:05

顧客服務(wù)培訓(xùn)ppt42合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧SkillsA.一般應(yīng)對?良好稱呼語及介紹?恰當(dāng)發(fā)問?細(xì)心聆聽?重復(fù)要點?良好說話及聲線表達(dá)?正面及清楚用語?適當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾語第一部:顧客行為分析合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧SkillsB.處理不滿客戶技巧?處

2024-08-17 20:44

[精選]合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)(1)(1)(參考版)

2025-03-06 20:04

[精選]合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)(參考版)

2025-03-06 20:15

[精選]合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)(2)(參考版)

2025-03-06 20:20

[精選]合格客戶服務(wù)代表應(yīng)具備的素質(zhì)(參考版)

【摘要】CRMTRAINING合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)()(）王啟君（臺灣）CRMTRAINING學(xué)習(xí)三原則忘記外界的事快樂地參與奉獻(xiàn)你的體驗CRMTRAINING課堂要求?禁止吸煙課間休息洗手間緊急出口關(guān)閉移動電話CRMTRAINING課程大綱

2025-03-06 19:53

客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)(參考版)

【摘要】優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的特色客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素，作為是客戶服務(wù)中心的核心分子，客戶服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務(wù)中心優(yōu)秀的客服人員的存在，所有的客戶服務(wù)才能更具人性、更有價值。那么，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員就應(yīng)該具備以下專業(yè)素養(yǎng)和特色。一、專業(yè)的溝通技能?溝

2025-06-27 22:53

[精選]如何讓我們的客戶滿意——服務(wù)意識培訓(xùn)(ppt30頁)(參考版)

【摘要】如何讓我們的客戶感到滿意客戶滿意?第一章.用戶滿意總論?第二章.提高客戶滿意度的服務(wù)理念?第三章.如何贏得用戶滿意課程內(nèi)容3第一章客戶滿意總論客戶/顧客的定義?客戶/顧客：–是使用你所提供或你所生產(chǎn)的東西的人。?外部顧客–是不屬于你的機(jī)構(gòu)，而使用你所提

2025-02-25 23:43

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)下篇-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司第三講處理客戶的不滿意第四講用個性化服務(wù)贏得客戶忠誠課程目錄一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司第三講處理客戶的不滿意學(xué)習(xí)要點?處理客戶投訴的正確態(tài)度?完美服務(wù)彌補案例?完美服務(wù)彌補的步驟?學(xué)習(xí)CLEAR溝通法?討論應(yīng)該

2024-08-21 08:09

客戶服務(wù)手冊(ppt24)-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】北京華北時空廣告公司客戶服務(wù)手冊北京華北時空廣告有限公司2020/12/18北京華北時空廣告公司?勇于嘗試，重于設(shè)法回避困難?滿足客戶的利益，重于滿足客戶的要求?用頭腦，重于用手腳?追求推廣效果，重于追求附加利潤公司的經(jīng)營理念北京華北時空廣告公司充足的資金支持組建公司最強有力的服務(wù)團(tuán)隊

2024-08-20 21:26

客戶服務(wù)技巧(ppt67)-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】客戶服務(wù)技巧1廣州峰誠管理咨詢有限公司客戶服務(wù)技巧2課程目的?旨在服務(wù)意識的提高，服務(wù)技能的提高。?首先要有客戶服務(wù)的觀念：

2024-08-20 21:26

客戶服務(wù)管理重點客戶管理(參考版)

【摘要】培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點客戶管理)No：001培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基本技巧-客戶服務(wù)管理系統(tǒng)No：002培訓(xùn)計劃可口可

2025-01-12 02:49

客戶服務(wù)管理(重點客戶管理)(參考版)

【摘要】培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點客戶管理)No：001天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基

2024-10-22 16:10

[精選]酒店人應(yīng)具備的服務(wù)意識ppt30頁)(參考版)

【摘要】¤酒店：以建筑物為憑借，主要通過客房、餐飲、娛樂向客人提供服務(wù)的場所?！杈频甑燃墸翰捎眯羌壷?。評定的標(biāo)準(zhǔn)是：設(shè)施設(shè)備、設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、賓客意見¤酒店產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品兩部分S——Smile（微笑）E——Excellent（出色）

2025-03-07 13:33