員工培訓(xùn)與素質(zhì)訓(xùn)練(ppt52)-素質(zhì)訓(xùn)練-在線瀏覽
2024-10-20 01:57本頁面
【正文】 區(qū) 溝通的方式 ?單向溝通 ?雙向溝通 ?多向溝通 ? 單向 . 雙向溝通練習(xí) 北斗社區(qū) 單向溝通和雙向溝通的比較 項(xiàng) 目 單向溝通 雙向溝通 適應(yīng)范圍 問題簡(jiǎn)單時(shí)間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。 時(shí) 間 較短 較長(zhǎng) 理解程度 不高 很高 置信程度 可能有疑問 相信對(duì)信息的理解 滿 意 度 發(fā)送者滿意 接收者更滿意 噪 音 很小 很大 .易受干擾 北斗社區(qū) 表達(dá)方式 ?口語表達(dá) ?非口語表達(dá) 北斗社區(qū) 口語表達(dá)要素 ? 文字內(nèi)容： 7% ? 肢體語言： 55% ? 聲音語調(diào)： 38% ? 嬰兒先學(xué)會(huì)辨認(rèn)聲音和姿勢(shì)，再學(xué)會(huì)語言；表達(dá)愛意要用肢體語言和語調(diào)。 北斗社區(qū) 如何溝通？ ? 說話者的意思是如何表達(dá)給聽眾的？ ? 人類除了用文字交流，還會(huì)借感情抒發(fā)情懷，雖然所說的話可能與內(nèi)心想法不一致，但語調(diào)及肢體語言卻往往透露了內(nèi)心的真實(shí)感受。 ?我如何聽懂別人的談話，我如何讓別人聽懂他的談話。 北斗社區(qū) 他為什么不喜歡我的眼鏡？ ? 眼鏡代表什么？ ? 我的想法 .認(rèn)識(shí) .建議 .方案及我所認(rèn)為正確的東西。 ? 傾聽具備的要素是什么？ ? 先診斷后開方，我們易對(duì)別人的狀況 .處境或問題主觀臆斷，而且迫不及待的提出自己的主張。 北斗社區(qū) 聽的目標(biāo) ?為了回復(fù) —— 用耳去聽 ?為了理解 —— 用心去聽 北斗社區(qū) 傾聽的層次 ? 忽視的聽 —— 不用心的聽 ? 假裝在聽 —— 外表裝著是在聽 ? 有選擇的聽 —— 只注意自己感興趣的部分 （如：天氣預(yù)報(bào) /老師關(guān)注學(xué)生的錯(cuò)誤） ? 專注的聽 —— 從我的角度去聽；專注于對(duì)方所說的話，并以自己的經(jīng)歷為參照進(jìn)行比較； ? 同理心傾聽 —— 從對(duì)方的角度傾聽（用他的眼睛看世
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