溝通與成功素質訓練-在線瀏覽
2024-08-05 09:37本頁面
【正文】 比較 項 目 單向溝通 雙向溝通 適應范圍 問題簡單時間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。 時 間 較短 較長 理解程度 不高 很高 置信程度 可能有疑問 相信對信息的理解 滿 意 度 發(fā)送者滿意 接收者更滿意 噪 音 很小 很大 .易受干擾 表達方式 ?口語表達 ?非口語表達 口語表達要素 ? 文字內容： 7% ? 肢體語言： 55% ? 聲音語調： 38% ? 嬰兒先學會辨認聲音和姿勢，再學會語言；表達愛意要用肢體語言和語調。 如何溝通？ ? 說話者的意思是如何表達給聽眾的？ ? 人類除了用文字交流，還會借感情抒發(fā)情懷，雖然所說的話可能與內心想法不一致，但語調及肢體語言卻往往透露了內心的真實感受。 ?我如何聽懂別人的談話，我如何讓別人聽懂他的談話。 他為什么不喜歡我的眼鏡？ ? 眼鏡代表什么？ ? 我的想法 .認識 .建議 .方案及我所認為正確的東西。 ? 傾聽具備的要素是什么？ ? 先診斷后開方，我們易對別人的狀況 .處境或問題主觀臆斷，而且迫不及待的提出自己的主張。 聽的目標 ?為了回復 —— 用耳去聽 ?為了理解 —— 用心去聽 傾聽的層次 ? 忽視的聽 —— 不用心的聽 ? 假裝在聽 —— 外表裝著是在聽 ? 有選擇的聽 —— 只注意自己感興趣的部分 （如：天氣預報 /老師關注學生的錯誤） ? 專注的聽 —— 從我的角度去聽；專注于對方所說的話，并以自己的經歷為參照進行比較； ? 同理心傾聽 —— 從對方的角度傾聽（用他的眼睛看世界）用心傾聽及回應來了解對方的含義 .動機
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1