【正文】 .......................................... 28 區(qū)域信息管理設(shè)置 .............................................................................. 30 業(yè)務(wù)信息管理功能設(shè)計 ............................................................................. 31 個人客戶業(yè)務(wù)管理 .............................................................................. 31 新建合同 .............................................................................................. 32 合同維護 .............................................................................................. 34 對公項目維護 ...................................................................................... 35 信貸業(yè)務(wù)維護 ...................................................................................... 36 本章小結(jié) ..................................................................................................... 38 第 6 章 系統(tǒng)測試與性能分析 .............................................................................. 39 為什么要進行系統(tǒng)測試 ............................................................................. 39 軟件測試 ..................................................................................................... 39 測試的基本概念 .................................................................................. 40 測試步驟 .............................................................................................. 41 本系統(tǒng) 測試 ................................................................................................. 42 本章小結(jié) ..................................................................................................... 43 第 7 章 系統(tǒng)主要功能使用說明 .......................................................................... 44 系統(tǒng) 登錄 ..................................................................................................... 44 購買后如需源代碼 ,開提報告 ,任務(wù)書 ,中期報告 ,答辨稿 ,英文翻譯的朋友可以加 :68768775，或者來我們的網(wǎng)站 開心論文網(wǎng) VI 個人客戶信息管理 ..................................................................................... 44 合同維護 ..................................................................................................... 46 信貸業(yè)務(wù)信息維護 ..................................................................................... 48 結(jié)論 ........................................................................................................................ 50 致謝 ........................................................................................................................ 51 參考文獻 ................................................................................................................ 52 附錄 1 ..................................................................................................................... 53 附錄 2 ..................................................................................................................... 62 購買后如需源代碼 ,開提報告 ,任務(wù)書 ,中期報告 ,答辨稿 ,英文翻譯的朋友可以加 :68768775，或者來我們的網(wǎng)站 開心論文網(wǎng) 1 第 1章 緒論 本章中主要介紹了該軟件開發(fā)思想的來源 以及 背景， 同時也對其開發(fā)的意義和目的進行了比較深入的探討 。也就是說誰能夠最準確及時的掌握更多的 客戶 信息 以及企業(yè)業(yè)務(wù)狀況 ，誰就將在競爭中具有優(yōu)勢，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也正是為這方面努力的系統(tǒng)軟件，所以，為了企業(yè)日后的發(fā)展需要，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用也是非常有必要的，因此，好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也成為 各 企業(yè)前途發(fā)展的重要砝碼之一 。 開發(fā) 的目的 對于信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)而言，對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計也將成為我們將所學專業(yè)與實踐結(jié)合的體現(xiàn)。但是，如果能夠 很好的使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ，效果就不一樣了，他將 會為企 業(yè)更好的發(fā)展帶來意想不到的效果。 開發(fā)的意義 CRM 系統(tǒng)的實施正是在一定程度上改變了企業(yè)對市場以及客戶的看法。 系統(tǒng)設(shè)計思想 一個方便 企業(yè) 使用的軟件應(yīng)該具備軟件體積小，操作界面友好，基本功能穩(wěn)定，運行速度較快，通過計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合開發(fā)出 客戶端與服務(wù)器端，以便方便快捷清晰的進行數(shù)據(jù)傳輸，和簡易通訊功能。根據(jù)實際的需求情況， 為銀行設(shè)計了一套基本的客戶管理模式 ，盡可能的方便銀行的客戶信息統(tǒng)計及業(yè)務(wù)操作統(tǒng)計 使用，滿足基本的 客戶關(guān)系 需要，成為銀行簡單的基本客戶關(guān)系操作軟件 。使用 Java 技術(shù)中的 為主要開發(fā)環(huán)境，其優(yōu)秀的編碼體制和 其發(fā)布的大量的可視化開發(fā)工具以及實用組件 是此系統(tǒng)的強力支柱。 4. 采用標準技術(shù)：本系統(tǒng)的所有設(shè)計遵循國際上現(xiàn)行的標準進行，以提高系統(tǒng)的開放性。 6. 可擴展性及靈活性：系統(tǒng)的設(shè)計以方便未來業(yè)務(wù)的擴展和系統(tǒng)擴充為目標，系統(tǒng)要求能夠方便的升級，充分保護系統(tǒng)的投資。 8. 清晰性：系統(tǒng) 在設(shè)計時，層次及整體結(jié)構(gòu)清晰明了，能夠保證管理員使用系統(tǒng)時，操作方便，所需信息獲取便利。 哈爾濱銀行客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)實施后，應(yīng)能夠達到以下目標： 1. 客戶基本資料 管理信息化，可隨時掌握 客戶 的 基本信息以及客戶 業(yè)務(wù)辦理 情況。 3. 界面友好美觀，操作簡單易行，查詢靈活方便。 5. 系統(tǒng)維護方便可靠，有較高的安全性 ，滿足實用性、先進性的要求。通過對系統(tǒng)的要求，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的設(shè)計。 2. 業(yè)務(wù)管理： 當存在客戶，就對客戶所辦業(yè)務(wù)進行處理，實現(xiàn)對個人客戶業(yè)務(wù)的管理 以及對公客戶業(yè)務(wù)合同的創(chuàng)建及維護，當客戶業(yè)務(wù)信息或合同內(nèi)容發(fā)生更新時，及時對信息內(nèi)容進行維護，將確切業(yè)務(wù)信息以及合同內(nèi)購買后如需源代碼 ,開提報告 ,任務(wù)書 ,中期報告 ,答辨稿 ,英文翻譯的朋友可以加 :68768775，或者來我們的網(wǎng)站 開心論文網(wǎng) 5 容提交數(shù)據(jù)庫， 以確保業(yè)務(wù)信息的及時性和準確性。 3. 服務(wù)反饋管理：對客戶業(yè)務(wù)辦理會進行客戶 信息 和業(yè)務(wù)信息反饋 以及回訪，有助于了解客戶的 業(yè)務(wù)辦理動向。 4. 信貸信息管理：信貸業(yè)務(wù)信息 由 客戶 基本 信息 及以往 業(yè)務(wù)辦理情況總結(jié)形成，客戶進行信貸業(yè)務(wù)時，查詢信貸信息表，由此分析客戶的信貸等級以及信貸額度，將信息總結(jié)后，進行信貸業(yè)務(wù)處理。 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 如 圖 21 所示。 經(jīng)濟可行性 估算新系統(tǒng)的開發(fā)費用和今后的運行、維護費用，估計新系統(tǒng)可以使 企業(yè) 的管理 帶來大 大提高，并將費用與效益進行比較。對于客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)則應(yīng)著重分析其 企業(yè) 效益。 下面從以下幾個方面對系統(tǒng)的經(jīng)濟可行性進行具體的分析： 購買后如需源代碼 ,開提報告 ,任務(wù)書 ,中期報告 ,答辨稿 ,英文翻譯的朋友可以加 :68768775，或者來我們的網(wǎng)站 開心論文網(wǎng) 7 1. 系統(tǒng)初期投資 系統(tǒng)初期投資如表 21 所示。日） 單價（元） 合計（元） 1 需求分析 20 1000 20 000 2 總體設(shè)計 30 1000 30 000 3 費用管理子系統(tǒng)詳細設(shè)計 20 1000 20 000 4 信息查詢子系統(tǒng)詳細設(shè)計 20 1000 20 000 5 工程實際成本數(shù)據(jù)庫實現(xiàn) 10 1000 10 000 6 編碼實現(xiàn) 50 1000 50 000 7 單體測試 20 1000 20 000 8 系統(tǒng)集成測試 20 1000 20 000 9 說明手冊編制 10 1000 10 000 10 合計 200 000 2. 貨幣的時間價值 系統(tǒng)貨幣時間價值 如 表 22 所示。但第三年可以節(jié)省 萬元。而且考慮到開發(fā)本系統(tǒng)將為以后帶來的利益，拿出 20 萬來進行哈爾濱 銀行客戶關(guān)系 管理系統(tǒng) 的開發(fā)，是 很有 必要 的 。 購買后如需源代碼 ,開提報告 ,任務(wù)書 ,中期報告 ,答辨稿 ,英文翻譯的朋友可以加 :68768775，或者來我們的網(wǎng)站 開心論文網(wǎng) 8 技術(shù)可行性 根據(jù)該系統(tǒng)目標來衡量所需的技術(shù)是否具備，一般可從硬軟件的性能要求、環(huán)境條件、操作人員水平和數(shù)量等方面去考慮和分析。 在硬件方面，則選擇空間較大，只要是 PentiumIII 系列 及以上 的計算機，內(nèi)存在 512M 以上，硬盤在 1G 以上 ，都 可以滿足系統(tǒng)的開發(fā)需要 ?？紤]到如今的家用或商用電腦硬件的整體配置水平，系統(tǒng)在硬件方面是可行的。 運行 可行性 在現(xiàn)今社會， 隨 著信息化和計算機技術(shù)的高度發(fā)展，越來越多的 企業(yè) 意識到信息化是提升 管理效率 不可缺少的重要步驟。而對于將要代替手工管理 客戶及業(yè)務(wù)信息 的 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)，配備現(xiàn)代化的管理思想更是必不可少的。 經(jīng)過以上分析，運行方面是可行的。 購買后如需源代碼 ,開提報告 ,任務(wù)書 ,中期報告 ,答辨稿 ,英文翻譯的朋友可以加 :68768775，或者來我們的網(wǎng)站 開心論文網(wǎng) 9 購買后如需源代碼 ,開提報告 ,任務(wù)書 ,中期報告 ,答辨稿 ,英文翻譯的朋友可以加 :68768775，或者來我們的網(wǎng)站 開心論文網(wǎng) 10 第 3章 需求分析 進行完 可行性分析，確定系統(tǒng)設(shè)計的可行性后，就將進行具體的需求分析。通過對軟件的需求分析，為軟件 的 開發(fā)提供了一種可以向抽象數(shù)據(jù)設(shè)計 ， 軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計和過程詳細設(shè)計的具體軟件元素的表示 。 CRM 意味著觀念的轉(zhuǎn)變，開始以客戶為中心。因為 CRM 不僅是一個系統(tǒng)，一個技術(shù)方解決方案， 更加是一種管理思想，這種觀念的轉(zhuǎn)變終將影響到 CRM 實施的全過程。從管理科學的角度來考察， CRM 源于市場營銷理論；從解決方案 的角度考察， CRM 是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模地普及和應(yīng)用。近幾十年來，市場營銷的理論和方法極大地推動了西方國家工商業(yè)的發(fā)展，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營觀念以及人們的生活方式。在有些方