【正文】 工資 ( ) 的工資報酬。 (A)崗位排列法 (B)崗位分列法 (C)要素比較法 (D)要素計點法 7運用要素計點法進行崗位評價時，在確定了崗位系列之后，接下來的程序是 ( )。 (A)幅度系列 (B)等級系列 (C)水平系列 (D)范圍系列 7下列只由企業(yè)繳納費用的是 ( )。 (A)20日 (B)30日 (C)40日 (D)60日 7根據(jù)法規(guī)規(guī)定，試用期最長不得超過 ( ) (A)1個月 (B)3個月 (C)6個月 (D)12個月 80、依據(jù)勞動法的規(guī)定， ( )是指有固定期限的勞動合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動合同的有效期限進行商談，經(jīng)平等協(xié)商一致而延續(xù)勞動合同期限的法律行為。 (A)一般性規(guī)定 (B)過渡性規(guī)定 (C)補充性規(guī)定 (D)勞動條件標準部分 8 8 ( )是集體合同與勞動合同的重要區(qū)別之一。 (A)4個 (B)6個 (C)8個 (D)10個 8 ( )屬于勞動衛(wèi)生規(guī)程的內(nèi)容。 (A)名詞 (B)代詞 (C)數(shù)量詞 (D)動詞 (E)形容詞 8在中觀勞動力供給中，定向的勞動力供給是指 ( )。 (A)不易發(fā)生錯誤 (B)統(tǒng)計信息損失較少 (C)發(fā)現(xiàn)差錯池便于及時查對 (D)匯總層次較少，重復(fù)少 (E)可將資料及時提供給相關(guān)部門使用 9鍵盤錄入法的優(yōu)點是 ( )。 (A)專家檢測 (B)人工檢測 (C)只能檢測 (D)自動檢測 (E)機器檢測 9計算機病毒只所以具有生物病毒特征，是因為它具有 ( )。 (A)國家的就業(yè)方針 (B)退役軍人再就業(yè)的促進措施 (C)維護農(nóng)民工的正當(dāng)合法權(quán)益 (D)政府有關(guān)部門實施失業(yè)保護的措施 (E)政府有關(guān)部門部門提供就業(yè)服務(wù)的措施 9在結(jié)果處理階段，要面對現(xiàn)場調(diào)查、信函調(diào)查所獲得的資料進行科學(xué)統(tǒng)計和綜合分析，常用的法有 ( ) (A)描述性分析法 (B)因果分析法 (C)預(yù)測性分析法 (D)轉(zhuǎn)換比率法 (E)SWOT分析法 9企業(yè)管理過程的每一步都離不開信息，要做出正確有效的決策，對組織信息調(diào)研提出的具體要求可以歸結(jié)為 ( ) (A)及時 (B)準確 (C)適用 (D)經(jīng)濟 (E)全面 9信息源的可靠性主要有 ( )來決定。 (A)上崗引導(dǎo)培訓(xùn)費 (B)培訓(xùn)期間的生產(chǎn)損失 (C)職業(yè)生涯管理費 (D)組織內(nèi)部教師的時間投入 (E)職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人員的時間投入 100在招聘過程中，應(yīng)靈活應(yīng)用人員配置的 ( ) (A)要素有用原理 (B)彈性冗余原理 (C)互補增值原理 (D)效率優(yōu)先管理 (E)動態(tài)適應(yīng)原理 10參加招聘會的主要步驟包括 ( )。 (A)面試開始階段 (B)面試評價階段 (C)正式面試階段 (D)面試準備階段 (E)結(jié)束面試階段 10為了提高面試的有效性，面試中應(yīng)做到 ( ) (A)避免提出引導(dǎo)性問題 (B)了解應(yīng)聘者真實的求職動機 (C)避免提問一些矛盾的問題 (D)面試提問直截了當(dāng)、語言精練 (E)利用非語言 行為了解應(yīng)聘者 10關(guān)于心理測試，描述正確的是 ( )。 (A)獎懲標準 (B)獎懲的執(zhí)行方式和方法 (C)獎懲對象說明 (D)制度的執(zhí)行組織和程序 (E)制度制定的目的 10通過員工自我表現(xiàn)評價收集職業(yè)發(fā)展信息可采用 ( )等方法。 (A)可行性 (B)適時性 (C)適應(yīng)性 (D)變動性 (E)持續(xù)性 1收集員工發(fā)展信息的途徑有 ( )。 (A)穩(wěn)定性 (B)效度 (C)可靠性 (D)信度 (E)準確性 11從績效的多維性看，一名銷售人員的績效應(yīng)從 ( )等方面考評。 (A)短期性 (B)不注重過程 (C)表現(xiàn)性 (D)不注重結(jié)果 (E)不易操作 11合理的工資總額可以用 ( )的方法來推算。 (A)工資總額 (B)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)量 (C)平均工資 (D)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)值 (E)每百元工資利潤率 11社會優(yōu)撫是我過社會保障體系的有效組成部分，它主要包括 ( )等方面。 (A)操作簡單明了 (B)成本 相對較高 ( C)對精度要求高 11 (D)劃分類別是關(guān)鍵 (E)適用大企業(yè)管理崗位 11薪酬管理制度貫切實施的難點在于 ( )。 (A)用人單位代扣代繳的個人所得稅 (B)法院判決、載定中要求代扣的撫養(yǎng)費 (C)法院判決、載定中要求代扣的贍養(yǎng)費 (D)法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動者工資中扣除的其它費用 (E)用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動者個人負擔(dān)的各項社會保險費用 12勞動關(guān)系管理制度所調(diào)整的行為是作為勞動過程組成部分的用工行為和勞動行為，約束 ( ) (A)全體勞動者 (B)企業(yè)上級主管部門 (C)行業(yè)主管部門 (D)企業(yè)的各組成部分 (E)企業(yè)各行政職能部門 12勞動法律關(guān)系客體是勞動法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)共同指向的對象，如 ( )等體現(xiàn)勞動權(quán)利義務(wù)的事務(wù) (A)勞動給付 (B)勞動報酬 (C)保險福利 (D)勞動紀律 (E)安全衛(wèi)生 12勞動合同中約定條款的內(nèi)容一般為 ( ) (A)保密 事項 (B)培訓(xùn) (C)試用期限 (D)勞動合同的期限 (E)勞動保護 12訂立集體合同應(yīng)遵循的原則包括 ( ) (A)平等自愿 (B)平等合作 (C)協(xié)商一致 (D)內(nèi)容合法 (E)兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動者利益原則 12 ( )是描述型調(diào)查問卷的方法。 在進行工作崗位分析時，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點 ? 二、計算題 (本題 1題，共 20分。 表 1 各種項目的權(quán)重情況 甲的得分 乙的得分 丙的得分 丁的得分 W1 W2 學(xué)歷 9 7 5 3 1 專業(yè)知識 5 9 7 9 思想品質(zhì) 1 7 3 9 1 12 事業(yè)心 11 9 9 7 1 文字表達 能力 9 7 5 11 解決問題能力 7 11 9 7 1 適應(yīng)環(huán)境能力 3 7 11 9 三、綜合題 (本題共 2題，第 1小題 18 分，第 2小題 22 分，共 40分 ) A公司是一家成立于 1958年的國有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務(wù)方向改變?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實施服務(wù)，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級 類型。 (2)該公司的薪酬等級類型的調(diào)整是否正確，為什么 ?與分層式的薪酬等級類型相比，寬泛式的薪酬等級類型體現(xiàn)了何種薪酬策略 ? 某股份制銀行通過顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務(wù)水平，增強市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓(xùn)迅速提高員工隊伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。請你為該公司人力資源部設(shè)計一份員工滿意度調(diào)查表。這些有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”，考評者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度。 (1分 ) ②考評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。 (1分 ) ②只能作定性分析，不能作定量分析。 (1分 ) ④很難使用該方法比較員工在績效上的差異。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分 ) 評分標準： (1)如果崗位突出對學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則： 甲綜合得分為： 9 1+5 +1 1+11 +9 +7 +3 = (2分 ) 乙綜合得分為： 7 1+9 +7 1+9 +7 +11 +7 = (2分 ) 丙綜合得分為： 5 1+7 +3 1+9 +5 +9 +11 = (2分 ) 丁綜合得分為： 3 1+9 +9 1+7 +11 +7 +9 = (2分 ) 按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。 (1分 ) 綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。 分層式薪酬等級類型的特點： ①包括的薪酬等級比較多，呈金字塔形排列。 (2分 ) ③在成熟的、等級型的企業(yè)中常見。 (2分 ) ②員工薪酬水平的提高可以隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。 (2分 ) (2)該企業(yè)薪酬等級類型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。 (2分 ) ②寬泛式薪酬等級類型更適合于業(yè)務(wù)靈活性強的企業(yè)。 (2分 ) 評分標準： (1)培訓(xùn)需求收集方法： ①面談法 (2分 ) ② 重點團隊分析法 (2分 ) ③工作任務(wù)分析法 (2分 ) ④觀察法 (2分 ) ⑤調(diào)查問卷 (2分 ) 15 (2)選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時應(yīng)考慮的基本問題： ①評估的目的 —— 是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時間和財力進行較為詳細的需求評估。通過小組討論或面談等形式使目標人群和他們的管理者確實參與到培訓(xùn)中來，有助于克服對培訓(xùn)的抵觸情緒。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度。 (2)表中提出“保密要求”，得 1分。 (4)表中列出“個人信息”，每列出一項給 1分，最高 3分。每個封閉式問題的選項少于 5項和多于 9項，共扣 4分。 參考答案： 員工滿意度調(diào)查表 說明：請您選擇一個最符合您看法的答案。 示例：我對目前獲得的收入感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對 如果您對上述的問題感到 “非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”， 其余的選項則不必填寫。 所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷 (1)我對目前公司的管理制度感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對 (2)我對工作環(huán)境感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對 (3)上級認可我的工作 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對 16 2021年 5月企業(yè)人力資源管理師三級真題 卷冊一：理論知識 第 一 部 分 職 業(yè) 道 德 ( 第 l ～ 25 題 ， 共 25 道題 ) (一 )單項選擇題 (第 l～ 8題 ) l、關(guān)于道德的說法中，正確的是 ( )。而是社會外加于“我”的規(guī)范 (D)道德是無助者的呼喚 與法律比較，道德 ,( )。 (A)扎法的運用，要把求得一團和氣作為重點 (B)道德的根本目的在于增進團結(jié) (c)講文明禮貌．沒有高低貴賤之分 (D)以禮特人，促進和諧相處 企業(yè)文化的激勵功能表現(xiàn)在 ( )。 (A)愛崗敬業(yè)是員工實現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求 (B)在就業(yè)競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神 (c)人們是為著自己而不是為著單位而工作的．愛崗敬業(yè)是欺人之談 (D)無須倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神．干一份工作拿一份報酬就可以了 英國思想家威廉?葛德文說：“?！边@句話的意思是 ( )。 (A)節(jié)儉既是道德義務(wù)．也是法律要求 (B)節(jié)儉是一種精神．在具體事務(wù)上可以有所不同 (c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn) (D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國已經(jīng)失去了必要性 17 (二 )多項選擇題 (第 9～ 16題 ) 企業(yè)價值觀是企業(yè)人員共同活動的 ( )。 (A)沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現(xiàn)的 (B)建立和諧的人際關(guān)系．順利開展職業(yè)活動必不可少的因素 (C)我國憲法規(guī)定的每個公民應(yīng)該履行的一項義務(wù) (D)加強個人修養(yǎng)、促進個人進步的精神力量 1 ( )等言語．屬于職業(yè)禁語。 (A)和對方講道理，注意克制