【正文】 4 月，公司注冊(cè)為獨(dú)立法人，具備了搏擊市場(chǎng)的條件。 1997 年，又率先走出深圳，接管了天津華昌大廈，引發(fā)了深圳的物業(yè)公司北上、西進(jìn)、東擴(kuò)的浪潮。三年后，又在國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)中第一家通過(guò)商住區(qū) ISO14001 國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證。中海物業(yè)的質(zhì)量保證體系，從人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、效率、提供手段、細(xì)微程度、完整性等六個(gè)方面闡明了中海質(zhì)量保證體系的高標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，公司在 ISO9000 中引入營(yíng)銷要素、成本要素和設(shè)計(jì)要素，提供了更為細(xì)致全面的高標(biāo)準(zhǔn)，可使物業(yè)在完全入伙一年左右達(dá)到 ISO9000 國(guó)際質(zhì)量保證體系的標(biāo)準(zhǔn)。公司還在許多廣闊的范圍對(duì)自我進(jìn)行不斷超越，樹(shù)立了行業(yè)典范。至 2021 年 11 月底，簽約管理高檔物業(yè)建筑面 積達(dá) 1000 萬(wàn)平方米，涉足國(guó)內(nèi) 16 個(gè)大城市；公司也發(fā)展為擁有 6 個(gè)子公司、 2 個(gè)區(qū)域公司的集團(tuán)式專業(yè)化企業(yè)，管理規(guī)模、法人凈資產(chǎn)分別增長(zhǎng)了 20 倍。規(guī)模化經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)、社會(huì)資源得到的合理優(yōu)化和富有效率的配置，使中海物業(yè)能夠以比較合理的物業(yè)管理費(fèi)用，支持高檔的服務(wù)質(zhì)量。二是向社會(huì)逐步擴(kuò)大技術(shù)含量高的專業(yè)服務(wù)，特別是在樓宇智能化領(lǐng)域取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和可喜的成績(jī)，得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，從而為公司拓展了新的發(fā)展空間。公司將技術(shù)含量高的專業(yè)工作和技術(shù)人員從傳統(tǒng)的物業(yè)管理中獨(dú)立出來(lái)，先后組建了樓宇科技、電梯工程、專業(yè)清洗三個(gè)專業(yè)化公司，以科技型管理模式取代勞動(dòng)密集型管理，對(duì)內(nèi)實(shí)行專業(yè)技術(shù)保障 服務(wù)，對(duì)外實(shí)行專業(yè)化管理經(jīng)營(yíng)，走上了專業(yè)化發(fā)展的道路，成為中海物業(yè)保持行業(yè)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)亮點(diǎn)。 98年底公司組建了由技術(shù)撥尖人才領(lǐng)銜的信息技術(shù)研發(fā)中心，投資 100 多萬(wàn)先后開(kāi)發(fā)出大型物業(yè)管理軟件（據(jù)專業(yè)人士介紹，該軟件比目前以財(cái)務(wù)軟件為基礎(chǔ)的物業(yè)管理軟件更具有實(shí)際操作性）、智能化物業(yè)發(fā)布系統(tǒng)和中海一卡通系統(tǒng)，并朝著智能樓宇產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā) 、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)、智能小區(qū)設(shè)計(jì)、安裝方向飛速發(fā)展。 （九）求新求變 中海物業(yè)不滿足于已有的模式，始終追求最完美的境界。此外，公司還招聘專業(yè)藝術(shù)人才，成立了 中海物業(yè)藝術(shù)團(tuán) ，每年在各小區(qū)為業(yè)主進(jìn)行 2 次左右的演出，平時(shí)則在中海物業(yè)所轄的會(huì)所中工作。 （十）飛越理想 中海物業(yè)始終遵循 以人為本 的思想，體現(xiàn)了對(duì)人的終極關(guān)愛(ài)。中海物業(yè)還積極參與社區(qū)管理 與社區(qū)建設(shè)，在社區(qū)管理上除了交通管理、環(huán)境管理、文化管理之外，還提出了嶄新的商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理等概念。中海物業(yè)已經(jīng)接近了物業(yè)管理的真諦， 家園 二個(gè)字已經(jīng)被每一個(gè)中海物業(yè)人精心地呵護(hù)著。 第四節(jié)企業(yè)優(yōu)勢(shì) 中海物 業(yè)之所以能成為業(yè)內(nèi)翹楚，不在于她過(guò)去取得了何種成就，關(guān)鍵在于她能不斷摸索并求新求變。 （一）超前化的服務(wù)啟動(dòng) 中海物業(yè)始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié) 發(fā)展商 ，作為自己第一個(gè)也是最重要的服務(wù)對(duì)象，追求 為商家增色、讓物業(yè)生輝 的服務(wù)效果。我們涉足 16 個(gè)大城市市場(chǎng)、管理 90 多個(gè)高檔樓盤、接觸 100 萬(wàn)以 上業(yè)主用戶，所掌握的信息和積累的經(jīng)驗(yàn)對(duì)發(fā)展商大有裨益。這些建議有著中海物業(yè)的獨(dú)特視角： a)建筑設(shè)計(jì)方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被發(fā)展商忽略的環(huán)節(jié)，我們的完善設(shè)計(jì)建議可以保證項(xiàng)目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運(yùn)行成本。 c)形象包裝方面：物業(yè)管理的廣泛社會(huì)接觸，使我們清楚了解眾多發(fā)展商不同的銷售策略和各類置業(yè)者動(dòng)態(tài)的消費(fèi)心理，我們的推廣建議能夠切中市場(chǎng)潮流和走勢(shì)，并和中海物業(yè)的品牌一起促進(jìn)和加速樓宇的銷售。 中海物業(yè)倡導(dǎo) 嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn) 的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。我們通過(guò)化無(wú)形為有形，克服物業(yè)管理事務(wù)隨時(shí)出現(xiàn)、隨機(jī)進(jìn)行而容易帶來(lái)的隨意性的問(wèn)題。這些標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了 4 個(gè)原則： a)時(shí)效原則：要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延宕，超過(guò)規(guī)定 時(shí)間，辦得再好也要視為沒(méi)有辦好。 b)質(zhì)效原則：要求規(guī)定的事情必須辦到規(guī)定的程度，不能應(yīng)付湊和，沒(méi)有達(dá)到規(guī)定程度，即使流了再多的汗也算白流。 c)綜效原則：要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定的程序辦理，追求全過(guò)程的完美，讓服務(wù)對(duì)象無(wú)可挑剔。 d)情效原則：要求規(guī)定的事情必須辦出規(guī)定的最佳效果，講究用出色的服務(wù)征服人心，給服務(wù)對(duì)象留下良好印象，如抽樣問(wèn)卷調(diào)查的滿意率達(dá)到 95%以上。公司貫徹 ISO9000 國(guó)際質(zhì)量保證體系和 ISO14001 國(guó)際環(huán)境管理體系一絲不茍，實(shí)行逐日自行檢查、半月專業(yè)檢查、月度綜合檢評(píng)。除此之外，我們還自覺(jué)接受來(lái)自三個(gè)方面的監(jiān)督，把他們的意見(jiàn)和建議作為推動(dòng)管理服務(wù)工作的動(dòng)力： a)業(yè)主用戶的監(jiān)督：我們視業(yè)主用戶反映為檢驗(yàn)管理服務(wù)工作的第一信號(hào)，各個(gè)管理處每月設(shè)立一個(gè)設(shè)備區(qū)開(kāi)放日，半年公布一次財(cái)務(wù)收支情況，每年進(jìn)行一次滿意度抽樣調(diào)查，形成了小區(qū)建設(shè)管理上的互動(dòng)效應(yīng)。 c)政府部門的監(jiān)督：我們自覺(jué)接受政府部門的指導(dǎo)監(jiān)督，邀請(qǐng)政府主管部門的官員定期對(duì)公司管理服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng)，聘請(qǐng)相關(guān)部門的人員長(zhǎng)期擔(dān)任管理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使管理服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平。這個(gè)模式 精誠(chéng)服務(wù)、精彩生活 的基本精神一成不變，但具體內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。所有新項(xiàng)目入伙之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)擬訂、論證、審批、試行、完善五個(gè)環(huán)節(jié)，全面考慮 4 個(gè)方面的 16 個(gè)要素，為其度身定做 時(shí)髦而且合體 的管理方案，使所有的項(xiàng)目既保持中海物業(yè)的管理服務(wù)水準(zhǔn)，又獨(dú)具特色。 b)物業(yè)的要素：包括物業(yè)的位置、類 型、布局、功能等，