【正文】 ....................................................................................... 33 7． 3 申訴處理 ................................................................................................................................. 33 第八章 附則 ............................................................................................................. 34 3 第一章 總 則 1． 1 績效考核意義 第一條 績效考核目的 ? 績效考核體系是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的核心手段和支撐，績效考核體系將公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行逐層分解和落實(shí)，并隨公司階段戰(zhàn)略重點(diǎn)的調(diào)整而定期進(jìn)行調(diào)整和更新； ? 通過嚴(yán)格的績效考核體系的制定和實(shí)施，將員工工作業(yè)績與薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升、淘汰直接聯(lián)系起來，在公開和公平的氛圍下激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性，最終在公司上下建立起崇尚績效的企業(yè)文化； ? 通過考核人與被考核人之間績效目標(biāo)的制定和考核結(jié)果的反饋過程，促進(jìn)公司層級之間的溝通，進(jìn)而培養(yǎng)公司上下坦誠溝通的氣氛，并在溝通中發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)和解決公司管理中存在的問題。 第二條 績效考核的直接用途 ? 了解員工對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)； ? 為員工的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)決策提供依據(jù)； ? 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； ? 了解員工和部門對培訓(xùn)工作的需要； ? 為 集團(tuán)人 力資源部 規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。 1． 3 績效考核 工資比重 第四條 薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬總額 =工資標(biāo)準(zhǔn) +津貼福利 +獎(jiǎng)金；工資標(biāo)準(zhǔn) =基本工資 +績效工資。 5 1． 4 考核維度 第五條 考核維度 考核維度是對被考核人考核時(shí)的不同角度和不同方面，包括工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績（包括任務(wù)績效、管理績效和周邊績效）三個(gè)方面。 ? 任務(wù)績效 ：任務(wù)績效是體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果，包括 KPI 完成情況 、目標(biāo)計(jì)劃完成情況 。 ? 周邊績效 ：體現(xiàn)對相關(guān)單位（部門）或相關(guān)崗位服務(wù)的結(jié)果，通過對相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查的方式取得考核結(jié)果。 ? 工作態(tài)度： 指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)，從工作積極性、工作責(zé)任感、團(tuán) 隊(duì)精神方面進(jìn)行考核，詳見附件 1《員工行為態(tài)度考評表》，工作態(tài)度考評影響月度 基本 工資計(jì)發(fā)。不同考核對象，能力考核指標(biāo)有所不同。 1． 5 考核時(shí)間 第六條 績效考核時(shí)間安排 ? 月度績效考核每月進(jìn)行一次，為每月月初 1－ 10 日 ? 季度考核一年開展四次，第一季度考核時(shí)間是 4 月 1 日 — 4 月 10 日 第二季度考核時(shí)間是 7 月 1 日 — 7 月 10 日 第三季度考核時(shí)間是 10 月 8 日 — 10 月 17日 第四季度考核與年度考核一并進(jìn)行 ? 年度考核一年開展一次，考核時(shí)間是第二年 1 月 6 日 — 第二年 1 月 30日 上述考核時(shí)間為示意日期，根據(jù)公司薪酬發(fā)放日期具體設(shè)定，不包含節(jié)假日，描述的皆為工作日行為。 7 1． 6 考核小組 第七條 考核小組組成 領(lǐng)導(dǎo)小組： ? 組長：總經(jīng)理； ? 副組長：副總經(jīng)理； ? 負(fù)責(zé)提出年度績效考核總體要求； ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過程并負(fù)責(zé)處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件； 工作小組： ? 執(zhí)行組長（負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行）： 人事行政總監(jiān) ； ? 執(zhí)行副組長：運(yùn)營總監(jiān)、營銷公司總經(jīng)理（或原料藥和制劑負(fù)責(zé)人）、各子公司負(fù)責(zé)人； ? 組員： 運(yùn)營管理部部長、財(cái)務(wù)部部長 、 績效考核專員 和職能部門負(fù)責(zé)人； ? 執(zhí)行組長負(fù)責(zé) 績效考核體系 整體 建設(shè) 和 推動(dòng) ； ? 運(yùn)營 中心 負(fù)責(zé)公司考核體系 設(shè)計(jì)和 集團(tuán) 中 高層管理人員考核方案的擬定； ? 集團(tuán)人力資源部 作為辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)收集整理各部門考核結(jié)果并統(tǒng)一備案。 1． 7 績效考核人和被考核人 第九條 績效考核人 ? 原則上 各崗位的主要績效考核人為直接上級主管，考核結(jié)果須由隔級上級主管審批確認(rèn)； ? 子 公司管理團(tuán)隊(duì)的績效考核由 績效管理小組 提出考核意見，由總經(jīng)理審批確認(rèn)； ? 子公司二級部門負(fù)責(zé)人績效考核由 子公司管理團(tuán)隊(duì)和集團(tuán) 總部垂直業(yè)務(wù)管理部門共同考核； ? 集團(tuán) 總部中心負(fù)責(zé)人績效考核由中心分管領(lǐng)導(dǎo)、子公司管理團(tuán)隊(duì)和垂直業(yè)務(wù)管理部門共同考核； ? 二級部門負(fù)責(zé)人績效考核由中心管理團(tuán)隊(duì)和子公司垂直業(yè)務(wù)管理部門共同考核； ? 集團(tuán)人力資源部 組織并監(jiān)督績效考核實(shí)施過程，并將評估結(jié)果匯總報(bào)集團(tuán) 總經(jīng)理； 9 ? 對績效考核人要求：需要考核人熟練掌握績效考核制度和流 程，在考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)及考核結(jié)束后必須與被考核人進(jìn)行面對面的績效面談。 1． 8 適用范圍 第十一條 本考核體系適用于常規(guī)性的績效考核工作，不適用于臨時(shí)性考核或其他非常規(guī)考核。 2． 2 關(guān)鍵 績效考核指標(biāo)體系 第十三條 關(guān)鍵 績效考核指標(biāo)體系定義 ? 績效考核指標(biāo)體系是由一組相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評價(jià)要求的考核指標(biāo)組成的評價(jià)系統(tǒng)，包括考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的核心因素； ? 藥業(yè)集團(tuán)當(dāng)前階段考核指標(biāo)的設(shè)定必須要遵循如下原則： （ 1） 公司外部市場和財(cái)務(wù)壓力向內(nèi)部價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的逐級傳導(dǎo)； （ 2） 促進(jìn)公司生產(chǎn)導(dǎo)向向營銷導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型； （ 3） 考慮 到公司短期財(cái)務(wù)目標(biāo)和長期發(fā)展目標(biāo)的平衡； （ 4） 塑造一支職業(yè)化和專業(yè)化的隊(duì)伍； （ 5） 考核指標(biāo)避免面面俱到，要突出公司階段戰(zhàn)略重點(diǎn)工作。 第十五條 關(guān)鍵 績效考核指標(biāo)確定的方法 （ 1） 確定公司級考 核期內(nèi)重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和核心舉措； （ 2） 根據(jù)公司重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和核心戰(zhàn)略舉措，確定部門的目標(biāo)和核心支持舉措； （ 3） 根據(jù)部門核心舉措，確定分解到崗位的工作目標(biāo)和核心舉措，并選取 4－ 6 個(gè)指標(biāo)作為考核指標(biāo)，同時(shí)根據(jù)重要程度確定各指標(biāo)的權(quán)重； （ 4） 確定考核指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)； （ 5） 考核指標(biāo)的制定過程是管理人員與員工的雙向溝通過程，從考核指標(biāo)的選擇、權(quán)重的設(shè)定、考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，要與員工有充分的溝通，使員工全面參與指標(biāo)的設(shè)臵過程，承諾指標(biāo)的完成。 2． 3 關(guān)鍵 績效考核指標(biāo)分類 第十七條 關(guān)鍵 績效考核指標(biāo)分類 ? 績效考核指標(biāo)根據(jù)結(jié)果與過程關(guān)系、長期與短期關(guān)系、目標(biāo)與內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力關(guān)系、滯后指標(biāo)與先導(dǎo)指標(biāo)之間關(guān)系可以劃分為財(cái)務(wù)類指標(biāo)、客戶類指標(biāo)、內(nèi)部過程類指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)； ? 四大類指標(biāo)具有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯和支持關(guān)系，能夠掌控 公司 戰(zhàn)略 和業(yè)績提升重點(diǎn)，保證公司戰(zhàn)略重點(diǎn)目標(biāo)得到逐層的分解和支撐； ? 不同部門、不同崗位和不同層級，由于在公司價(jià)值鏈上的不同位臵和不同作用，在四大類指標(biāo)的選取上側(cè)重點(diǎn)不同，因而考核的重點(diǎn)也不盡相同。 第十九條 財(cái)務(wù)類指標(biāo)特點(diǎn) 13 ? 財(cái)務(wù)類指標(biāo)是最傳統(tǒng)的業(yè)績考核方法； ? 財(cái)務(wù)類考核指標(biāo)追逐的是解決公司生存的關(guān)鍵指標(biāo)，是公司短期績 效的集中表現(xiàn)； ? 財(cái)務(wù)類指標(biāo)是公司經(jīng)營活動(dòng)的結(jié)果。滯后指標(biāo)不太可能進(jìn)行管理，績效考核作為內(nèi)部管理工具，更應(yīng)關(guān)注可以進(jìn)行施加管理的過程指標(biāo)，僅僅考核財(cái)務(wù)指標(biāo)不能帶來財(cái)務(wù)結(jié)果的改善； ? 僅關(guān)注財(cái)務(wù)績效的另一個(gè)結(jié)果就是未能對使用 公司產(chǎn)品的客戶的關(guān)注，可能結(jié)果就是某些決策能夠給公司 財(cái)務(wù)上帶來益處，但卻 傷害了與客戶的長期關(guān)系，致使客戶最終減少甚至不再購買 公司 的產(chǎn)品。 15 2． 3． 3 內(nèi)部關(guān)鍵過程類指標(biāo) 第二十四條 內(nèi)部關(guān)鍵過程指標(biāo)含義 ? 內(nèi)部關(guān)鍵過程是對客戶滿意程度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過程，通過 公司 現(xiàn)實(shí)與 公司 戰(zhàn)略目標(biāo)及與競爭對手的差距，確定需要改進(jìn)的核心過程，而不是尋求對現(xiàn)有所有流程的控制和管理； ? 內(nèi)部關(guān)鍵過程指標(biāo)是員工在工作過程中真正可控且 是實(shí)現(xiàn) 公司 財(cái)務(wù)和客戶指標(biāo)的先導(dǎo)指標(biāo)； ? 內(nèi)部關(guān)鍵過程是公司業(yè)績的驅(qū)動(dòng)因素，是公司 考核體系的重點(diǎn)。 2． 3． 4 學(xué)習(xí)成長類指標(biāo) 第二十六條 學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)含義 ? 公司 只有具有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長和競爭優(yōu)勢，這是公司發(fā)展的源泉和基礎(chǔ)設(shè)施； ? 公司人才、系統(tǒng)和程序的現(xiàn)有能力和實(shí)現(xiàn)突破性的績效目標(biāo)所必須的能力之間存在巨大差距，為了彌補(bǔ)這些差距，公司必須進(jìn)行投資，以使員工獲得新的技能； ? 公司考核體系中必須將學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)納入考核體系，促使公司將部分資源投入到關(guān)系公司未來發(fā)展的能力建設(shè)上來。 2． 4 考核指標(biāo)間邏輯關(guān)系 2． 4． 1 指標(biāo)間邏輯關(guān)系 第二十八條 考核指標(biāo) 間 邏輯關(guān)系 ? 考核指標(biāo) 系統(tǒng) 中，部門考核指標(biāo)支撐 公司考核指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，個(gè)人考核指標(biāo)支持部門考核指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，層級 考核指標(biāo) 間是層層支撐關(guān)系，而不是簡單由上向下的直接分解關(guān)系； ? 就某一部門或崗位 的 四類指標(biāo)存在由下到上的支撐關(guān)系，學(xué)習(xí)成長指標(biāo)支撐內(nèi)部關(guān)鍵過程指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部關(guān)鍵過程指標(biāo)支撐財(cái)務(wù)和客戶指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，客戶指標(biāo)是財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn) 的 持續(xù)保障； ? 四類指標(biāo)解決了公司長期短期考核指標(biāo)的平衡，解決了結(jié)果指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)指標(biāo)的平衡； ? 績效考核之間的邏輯關(guān)系是確定指標(biāo)的前提，并使公司考核體系成為 17 支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)和績效改進(jìn)的聯(lián)系緊密的一個(gè)整體。 第二十九條 中高層管理人員績效指標(biāo)的選取 ? 公司中高層管理人員的績效指標(biāo)傾向于偏重外部利益相關(guān)者，如股東關(guān)注的財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶關(guān)注的滿意度指標(biāo)，員工對公司整體的滿意度指標(biāo)，以及公司戰(zhàn)略層次的核心關(guān)鍵過程指標(biāo)； ? 中高層管理人員的績效指標(biāo)應(yīng)是基于對公司整體診斷后確定的戰(zhàn)略重點(diǎn)，關(guān)注于對公司整體績效的操縱和控制； 第三十條 職能部門管理人員績效指標(biāo)的選取 ? 職能管理部門管理人員的績效指標(biāo)傾向于關(guān)注內(nèi)部過程指標(biāo)，同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)不同，對財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部客戶指標(biāo)和學(xué)習(xí)成長指 標(biāo)設(shè)臵不同的權(quán)重； ? 職能部門管理人員的績效指標(biāo)在于支撐中高層績效指標(biāo)，并關(guān)注具體過程的改進(jìn)。 2． 5． 2 考核指標(biāo)制定流程 第三十三條 考核指標(biāo)的制定流程 （ 1） 各單位 /部門 根據(jù)公司 戰(zhàn)略和 年度 經(jīng)營 計(jì)劃制定 本單位 /部門 考核期工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和核心舉措； （ 2） 各單位 /部門根據(jù)公司戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功要素和關(guān)鍵流程控制點(diǎn)擬制關(guān)鍵績效指標(biāo)庫； （ 3） 各單位 /部門根據(jù)各崗位