【正文】 o 項(xiàng) 目 開(kāi) 發(fā) 指 導(dǎo) 書(shū)主 管 領(lǐng) 導(dǎo)o 設(shè) 計(jì) 總 體 計(jì) 劃 項(xiàng) 目 論 證 項(xiàng) 目 策 劃 設(shè) 計(jì) 管 理 工 程 管 理 營(yíng) 銷 管 理 客 戶 服 務(wù)規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 部o 成 本 管 理 部o 營(yíng) 銷 策 劃 部o 項(xiàng) 目 定 位 策 劃 報(bào) 告o 項(xiàng) 目 投 資 指 導(dǎo) 書(shū)o 設(shè) 計(jì) 任 務(wù) 書(shū)規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 部o 設(shè) 計(jì) 任 務(wù) 書(shū)董 事 長(zhǎng)o 方 案 設(shè) 計(jì)o 圖 紙 評(píng) 審 紀(jì) 要規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 部o 方 案 設(shè) 計(jì)董 事 長(zhǎng)o 初 步 設(shè) 計(jì)o 圖 紙 評(píng) 審 紀(jì) 要規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 部總 經(jīng) 理規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 部主 管 領(lǐng) 導(dǎo)o 各 專 項(xiàng) 設(shè) 計(jì)o 圖 紙 會(huì) 審 紀(jì) 要編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)總體計(jì)劃組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)論證組織方案設(shè)計(jì)評(píng)審組織初步設(shè)計(jì)評(píng)審 組織施工圖設(shè)計(jì)評(píng)審組織專項(xiàng)設(shè)計(jì)評(píng)審董 事 長(zhǎng)o 營(yíng) 銷 策 劃 部o 成 本 管 理 部o 初 步 設(shè) 計(jì)o 施 工 圖 設(shè) 計(jì)o 圖 紙 會(huì) 審 紀(jì) 要o 成 本 管 理 部o 營(yíng) 銷 策 劃 部o 項(xiàng) 目 部o 設(shè) 計(jì) 任 務(wù) 書(shū)o 營(yíng) 銷 策 劃 部o 成 本 管 理 部o 成 本 管 理 部o 營(yíng) 銷 策 劃 部o 項(xiàng) 目 部 流程管理手冊(cè) 版本： A/0 階段工作流程 關(guān)聯(lián)圖 前 提 （ 工 作 條 件 ）設(shè) 計(jì) 管 理 工 程 管 理客 戶 服 務(wù)項(xiàng) 目 論 證 項(xiàng) 目 策 劃 銷 售 管 理工 作 流 程編 制 項(xiàng) 目 設(shè) 計(jì) 總體 計(jì) 劃組 織 項(xiàng) 目 設(shè) 計(jì) 任務(wù) 書(shū) 論 證組 織 方 案 設(shè) 計(jì)評(píng) 審組 織 初 步 設(shè) 計(jì)評(píng) 審組 織 施 工 圖 設(shè)計(jì) 評(píng) 審組 織 專 項(xiàng) 設(shè) 計(jì)評(píng) 審后 續(xù) （ 影 響 ）o 可 研 報(bào) 告 應(yīng) 提 出 項(xiàng) 目 的設(shè) 計(jì) 總 體 進(jìn) 度 意 見(jiàn)o 開(kāi) 發(fā) 指 導(dǎo) 書(shū) 應(yīng) 提 出 項(xiàng) 目的 設(shè) 計(jì) 總 體 進(jìn) 度 意 見(jiàn)o 定 位 策 劃 報(bào) 告 應(yīng) 明 確 產(chǎn)品 定 位o 投 資 指 導(dǎo) 書(shū) 應(yīng) 明 確 項(xiàng) 目設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) 成 本o 可 研 報(bào) 告 應(yīng) 提 出 項(xiàng) 目 的目 標(biāo) 客 戶 及 產(chǎn) 品 定 位 意見(jiàn)o 可 研 報(bào) 告 應(yīng) 提 出 項(xiàng) 目 的目 標(biāo) 客 戶 及 產(chǎn) 品 定 位 意見(jiàn)o 可 研 報(bào) 告 應(yīng) 提 出 項(xiàng) 目 的目 標(biāo) 客 戶 及 產(chǎn) 品 定 位 意見(jiàn)o 定 位 策 劃 報(bào) 告 應(yīng) 明 確 提出 專 項(xiàng) 設(shè) 計(jì) 意 見(jiàn)o 投 資 指 導(dǎo) 書(shū) 應(yīng) 明 確 項(xiàng) 目專 項(xiàng) 設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) 成 本o 定 位 策 劃 報(bào) 告 應(yīng) 明 確 產(chǎn)品 定 位o 投 資 指 導(dǎo) 書(shū) 應(yīng) 明 確 項(xiàng) 目設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) 成 本o 定 位 策 劃 報(bào) 告 應(yīng) 明 確 產(chǎn)品 定 位o 投 資 指 導(dǎo) 書(shū) 應(yīng) 明 確 項(xiàng) 目設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) 成 本o 定 位 策 劃 報(bào) 告 應(yīng) 明 確 產(chǎn)品 定 位o 投 資 指 導(dǎo) 書(shū) 應(yīng) 明 確 項(xiàng) 目設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) 成 本o 工 程 總 體 進(jìn) 度 計(jì) 劃 的 編制 依 據(jù)o 賣(mài) 場(chǎng) 進(jìn) 度 計(jì) 劃 的 編 制 依據(jù)o 應(yīng) 考 慮 目 標(biāo) 成 本 實(shí) 現(xiàn) 的影 響o 應(yīng) 考 慮 對(duì) 工 程 目 標(biāo) 實(shí) 施的 影 響o 應(yīng) 考 慮 客 戶 滿 意 度 的 影響o 應(yīng) 考 慮 客 戶 投 訴 的 影 響o 應(yīng) 考 慮 目 標(biāo) 成 本 實(shí) 現(xiàn) 的影 響o 應(yīng) 考 慮 對(duì) 工 程 目 標(biāo) 實(shí) 施的 影 響o 應(yīng) 考 慮 客 戶 滿 意 度 的 影響o 應(yīng) 考 慮 客 戶 投 訴 的 影 響o 應(yīng) 考 慮 目 標(biāo) 成 本 實(shí) 現(xiàn) 的影 響o 應(yīng) 考 慮 對(duì) 工 程 目 標(biāo) 實(shí) 施的 影 響o 應(yīng) 考 慮 客 戶 滿 意 度 的 影響o 應(yīng) 考 慮 客 戶 投 訴 的 影 響o 應(yīng) 考 慮 目 標(biāo) 成 本 實(shí) 現(xiàn) 的影 響o 應(yīng) 考 慮 對(duì) 工 程 目 標(biāo) 實(shí) 施的 影 響o 應(yīng) 考 慮 客 戶 滿 意 度 的 影響o 應(yīng) 考 慮 客 戶 投 訴 的 影 響o 應(yīng) 考 慮 專 項(xiàng) 工 程 目 標(biāo) 成本 實(shí) 現(xiàn) 的 影 響o 應(yīng) 考 慮 對(duì) 專 項(xiàng) 工 程 目 標(biāo)實(shí) 施 的 影 響o 應(yīng) 考 慮 對(duì) 銷 售 收 入 實(shí) 現(xiàn)的 影 響o 應(yīng) 考 慮 對(duì) 銷 售 收 入 實(shí) 現(xiàn)的 影 響o 應(yīng) 考 慮 賣(mài) 場(chǎng) 目 標(biāo) 實(shí) 施 的影 響o 應(yīng) 考 慮 對(duì) 銷 售 收 入 實(shí) 現(xiàn)的 影 響o 應(yīng) 考 慮 賣(mài) 場(chǎng) 目 標(biāo) 實(shí) 施 的影 響o 應(yīng) 考 慮 對(duì) 銷 售 收 入 實(shí) 現(xiàn)的 影 響o 應(yīng) 考 慮 賣(mài) 場(chǎng) 目 標(biāo) 實(shí) 施 的影 響o 應(yīng) 考 慮 對(duì) 銷 售 收 入 實(shí) 現(xiàn)的 影 響o 應(yīng) 考 慮 賣(mài) 場(chǎng) 目 標(biāo) 實(shí) 施 的影 響o 應(yīng) 考 慮 客 戶 滿 意 度 的 影響o 應(yīng) 考 慮 客 戶 投 訴 的 影 響 流程管理手冊(cè) 版本： A/0 工作流程關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明 編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)總體計(jì)劃 1) 項(xiàng)目設(shè)計(jì)總體計(jì)劃是項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中工 作開(kāi)展的主要依據(jù)，應(yīng)在項(xiàng)目總體計(jì)劃的框架下編制，同時(shí)應(yīng)符合《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)指導(dǎo)書(shū)》節(jié)點(diǎn)要求； 2) 設(shè)計(jì)總體計(jì)劃應(yīng)包含設(shè)計(jì)各階段（包含專項(xiàng)設(shè)計(jì)）的出圖計(jì)劃，有關(guān)的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)是設(shè)計(jì)招標(biāo)和設(shè)計(jì)委托合同的依據(jù)； 3) 設(shè)計(jì)總體計(jì)劃應(yīng)由規(guī)劃設(shè)計(jì)部在開(kāi)發(fā)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)后一周內(nèi)編寫(xiě)完成，項(xiàng)目經(jīng)理審核進(jìn)行審核是否與項(xiàng)目總體計(jì)劃相協(xié)調(diào)。 組織方案設(shè)計(jì)評(píng)審 1) 方案設(shè)計(jì)評(píng)審的主要目的是確保項(xiàng)目可研和項(xiàng)目策劃定位的各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能通過(guò)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行落實(shí)； 2) 方案設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)充分考慮其他部門(mén)的專業(yè)意見(jiàn)，特別是營(yíng)銷策劃部的市場(chǎng)意見(jiàn)、客戶服務(wù)部的客戶需求、項(xiàng)目部關(guān)于施工組織方面的意見(jiàn)、成本管理部的目標(biāo)成本實(shí)現(xiàn)的意見(jiàn)等； 3) 評(píng)審過(guò)程應(yīng)保留記錄； 4) 評(píng)審結(jié)論和修改意見(jiàn)應(yīng)確保得以落實(shí)。 流程管理手冊(cè) 版本： A/0 組織施工圖設(shè)計(jì)評(píng)審 1) 施工圖設(shè)計(jì)評(píng)審的主要目的評(píng)價(jià)施工圖設(shè)計(jì)結(jié)果滿足項(xiàng)目策劃定位、設(shè)計(jì)規(guī)劃方案、施工圖設(shè)計(jì)要求的充分性、適宜性和有效性； 2) 施工圖設(shè)計(jì)評(píng)審也應(yīng)充分考慮其他部門(mén)的專業(yè)意見(jiàn)，特別是營(yíng)銷策劃部的市場(chǎng)意見(jiàn)、客戶服務(wù)部的客戶需求、項(xiàng)目部 關(guān)于施工組織方面的意見(jiàn)、外部政府部門(mén)審圖的要求、成本管理部的目標(biāo)成本實(shí)現(xiàn)的意見(jiàn)等； 3) 其他要求同“ 組織方案設(shè)計(jì)評(píng)審”的第 3)、 4)項(xiàng)。 流程管理手冊(cè) 版本： A/0 5 工 程管理 工程管理 階段工作流程 框圖 項(xiàng) 目 階 段主要工作流程責(zé) 任 者主 責(zé) 部 門(mén)相 關(guān) 部 門(mén)關(guān) 鍵 輸 入關(guān) 鍵 輸 出項(xiàng) 目 部o 規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 部o 招 標(biāo) 中 心o 材 料 部o 項(xiàng) 目 開(kāi) 發(fā) 指 導(dǎo) 書(shū)總 經(jīng) 理o 項(xiàng) 目 施 工 進(jìn) 度 計(jì) 劃 項(xiàng) 目 論 證 項(xiàng) 目 策 劃 設(shè) 計(jì) 管 理 工 程 管 理 營(yíng) 銷 管 理 客 戶 服 務(wù)項(xiàng) 目 部o 項(xiàng) 目 事 務(wù) 部o 規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 部o 營(yíng) 銷 策 劃 部o 項(xiàng) 目 施 工 進(jìn) 度 計(jì) 劃o 施 工 條 件 準(zhǔn) 備 檢 查 記 錄o 開(kāi) 工 令項(xiàng) 目 部o 規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 部o 營(yíng) 銷 策 劃 部o 銷 售 配 合 要 求主 管 領(lǐng) 導(dǎo)o 配 合 要 求 檢 查 記 錄項(xiàng) 目 部o 成 本 管 理 部o 規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 部o 招 投 標(biāo) 中 心o 材 料 部主 管 領(lǐng) 導(dǎo)o 相 關(guān) 工 程 管 理 記 錄項(xiàng) 目 部o 項(xiàng) 目 事 務(wù) 部o 營(yíng) 銷 策 劃 部o 規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 部o 成 本 管 理 部o 各 工 程 驗(yàn) 收 資 料o 工 程 驗(yàn) 收 申 請(qǐng)總 經(jīng) 理o 驗(yàn) 收 記 錄o 工 程 驗(yàn) 收 通 過(guò) 的 證 明文 件項(xiàng) 目 部o 客 戶 服 務(wù) 部o 營(yíng) 銷 策 劃 部o 成 本 管 理 部o 工 程 移 交 前 期 準(zhǔn) 備 檢 查記 錄總 經(jīng) 理o 移 交 時(shí) 的 遺 留 工 程 問(wèn) 題清 單o 移 交 記 錄 和 檔 案 主 管 領(lǐng) 導(dǎo)編制工程施工進(jìn)度計(jì)劃工程施工條件準(zhǔn)備工程銷售配合工程現(xiàn)場(chǎng)管理工程驗(yàn)收管理工程移交o 項(xiàng) 目 開(kāi) 發(fā) 指 導(dǎo) 書(shū)o 施 工 監(jiān) 理 規(guī) 范o 施 工 管 理 規(guī) 范o 驗(yàn) 收 條 件 準(zhǔn) 備 檢 查 記錄o 驗(yàn) 收 申 請(qǐng) 流程管理手冊(cè) 版本： A/0 工程管理 階段工作流程 關(guān)聯(lián)圖 編 制 工 程 施 工進(jìn) 度 計(jì) 劃工 程 施 工 條 件準(zhǔn) 備工 程 銷 售 配 合工 程 現(xiàn) 場(chǎng) 管 理工 程 驗(yàn) 收 管 理工 程 移 交前 提 （ 工 作 條 件 ）后 續(xù) （ 影 響 ）設(shè) 計(jì) 管 理 工 程 管 理客 戶 服 務(wù)項(xiàng) 目 論 證 項(xiàng) 目 策 劃 銷 售 管 理工 作 流 程o 應(yīng) 在 可 研 階 段 提 出 施 工進(jìn) 度 控 制 節(jié) 點(diǎn) 要 求o 應(yīng) 在 開(kāi) 發(fā) 指 導(dǎo) 書(shū) 中 深 化施 工 進(jìn) 度 控 制 節(jié) 點(diǎn) 要 求o 設(shè) 計(jì) 計(jì) 劃 應(yīng) 符 合 施 工 進(jìn)度 控 制 節(jié) 點(diǎn) 要 求 ， 且 滿足 施 工 進(jìn) 度 計(jì) 劃 編 制 要求o 設(shè) 計(jì) 工 作 進(jìn) 度 應(yīng) 滿 足 施工 條 件 準(zhǔn) 備 的 要 求o 應(yīng) 在 營(yíng) 銷 策 劃 報(bào) 告 內(nèi) 提出 對(duì) 總 平 面 布 局 等 要 求o 應(yīng) 在 營(yíng) 銷 策 劃 報(bào) 告 內(nèi) 提出 對(duì) 售 樓 處 、 樣 板 房 等施 工 要 求o 設(shè) 計(jì) 工 作 進(jìn) 度 滿 足 對(duì) 售樓 處 、 樣 板 房 等 施 工 要求o 應(yīng) 在 營(yíng) 銷 策 劃 報(bào) 告 內(nèi) 提出 對(duì) 施 工 現(xiàn) 場(chǎng) （ 如 ：C I ） 、 形 象 進(jìn) 度 等 要 求o 設(shè) 計(jì) 工 作 應(yīng) 保 障 施 工 現(xiàn)場(chǎng) 管 理 等 要 求o 應(yīng) 在 營(yíng) 銷 策 劃 報(bào) 告 內(nèi) 提出 對(duì) 工 程 驗(yàn) 收 節(jié) 點(diǎn) 等 要求o 設(shè) 計(jì) 工 作 應(yīng) 保 障 工 程 驗(yàn)收 等 要 求o 設(shè) 計(jì) 工 作 應(yīng) 保 障 工 程 移交 等 要 求o 應(yīng) 在 營(yíng) 銷 策 劃 報(bào) 告 內(nèi) 提出 對(duì) 工 程 移 交 節(jié) 點(diǎn) 等 要求o 應(yīng) 考 慮 對(duì) 銷 售 實(shí) 施 計(jì) 劃的 影 響o 應(yīng) 考 慮 對(duì) 客 戶 服 務(wù) 工 作的 影 響o 應(yīng) 考 慮 對(duì) 銷 售 實(shí) 施 計(jì) 劃的 影 響 （ 將 銷 售 要 求 前置 ）o 應(yīng) 考 慮 對(duì) 客 戶 服 務(wù) 工 作的 影 響 （ 將 可 能 引 起 客戶 投 訴 及 處 理 方 案 的 要求 前 置 ）o 應(yīng) 將 銷 售 配 合 要 求 前 置o 應(yīng) 將 將 可 能 引 起 客 戶 投訴 及 處 理 方 案 的 要 求 前置o 應(yīng) 將 銷 售 配 合 要 求 前 置o 應(yīng) 將 將 可 能 引 起 客 戶 投訴 及 處 理 方 案 的 要 求 前置o 應(yīng) 召 集 銷 售 參 與 工 程 驗(yàn)收 ， 以 核 實(shí) 銷 售 需 求 是否 滿 足o 應(yīng) 召 集 客 戶 服 務(wù) 參 與 工程 驗(yàn) 收 ， 以 確 保 工 程 是否 滿 足 客 服 的 要 求o 應(yīng) 與 客 戶 服 務(wù) 辦 理 工 程移 交 ， 以 確 保 工 程 是 否滿 足 客 服 的 要 求o 應(yīng) 召 集 銷 售 參 與 工 程 移交 ， 以 核 實(shí) 銷 售 需 求 是否 滿 足 流程管理手冊(cè) 版本： A/0 工作流程關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明 編制工程施工進(jìn)度計(jì)劃 1) 工程施工進(jìn)度計(jì)劃是工程施工進(jìn)度管理和施工單位開(kāi)展施工的主要依據(jù)；是項(xiàng)