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中山市某物業(yè)管理服務公司操作規(guī)范及工作流程圖匯編(55頁)-物業(yè)管理-在線瀏覽

2024-10-19 12:14本頁面
  

【正文】 意 業(yè)主不同意 /不在 如有攜帶物品 檢驗訪客有效證件 婉言謝絕 審核放行條 填寫《來訪登記表》 是否要留言 簽字確認 編號:程序 — W— 016 版本: 2020— 001 來 訪 車 輛 指引客人到所訪單元 向客人道別 禮貌道別 反饋被訪業(yè)主被訪人 發(fā)放車卡 指引車輛前行 車管員指揮車輛停放 收回車卡 開閘放行 無攜帶物品 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司 物品搬出小區(qū)放行流程圖 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報:董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā):物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各 1份 屬業(yè)主的 屬非業(yè)主的(租客) 憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明 須有業(yè)主授權書和放行條 當值隊員檢查登記 隊員和領班簽字確認 編號:程序 — W— 017 版本: 2020— 001 物 品 搬 出 小 區(qū) 放 行 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司 車管員操作規(guī)程 一、 目 的 規(guī)范車輛停放,確保停車場(停車庫)車輛安全。 三、 操作規(guī)程 崗位要求 ( 1)屬走動崗位隊員,規(guī)范走姿、站姿與騎車姿態(tài)。 禮 儀 ( 1)遇公司各級領導或公司車輛時,須立正規(guī)范敬禮、表情自然。 ( 3)遇公司同事、業(yè)主及外來人員時,須點頭致意。 ( 2)指引車輛緩行安全停放在相應車位上。 ( 4)提醒司機關好車門窗,并檢查車身外表是否完好,是否有漏水漏油。 ( 6)檢查停車場(庫)內(nèi)車輛,與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。 車輛出場 ( 1)當車輛駛出小區(qū)停車場時,應首先仔細核對出場車輛和駕駛員。 ( 3)若對出場車輛有疑問時,應立即到車前,向司機敬禮,再向司機詢問核對有關情況。 完 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報:董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā):物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各 1份 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司 巡邏崗操作規(guī)程 一、目的 監(jiān)視和巡查小區(qū),防范各種安全隱患和事故發(fā)生。 ( 2)對講機統(tǒng)一佩戴腰間右側部位。 ( 2)遇公司各級領導陪同賓客參觀時,須立正敬禮致意。 ( 4)遇業(yè)主、公司同事及外來人員時,應點頭問好。 ( 2)巡邏內(nèi)容 、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并通報領班或監(jiān)控中心。 ,機房門、電井門(天井)等是否鎖閉及有無損壞。 編號:程序 — W— 019 版本: 2020— 001 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! e.留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況。 g.留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象;留意有無超時裝修現(xiàn)象。 I、對各種突發(fā)事件 ,須詳細記錄, 并及時上報當值領班或管理處(客戶服務中心)配合處理 。 二、范 圍 各小區(qū)監(jiān)控中心。 禮 儀 ( 1) 遇上級領導進入監(jiān)控室檢查日常工作時,應主動起立和 讓座。 ( 3) 拿起聽筒先說:“您好,監(jiān)控中心”,語氣要平和、清晰,通話完畢后應說:“再見”,不得用力甩放聽筒。 操作程序 ( 1) 值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作,熟練掌握各種系統(tǒng)操作。 ( 3)每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,如有異常,須迅速上報主管或工程部配合 維修。 ( 5)當出現(xiàn)火警信號時,應立即復位,再次出現(xiàn)報警信號時,立即通過對講機或 編號:程序 — W— 020 版本: 2020— 001 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 電話通知當班領班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。 ( 7)從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時,應立即通知值班領班前往調(diào)查處理。 ( 9)配合工程部人員對報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半 年一次消防系統(tǒng)的 有關測試。 ( 11)值班人員必須準確、真實、清晰地填寫值班記錄。 ( 13)嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)收、錄、放、聽電視電臺節(jié)目及無關的音樂音像等。 二、 范 圍: 小區(qū)各裝修單元。 ( 2)對講機統(tǒng)一佩戴在腰右側部位上。 ( 2)遇社會各界參觀團體車輛進入小區(qū)時,須規(guī)范敬禮、表情自然。 工作程序 ( 1)負責巡查裝修單元的值班人員,須按公司要求開展工作。 ( 3)裝修單元在裝修期間,是否按規(guī)定關門施工,衛(wèi)生是否符合要求,門口有無垃圾堆放,有無材料堵塞大堂和通道,如有異常情況,必須及時處理。 ( 5)檢查裝修單元施工人員是否佩戴裝修出入證,對沒有辦理的則勸離小區(qū)。對沒有配置的,則通知裝修單元負責人及時配置。 ( 8) 檢查裝修施工人有無在現(xiàn)場抽煙、大小便現(xiàn)象,如有異常,需按公司規(guī)定編號:程序 — W— 021 版本: 2020— 001 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 嚴肅處理。 ( 10)檢查裝修單元在動用明火前,有無申辦明火作業(yè)手續(xù),有無采取相應 的安全措施,若有異常,則勒令停工,補辦有關手續(xù)后方可作業(yè)。 ( 12)檢查裝修單元人員高空作業(yè)時,有無采取安全措施,設置明顯安全標志。 ( 14)檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù),對沒有辦理的,必 須清出小區(qū)。 ( 16)對其他違規(guī)行為的要及時糾正或上報有關部門處理。 完 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報:董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā):物業(yè) 公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭 各 1份 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 編 號:程序 W022 版 本: 2020001 廣浩華庭各保安崗位工作具體描述 一、 1 號崗(前廣場木橋人行道) A、站崗要求 (1)站崗:定點站立,位置在人行道崗亭外側 ; (2)姿勢:跨立、收腹挺胸、表情自然; (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體;頭發(fā)、胡須符合要求;對講機統(tǒng)一掛于腰間右側部位; (4)禮儀:對小區(qū)業(yè)主出入時,點頭問好;對公司各級領導或參觀團體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然; B、班次要求:早、中班在固定位置規(guī)范站崗;夜班隊員在廣場道口值班(晚上 0: 00至次日 7: 00 可規(guī)范就坐),兼顧總公司辦公樓、售樓部、管理處、創(chuàng)藝部的看管;負責總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的 時間控制,時間從下午 17: 50 至次日早上 8: 00;不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項;注意各種治安動態(tài)。 C、 工作職責: 負責維護售樓部正常秩序;制止各種惡意爭吵影響售部形象等現(xiàn)象;現(xiàn)場顧客較多 時,主動給售樓部工作人員幫忙,為顧客倒水倒茶、遞送資料;每半小時巡查售樓部財物及設施安全情況,注意看管樓宇模型,以防被人破壞;對售樓部門口附近的清潔衛(wèi)生進行監(jiān)督;制止小孩在售樓部門口戲水玩水;遇特殊情況及時向當值領班和售樓部負責人匯報; 三、 3 號崗(會所) A、站崗要求 (1)站崗:定點站立,位置在會所大門口右側; (2)姿勢:跨立姿勢、收腹挺胸、表情自然; (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體;頭發(fā)、胡須符合要求;對講機統(tǒng)一掛于腰間右側部位; (4)禮儀:對顧客出入會所大廳時,點頭問好,面 帶微笑,主動為顧客開 門;對公司各級領導或參觀團嘉賓 ,須規(guī)范敬禮、表情自然; B、班次要求:分早、中、晚三班,在固定位置規(guī)范站崗;晚上 0: 00 至次日 7: 00 當值保安可在會所前臺處規(guī)范就坐;不得帶親戚朋友到會所內(nèi)閑聊;不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項;注意各種治安動態(tài)。 C、 工作職責: 負責進出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作;對訪客車、裝修車、垃圾車等外來機動車輛進入小區(qū)及時反饋相應隊員;負責對外來車輛登記、車卡票務收發(fā)、收費和指引;對出入車輛驗卡、收卡、收費細心耐心、文明 禮貌、服務周到;規(guī)范操作門崗道閘(一車一桿);協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項;對崗亭附近區(qū)域清潔衛(wèi)生維護和監(jiān)督;遇特殊情況及時向當值領班匯報。 (2)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體;頭發(fā)、胡須符合要求;對講機放房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 在工作臺上; (3)禮儀:遇上級領導到監(jiān)控中心檢查工作時 ,須讓位就坐; B、班次要求:分早、中、晚三班,當值隊員規(guī)范就坐;不得帶親戚朋友到監(jiān)控室內(nèi)閑聊;不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、 看書報、做私事等違規(guī)事項;注意各種治安動態(tài)。 六、 6 號崗(北門入口) (1)站崗:主崗亭隊員在道口崗亭內(nèi)站立操作; (2)站姿:直立,面對車道,目光注視來往車輛; (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體;頭發(fā)、胡須符合要求;對講機放在工作臺上; (4)禮儀:對小區(qū)業(yè)主出入時,點頭問好;對公司各級領導或參觀團體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然; B、班次要求:早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗;夜班隊員在崗亭內(nèi)值班(晚上 0:00 至次日 7: 00 可規(guī)范就坐);不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項;注意各種治安動態(tài)。 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 七、巡邏崗(分 A、 B、 C 區(qū)) A區(qū)范圍 —— 10幢、摩托車棚、架空層車庫、噴泉廣場、游樂場; B 區(qū)范圍 —— 1 1 1 1 16 幢、架空層車庫( 11 至 13 幢下)、主干道臨時停車位、配電房旁摩托車棚; C 區(qū)范圍 —— 1 1 1 2 2 2 25 幢及其下架空層車庫、摩托車棚( 22幢正前方) A、 崗位要求 ( 1)姿勢:規(guī)范走姿、站姿與騎車姿勢;三人成行,兩人成排; ( 2)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體;頭發(fā)、胡須符合要求;對講機統(tǒng)一掛于腰間右側部位; ( 3)禮儀:遇公司各級領導陪同賓客參觀時,須立正敬禮致意;對各種違章車輛,應先敬禮、再糾
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