【正文】 羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃螀羈膇蒄蚆肀艿蠆薂聿莁蒂袁肈肁芅袇肇芃蒀螃肇蒞莃蠆肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈螅芁蒅薄螄莃蝕袂襖肅蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肅莁薃羇膆薆袂羆羋荿螈羅莀薄螄羄膀莇蝕羃節(jié)蚃薆羂蒞蒅襖羂肄蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蠆薂聿莁蒂袁肈肁芅袇肇芃蒀螃肇蒞莃蠆肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈螅芁蒅薄螄莃蝕袂襖肅蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肅莁薃羇膆薆袂羆羋荿螈羅莀薄螄羄膀莇蝕羃節(jié)蚃薆羂蒞蒅襖羂肄蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蠆薂聿莁蒂袁肈肁芅袇肇芃蒀螃肇蒞莃蠆肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈螅芁蒅薄螄莃蝕袂襖肅蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肅莁薃羇膆薆袂羆羋荿螈羅莀薄螄羄膀莇蝕羃節(jié)蚃薆羂蒞蒅襖羂肄蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蠆薂聿莁蒂袁肈肁芅袇肇芃蒀螃肇蒞莃蠆肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈螅芁蒅薄螄莃蝕袂襖肅蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肅莁薃羇膆薆袂羆羋荿螈羅莀薄螄羄膀莇蝕羃節(jié)蚃薆羂蒞蒅襖羂肄蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蠆薂聿莁蒂袁肈肁芅袇肇芃蒀螃肇蒞莃蠆肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈螅芁蒅薄螄莃蝕袂襖肅蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肅莁薃羇膆薆袂羆羋荿螈羅莀薄螄羄膀莇蝕羃節(jié)蚃薆羂蒞蒅襖羂肄蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蠆薂聿莁蒂袁肈肁芅袇肇芃蒀螃肇蒞莃蠆肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈螅芁蒅薄螄莃蝕袂襖肅蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肅莁薃羇膆薆袂羆羋荿螈羅莀薄螄羄膀莇蝕羃節(jié)蚃薆羂蒞蒅襖羂肄蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蠆薂聿莁蒂袁肈肁芅袇肇芃蒀螃肇蒞莃蠆肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈螅芁蒅薄螄莃蝕袂襖肅蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肅莁薃羇膆薆袂羆羋荿螈羅莀薄螄羄膀莇蝕羃節(jié)蚃薆羂蒞蒅襖羂肄蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蠆薂聿莁蒂袁肈肁芅袇肇芃蒀螃肇蒞莃蠆肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈螅芁蒅薄螄莃蝕袂襖肅蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肅莁薃羇膆薆袂羆羋荿螈羅莀薄螄羄膀莇 全套物業(yè)管理公司工作流程圖目 錄管理工作流程圖1．文件控制流程圖2．記錄控制流程圖3．人員和培訓(xùn)管理流程圖4．采購(gòu)管理流程圖5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6．顧客滿意管理流程圖7．不合格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖1．安保管理流程圖2．物業(yè)管理部工作流程圖3．安保主管工作流程圖4．班長(zhǎng)日檢查工作流程圖5．樣板房安保員崗位工作流程圖6．側(cè)門崗安保員工作流程圖7．巡樓安保員操作流程圖8．業(yè)主搬遷操作流程圖9．外來(lái)人員出入管理流程圖10．消防應(yīng)急方案出來(lái)流程圖11．突發(fā)事件處理流程圖12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖13．電梯困人處理流程圖意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖14．管理處火災(zāi)處理流程圖15．車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖16．車庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖17．車庫(kù)（場(chǎng)）異常情況處置流程圖18．車輛沖卡處理流程圖19．可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖清潔綠化工作流程圖1．清潔管理流程圖2．清潔不合格處理流程圖3．綠化管理流程圖4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖工程工作管理流程圖1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖3．業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖4．消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖5．電梯故障處理流程圖6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖8．新接樓宇入伙管理流程圖9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖10．房屋裝修管理流程圖11．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖12．業(yè)主看房收樓流程圖工作流程圖編制： 物業(yè)管理部 日期：2XXX年9月 日審核： 質(zhì)量管理部 日期：2XXX年9月 日批準(zhǔn)： 日期： 責(zé)任部門：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。2XXX年 月 日發(fā)布 2XXX年 月 日實(shí)施XX物業(yè)管理有限公司南京公司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題物業(yè)管理服務(wù)流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)14 采購(gòu)及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)28 不合格品(服務(wù))控制30 顧客滿意服務(wù)31過(guò)程、服務(wù)巡視18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境21清潔服務(wù)22綠化服務(wù)23安保服務(wù)26顧客財(cái)產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測(cè)量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識(shí)管理16 小 區(qū) 12 審批、實(shí)施8 編制、評(píng)審合同9 簽 約10 組建管理處11 編制管理計(jì)劃2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評(píng)審標(biāo)書7 投標(biāo)、中標(biāo)1 顧客需求XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題文件控制流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 編 寫 外來(lái)文件 審核/評(píng)審 來(lái)文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號(hào) 編 號(hào) 編 號(hào) 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識(shí) 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對(duì)外提供 檢查/平審 提 供 更 改 更改實(shí)施 評(píng) 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識(shí) 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題記錄控制流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 表格設(shè)計(jì) 審 核 外來(lái)記錄 標(biāo) 識(shí) 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存/保護(hù) 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題人員和培訓(xùn)管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng) 年度培訓(xùn)計(jì)劃 批 準(zhǔn) 組織實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過(guò)程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題采購(gòu)管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)一、供方評(píng)價(jià)控制流程圖 供方初選 采購(gòu)物品、勞務(wù)分類 A類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品）B類物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購(gòu)）C類其他物品 供方評(píng)價(jià)、選擇 集體評(píng)價(jià)直接評(píng)價(jià) 不作評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定不 錄 用 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過(guò) 程 控 制 改 進(jìn) 供方從新評(píng)價(jià)重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題采購(gòu)管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)二、采購(gòu)控制流程圖物品需求計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃初審、會(huì)簽勞務(wù)采購(gòu)申請(qǐng) 審 批 采 購(gòu) 實(shí) 施 直 接 采 購(gòu)合同、協(xié)議采購(gòu) 驗(yàn) 證進(jìn)貨 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證進(jìn) 貨 驗(yàn) 證 勞 務(wù) 驗(yàn) 證勞務(wù)合格判定物品合格判定 入 庫(kù) 退 貨 備 案 整 改XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/（5）02XXX 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題安保管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識(shí) 進(jìn) 出 停 放 出 租 車 管 理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)識(shí)封閉時(shí)間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接未到崗安排 安保工作檢查 各級(jí)人員檢查主管工作匯報(bào) XX物業(yè)管理有限公司南京公司