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中山市某物業(yè)管理服務(wù)公司操作規(guī)范及工作流程圖匯編(55頁)-物業(yè)管理-閱讀頁

2024-09-05 12:14本頁面
  

【正文】 正;遇業(yè)主、公司同事及外來人員時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭問好。 C、 工 作職責(zé): 每 1 小時(shí)至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍,并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到;檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并通報(bào)領(lǐng)班或監(jiān)控中心; .檢查消防設(shè)備設(shè)施(煙感、溫感、報(bào)警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等)是否完好;防煙門是否關(guān)閉,機(jī)房門、電井門(天井)等是否鎖閉及有無損壞;巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好,若有損壞則做好記錄;留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況;留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象;留意公共區(qū)域有無裝修材料和垃圾亂倒亂放現(xiàn)象;留意有無超時(shí)裝修現(xiàn)象;在轄區(qū)內(nèi)巡查,如發(fā) 現(xiàn)有可疑人員,須上前并詢問、檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品,若屬“三無”人員,應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報(bào)派出所;凡屬推銷人員,一律勸離小區(qū)。 —— 完 —— 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào):董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā):物業(yè)公司各管理處、安 全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1份 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 中山市天英物業(yè)管理有限公司 車管員操作規(guī)程 目的 確保停車場(chǎng)(庫)的車輛安全、整齊、有序。 操作規(guī)程 ( 1)崗位要求 A.屬走動(dòng)崗位,規(guī)范走姿,站姿與騎車姿態(tài)。 ( 2)禮儀 A.遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí),須立正并舉手禮。 C.與公司同事、業(yè)主及外來人員相遇時(shí),需點(diǎn)頭示禮致意。 B.指引車輛緩行安全停放在車位上。 D.提醒司機(jī)關(guān)好車門窗,并檢查是否漏水漏油。 F.清查停車場(chǎng)(庫)內(nèi)車輛,與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。 ( 4)車輛出場(chǎng) 編號(hào):工作指引 — G— 006 版本: 2020— 01 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! A.當(dāng)車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場(chǎng),應(yīng)首先仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員。 C.若對(duì)出場(chǎng)車輛有疑問時(shí),應(yīng)立即到車前,向司機(jī)行禮,再向司機(jī)盤問核對(duì)有關(guān)情況。 完 編制人: 核準(zhǔn)人 /審批: 維護(hù)人: 生效日期: 抄報(bào):總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā):天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各 1 份 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 中山市天英物業(yè)管理有限公司 客人車輛來訪操作流程圖 編制人: 核準(zhǔn)人 /審批: 維護(hù)人: 生效日期: 到 達(dá) 門 崗 離 開 小 區(qū) 行禮致意 示意停車 值班員車牌號(hào)碼 詢問來訪情況 出口安管員記錄 用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人 收回停車卡 同 意 不同意 /業(yè)主不在 行禮道客 推帶物品 查驗(yàn)訪客有效證件 委婉回絕 放行證明 填寫《來訪登記》 是否要留言 發(fā)(填寫)卡紙 指引車輛前行 通報(bào)車管員 車管員指引車輛停放 到時(shí)間收費(fèi) 確認(rèn) 編號(hào):工作指引 — G— 003 版本: 2020— 01 來 訪 車 輛 向訪客道別 指引訪客到所訪單元 禮貌道別 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 抄報(bào):總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā):天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各 1 份 中山市天英物業(yè)管理有限公司 行人道操作流程圖 編制人: 核準(zhǔn)人 /審批: 維護(hù)人: 生效日期: 抄報(bào):總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā):天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各 1 份 到達(dá)門崗 離開小區(qū) 行禮致意 查《來訪登記》是否符合 詢問來訪情況 核對(duì)相關(guān)證件 用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人 同 意 不同意 /業(yè)主不在 相 符 有疑問 攜帶物品 查驗(yàn)訪客有效證件 委婉回絕 盤 查 物品放行條 填寫《來訪登記》 是否要留言 確認(rèn),放行 編號(hào):工作指引 — G— 004 版本: 2020— 01 來 訪 行 人 指引客人到所訪單元 向客人道別 行禮送客 行禮送客 行禮送客 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 中山市天英物業(yè)管理有限公司 業(yè)主物品搬出放行流程圖 編制人: 核準(zhǔn)人 /審批: 維護(hù)人: 生效日期: 抄報(bào):總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā):天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各 1 份 業(yè) 主 業(yè) 主 授 權(quán) 人 業(yè)主物品放行證明 授 權(quán) 書 安 管 員 確 認(rèn) 業(yè)主物品放行證明 提 供 幫 助 安 管 員 確 認(rèn) 編號(hào):工作指引 — G— 005 版本: 2020— 01 業(yè) 主 物 品 搬 出 放 行 放 行 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 中山市天英物業(yè)管理有限公司 監(jiān)控中心操作規(guī)程 目的 監(jiān)控小區(qū)各部位,特別是消防、車場(chǎng)、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況,確保出現(xiàn)異常情況能及 時(shí)處理。 ( 2)禮儀 A. 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控室檢查日常工作時(shí),應(yīng)主動(dòng)起立和讓座。 C. 拿起聽筒先說:“您好,監(jiān)控中心”,語氣要平和,通話完畢后應(yīng)說:“再見”,不得用力摔聽筒。 ( 3)操作程序 A. 值班人員要掌握室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)保養(yǎng)工作,熟練掌握 各系統(tǒng)操作。 C. 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查,確認(rèn)正常與否,迅速上報(bào)主管或工程部。 E. 當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí),應(yīng)立即復(fù)位,再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí),立即通過對(duì)講機(jī)或 電話通知當(dāng)班領(lǐng)班前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。 編號(hào):工作指引 — G— 008 版本: 2020— 01 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! G. 從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng),應(yīng)立即通知值班領(lǐng)班前往 調(diào)查處理。 I. 配合工程部人員進(jìn)行報(bào) 警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次消防系統(tǒng)的 有關(guān)測(cè)試。 K. 值班人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。 M. 監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像等。 B.對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。 B.業(yè)主車輛或外來車輛出入時(shí),須敬禮。 D.對(duì)出入小區(qū)業(yè)主(住戶)及外來人員主動(dòng)點(diǎn)頭問好。 B.當(dāng)發(fā)現(xiàn)提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)入有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。 b. 來訪人員須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等,值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心,監(jiān)控中心詢問業(yè)主后通知值班員讓來訪人員 登記后進(jìn)入,若業(yè)主不愿接見訪客,應(yīng)告知客人業(yè)主不在家。 d. 若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來小區(qū),應(yīng)立即立正敬禮,然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。 ( 4)車輛進(jìn)入 A.當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū),駛近道閘前時(shí),面對(duì)車輛,向司機(jī)立正行舉手禮。(在小區(qū)有車位的業(yè)主無須發(fā)卡)。 D.發(fā)卡登記完畢后,立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車 輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下,并致歉“對(duì)不起,久等了”。 F. 當(dāng)遇到政府、公、檢、法部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí),登記后放行,應(yīng)做好《交接班記錄》,登記車牌號(hào)。 B.核對(duì)進(jìn)入時(shí)間,如沒有超過一個(gè)小時(shí),開啟道閘放行,如超個(gè)一小時(shí),則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi),隨手遞上停車發(fā)票,并說:“謝謝”,收費(fèi)手續(xù)完畢后開啟道閘放行。 D.若后面有車緊跟,應(yīng)立即示意車停下,另一名隊(duì)員立即應(yīng)放下道閘,再按上述操作處理下一輛車,并說“對(duì)不起,久等了”。 B.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心, 防止道閘碰損車輛行人。 ( 7)物品搬遷 A. 當(dāng)有住戶搬遷時(shí),出入口值班員首先通知領(lǐng)班到場(chǎng)。 C.值班員查驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符,若不相符應(yīng)要求住戶停止搬遷并由領(lǐng)班上報(bào)客戶中心查明原因,若相符,則由當(dāng)班領(lǐng)班與出入口值班員簽名放行。 范圍 適用小區(qū)巡邏保安 操作規(guī)程 ( 1)崗位要求 A. 屬于機(jī)動(dòng)崗位,需走姿規(guī)范,站姿與騎車姿態(tài)。 ( 2)禮儀 A. 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛時(shí),須立正敬禮。 C. 糾正違章,應(yīng)先敬禮。 E. 遇見業(yè)主和公司同事及外來人員時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭問好。 B. 巡邏內(nèi)容: 、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并通報(bào)領(lǐng) 班或監(jiān)控中心。 ,機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。 編號(hào):工作指引 — G— 007 版本: 2020— 01 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! ,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,上前并盤問、檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品,屬在“三無”人員,應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或報(bào)派出所,屬推銷人員,應(yīng)勸離出小區(qū)。 完 編制人: 核準(zhǔn)人 /審批: 維護(hù)人: 生效日期: 抄報(bào):總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā):天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目 保安各班 各 1 份 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! +中山市天英物業(yè)管理有限公司 裝修單元檢查操作規(guī)程 目的: 確保小區(qū)裝修安全有序,制止違章行為。
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