【正文】 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各 1份 當(dāng)以下事件發(fā)生時(shí) 打架 斗毆事件 盜竊搶劫（ 110） 交通事故（ 112） 火 災(zāi)（ 119） 傷殘事故或急病（ 120） 其它突發(fā) 事件 就近崗位或接到報(bào)案時(shí) 特殊固定崗位除外， 保安應(yīng)（ 3 分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場 ，進(jìn)行維護(hù)和控制 在第一時(shí)間內(nèi)向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告， 領(lǐng)班在 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場 ，視情況而調(diào)動(dòng)人力，進(jìn)行維護(hù)并疏導(dǎo)車輛和人群，協(xié)助處理相關(guān)事宜 保安領(lǐng)班及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告 現(xiàn)場位置及具體情況，維護(hù)現(xiàn)場，取證 安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人在 3 分鐘內(nèi) 趕到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮，組織處理 書面詳細(xì)記錄 安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人決定是否報(bào)警 向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 配合公安機(jī)關(guān)處理 安全服務(wù)部將詳細(xì)經(jīng)過和處理結(jié)果書面上報(bào)交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo) 事故處理結(jié)束 上報(bào)董事領(lǐng)導(dǎo) 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 自然災(zāi)害處理流程圖 編 號(hào)：程序 — W— 008 版 本： 2020— 001 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各 1 份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各 1 份 臺(tái) 風(fēng) 暴 雨 抗 洪 雷 擊 地 震 相關(guān)人員及時(shí)通知巡邏保安或就近崗位到現(xiàn)場核實(shí) 如自然災(zāi)害事態(tài)成立，及時(shí)反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人或各方采取措施（如 關(guān)電源總閘、電梯、管道煤氣 等） 報(bào)清受災(zāi)地點(diǎn)，包括樓宇名稱、門牌號(hào)碼、所處路口、聯(lián)系電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名等 調(diào)派人手趕赴現(xiàn)場增援，設(shè)立警戒線并通知業(yè)主從消防通道或安全地帶疏散 災(zāi)害處理后，調(diào)查原因、統(tǒng)計(jì)損失，由安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人做好書面報(bào)告上報(bào)物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo) 當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí) 災(zāi)害處理結(jié)束 上報(bào)董事領(lǐng)導(dǎo) 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 能正常協(xié)調(diào)的 不能協(xié)調(diào)的 小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖 編 號(hào)：程序 — W— 009 版 本： 2020001 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各 1份 報(bào)交警部門處理 （電話 112） 疏通道路、維持秩序、保護(hù)現(xiàn)場 按初步認(rèn)定責(zé)任，協(xié)調(diào)事故雙方處理問題 當(dāng)值保安必須 3 分鐘到現(xiàn)場 以書面形式將事故經(jīng)過及處理 結(jié)果向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí) 上報(bào)部門主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo) 向董事領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 事故處理結(jié)束 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 消防隱患預(yù)防流程圖 編 號(hào)：程序 — W—010 版 本： 2020001 編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效日期 ： 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各項(xiàng)目各班組 各 1份 對(duì)消防安全隱患在 7 日內(nèi) 由安全服務(wù)部跟進(jìn)整改結(jié)果 若存在問題的則與物業(yè)管理處聯(lián)系，協(xié)調(diào)整改 安全服務(wù)部對(duì)巡檢結(jié)果進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn) 對(duì)原消防安全隱患及整改意見報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批 填寫《消防檢查整改通知書》限 期 7 日內(nèi)整改完畢并跟進(jìn)驗(yàn)收 消防整改施工單位在施工前到物業(yè)管理處填寫《消防設(shè)備設(shè)施整改申請(qǐng)表》 安全服務(wù)部和管理處對(duì)整改后按法規(guī) 驗(yàn)收 若整改不合格，重新整改 安全服務(wù)部對(duì)巡檢及整改合格結(jié)果整理存檔 政府消防管理單位消防驗(yàn)收 ， 定期檢查 保安對(duì)各樓層、機(jī)房、電房、設(shè)備庫、消防設(shè)備逐項(xiàng)巡查 主管定期 組織相關(guān)人員巡檢，并填寫《消防安全記錄表》 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 緊急事故及自然災(zāi)害處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組 編 號(hào)：程序 W— 011 (各小區(qū)管理處暫按現(xiàn)行在崗人員組成工作小組 ) 版 本： 2020001 一、 組 長： xxx 負(fù)責(zé)防災(zāi)抗災(zāi)的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全面工作，對(duì) xx 發(fā)展公司董事領(lǐng)導(dǎo) 負(fù) 責(zé)。 二 、 副組長： xxx、 xxx、 xxx、 xxx 協(xié)助組長開展工作，根據(jù)各種準(zhǔn)確信息及時(shí)做好上傳下達(dá)及具體措施落實(shí)，針對(duì)各種災(zāi)情，督導(dǎo)各職能部門及工作人員迅速及時(shí)做好相應(yīng)的防范 或 赴救措施。 物 業(yè) 助理： xxx 負(fù)責(zé)組織對(duì)小區(qū)各樓宇天臺(tái)、露臺(tái)的排水口進(jìn)行檢查和疏通，避免各種堵 塞 、積水、水浸所致的經(jīng)濟(jì)損失，密切配合現(xiàn)場開展工作。 （ 2）對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準(zhǔn)佩戴其它飾物。 （ 4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事 、看樓顧客及外來人員出入時(shí)，須主動(dòng)點(diǎn)頭問好。 b. 來訪人員須準(zhǔn)確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后，通知值班員讓來訪人員登記后進(jìn)入小區(qū)，若業(yè)主不愿接見訪客，應(yīng) 告知客人業(yè)主不在家（“業(yè)主不愿接見”此話不能讓訪客聽到）。 車輛進(jìn)入監(jiān)控 （ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，靠近道閘時(shí)，面對(duì)車輛，先向司機(jī)敬禮。 （ 5）當(dāng)遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，及時(shí)登記車牌號(hào)后可給予放行。 （ 4）若后面有其他車輛緊跟時(shí)，應(yīng)立即示意停車，并立即放下道閘，再按上述操作處理下一輛車（按一車一桿操作），并說“對(duì)不起，久等了”。 物品搬遷放行監(jiān)控 （ 1）當(dāng)有住戶搬遷時(shí)，出入口值班隊(duì)員首先通知領(lǐng)班到場。 二、 范 圍 各小區(qū)室內(nèi)、室外 停車場（停車庫）。 （ 2）檢查糾正違章車輛，先敬禮、再糾正。 （ 3）屬于到會(huì)所消費(fèi)的車輛，指引停放在會(huì)所停車位，其它沒有固定車位的車輛均停放在臨時(shí)車位上。 （ 7）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或編號(hào)：程序 — W— 018 版本： 2020— 001 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 管理處（客戶服務(wù)中心）配合處理。 （ 4）在詢問和核對(duì)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)立即扣留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或隊(duì)長或主任趕往現(xiàn)場配合處理。 禮 儀 （ 1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。 工作程序 （ 1）巡邏次數(shù)：每 1 小時(shí)至少對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點(diǎn)記錄簽到。 、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄。 h．在轄區(qū)內(nèi)巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)或上報(bào)派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。 三、操作規(guī)程 崗位要求 在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。 （ 4） 上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時(shí)間不得超過 2分鐘。 （ 4）各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動(dòng)”位置，手動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè) 備是否處于完好狀態(tài)。 （ 8）按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、安全設(shè)施運(yùn)行狀況，并做好各種數(shù)據(jù)報(bào)表。 （ 12）謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)參觀或逗留。 三、 操作規(guī)程： 崗位要求 （ 1）屬機(jī)動(dòng)崗位，須規(guī)范走姿、站姿。 （ 3）遇小區(qū)業(yè)主（住戶）、公司同事及外來人員時(shí)，須主動(dòng)點(diǎn)頭問好。 （ 4）施工人員是否按公司規(guī)定時(shí)間開工，上午 8： 00— 12： 00，下午 14： 00 — 18： 00，節(jié)假日開工時(shí)間為上午 8： 30— 12： 00，下午 14： 00— 18： 00，如有特 殊情況加班的，需辦理加班申請(qǐng)，并經(jīng)管理公司同意下，在無噪音的情況和規(guī)定時(shí)間內(nèi)加班。 （ 7）裝修單元陽臺(tái)有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有異常，必須通知裝修人員及時(shí)清理。 （ 11）檢查裝修單元在施工現(xiàn)場有無亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有異常，則須報(bào)有關(guān)部門配合處理。 （ 15）裝修單元下班后，須檢查好門窗、關(guān)好水電。 C、 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)對(duì)外來訪客出入登記和指引；負(fù)責(zé)對(duì)門禁通道監(jiān)控，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；杜絕各種單車、摩托車從木橋通過；杜絕各種車輛在前廣場內(nèi)亂停亂放；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域的清潔衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)； 二、 2 號(hào)崗（售樓部） A、站崗要求 (1)站崗：定點(diǎn)站立，位置在售樓部大門內(nèi)側(cè)左邊； (2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一 規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于腰間右側(cè)部位； 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! (4)禮儀：對(duì)顧客出入售樓部大廳時(shí)，點(diǎn)頭問好，面帶微笑，主動(dòng)為顧客開門；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：分早、中兩班，在固定位置規(guī)范站崗；晚上 18： 30 至 20： 30 當(dāng)值保安可在售樓部內(nèi)規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種工作動(dòng)態(tài)。 五、 5 號(hào)崗（監(jiān)控中心） A、 崗位要求： (1)崗位 :隊(duì)員在監(jiān)控中心辦公位置上端正