【正文】 就座。 B、 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)各種車輛的監(jiān)控與操作；對(duì)訪客車、裝修車、垃圾 車等外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)及時(shí)反饋相應(yīng)隊(duì)員；負(fù)責(zé)對(duì)外來車輛登記、車卡票務(wù)收發(fā)、收費(fèi)和指引；對(duì)出入車輛驗(yàn)卡、收卡、收費(fèi)細(xì)心耐心、文明禮貌、服務(wù)周到；規(guī)范操作門崗道閘（一車一桿）；協(xié)調(diào)人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項(xiàng)；對(duì)崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清潔衛(wèi)生維護(hù)和監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)。對(duì)各種突發(fā)事件，須詳細(xì)記錄，并及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 處（客戶服務(wù)中心）配合處理。 B．對(duì)講機(jī)佩帶右腰間右側(cè)。 （ 3）車輛進(jìn)場(chǎng) A．當(dāng)有車輛駛 進(jìn)小區(qū)停車場(chǎng)（庫）應(yīng)立即跟進(jìn)指引。 E．每小時(shí)巡視檢查一次車輛是否正常，如有車輛被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理，未通知到車主的，做好記錄，同時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)班或客戶中心。 B．核查對(duì)無誤后，并做車輛指揮。 范圍 小區(qū)監(jiān)控中心值班人員 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A． 在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。 D． 上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時(shí)間不超 2 分鐘。 D． 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“手動(dòng)”位置，手動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè) 備是否處于完好狀態(tài)。 H． 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、安全設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。 L． 謝絕與本監(jiān)控室無關(guān)人員入內(nèi)。 （ 2）禮儀 A．遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過時(shí)，須敬禮。 （ 3）人員出入管理 A．出入口值班員上崗 3 個(gè)月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括：姓名、閣、座、人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。 c. 值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)，若相符，應(yīng)清晰登記來訪人員姓名，有效證件名稱及號(hào)碼。 B．當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，詢問其上哪個(gè)單元，確認(rèn)后，填好卡紙，同時(shí) 說先生（小姐）請(qǐng)收好卡紙，做好指引。 E．車輛安全進(jìn)入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。 C．在收回卡紙和收費(fèi)同時(shí)，另一名值班隊(duì)員應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。 C．遵守服務(wù)禮貌用語及車輛管理規(guī)定。 完 編制人： 核準(zhǔn)人 /審批： 維護(hù)人： 生效日期： 抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各 1 份 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 中山市天英物業(yè)管理有限公司 巡邏崗操作規(guī)程 目的 監(jiān)視和巡查管理小區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。 B． 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)陪同來賓參觀時(shí)，應(yīng)當(dāng)立正敬禮致意。 （ 3）工作程序 A． 巡邏次數(shù)：每 2 小時(shí)至少對(duì)整個(gè)小區(qū)巡查一遍，到規(guī)定巡查的地點(diǎn)簽到。 、玻璃、窗戶是否完好，有損壞做好記錄，并上報(bào)領(lǐng)班或 客戶中心。 范圍： 小區(qū)裝修單元。 。 、設(shè)施（煙感、溫感、報(bào)警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好。 D． 公司內(nèi)部不同部門同事因公接觸時(shí)，應(yīng)致意。 B． 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴腰間規(guī)定部位。 B．查驗(yàn)《物品出入登記表》和放行條。 （ 6）注意事項(xiàng) A．車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖閘。 （ 5）車輛離崗 A．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)到達(dá)道閘前 時(shí)，行舉手禮，并說“先生（小姐）您好，請(qǐng)您交還卡紙，并核對(duì)車輛號(hào)碼。 編號(hào)：工作指引 — G— 002 版本： 2020— 01 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! C． 在收回卡紙和收費(fèi)同時(shí)，另一名值班隊(duì)員迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目，通報(bào)車管跟進(jìn)。 f. 若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。 C．來人來訪登記 a. 裝修人員憑有出入證（卡）進(jìn)出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入。 C．遇外來單位參觀團(tuán)體或團(tuán)體車輛時(shí)，須敬禮。 完 編制人： 核準(zhǔn)人 /審批： 維護(hù)人： 生效日期： 抄報(bào)：總公司人力資源部、天英物 業(yè)公司辦公室 各 1 份 下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項(xiàng)目保安各班 各 1 份 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 中山市天英物業(yè)管理有限公司 出入口操作規(guī)程 目的 確保小區(qū)停放的車輛安全、人員出入有序 范圍 小區(qū)各出入口 操作規(guī)程 （ 1）崗位要求 A．在值班崗?fù)ぃc(diǎn)）外 1 至 米處或值班崗?fù)?nèi)跨立姿式站立，精神飽滿、姿態(tài)端正。 J． 為保證監(jiān)控室專線報(bào)警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控專線報(bào)警電話。 F． 當(dāng)電梯監(jiān)視專線收到故障報(bào)警時(shí)，立即通知巡邏保安和工程人員處理。 B． 值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動(dòng)柜 的運(yùn)行狀態(tài)。 B． 接聽電話和可視時(shí)，務(wù)必在三響內(nèi)接聽。 D．在盤問和核對(duì)中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即扣留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告領(lǐng)班或主管趕到現(xiàn)場(chǎng)。 G．嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛行為，若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告 領(lǐng)班或客 戶中心處理。 C．屬于到公寓、會(huì)所消費(fèi)的車輛，指引停放在會(huì)所停車場(chǎng)，其它沒有車位的車輛停放在臨時(shí)車位。 B．檢查糾正違章車輛，須敬禮。 范圍 小區(qū)停車場(chǎng)（庫）的管理。 B、班次要求：分早、中、晚三班，在指定范圍和規(guī)定時(shí)間內(nèi)巡邏；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 C、 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)跟蹤全小區(qū)錄像管理動(dòng)態(tài)；負(fù)責(zé)各種信息傳遞； 協(xié)調(diào)各樓宇門禁、可視對(duì)講系統(tǒng)的開啟和接聽等工作；負(fù)責(zé)傳達(dá)業(yè)主各種咨詢、投訴、維修等具體要求工作，對(duì)各種重要事項(xiàng)，認(rèn)真記錄和反饋管理處；按規(guī)定時(shí)間負(fù)責(zé)小區(qū)背景音樂的播放；遇到緊急警報(bào)，及時(shí)通報(bào)當(dāng)值保安趕到相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，遇特殊重要情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 C、 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)維護(hù)會(huì)所治安正常秩序；制止各種酗酒、惡意爭(zhēng)吵影響會(huì)所形象等現(xiàn)象；雨天時(shí)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好雨傘，負(fù)責(zé)接送客人上下車；負(fù)責(zé)指揮到會(huì)所消費(fèi)顧客車輛停放，提醒顧客關(guān)好車門；每班巡查會(huì)所安全設(shè)施、游泳池等 重要房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 部位不少于兩次（每?jī)尚r(shí)不少于一次）；巡查時(shí)須有隊(duì)員或領(lǐng)班頂崗，不允許空崗現(xiàn)象；每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查各部門是否有逗留人員、是否有遺留物品等情況，檢查各樓層水電、空調(diào)是否關(guān)妥；負(fù)責(zé)監(jiān)管會(huì)所設(shè)施人為破壞；嚴(yán)禁吃喝顧客和公司食品及飲料；對(duì)會(huì)所門口附近衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督；遇特殊情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班和會(huì)所負(fù)責(zé)人匯報(bào)； 四、 4 號(hào)崗（南門入口） A、 站崗要求 (1)站崗：主崗?fù)り?duì)員在道口崗?fù)?nèi)站立操作； (2)站姿：直立，面對(duì)車道，目光注視來往車輛； (3)儀容 :穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服 ,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求； 對(duì)講機(jī)放在工作臺(tái)上； (4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭問好；對(duì)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或參觀團(tuán)體嘉賓 ,需規(guī)范敬禮、表情自然； B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊(duì)員在崗?fù)?nèi)值班（晚上 0：00 至次日 7： 00 可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機(jī)、看書報(bào)、做私事等違規(guī)事項(xiàng)；注意各種治安動(dòng)態(tài)。 （ 17）認(rèn)真做好交接班，對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)交待清楚。 （ 13）檢查裝修單元清理垃圾，材料堆放是否按公司在指定位置，規(guī)定的時(shí)間搬運(yùn)清理，按公司要求搬運(yùn)的時(shí)間和堆放位置落實(shí)工作。 （ 9）裝修單元在施工中有無破壞墻體結(jié)構(gòu)和主體梁柱，空調(diào)安裝位置 是否 按公司要求統(tǒng)一安裝，若有違規(guī)情況，則通知管理處配合處理。 （ 6）檢查裝修單元是否按要求配置滅火器，滅火器的使用時(shí)間是否有效。 （ 2）檢查裝修單元是否辦理《裝修許可證》，許可證是否按要求貼在大門上。 禮 儀 （ 1）遇公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛經(jīng)過時(shí)，須規(guī)范敬禮、表情自然。 完 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1份 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 裝修單元檢查操作規(guī)程 一、 目 的： 維護(hù)裝修秩序正常，制止各種違章行為，確保小區(qū)安全。 （ 10） 為保證監(jiān)控室專線報(bào)警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控報(bào)警電話專線。 （ 6）當(dāng)電梯或機(jī)電監(jiān)視專線收到故障報(bào)警時(shí)，立即通知巡邏保安和工程人員處理。 （ 2）值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動(dòng)柜的運(yùn)行狀態(tài)。 （ 2） 接聽電話和可視時(shí)，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。 完 編制人 審 批 維護(hù)人 生效日期 抄 報(bào)：董事辦、總經(jīng)辦 、行政人事部 各 1份 下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務(wù)部主任、隊(duì)長(zhǎng)、各保安崗?fù)? 各 1份 房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 中山市廣浩物業(yè)管理服務(wù)有限公司 監(jiān)控中心操作規(guī)程 一、目 的 監(jiān)控小區(qū)各重要部位，特別是消防、車場(chǎng)及機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況等，確保各種事件處理得當(dāng)。 f．留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象。 （煙感、溫感、報(bào)警按扭、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)、消防箱封條等）是否完好。 （ 3）對(duì)各種違章車輛，應(yīng)先敬禮、再糾正。 二、范圍 適用各小區(qū)巡邏保安 三、操作規(guī)程 崗位要求 （ 1）屬于機(jī)動(dòng)崗位，須規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。 （ 2）核查對(duì)無誤后，及時(shí)指揮車輛。 （ 5）每小時(shí)巡視檢查車輛一次是否正常，如有車輛被刮花、損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理，未通知到車主的，須及時(shí)做好記錄，同時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班或管理處（客戶服務(wù)中心）。 車輛進(jìn)場(chǎng) （ 1）當(dāng)有車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場(chǎng)（停車庫）時(shí)，應(yīng)立即跟進(jìn)指引。 （ 2）對(duì)講機(jī)佩帶腰間右側(cè)。 （ 3）值班隊(duì)員檢驗(yàn)物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符，應(yīng)要求住戶停止搬遷，并由領(lǐng)班上報(bào)管理處（客戶服務(wù)中心）查明原因；若相符，則由當(dāng)值領(lǐng)班與出入口值班隊(duì)員簽名放行。 （ 2）放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘損傷車輛及行人。 （ 2）核對(duì)進(jìn)入和停放時(shí)間，如果沒有超過 1 個(gè)小時(shí)的，則開啟道閘放行；如果超過 1小時(shí)的，則按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，并遞上停車發(fā)票，并說：“謝謝！”收費(fèi)完畢后，開啟道閘放行。 （ 3）發(fā)卡登記完畢后，立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車 輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”。 、社會(huì)各界人士參觀團(tuán)蒞臨小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，然后將房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡 ! 參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清楚，以便備查。 （ 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)提（拿）重物的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。 （ 2）業(yè)主車輛或外來車輛出入時(shí)，須規(guī)范敬禮。 二、 范 圍 小區(qū)各出入口。 各 管 理處前臺(tái)： xxx 配合做好各 種信息的傳達(dá)和反饋，及時(shí) 通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做 好相應(yīng)安 全 防范措施，密切配合現(xiàn)場(chǎng)開展工作。房地 產(chǎn) e 網(wǎng) 房地 產(chǎn) /物 業(yè) 管理行 業(yè)資 料 ,e 網(wǎng) 打 盡