【正文】 被處罰人： 檢查人： 柳州市中級人民法院物業(yè)服務(wù)中心 年 月 日 時 分 注：本單一式二份，一份自 存，一份存公司。 5 及時清理植物死株，隨缺隨補 4 喬木無枯枝，樹不阻人、車，主側(cè)枝分布均勻，整體美觀、 3 灌木造型生動、整齊美觀，殘物及時進行清理。 5 12 嚴格執(zhí)行監(jiān)控室保密管理制度，不得泄露各種監(jiān)控內(nèi)容 5 13 凡物品出入大門，必須憑《出門條》放行 5 14 當值時不 準收音看報、不準吸煙、吃東西、吹口哨，不準會客 5 15 禁止酒后上崗 10 16 當值時不得隨地吐痰 2 17 提醒駕駛員按規(guī)定線路行駛，有序停放 2 18 禁止使用值班室電話聊天 5 19 治安案件、刑事案件發(fā)生率為零 5 20 詳細做交接班記錄，物品交接清楚 3 21 做好防火、防盜工作，制止各種違反消防、衛(wèi)生等管理規(guī)定的行為 5 22 公共通道、值班崗?fù)ばl(wèi)生整潔，物品排放有序。 10 水 電 維 修 掌握設(shè)施操作規(guī)程，按照設(shè)施管理規(guī)范所要求的保養(yǎng)內(nèi)容，方法、時間頻率進行保養(yǎng)，及時維修；保持設(shè)備編號、狀態(tài)、安全防護各種標識； 業(yè)主對設(shè)施維修滿，完成本職工作及上級安排的工作，協(xié)助同事工作；遵守各種規(guī)章制度、遵守工作匯報制度、遵守行為規(guī)范，工作服穿戴整齊，配戴工號牌； 本崗位各種記錄連續(xù)、完整、及時、準確、不出現(xiàn)錯誤； 制定并執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃，定期巡檢，道路平坦、排水通暢；保持設(shè)備設(shè)施完好，運行使用正常，標識齊全；機房無滲漏，定期巡視，保證環(huán)境符合設(shè)備運行的 環(huán)境要求；維護保養(yǎng)、運行情況記錄完整；無事故隱患，不出現(xiàn)因管理責任引發(fā)的停機、停電、停氣等事故；按規(guī)范報檢設(shè)備設(shè)施。 遇炎熱、嚴寒、暴風雨、大幅度降溫等自然現(xiàn)象發(fā)生時，有積極應(yīng)對保護植物的措施 勤養(yǎng)護、修剪 ； 當班時間見到不愛護花木、不文明行為予以勸阻和制止，積極向客戶提供栽培花草枝術(shù)，提供綠化服務(wù)。 10 綠 化 文明上崗（禮貌用語、微笑服務(wù)） 、 不睡崗、不脫崗、不怠崗 、 不看書報、雜志、不玩手機 、 不準吸煙、不允許在大樓內(nèi)進食（正餐除外，正餐需在指定地點） ， 不談笑聊天（包括電話、手機聊天）、不私下會客（親友）；除公事外，不用管理處的公務(wù)機打私人電話 ，不準隨便進入甲方的辦公區(qū)域、會議室；不準侵犯他人合法權(quán)益。垃圾收揀及時，無污殘留 ； 垃圾收集后不從高空亂扔，不拖拉行走重新造成環(huán)境污染 ； 洗手池周邊無積水積垢、洗手池干凈無污垢、鏡面干凈無水跡 、 衛(wèi)生間便池干凈光亮無黃垢 ； 檀香、臭丸放置適量，無臭味 ； 衛(wèi)生間地面干凈無積水無污垢 ； 衛(wèi)生間無堆積垃圾，垃圾簍內(nèi)放置塑料垃圾袋 ； 樓宇內(nèi)、外、樓頂平臺上無垃圾、無雜草、無積垢 ； 綠化帶無垃圾、無 殘枝枯葉散落 。 20 保 潔 著裝規(guī)范 、儀表端莊、 精神良好 ， 不看書報、雜志、不玩手機 ； 文明上崗、微笑服務(wù) ；不談笑聊天（包括電話、手機聊天）、不私下會客（親友）；除公事外，不用管理處的公務(wù)機打私人電話 。認真檢查出入管理區(qū)物品，看到搬運或貴重物品搬離辦公區(qū)要有禮貌請其暫留，及時報告主管部門，情況清楚后方能放行。 三、 培訓記錄 每次培訓結(jié)束，包括基礎(chǔ)培訓、專業(yè)培訓、實習、上崗鑒定及臨時的培訓等，應(yīng)由該項目的培訓負責人填寫《培訓記錄表》，交物業(yè)服務(wù)中心及公司辦公室審查確認，并登記和保存《員工培訓檔案》。 二、 培訓流程 新招聘員工有服務(wù)中心或公司負責組織考核和進行基礎(chǔ)培訓。 培訓制度 一、 培訓需要 每年 7 月份，物業(yè)服務(wù)中心對各崗位人員進行一次培訓和資格的綜合審查，審查的依據(jù)是相應(yīng)的崗位職責和平時工作表現(xiàn)，審查的結(jié)果記入《員工培訓檔案》，并在備注欄注明“年終審查”。 婚假應(yīng)提前一星期持結(jié)婚證原件、計 生證明報公司批準方可休假。病假休息工資按崗位工資 40%發(fā)放。 員工凡請霸王假按曠工處理。 違反國家計劃生育的有關(guān)規(guī)定的。 傳播淫穢書刊或光碟的。 1知法犯法，觸犯法律的予以開除。 當日值班人員吃飯時間 30 分鐘，超過 30 分鐘 的視為遲到，超過1 小時的，按曠工處理。 嚴禁飲酒、酗酒上班，違者罰款 200 元。圍觀者也視為賭博處理。 在當班發(fā)生被偷、被盜事件，責任從班長、組員給予 20100 元的處罰，嚴重失職者，當值人員給予開除。 1同事之間不團結(jié)、鬧矛盾、吵架、拉幫結(jié)派者，主要責任人處以50 元的罰款。否則對接班者給予處罰 50 元，班長 20 元處罰。 對客戶不禮貌或使用不文明語言，每次罰款 10 元。 柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責任公司 編號 YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 獎懲制度 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 二、處罰條款 遲到一次扣 5 元，遲到超過 1 小時或連續(xù)遲到三次以上的視為曠工一天，扣 100 元，連續(xù)曠工 3 天，給予開除。 為我公司贏得或挽回良好聲譽，給予精神或物質(zhì)獎勵。 在工作中盡職盡 責，既能保護自身安全又能抓獲嫌疑人，則可依據(jù)：抓捕的難易程度，是否持有兇器等。 員工辭職需提前一個月以書面形式報告公司，如無提前報告其工資按本人基本工資的 50%發(fā)放，如無離職報告按曠工處理。 二、員工離職交接， 填寫《 員工離職用具移交清單 》， 注明移 交材料、設(shè)備、工具，各項工作進展情況。 八 、財務(wù)部門依據(jù)審核后的考勤計算并支付員工工資和獎金，不能以日歷工作日推算。 六 、每月 2 日前，負責考勤的人員要及時將上月考勤送交審核。 二、作業(yè)層員工考勤以 服務(wù)中心 為單 位，由所在班班長負責；管理層員工考勤，基層以 服務(wù)中心 為單位，公司以辦公地點為單位，均由指定人員負責。 （ 4） 主任由服務(wù)中心經(jīng)理接考核。 （三） 考核步驟 柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限 責任公司 編號 YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 考核制度 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 （ 1） 主任每天對下屬員工做考核評分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。通用部分包括普通員工考核通用部分，領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。 崗位考核制度 一、員工日?？己? 為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作積極性，特制定本制度。 如果客人投訴的事項不須或不能立即解決，應(yīng)用書面形式記下投訴細節(jié)，勿忘多謝業(yè)主和對事件致謝，然后迅速通知或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門主管。 員工嚴禁私自拿取服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主丟棄的財物，應(yīng)統(tǒng)一交由主管管理。 上班時嚴禁嬉笑打鬧、竄崗、睡崗、脫崗。上班時必須按規(guī)定穿著工 作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶制服離開工作崗位。 在服務(wù)工作過程中避免在業(yè)主（顧客）面前整理頭發(fā)、挖鼻孔等不文明舉止。 員工應(yīng)勤修剪頭發(fā)，指甲，保持整潔，保持良好的個人習慣。 柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責任公司 編號 YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 員工管理 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 二、服從領(lǐng)導(dǎo) 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時、按質(zhì)、按量完成本職工作任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。 關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，講究社會公德和職業(yè)道德，做文明公民。 二、試用期 新員工試用期為三個月，公司將對新員工進行理論和實操培訓，在試用 期內(nèi)根據(jù)個人表現(xiàn)并經(jīng)考核合格，按公司規(guī)定錄用為正式員工。 七、做好人事檔案的建立和管理工作。 四、根據(jù)國家有關(guān)政策規(guī)定和企業(yè)實際情況，制訂公司員工工資、福利待遇等制度，報經(jīng)公司批準后，負責跟進落實 。在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下和興業(yè)公司人力資源部的指導(dǎo)和監(jiān)督下全面負責公司的人事管理工作。 人力資源部職責 人力資源部是規(guī)范公司選人、用人、管人的行為，合理開發(fā)、優(yōu)化配置人力資源，發(fā)揮員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁和紐帶作用，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的綜合管理部門。 三、負責制訂公司員工獎懲條例，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后跟蹤實施。對公司各下屬單位執(zhí)行勞動人事政策的情況進行指導(dǎo)與監(jiān)督。 凡具有一定的專業(yè)知識、身體健康、政歷清楚的參報人員，特殊崗 位須持證上崗， 通過考核，符合錄用條件者，均可錄用。 員工管理 一、員工自律 熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀守法，遵守公司制定的各項管理規(guī)章制度。 互相尊重，團結(jié)友愛，互相協(xié)作。 男員工不留長發(fā)、不留小胡子；女員工當班時不披頭散發(fā)，不濃裝艷抹，不穿高跟鞋，不涂有色指甲油。 在服務(wù)工作過程中態(tài)度和藹、禮貌待人，使用文明語言。 員工穿著必須保持整齊、清潔、端莊、大方。 嚴禁酒后上崗 ，上班時不得會客、看書報、閑聊、 上網(wǎng)、 吃東西等與 工作無關(guān)的事情，打私人電話不得超 3 分鐘以上。 門衛(wèi)值班時，嚴格執(zhí)行進出管理規(guī)定，對可疑人員應(yīng)進行盤問，遇到突發(fā)事件應(yīng)立即報告。 七、處理投訴 業(yè)主是我們的老師，全體員工必須高度重視業(yè)主的投訴，要細心聆聽投訴，讓客人暢所欲言，并把它作為改進公司管理不可多得的珍貴教材。 投訴經(jīng)調(diào)查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù)。 （二） 考核內(nèi)容 考核以考核標準為依據(jù)， 內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。 業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標準為依據(jù)。被考核人如有不同意見，也可以在備注欄中說明。 考勤制度 一、公司總經(jīng)理以下所有員工都必須執(zhí)行考勤制度，由行政副經(jīng)理負責。 五、部門考勤記錄要準確地記錄員工的事假、病假、年休假、探親 假、婚假、喪假、產(chǎn)假及遲到、早退、缺勤等情況，公務(wù)外出需注明柳州市有志青年物業(yè)服務(wù)有限責任公司 編號 YZQNWY— WI/R— 001 人事行政管理 —— 考勤制度 版本 /狀態(tài) A/ 0 生效日期 2020 年 1 月 15 日 外出地點，匯總后由部門負責人審核，否則一律作曠工處理