【正文】 號： WI/H005 LJPM 更衣室管理規(guī)定 A/0 1/1 請自覺保持更衣室內的衛(wèi)生。 來消費的顧客憑票入內。 棋牌房為公共娛 樂場所，旨在為全體會員提供一個怡情養(yǎng)性的高尚去處，本會所謝絕賭博，提倡開展健康、文明的娛樂活動。 4． 2． 2 結束工作 棋 牌游戲結束，賬單開具準確，賬款當面點收，手續(xù)完善。搞好個人衛(wèi)生，在棋牌室要做好預訂服務，接待要主動、熱情；電話預約工作要細致，準確記錄客人姓名、 電話、使用時間，復述清楚，取得確認 。 3． 4． 4 游泳的顧客須著泳裝方可游泳，不得著便裝入池。收起太陽傘，并放置于規(guī)定的地 方，下班前，還要抽 檢一次余氯量，并做好余氯量和游泳人數的記錄，以此作為 凈化池水的依據 3． 2． 3． 3 注意消除安全隱患； 停止機房一切機械運轉，安全檢查后，關好電源與門、窗。 3． 2． 2． 4 細心觀察，做好服務； 做好服務、衛(wèi)生工作，及時更換煙缸，同時收回不用的浴巾、救生圈等物。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在衣柜下，貴重物品要客人自己保管好，需要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管。 3． 2． 2 接待服務 3． 2． 2． 1 熱情迎賓，規(guī)范服務； 迎賓時，服務人員應儀表整潔，精神飽滿，熱情、大方，面帶微笑。 3． 2． 1． 2 做好衛(wèi)生工作，檢查設施； 清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺等。上班時間為每年 5 月 1 日至 9 月 30日游泳池開放期間的 15： 0018： 00； 19： 0022： 00。 2． 9 嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。 2． 5 及時把顧客的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。每天上班時間為 15： 0024： 00。 10 會所管理手冊 編號： WI/H002 LJPM 各崗位工作職責 A/1 2/6 1． 12 負責會所的安全消防工作，保證會所正常運轉。 1． 8 妥善處理服務中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務點員工處理好與顧客間的關系。 1． 4 做好員工的內部管理與協(xié)調，對會所員工有指揮、安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責任。 9 會所管理手冊 編號： WI/H002 LJPM 各崗位工作職責 A/1 1/6 1． 0 會所主管崗位職責 1． 1 統(tǒng)籌安排會所的日常經營管理工作。 6． 2 禁止打私人電話。 5． 1． 9 征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡??？請您??好嗎？ 5． 2 接聽電話 5． 2． 1 電話鈴響，在電話鈴響不超過 3 次內接聽電話。 4． 2． 2 行態(tài)： 4． 2． 2． 1 行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離 3CM 左右）； 4． 2． 2． 2 禁止搖晃身體、搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。 5 會所管理手冊 編號： WI/H001 LJPM 員工行為規(guī)范 A/0 3/6 4． 1． 4 男士禁止戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止戴耳環(huán)，項鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。禁止留長指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹； 4． 1． 2． 2 禁止將頭發(fā)染成彩色，應保持頭發(fā)整潔，梳理整齊。禁止將衣袖，褲 子卷起。 4． 0 禮儀 4． 1 儀表規(guī)范 4． 1． 1 著裝清潔整齊，上班必須穿著工裝、佩帶工號牌。 3． 0 服務理念 3． 1 顧客是我們的衣食父母。 2． 1． 1 認真負責，一切為企業(yè)、為顧客著想； 2． 1． 2 熱情耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇； 2． 1． 3 細致周到，無微不至； 2． 1． 4 舉止文明，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的真誠服務的精神風貌。 1． 2 刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務技巧。 責任部門： 名園 管理處 2 會所管理手冊 編號： WI/H— 目錄 LJPM 目 錄 A/0 1/1 編 號 標 題 頁 數 WI/H— 000 目錄 ????????????? （ 1） WI/H— 001 員工行為規(guī)范 ????????? （ 6） WI/H— 002 各崗位職責 ?????????? （ 6） WI/H— 003 棋牌房管理規(guī) 定 ???????? （ 1） WI/H— 004 游泳池管理規(guī)定 ???????? （ 1） WI/H— 005 更衣室管理規(guī)定 ???????? （ 1） WI/H— 006 乒乓球管理規(guī)定 ???????? （ 1） WI/H— 007 財務管理規(guī)定 ????????? （ 2） WI/H— 008 游泳池安全衛(wèi)生管理 ????? （ 2） QR— 001 會所營業(yè)日報表 ???????? （ 1） QR— 002 會所游泳池月報表 ??????? （ 1） QR— 003 會所娛樂使用情況統(tǒng)計表 ???? （ 1） QR— 004 會所游泳池加藥運作程序記錄表 ?