《高盛物業(yè)管理公司工作管理標(biāo)準(zhǔn)匯編》(22頁(yè))-物業(yè)管理-全文預(yù)覽
【正文】 ）斷電預(yù)案 當(dāng)發(fā)現(xiàn)停電時(shí)，工程部配電房應(yīng)首先確認(rèn)是外線停電還是內(nèi)部故障。 事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。斗毆事件中如園區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。 針對(duì)各消防設(shè)施設(shè)備、器材，制訂各類型系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并狠抓落實(shí)，使之始終處于完好狀態(tài)。 建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)。 制訂消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度，并加強(qiáng)對(duì)其的管理。 做好園區(qū)消防器材的管理和維護(hù)。 管理措施 （一）建立地面、地下停車場(chǎng)管理規(guī)定； （二）設(shè)置車輛管理員（地面泊位由巡邏保安兼管）； （三）做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。 杭州高盛物業(yè)管理有限公司 道路交通管理 標(biāo)準(zhǔn) 管理內(nèi)容 （一）引導(dǎo)車輛安全行駛和停放，確保地面、停車庫(kù)和消防通道暢通，制止無(wú)故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭； （二）巡視車輛停放情況，如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好，及時(shí)通知車主，以防車內(nèi)物品失竊； （三）保安員對(duì)園區(qū)內(nèi)部車輛實(shí)施全面管理，建立詳細(xì)的車輛管理檔案。 管理措施 （一） 實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，制定各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施。 （三） 加強(qiáng)保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能。 杭州高盛物業(yè)管理有限公司 環(huán) 環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置及管理標(biāo)準(zhǔn) 管理內(nèi)容 整個(gè)園區(qū)（包括大堂、電梯廳、電梯轎廂、各層公共區(qū)域的走道、安全通道、洗手間等）、外圍道路及綠化帶、地下停車場(chǎng)等公共的保潔區(qū)域。 杭州高盛物業(yè)管理有限公司 綠 滅蟲及消毒標(biāo)準(zhǔn) （四）制定預(yù)防措施，防治病蟲害。 杭州高盛物業(yè)管理有限公司 商 綠化管 理標(biāo)準(zhǔn) 管理內(nèi)容 綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日?；B(yǎng)護(hù)科學(xué)化。 杭州高盛物業(yè)管理有限公司 人 便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 便民服務(wù)內(nèi)容 協(xié)助公安部門維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，實(shí)行 24 小時(shí)保安值勤、義務(wù)消防和小區(qū)交通道路管理； 24 小時(shí)保安電視監(jiān)控；緊急呼救服務(wù)； 消防、報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；公共場(chǎng)所保潔，生活垃圾收集和清運(yùn)； 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；檔案資料管理；公共屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，確保公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。 杭州高盛物業(yè)管理有限公司 財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 管理內(nèi)容 （一） 加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理； （二） 搞好財(cái)務(wù)核算； （三） 財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次； （四） 做好年度預(yù)算和決算工作； （五） 認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷； （六） 及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 原始文件按照其使用性質(zhì)及重要性分類并編制相應(yīng)文件目錄。 （二）檔案管理 管理處自建檔案資料 物業(yè)資料；住戶資料；日常管理資料；車輛管理檔案；裝修管理檔案； 工程返修檔案；維修服務(wù)檔案；收費(fèi)管理檔案；設(shè)備管理檔案； 社區(qū)文化檔案；業(yè)主意見(jiàn)征詢、統(tǒng)計(jì)記錄；服務(wù)質(zhì)量回訪記錄； 住戶投訴及處理記錄；員工檔案管理；培訓(xùn)檔案；行政文件； 業(yè)主管理委員會(huì)文件。 電腦儲(chǔ)存，便于查找和利用。 檔案存放的環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮等，配置有效的滅火器材，遇潮濕天氣需放置生石灰等 物質(zhì)，以保證檔案資料的完好無(wú)損。 管理措施 （一） 制定崗位職責(zé)，做到職、權(quán)、利分明； （二） 建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性； （三） 加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為用戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)； （四） 崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合； （五） 全面考核，做到公開、公平、公正。 管理措施 （一） 制定商鋪保潔管理制度
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