【正文】 蚄膁肁薄蝕螈芃蕆薆螇蒞蚃裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃袃莂芆袁袃肂蒂螇袂膄芅螃袁莆薀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆羇肂莀薂 羆膅薅蒈羅芇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆蠆羂芁螞薅羈莄蒄袃羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁薇肇膀芄袆肆節(jié)蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄肄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄蝕螈芃蕆薆螇蒞蚃裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃袃莂芆袁袃肂蒂螇袂膄芅螃袁莆薀蠆袀肆莃薅衿膈薈襖袈芀莁螀袇莃薇蚆羇 肂莀薂羆膅薅 蒈羅芇莈袇羄肇蚃螃羃腿蒆蠆羂芁螞薅羈莄蒄袃羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁薇肇膀芄袆肆節(jié)蕿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄肄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄蝕螈芃蕆薆螇蒞蚃裊螆肅蒅螁螅膇蟻蚇螄芀蒄薃袃莂芆袁袃肂蒂 物業(yè)基本管理流程圖 物業(yè)驗(yàn)收與接管流程 根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量、數(shù)量、使用功能進(jìn)行驗(yàn)收 接收全套建筑施工資料，政府批文，規(guī)劃圖，總平面圖、供水、供電、供氣、供暖及智能化設(shè)施、公共設(shè)施線路圖、消防設(shè)施圖、停車場(chǎng)等交通圖，機(jī)電設(shè)備說明書、合同、保險(xiǎn)、保修協(xié)議、操作設(shè)備、維修養(yǎng)護(hù)說明書及圖紙、資料，建筑物、構(gòu)筑物施工圖、竣工圖，各類檢驗(yàn)、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。 填寫書面移交手續(xù)，監(jiān)制物業(yè)正式接收文件，接管、進(jìn)駐 業(yè)主入住流程 住戶提供入住資料、進(jìn)住通知單、購房合同、身份證原件 發(fā)放填寫居民戶口登記表，電表、水表、煤氣表過戶登記表，領(lǐng)取入住清單 收取各項(xiàng)費(fèi)用 協(xié)同管理處人員驗(yàn)房，填寫房單 憑入住清單，發(fā)放住戶手冊(cè)，領(lǐng)取鑰匙 住戶投訴處理流程 反 饋 住戶來訪投訴 管理員接待 住戶電話投訴 管理人員 根據(jù)反映 內(nèi)容填寫 投訴處理 住戶來信投訴 投 訴 處 理單 第 一 聯(lián)交 責(zé) 任 部門 責(zé) 任 人簽收 責(zé)任人采取正確方法處理 信息反饋至主管經(jīng)理，經(jīng)理采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，減少投訴 投 訴 處 理單 第 二 聯(lián)管 理 員 保存?zhèn)洳? 處理完畢交物業(yè)處簽收并轉(zhuǎn)交行政辦事員 每月整理、匯總所有投訴統(tǒng)計(jì)表，分析投宿重點(diǎn)、類別涉及部門等信息 管理員統(tǒng)一編號(hào)裝訂投訴處理單，回訪表 管理員回訪，并填寫投訴回訪表 工作考核流程 發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)或成績(jī) 填寫處罰單或獎(jiǎng)勵(lì)單 管理處經(jīng)理審批 財(cái)務(wù)部實(shí)施 物 業(yè) 處 統(tǒng)計(jì)存檔 統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)經(jīng)理 處理完畢，管理中 心 檢查 責(zé) 任 部 門 處 理 填寫內(nèi)部工作單及責(zé)任部門簽收 發(fā)現(xiàn)管理事務(wù)問題 物業(yè)處考核員 材料控制程序 維修管理程序 購料申請(qǐng)單 管理處審批 物業(yè)公司審批 采購 庫管員驗(yàn)收入庫 申 請(qǐng) 人 填 寫 領(lǐng) 材 料 單 庫管員做好領(lǐng)料登記 盤 點(diǎn) 記 錄 業(yè)主報(bào)修 物業(yè)處填寫維修臺(tái)帳、維修單，并通知相關(guān)部門簽收 維修主管派活 工人準(zhǔn)備材料到現(xiàn)場(chǎng) 維修完畢，請(qǐng)業(yè)主簽字 交回維修單及提取費(fèi)用 匯總維修單，安排回訪 信息反饋至主管經(jīng)理 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程 機(jī)電設(shè)備維修流程 根據(jù)巡查 員日常巡查，主管填寫保養(yǎng)計(jì)劃，填寫工作單 維修保養(yǎng)部門簽收 班組分工準(zhǔn)備材料，實(shí)施方案 現(xiàn)場(chǎng)操作 維 修 養(yǎng) 護(hù) 完畢，驗(yàn)收合格后，填寫維修記錄表 歸檔保存 出現(xiàn) 運(yùn) 行故障或 事 故隱患，申報(bào)維修 維修主管填寫維修單并組織人員到現(xiàn)場(chǎng)維修 本單位無法維修，填寫對(duì)外委托維修單，報(bào)經(jīng)理審批 維修完畢，檢查合格，做好維修記錄 歸檔保存上報(bào) 消防應(yīng)急處理流程 接到報(bào)警 判斷地點(diǎn)，趕赴現(xiàn)場(chǎng) 災(zāi)情輕：通知保安人員自行處理 災(zāi)情重：打 119 報(bào)警，通知主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處經(jīng)理 讀報(bào)：查明原因記錄在案 組 織 人 員疏散，進(jìn)行保護(hù)安全 組 織 保 安到 現(xiàn) 場(chǎng) 組織滅火 切斷氣源、電源、轉(zhuǎn)換事故 電源 檢查自動(dòng)啟動(dòng)的消防工作情況，必要時(shí)啟動(dòng)其他消防設(shè)施 檢 測(cè) 情 況 堅(jiān) 守 崗 位 清理現(xiàn)場(chǎng)，做好事故記錄，協(xié)查事故原因，上報(bào)有關(guān)部門 園林綠化管理流程 1保潔管理流程 主管綠化 人員巡查 發(fā)現(xiàn)問題，填寫綠化問題記錄表，提出施工方案，安排施工 植物 修剪 澆水 施肥 打草 除草 補(bǔ)苗 防蟲 防寒 保潔 填寫記錄 歸檔保存 主管、監(jiān)察員巡視檢查 發(fā)現(xiàn)問題、填寫保潔記錄表，提出處理意見，安排人員處理 人員實(shí)施整改，主管復(fù)查 填寫保潔記錄表，歸檔保存 1業(yè)主房屋裝修管理流程 安排有關(guān)人員每日巡查一次 隨時(shí)檢查記錄 每日巡查一次記錄 肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅肀膅蕆薈肆膄蠆螃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃袀罿艿蒞螞裊艿蒈袈螁羋薀蟻腿芇荿蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀 螄螀莀蒃薇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈莇莇袀袆羄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞羇肁莄袇羃肁薆蝕衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅肀膅蕆薈肆膄蠆螃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃袀罿艿蒞螞裊艿蒈袈螁羋薀蟻腿芇荿蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈 襖莁芀螄螀莀蒃薇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈莇莇袀袆羄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞羇肁莄袇羃肁薆蝕衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅肀膅蕆薈肆膄蠆螃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃袀罿艿蒞螞裊艿蒈袈螁羋薀蟻腿芇荿蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈 莂薁薈襖莁芀 螄螀莀蒃薇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈莇莇袀袆羄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞羇肁莄袇羃肁薆蝕衿肀蚈薃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅肀膅蕆薈肆膄蠆螃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃袀罿艿蒞螞裊艿蒈袈螁羋薀蟻腿芇荿蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈 襖莁芀螄螀莀蒃薇腿荿薅袂肅莈蚇蚅羈莇莇袀袆羄葿蚃螂肅薂衿肁肂芁螞羇肁莄袇羃肁薆蝕衿肀蚈薃膈聿莈螈 肄肈蒀薁羀肇薂螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅肀膅蕆薈肆膄蠆螃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃袀罿艿蒞螞裊艿蒈袈螁羋薀蟻腿芇荿蒄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莃蒈螆羈莂薁薈襖莁芀螄螀莀蒃薇腿荿薅袂肅莈蚇