【正文】 (4)保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌。 (6)服務(wù)熱情周到，做到文明值勤，有問(wèn)必答。 (8)積極配合其他保安員，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好管區(qū)的 大門(mén)。 (2)指揮引導(dǎo)車(chē)輛有序停泊。 （ 4）車(chē)駛進(jìn)車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車(chē)輛前，以手勢(shì)示意引導(dǎo)客 人停到適當(dāng)?shù)奈恢?，并注意提醒?chē)主泊車(chē)后關(guān)好門(mén)窗，不要在車(chē)內(nèi)存放貴重物品。 (6)干涉任何車(chē)主車(chē)道上的閑人，讓其迅速離開(kāi)車(chē)道。 (8)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包 括在車(chē)場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。 五、各項(xiàng)安全管理制度 安全檢查制度 （ 1）防火安全檢查，要做到要常規(guī)化、制度化。其檢查內(nèi)容為： a. 各部門(mén)防火制度落實(shí)情況； b。 (2)保安部對(duì)公司各重點(diǎn)部位，每天進(jìn)行檢查，做好登 記。 (3)各部門(mén)每周檢查一次，對(duì)隱患及時(shí)整改。 （ 2） 每?jī)稍卤仨毘鲆淮螇?bào)，宣傳消防知識(shí)。 (4)每季度須召集員工講解消防知識(shí)，發(fā)放復(fù)習(xí)題和消防書(shū)刊，考試及格率須達(dá) 100%。 (6)沒(méi)年不少于播放六次“飯店防火錄像”。 火災(zāi)報(bào)告制度 （ 1）凡發(fā)生火災(zāi)最先發(fā)現(xiàn)者（不論是誰(shuí)）應(yīng)立即向公司監(jiān)控中心報(bào)告火警，并積極組織參加撲救。 （ 3）凡發(fā)生火災(zāi)的所在部門(mén)負(fù)責(zé)人，應(yīng)召開(kāi)事故分析會(huì)，查明原因， 3 天內(nèi)填好事故報(bào)表，并提出處理意見(jiàn)，報(bào)公司防火負(fù)責(zé)人。 （ 5） 火災(zāi)，不積極撲救、隱瞞不報(bào)、逾期不限，扣發(fā)所在部門(mén)或有關(guān)班組當(dāng)月獎(jiǎng)金，并取消年終評(píng)先資格。凡生產(chǎn)、生活用火，均應(yīng)報(bào)保安部審批，符合安全規(guī)定的發(fā)給“用火許可證”。火源周?chē)鷩?yán)禁堆放木屑、刨花、棉紗等可燃物和易燃物，保持爐灶場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生。木板地面必須采取安全可靠的防火措施。 iiii 禁火區(qū)、禁火部位、嚴(yán)禁煙火。 管理制度 （ 1）有電器設(shè)備安裝，應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)電力設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)范執(zhí)行，并由正式電工進(jìn)行安裝和維修。建筑內(nèi)不準(zhǔn)架設(shè)臨時(shí)電線，如工作需要時(shí)，必須事先向保安部、動(dòng)力工程部申請(qǐng)。 （ 3）引起庫(kù)房的照明線路，必須裝在硬塑料（或金屬）套管內(nèi)。 （ 5）必須做到“十不準(zhǔn)”，即： a 不準(zhǔn)用電燈烘烤衣物或取暖 b 不準(zhǔn)用紙、布等易燃物做燈罩； c 不準(zhǔn)拿電線掛在鐵釘上或用鐵絲牽拉； d 不準(zhǔn)在電線上搭曬衣物； e 不準(zhǔn)非電工擅自安裝和修理電器設(shè)備； f 不準(zhǔn)用銅、鐵絲等代替保險(xiǎn)絲用； g 不準(zhǔn)電動(dòng)機(jī)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)或帶負(fù)拉閘； h 不準(zhǔn)在宿舍、客房?jī)?nèi)使用電爐或電熱器具； i 不準(zhǔn)在電器設(shè)備旁堆放可燃物和其它雜物； j 不準(zhǔn)湊合使用有毛病的電線、插頭、開(kāi)關(guān)等。在沒(méi)有接到命令及客人和其他人沒(méi)有疏散之前，本部任何人不得擅離現(xiàn)場(chǎng)； p 熟悉公司各部位進(jìn)出通道，包括客用通道、員工通道、防火通道及各升降機(jī)、防火通道的編號(hào)； q 要團(tuán)結(jié)各部門(mén)員工、同事之間不得以任何理由打架、斗毆； r 無(wú)特殊情況和工作需要不得私入客房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、廚房及服務(wù)員工作間，嚴(yán)禁動(dòng)用公司一切客用設(shè)施； 保安部交接班制度 （ 1）接班前須提前 10 分鐘打好上班卡，檢查好儀態(tài)儀表、著裝及佩戴的證件。 （ 3）交班順序由近至遠(yuǎn)，在來(lái)回途中按高矮順序列成一字隊(duì)形。 （ 1） 交班隊(duì)員將本班工作情況詳細(xì)交待給下班，并將本班已完成和未完成的工作認(rèn)真記錄在 每本工作交接本上。 （ 2） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交接雙方應(yīng)當(dāng)面說(shuō)明并在交接本上簽字。 （ 3） 接完畢后，由當(dāng)值領(lǐng)班帶隊(duì)到規(guī)定的集合地點(diǎn)進(jìn)總結(jié)評(píng)價(jià)。 （ 4） 當(dāng)值領(lǐng)班必須在 上崗時(shí)和下崗前察看各崗位交接班記錄。 對(duì)講機(jī)使用操作程序 （ 1） （一）對(duì)講機(jī)的使用與管理 （ 1） 保安部對(duì)講機(jī)的使用由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，采取“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則； （ 2） 講機(jī)的損壞（非因公所致），由使用者負(fù)責(zé)維修，費(fèi)用自理； （ 3）對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或供他人完耍； （ 4）當(dāng)其他人正在使用對(duì)講機(jī)對(duì)講時(shí)，嚴(yán)禁插入對(duì)講； （ 5）禁止利用對(duì)講機(jī)閑聊或亂按亂調(diào)； （ 6）使用對(duì)講機(jī)時(shí)用非工作語(yǔ)言及臟話、鄙話； （ 7）禁止將對(duì)講機(jī)挪作他用； （ 8）對(duì)講機(jī)在使用時(shí)，一律使用普通話 ，使用文明語(yǔ)言，講究禮貌修養(yǎng)。 （三）對(duì)講機(jī)對(duì)講呼號(hào)： 保安部經(jīng)理： 08 主 管： 05 領(lǐng) 班： 06 東門(mén)崗： 01 西門(mén)崗： 07 地下車(chē)庫(kù)崗： 03 巡樓崗 ： 06 監(jiān)控崗： 04 車(chē)場(chǎng)崗： 02 裙樓大門(mén)崗： 09 保安部員工培訓(xùn)內(nèi)容 （ 1）隊(duì)列訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、四面轉(zhuǎn)法、三大步伐、隊(duì)形變化 （ 2）體能訓(xùn)練：野外 5 公里長(zhǎng)跑，店內(nèi)訓(xùn)練（攜帶滅火器抓樓梯、仰臥起坐、拳擊、擒拿） （ 3）車(chē)輛指揮動(dòng)作：停車(chē)手勢(shì)、倒車(chē)手勢(shì)、轉(zhuǎn)彎手勢(shì)等 （ 4）熟悉掌握保安部各崗位職責(zé) （ 5）消防常識(shí)培訓(xùn) 保安部管理制度 （一）、住宿登記管理制度 １、 客房部的前臺(tái)接待問(wèn)詢員負(fù)責(zé)接待客人住宿登記工作，每天 24 小時(shí)當(dāng)班服務(wù)。 ３、 零散客人實(shí)施登記時(shí)必須做到“三清、三核對(duì)” “三清”是字跡清、登記項(xiàng)目清，證件查驗(yàn)清。 ４、 VIP 客人可先引領(lǐng)進(jìn)房，在房?jī)?nèi)辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門(mén)代為登記填寫(xiě)。 ６、 接待員在實(shí)施住宿登記時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)實(shí)做好有關(guān)通緝，協(xié)查核對(duì)工作。 （二）、客房治安消防管理制度 １、 客房服務(wù)員、清潔員、同時(shí)也是保安員，要掌握客情，做好服務(wù)，保障安全。 ３、 客房的管理人員、服務(wù)員和清潔員都應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境，知道安全出口的方位和 消防器材的擺放位置，以及使用方法，并保持安全通道的暢通（安全通道嚴(yán)禁堆放工作車(chē) 輛和雜物）。 ４、 嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔流程，清潔客房時(shí)將門(mén)敞開(kāi)，嚴(yán)禁查翻客人箱包和衣物。 ５、 嚴(yán)格執(zhí)行迎送客人流程，客人退房離店時(shí)，及時(shí)進(jìn)房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品，按照客人 失落物品處理流程的規(guī)定處理。 ６、 及時(shí)掌握客情，發(fā)現(xiàn)掛有“請(qǐng)勿打攏牌”的客房，按照對(duì)這類(lèi)客房處理流程的規(guī)定， 妥善處理，發(fā)現(xiàn)客人住宿不登記或登記不住宿的情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)客房樓層有 異味、異聲，要隨即查明情況，并向保安部報(bào)告。 ８、 發(fā)生火警，首先要保持鎮(zhèn)靜，迅速報(bào)告，講明地點(diǎn)和燃燒的物資，以及火勢(shì)情況和本人 姓名及工號(hào)，并沉著地進(jìn)行撲救工作；有人受傷先救人后滅火，如電器著火，先關(guān)電源 并迅速用客房樓層放置的滅火器材滅火。 ２、 營(yíng)銷(xiāo)拓展部在與租賃人簽訂合同前，必須查檢承租人的有效證件，并復(fù)印留存?zhèn)洳?。其?nèi)容應(yīng)包 括以下 幾個(gè)方面。 （ 2）、長(zhǎng)包房的鑰匙應(yīng)妥善保管，遺失或需要增配時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告和提出申請(qǐng)，由公司按客房 鑰匙管理規(guī)定給予辦理，以確保安全。 （ 4） 長(zhǎng)包房?jī)?nèi)的辦公人員在全部離房前，必須對(duì)房?jī)?nèi)的設(shè)備和財(cái)物進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉或切 斷所有的電 器設(shè)備的電源，收藏好重要和文件資料和貴重的財(cái)物，檢查煙缸和廢紙桶內(nèi)有 無(wú)尚未熄滅的煙火，以確保安全。 （ 6） 包房租賃方合同簽訂以后，在入住以前，必須嚴(yán)格執(zhí)行繳付定金制度，前臺(tái)人員應(yīng) （ 7） 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)送的訂房委托書(shū)和財(cái)務(wù)部收到客戶定金后加蓋信用章的租賃合同復(fù) 印件辦理入住手續(xù)。用作辦公室的長(zhǎng)包房限一房一卡，持卡 人為簽約人。 （ 9） 客房服務(wù)員要熟悉本樓層長(zhǎng)包房住客的情況，用作辦公的長(zhǎng)包房在工作人員下班以后，要 及時(shí)做好清潔衛(wèi)生和安全檢查工作。 （ 11） 餐廳的治安管理由餐廳管理人員負(fù)責(zé)。 （ 13） 餐廳的桌位應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拈g距，對(duì)正在用餐的客人，服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品 并及時(shí)提醒客人保管好，以防他人順手牽羊，偷走財(cái)物。 （ 15） 餐廳內(nèi)如發(fā)生影響治安秩序的人與事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部處理。 （ 17） 餐廳營(yíng)業(yè)結(jié)束，在做好結(jié)束工作的同時(shí)，要認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，確保安全。 獎(jiǎng)勵(lì)： （ 1）、拾金不昧，品德高尚者獎(jiǎng) 20 元。 （ 3）、堅(jiān)持原則，敢與壞人壞事作斗爭(zhēng)，抓獲犯罪分子，為公司挽回財(cái)產(chǎn)損失者獎(jiǎng)勵(lì) 20— 50 元。 （ 5）、對(duì)公司部門(mén)提出合理化建議，被采用行之有效者獎(jiǎng)勵(lì) 20— 50 元。 紀(jì)律處分： （ 1） 注意儀容儀表，著裝不規(guī)范者扣 5 元 。 （ 3） 走員工通道，乘座客用電梯者扣 50 元。 （ 5） 車(chē)輛進(jìn)出不敬禮，指揮手勢(shì)不規(guī)范者扣 5 元。 （ 7） 不遵守宿舍規(guī)章制度，不按值日表打掃衛(wèi)生者扣 5 元。 各娛樂(lè)場(chǎng)所、場(chǎng)地裝修或改建施工前，圖紙須送文化、公安部門(mén)核準(zhǔn)后施工。 各娛樂(lè)場(chǎng)所必須嚴(yán)格控制活動(dòng)人員的數(shù)量，按治安主管部門(mén)批準(zhǔn)的限額人數(shù)售票。 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，應(yīng)做好安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)客人遺落物品，要及時(shí)上繳，按照失落物品的 處理流程進(jìn)行處理。 “安全第一，預(yù)防為主”。 煤氣灶點(diǎn)火時(shí)要火等到氣，下班時(shí)要關(guān)緊氣閥，熄滅火種。 ５、 進(jìn)行日常清潔和計(jì)劃清潔時(shí)，嚴(yán)防將水噴灑到電插座、電開(kāi)關(guān)處，防止電線 短路起火， 排油煙機(jī)和排隊(duì)煙管道要定期清洗。 下班前，要檢查水、電、煤氣和蒸汽，關(guān)緊開(kāi)關(guān)，并上門(mén)窗。 保安部的保安人員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入商場(chǎng)和營(yíng)業(yè)點(diǎn)，一旦發(fā)生治安案件和接獲報(bào)警信 息及情況，要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查處。 商場(chǎng)的管理人員和營(yíng)業(yè)員要維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序，掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，提 高警惕，防止不法分子混其中進(jìn)行偷盜，扒竊活動(dòng)，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告。 １５、 財(cái)務(wù)部辦公室安全管理制度 １、 財(cái)部辦公室的門(mén)窗應(yīng)裝置安全柵欄和報(bào)警器，受理收付款處應(yīng)設(shè)柜臺(tái)。 ３、 保險(xiǎn)箱的鑰匙、密碼應(yīng)同時(shí)使用，下班時(shí)撥亂密碼，專(zhuān)管人員工作調(diào)動(dòng)或調(diào)離，密碼應(yīng) 重新調(diào)整。 ５、 解款、提款必須二人以上，并使用防盜報(bào)警箱或報(bào)警包，數(shù)額大的要派專(zhuān)車(chē)接送，保安 部應(yīng)指派保安人員護(hù)送。 １６、 物料倉(cāng)庫(kù)安全管理制度 物料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有牢固的房頂，墻壁和地面。房頂及地下管道層不 得與其他房間相通。嚴(yán)禁使用熒光照明，一般物料倉(cāng)庫(kù)用白熾燈加防護(hù)罩， 煙酒倉(cāng)庫(kù)使用防爆燈，并將電源開(kāi)關(guān)安裝在庫(kù)外。存放的物品應(yīng)按防火要求留出“五距” ： 即燈距不少于 米，頂距、墻距不少于 米。 存放貴重物品的倉(cāng)庫(kù)，要安裝防盜報(bào)警器，并配置防撬鎖。 1要害部位安全管理制度 要害部位是指影響公司全面安全的部位，其中包括：鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、配 電房、發(fā)電機(jī)房、電話總機(jī)房、保安監(jiān)控室、電腦房和 危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)等。 凡在要害部位工作的人員要忠于職守，熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任和作業(yè)規(guī)程，積極做好 安全防范工作，對(duì)安全承擔(dān)責(zé)任。嚴(yán)禁帶入和存入易燃、易爆等到危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁吸煙。油庫(kù)加油時(shí)，油車(chē)必須停車(chē)熄火。 各種機(jī)械設(shè)備、 儀表儀器、線路管道和閥門(mén)開(kāi)關(guān)要定期進(jìn)行保養(yǎng)，班前班后檢查，保證 安全和正常運(yùn)作。保安、工程和施工等部門(mén)按 職能分工互相配合做好各項(xiàng)管理工作。 （２） 凡新建，改建、擴(kuò)建工作以及營(yíng)業(yè)性的公共場(chǎng)所，使用面積 100 平方米以上的內(nèi)部會(huì)場(chǎng)、 娛樂(lè)場(chǎng)所和計(jì)算機(jī)房、檔案室等重要場(chǎng)所的內(nèi)部裝修，必須履行防火審核報(bào)批手續(xù)。施工中不得擅自變更防火設(shè)計(jì)內(nèi)容，確需變更的應(yīng)經(jīng)原審批部門(mén)核準(zhǔn)。 ii. 施工隊(duì)伍的管理 （１） 施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)之前，公司工程部應(yīng)會(huì)同保安部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等 內(nèi)容的安全協(xié)議，經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽名并加蓋公章后，嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行。 （３） 所有施工人員必須接受安全培訓(xùn)，掌握消防、治安的基本常識(shí)和要求，并學(xué)會(huì)使用常用 的滅火器材和了解緊急情況時(shí)正確處置、及時(shí)報(bào)告的程序，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格后才能上崗。特殊工程操作 證應(yīng)隨身攜帶以備檢查。 （６） 外來(lái)施工人員不得在施工無(wú)關(guān)的區(qū)域內(nèi)亂竄或逗留。 （７） 禁止施工人員將施工現(xiàn)場(chǎng)作為生活場(chǎng)所，用電、火爐燒水、煮飯。對(duì)違反“治安管理處罰法”和“消防監(jiān)督管理若干規(guī)定”以 及因違章造成事故的，應(yīng)送交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，甚至追究刑事責(zé)任。施工現(xiàn)場(chǎng)有火災(zāi)危險(xiǎn)的部位須有醒目的禁煙、火 標(biāo)志。 （２） 建立危險(xiǎn)品的管理、使用制度。油漆作業(yè)不得與明火 作業(yè)交叉進(jìn)行。對(duì)施工用電應(yīng)經(jīng)工程部門(mén)核準(zhǔn)配合，防止超負(fù)荷用電，不得亂拉亂接電 線，需拉臨時(shí)線，應(yīng)事先申請(qǐng)批準(zhǔn)，并要有防護(hù)措施，使用完畢及時(shí)收掉。 （４） 保證安全疏散通道的暢通，防止因堆入各種建筑、裝修材料而堵塞， 影響安全。 臨時(shí)堆放垃圾的地方應(yīng)保證遠(yuǎn)離火種，并及時(shí)清出，勿使堆放過(guò)多和時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 （６） 施工所用的建筑裝修材料應(yīng)有嚴(yán)格的保管制度，尤其是價(jià)值較高的物品，需有專(zhuān)人管理， 領(lǐng)用手續(xù)清楚。 1動(dòng)火作業(yè)安全管理制度 （一）按規(guī)定辦理申報(bào)、審批手續(xù) 公司和外來(lái)施工單位需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)的工程，必須事先向保安部提出申請(qǐng)，填寫(xiě) “動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表”。如在原定的動(dòng)火時(shí)間內(nèi)未能完成任務(wù)而需延長(zhǎng)時(shí)間繼續(xù)動(dòng)火作業(yè)的， 性質(zhì)重新辦理動(dòng)火手續(xù)。 （三）動(dòng)火中必須做到“四要”動(dòng)火后必須做到“一清” 要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人，進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)； 要嚴(yán)密注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗子，立即?；?； 要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程； 要及時(shí)補(bǔ)救作業(yè)中