【正文】 組織協(xié)調(diào) 下屬的活動(dòng) （ 3） 評(píng)定工作績效 管理的基本職能 一、 計(jì)劃職能 1. 為什么要計(jì)劃 制定目標(biāo)和確定達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)方案 一個(gè)好的計(jì)劃等于成功了一半，因?yàn)椋? 機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存，通過計(jì)劃可以降低風(fēng)險(xiǎn)，提高機(jī)會(huì)效益 2. 計(jì)劃的基本原則 （ 1） 目標(biāo)原則 由企業(yè)性質(zhì)所決定的（盈利） 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) —— 依賴 —— 員工努力 協(xié)調(diào)努力 —— 依賴 —— 計(jì)劃 目標(biāo)排序問題 （ 2） 領(lǐng)先原則 其他職能的先導(dǎo) 計(jì)劃確定 —— 目標(biāo)和如何達(dá)成目標(biāo) 因此必須有： A 采用何種組織結(jié)構(gòu) B 配備何種人員 C 如何進(jìn)行有效的督導(dǎo) D 采用何種控制標(biāo)準(zhǔn) （ 3） 普遍性原則 任何一級(jí)都要做計(jì)劃 （ 4） 效率原則 投入產(chǎn)出比 例如：一個(gè)虧損企業(yè)，計(jì)劃通過擴(kuò)大批發(fā)業(yè)務(wù)和 裁員來降低成本，會(huì)導(dǎo)致恐慌、怨恨和士氣不振，結(jié)果降低員工的工作效率，使扭虧目標(biāo)失敗。如同航海家不斷進(jìn)行方位調(diào)整，以期達(dá)到目標(biāo)。 控制的三個(gè)基本思想： （ 1） 抑制或限制 （ 2） 指導(dǎo)或命令 （ 3） 校對(duì)或檢驗(yàn) 墨菲定律： （ 1） 在沒有控制時(shí)，一個(gè)問題能出多大就會(huì)出多大 （ 2） 在有控制條件下，定律轉(zhuǎn)化為： A 如果要出問題，肯定有一個(gè)問題嚴(yán)重得不堪設(shè)想； B 從來沒有不偏不倚，矯枉必過 正； C 事情一旦搞糟，以前所作的努力會(huì)使事情變得更糟； D 聽之任之，事情只會(huì)更糟 。 （ 2） 指導(dǎo)控制 屬于同步控制，即使糾正偏差 。 激勵(lì)的基本理論 一、 動(dòng)機(jī)、行為與激勵(lì) 人類的行為模式：所有自覺的行為無不來自激勵(lì)或動(dòng)機(jī) 二、 幾種激勵(lì)理論 1. 馬斯洛的需求層次論 個(gè) 人 需求 產(chǎn) 生心 理 緊張 挫折 動(dòng)機(jī) 未滿足需求 結(jié)果 行為 緊張消除 滿足需求 2. 赫茲伯格的雙因素論 保健因素 激勵(lì)因素 不滿因素 滿意因素 工作外延 工作內(nèi)涵 外因 內(nèi)因 例子： 公司的政策和 管理 成就 監(jiān)督者的素質(zhì) 對(duì)成就的承認(rèn) 同上司的關(guān)系 成長 同事的關(guān)系 工作本身 報(bào)酬 成長機(jī)會(huì) 工作條件 地位 3. 期望理論 激勵(lì)＝效價(jià)期望值 效價(jià) —— 一個(gè)人期望得到某事務(wù)的強(qiáng)烈程度 期望值 —— 某一行動(dòng)實(shí)現(xiàn)其欲望的概率 4. 目標(biāo)管理理論 基于工作成果的參與式激勵(lì)理論 目標(biāo)導(dǎo)向的心理特征與集中努力于工作目標(biāo) 激勵(lì)員工的基本技巧 規(guī)則之一：盡量不要批評(píng)、指責(zé)和抱怨 1. 如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢： 批評(píng)就像家鴿，它們會(huì)叫著回來的 。 責(zé)怪別人，是愚蠢的行為。 上帝自己在不到世界的末日都不審判世人。既然認(rèn)錯(cuò)的人如此之少，而爭辯的目的也不外是想顯出別人是錯(cuò)的，所以爭論就很不必要。 規(guī)則之二：真誠地贊揚(yáng)和欣賞 一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法贊賞和鼓勵(lì)。 弗洛伊德：我們做任何事情，都是起自兩個(gè)動(dòng)機(jī)：性的渴望和做偉人的渴望。 我唯一能讓你做任何事的方式，是給你所要的。（詹姆斯） 這是一種苦惱而持久的人性饑餓；而一個(gè)能夠真誠地滿足他人這種饑餓的人，將可以把別人握在掌心里。 例如： 華盛頓喜歡人家稱呼他“”美國總統(tǒng)閣下； 凱薩琳女皇拒絕拆閱沒有稱呼“女皇陛下”的信件； 雨果希望巴黎改為他的名字； 莎士比亞想弄一個(gè)貴族的紋章以榮耀他的名聲。 史考特（卡耐基聘用的鋼鐵公司總裁。而是一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法，是贊美和鼓勵(lì)。我從來不批評(píng)任何人。因?yàn)槲壹庇诜Q贊，而討厭挑錯(cuò)?！? 故事： 一個(gè)鄉(xiāng)村婦女，在大家辛苦了一天之后，竟然放一堆干草在餐桌上。過去 20 年來，我一直為你們做飯，而在這 20 年里，我沒有聽到任何一個(gè)人告訴我，你們吃的是飯不是草。 規(guī)則第三條：引起別人內(nèi) 心迫切渴望的需要 想釣到魚，就要問問魚吃什么餌；如果成功有任何秘訣的話 ，就是擁有了解對(duì)方的觀點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度來看事情的那種才能。 培養(yǎng)人才是農(nóng)業(yè)而非工業(yè)，你跟本沒有辦法培養(yǎng)出完全相同的人才。 不要以自己是“專家”的想法去限制一位有熱誠的人去做他想做的事，雖然看起來對(duì)做那件事真是笨手笨腳的樣子。 （ 2） 管理方式： A. 支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率； B. 自己一定要在能力上壓過他們，使他們服氣； C. 自己幫助他們通融人際關(guān)系 ； D. 讓他們在工作中彌補(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們； E. 別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿； F. 容忍他們不請自來地、自負(fù)地來幫忙； G. 巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己安排自己的工作； H. 別試圖告訴他們怎么做； I. 當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，給他們支持。 （ 2） 管理方式： A. 對(duì)他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重； B. 與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重； C. 給他們安全感； D. 給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受； E. 別讓他們感覺受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安； F. 把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎； G. 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力和拼搏。 （ 2） 管理方式： A. 肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣； B. 提醒他 們完成工作目標(biāo)，別過高追求完美； C. 別直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤； D. 不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇； E. 多表達(dá)誠意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平； F. 他們喜歡事實(shí)，你必須懂得和他們一樣多； G. 別指望說服他們，除非他們想法與你一樣； H. 贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兿雭硐肴ゲ诺贸龅慕Y(jié)論可不希望別人潑冷水。 （ 2） 管理方式： A. 支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)； B. 給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉。注意小問題夾雜是否在回答問題前，將問題復(fù)述一遍，以便確定自己傾聽無誤 在不明顯的位置。因此，在激烈的 市場競爭中虧損連年增加，你作為一個(gè)上級(jí)主管，在資源短缺的情況下，如何幫助該企業(yè)走出困境？ 考察項(xiàng)目： ： 能否就案例提出合理且可行的方案； 能否在瞬間對(duì)案例作出反映； 能否迅速把握案例的本質(zhì)； ，幾年前從一個(gè)小手工作坊發(fā)展到有各種企業(yè) 30余家，產(chǎn)品百余種，員工一千多人的規(guī)模。你作為一個(gè)上級(jí)主管，如何考慮該企業(yè)的生存發(fā)展問題？ ： 能否在沒有心理準(zhǔn)備的情況下作出正常的反映 一個(gè)藥廠。目前他們有兩個(gè)國家級(jí)新藥，但按正常程序需要半年以上的時(shí)間才能批下來，而且能否批下來也沒有把握。美國人說，我們的管理特色就是競爭，在激烈的競爭環(huán)境中，人與人互相碰撞，就像原子彈一樣，釋放出巨大的能量；日本人說，你們的原子彈不過采用的是裂變技術(shù)，而我們采用的是氫彈的聚變技術(shù)，發(fā)揮群體凝聚的巨大力量。 問題解決力 ：說出自己對(duì)某一事務(wù)的 能否有理有據(jù)地表達(dá)自己的思想和意圖，觀點(diǎn)，要求對(duì)方改變它。你如何既能使其接受考核結(jié)果，又能對(duì)下一年度的績效改進(jìn)充滿積極的態(tài)度和信心。以下每一項(xiàng)的判斷都顯示出職員在該方面的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 速度。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 司需要和工作程序執(zhí)行方面的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 須具備的專業(yè)知識(shí)和特有技能。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 識(shí)和技能。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 、傳達(dá)信息、表達(dá)意見時(shí)所采用的方式。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 和客戶面前代表公司所展示的形象。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 勵(lì)自己所展示的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 積極合作方面所展示的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 持和維護(hù)公司資產(chǎn)和利益方面所展示的行為表現(xiàn)。 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 、辦公桌和文件柜的整齊等。 方案 1 考績目的 方案內(nèi)容 考績結(jié)果 說明 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 方案 2 考績目的 方案內(nèi)容 考績結(jié)果 說明 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 方案 3 考績目的 方案內(nèi)容 考績結(jié)果 說明 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良 好 【 】尚可 【 】差 方案 4 考績目的 方案內(nèi)容 考績結(jié)果 說明 【 】極優(yōu) 【 】優(yōu)秀 【 】良好 【 】尚可 【 】差 行為總評(píng)估（綜合壹和貳兩大部分） 極優(yōu) _________優(yōu)秀 ________良好 ________尚可 ________差 ________ 評(píng)語： _______________________________________________________________ ___________________________