【正文】 桌上。過去20年來，我一直為你們做飯，而在這20年里，我沒有聽到任何一個人告訴我，你們吃的是飯不是草。規(guī)則第三條：引起別人內表揚使人高貴起來，而批評會使人越變越差心迫切渴望的需要想釣到魚，就要問問魚吃什么餌；如果成功有任何秘訣的話，就是擁有了解對方的觀點，并且從他的角度和你的角度來看事情的那種才能。金錢是重要的，但僅此是留不住優(yōu)秀員工的。規(guī)則第四條：不要當警察，而要當教練警察抓人的錯，而教練教人做好。而溫暖的陽光會使人自動解除防衛(wèi)。是你的管理技能使你成為一名好的經理，如果你在意你的領導身份，就應該常以優(yōu)良的德行來示范。職業(yè)←→能力←→興趣管理難纏的下屬一、 管理者的信念1. 只有不適當的管理方式，而根本沒有難纏的人2. 管理方式取決于下屬的處世方式和人格特征二、 與他們交往的方式1. 自己的行為要具有模范作用2. 對事不對人3. 不報復他人4. 有自知之明5. 有耐心，態(tài)度必須是正面的三、 下屬處世方式與人格特征1. 指揮型 （1） 表現特征：A. 喜歡自我中心，能夠承擔責任，對管理他人感興趣，但不是個人主義者；B. 重事不重人，公事公辦，務實而講效率，喜歡獎賞；C. 重視結果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關系。2. 關系型 （1） 表現特征：A. 重事不重人，善于處理人際關系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；B. 優(yōu)柔寡斷，希望別人關注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的。3. 智力型 （1） 表現特征：A. 偏好思考，富有探索精神，對事務的來龍去脈總是刨根問底，樂于收集信息而不講究信息的實用性；B. 工作起來條理分明，但過于注重細節(jié)，常常因局部小利益而造成全局被動，他們是完美主義者；C. 他們懂得很多，但是也發(fā)覺不懂的更多。4. 工兵型 （1） 表現特征：A. 他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂于從事單調重復的工作，因為這樣他們感到心里踏實；B. 他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸，喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責的極限，決不會越線；C. 他們只做份內的事，不愿指揮他人，而且也只要自己應得的那份報酬。領導能力的9項自然法則一、 一個領導者要有心甘情愿的追隨者1. 權威是如何確立起來的（品格、如何使追隨者思想與你保持一致）2. 認清誰的支持是必須的，然后爭取他們的支持二、 領導能力是與追隨者之間的相互關系1. 建立密切的工作關系是始終不渝的活動2. 相互關系的質量是領導能力的重要表現三、 領導能力隨著事件發(fā)生而發(fā)生1. 集中精力于領導事件，贏得支持2. 與員工共享成功的喜悅四、 領導者們不是依仗職權施加影響1. 指導者2. 支持者3. 培訓者五、 領導者們在組織體制所規(guī)定的程序之外工作1. 注意被規(guī)章制度遺忘的角落2. 注意不能完全規(guī)范的項目和任務3. 注意那些看起來行不通的事六、 領導能力伴隨著風險和不確定性1. 應付風險是對領導能力的挑戰(zhàn)2. 采取行動比寄希望于行動的結果更為可貴七、 主動的追隨者是領導者成功的根源1. 主要的追隨者是你的支持者2. 你獲得成功的程度是受你追隨者能力、觀念的制約八、 意識——信息處理能力——產生領導能力1. 發(fā)展較強的自我意識，自覺約束非理性的沖動2. 理性的自我意識來源于對信息的處理能力3. 連續(xù)不斷地更新你的信息庫九、 領導行為是一種自我安排的過程1. 弄清你期望的內容，使下屬了解你的期望2. 改變你的思維模式：把“我看到我就相信”改變?yōu)椤拔蚁嘈盼揖蜁吹健弊寙T工熱愛你的公司（五項基本原則）一、 贏得人心1. 展現美好遠景2. 兼顧工作和家庭3. 使員工感到愉快二、 坦誠對話1. 把聽取內部意見放在首位2. 運用多種渠道保持內部聯系3. 鼓勵雙向交流4. 及時反饋三、 建立相互信任關系1. 消除職位上的隔膜2. 公開公司記錄3. 根據工作表現而不是職位付報酬4. 有福同享，有難同當5. 首先為一線的人服務四、 鼓勵學習1. 保證受雇傭的能力，而不是保證雇傭2. 提倡明顯的、有實際行動的學習3. 鼓勵持續(xù)的、終身的學習五、 解放員工行動1. 給予失敗和再嘗試的自由2. 從官僚主義中獲得自由3. 鼓勵對現狀進行挑戰(zhàn)4. 讓每個員工有合理地拒絕顧客的權力人員甄選基本程序進一步確認資格根據考察結果根據考察內容和標準根據工作說明書根據考察內容根據工作說明書根據人力規(guī)劃核對人員增補計劃確認任職資格確定考察內容和標準選擇甄別技術面試和心里測驗錄用決策試用和培訓簽訂勞動合同傳記甄選技術一、 加權申請技術原理：將申請表中的每項內容與工作績效建立數量關系，以便初次篩選程序：按申請表內容逐項求出績效權重；建立加權評價表；進行加權評價進行初次篩選舉例：項目內容績效百分比權重20以下60％621－2565％26－3065％31－3573％36－4078％41－4582％46以上95％男性78％女性82％已婚有子女87％已婚無子女84％未婚78％離婚56％喪偶61％面試技術一、 面試基本程序1. 根據面試重點內容制定問話提綱2. 面試的自然導入3. 證實需要證實的問題4. 了解其他資格問題5. 自由發(fā)揮6. 結束二、 面試中應避免的陷阱1. 擺脫【定型】的影響，根據職務要求，而不是理想人選2. 擺脫【定勢】的影響，克服不利信息的影響3. 擺脫【情景】的影響，克服候選人的先后對比效應4. 擺脫【主觀】的影響，克服以己度人三、 面試技巧1. 如何評價【自信心】2. 如何評價【應變能力】3. 如何評價【求職動機】4. 如何評價【分析判斷能力】5. 如何證實【工作經驗】閱讀申請表和個人簡歷技術1. 找出與工作要求相符的關鍵詞例如：現任職務；曾任職務；具體工作內容等頻繁跳槽者不是好事。注意小問題夾雜在不明顯的位置。因此，在激烈的市場競爭中虧損連年增加，你作為一個上級主管，在資源短缺的情況下，如何幫助該企業(yè)走出困境？考察項目：：能否就案例提出合理且可行的方案；能否在瞬間對案例作出反映；能否迅速把握案例的本質；，幾年前從一個小手工作坊發(fā)展到有各種企業(yè)30余家，產品百余種，員工一千多人的規(guī)模。你作為一個上級主管，如何考慮該企業(yè)的生存發(fā)展問題？：能否在沒有心理準備的情況下作出正常的反映。目前他們有兩個國家級新藥，但按正常程序需要半年以上的時間才能批下來，而且能否批下來也沒有把握。美國人說，我們的管理特色就是競爭，在激烈的競爭環(huán)境中，人與人互相碰撞，就像原子彈一樣，釋放出巨大的能量；日本人說，你們的原子彈不過采用的是裂變技術，而我們采用的是氫彈的聚變技術，發(fā)揮群體凝聚的巨大力量。問題解決力：說出自己對某一事務的觀點，要求對方改變它。你如何既能使其接受考核結果，又能對下一年度的績效改進充滿積極的態(tài)度和信心。以下每一項的判斷都顯示出職員在該方面的行為表現。【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差。【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差。【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差、傳達信息、表達意見時所采用的方式?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差。【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差。【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差、辦公桌和文件柜的整齊等。方案1考績目的方案內容考績結果說明【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差方案2考績目的方案內容考績結果說明【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差方案3考績目的方案內容考績結果說明【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差方案4考績目的方案內容考績結果說明【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差行為總評估（綜合壹和貳兩大部分）極優(yōu)_________優(yōu)秀________良好________尚可________差________評語：_________________________________________________________________________________________________________________________