【正文】 一個(gè)好的計(jì)劃等于成功了一半，因?yàn)椋簷C(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存，通過計(jì)劃可以降低風(fēng)險(xiǎn)，提高機(jī)會(huì)效益2. 計(jì)劃的基本原則（1） 目標(biāo)原則 由企業(yè)性質(zhì)所決定的（盈利）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——依賴——員工努力協(xié)調(diào)努力——依賴——計(jì)劃目標(biāo)排序問題（2） 領(lǐng)先原則 其他職能的先導(dǎo)計(jì)劃確定——目標(biāo)和如何達(dá)成目標(biāo)因此必須有：A 采用何種組織結(jié)構(gòu)B 配備何種人員C 如何進(jìn)行有效的督導(dǎo)D 采用何種控制標(biāo)準(zhǔn)（3） 普遍性原則 任何一級(jí)都要做計(jì)劃（4） 效率原則 投入產(chǎn)出比例如：一個(gè)虧損企業(yè)，計(jì)劃通過擴(kuò)大批發(fā)業(yè)務(wù)和裁員來降低成本，會(huì)導(dǎo)致恐慌、怨恨和士氣不振，結(jié)果降低員工的工作效率，使扭虧目標(biāo)失敗。如同航海家不斷進(jìn)行方位調(diào)整，以期達(dá)到目標(biāo)?？刂频娜齻€(gè)基本思想：（1） 抑制或限制（2） 指導(dǎo)或命令（3） 校對(duì)或檢驗(yàn)?zāi)贫桑海?） 在沒有控制時(shí)，一個(gè)問題能出多大就會(huì)出多大（2） 在有控制條件下，定律轉(zhuǎn)化為：A 如果要出問題，肯定有一個(gè)問題嚴(yán)重得不堪設(shè)想；B 從來沒有不偏不倚，矯枉必過正；C 事情一旦搞糟，以前所作的努力會(huì)使事情變得更糟；D 聽之任之，事情只會(huì)更糟。（2） 指導(dǎo)控制 屬于同步控制，即使糾正偏差。激勵(lì)的基本理論一、 動(dòng)機(jī)、行為與激勵(lì)人類的行為模式：所有自覺的行為無不來自激勵(lì)或動(dòng)機(jī)個(gè)人需求產(chǎn)生心理緊張挫折動(dòng)機(jī)未滿足需求結(jié)果行為緊張消除滿足需求二、 幾種激勵(lì)理論1. 馬斯洛的需求層次論尊重與自尊自我實(shí) 現(xiàn)歸屬與社會(huì)交往安全與保障基本生理需要2. 赫茲伯格的雙因素論保健因素 激勵(lì)因素不滿因素 滿意因素工作外延 工作內(nèi)涵外因 內(nèi)因例子：公司的政策和管理 成就監(jiān)督者的素質(zhì) 對(duì)成就的承認(rèn)同上司的關(guān)系 成長同事的關(guān)系 工作本身報(bào)酬 成長機(jī)會(huì)工作條件 地位3. 期望理論激勵(lì)＝效價(jià)期望值效價(jià)——一個(gè)人期望得到某事務(wù)的強(qiáng)烈程度期望值——某一行動(dòng)實(shí)現(xiàn)其欲望的概率4. 目標(biāo)管理理論基于工作成果的參與式激勵(lì)理論目標(biāo)導(dǎo)向的心理特征與集中努力于工作目標(biāo)激勵(lì)員工的基本技巧規(guī)則之一：盡量不要批評(píng)、指責(zé)和抱怨1. 如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢：批評(píng)就像家鴿，它們會(huì)叫著回來的。責(zé)怪別人，是愚蠢的行為。上帝自己在不到世界的末日都不審判世人。既然認(rèn)錯(cuò)的人如此之少，而爭辯的目的也不外是想顯出別人是錯(cuò)的，所以爭論就很不必要。規(guī)則之二：真誠地贊揚(yáng)和欣賞一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法贊賞和鼓勵(lì)。弗洛伊德：我們做任何事情，都是起自兩個(gè)動(dòng)機(jī)：性的渴望和做偉人的渴望。我唯一能讓你做任何事的方式，是給你所要的。（詹姆斯）這是一種苦惱而持久的人性饑餓；而一個(gè)能夠真誠地滿足他人這種饑餓的人，將可以把別人握在掌心里。例如：華盛頓喜歡人家稱呼他“”美國總統(tǒng)閣下；凱薩琳女皇拒絕拆閱沒有稱呼“女皇陛下”的信件；雨果希望巴黎改為他的名字；莎士比亞想弄一個(gè)貴族的紋章以榮耀他的名聲。史考特（卡耐基聘用的鋼鐵公司總裁。而是一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法，是贊美和鼓勵(lì)。我從來不批評(píng)任何人。因?yàn)槲壹庇诜Q贊，而討厭挑錯(cuò)。”故事：一個(gè)鄉(xiāng)村婦女，在大家辛苦了一天之后，竟然放一堆干草在餐桌上。過去20年來，我一直為你們做飯，而在這20年里，我沒有聽到任何一個(gè)人告訴我，你們吃的是飯不是草。規(guī)則第三條：引起別人內(nèi)心迫切渴望的需要想釣到魚，就要問問魚吃什么餌；如果成功有任何秘訣的話，就是擁有了解對(duì)方的觀點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度來看事情的那種才能。培養(yǎng)人才是農(nóng)業(yè)而非工業(yè)，你跟本沒有辦法培養(yǎng)出完全相同的人才。不要以自己是“專家”的想法去限制一位有熱誠的人去做他想做的事，雖然看起來對(duì)做那件事真是笨手笨腳的樣子。 （2） 管理方式：A. 支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率；B. 自己一定要在能力上壓過他們，使他們服氣；C. 自己幫助他們通融人際關(guān)系；D. 讓他們在工作中彌補(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們；E. 別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿；F. 容忍他們不請(qǐng)自來地、自負(fù)地來幫忙；G. 巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己安排自己的工作；H. 別試圖告訴他們怎么做；I. 當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，給他們支持。 （2） 管理方式：A. 對(duì)他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重；B. 與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；C. 給他們安全感；D. 給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受；E. 別讓他們感覺受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安；F. 把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎；G. 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力和拼搏。 （2） 管理方式：A. 肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣；B. 提醒他們完成工作目標(biāo)，別過高追求完美；C. 別直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤；D. 不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇；E. 多表達(dá)誠意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平；F. 他們喜歡事實(shí)，你必須懂得和他們一樣多；G. 別指望說服他們，除非他們想法與你一樣；H. 贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兿雭硐肴ゲ诺贸龅慕Y(jié)論可不希望別人潑冷水。 （2） 管理方式：A. 支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)；B. 給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉。注意小問題夾雜在不明顯的位置。因此，在激烈的市場競爭中虧損連年增加，你作為一個(gè)上級(jí)主管，在資源短缺的情況下，如何幫助該企業(yè)走出困境？考察項(xiàng)目：：能否就案例提出合理且可行的方案；能否在瞬間對(duì)案例作出反映；能否迅速把握案例的本質(zhì)；，幾年前從一個(gè)小手工作坊發(fā)展到有各種企業(yè)30余家，產(chǎn)品百余種，員工一千多人的規(guī)模。你作為一個(gè)上級(jí)主管，如何考慮該企業(yè)的生存發(fā)展問題？：能否在沒有心理準(zhǔn)備的情況下作出正常的反映。目前他們有兩個(gè)國家級(jí)新藥，但按正常程序需要半年以上的時(shí)間才能批下來，而且能否批下來也沒有把握。美國人說，我們的管理特色就是競爭，在激烈的競爭環(huán)境中，人與人互相碰撞，就像原子彈一樣，釋放出巨大的能量；日本人說，你們的原子彈不過采用的是裂變技術(shù)，而我們采用的是氫彈的聚變技術(shù)，發(fā)揮群體凝聚的巨大力量。問題解決力：說出自己對(duì)某一事務(wù)的觀點(diǎn)，要求對(duì)方改變它。你如何既能使其接受考核結(jié)果，又能對(duì)下一年度的績效改進(jìn)充滿積極的態(tài)度和信心。以下每一項(xiàng)的判斷都顯示出職員在該方面的行為表現(xiàn)?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差。【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差。【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差、傳達(dá)信息、表達(dá)意見時(shí)所采用的方式?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差、辦公桌和文件柜的整齊等。方案1考績目的方案內(nèi)容考績結(jié)果說明【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差方案2考績目的方案內(nèi)容考績結(jié)果說明【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差方案3考績目的方案內(nèi)容考績結(jié)果說明【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差方案4考績目的方案內(nèi)容考績結(jié)果說明【 】極優(yōu)【 】優(yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差行為總評(píng)估（綜合壹和貳兩大部分）極優(yōu)_________優(yōu)秀________良好________尚可________差________評(píng)語：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________叁：主要特點(diǎn)根據(jù)以