【正文】 時候，如果主管有不同意見，這時需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對意見的念頭。在做決定的時候，不要憑自己的沖動或者是機智做出重大的決定，這樣難免會造成失誤。在工作中要著眼于大局，適當?shù)臅r候要敢于冒險。如何顯露自己的性格對于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關鍵時刻，掩飾或者克制一下自己的個性是會有好處的。了解自己的技能對自己的認識中一項非常重要的認識就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據(jù)這個認識采取相應的措施揚長避短。我們自己應該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個對比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。獲得家庭的支持新上任的部門經(jīng)理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務確實比較繁雜，所以需要花費大量的時間在工作上，加班加點是常有的事。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經(jīng)常出差，時間長了，他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導致了婚姻的破裂。可見，家庭的支持對個人的成功是多么重要?！咀詸z】你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動之前，你是否已經(jīng)對自己有了全面而深刻的認識？如果是，請把對自己的認識記下來；如果還沒有，趕快先來認識自己。培養(yǎng)自信”實際上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對工作認真負責，但是就是沒有自信，所以他為自己找了一個借口，不敢去爭取機會。激發(fā)自信的十種方法”他的理想遭到很多同學的譏笑，因為當時買一部車至少要十幾萬，而他們當時的工資每個月也就幾百塊，所以大家認為這是不可能的。”三年后，這個年輕人真的實現(xiàn)了自己的目標，因為自信幫助他找到了勇氣和前進的動力。因為一個成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。自信和領導藝術相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認真做好每一件事情，而且在任何時候都保持清醒的頭腦。由員工上升為部門經(jīng)理管理與被管理由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔心自己到底能不能勝任工作。其次，要學會管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時需要處理好關系的改變。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗。最后，還要提防一些人可能會給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競爭中失敗了，心里很可能會有怨氣，如果有，他會尋找機會刁難你，發(fā)泄怨氣。4Ｒ管理準則4Ｒ管理準則為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個準則管理員工。變換工作內容◎不要做一個難以取代的人如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個難以取代的人，不然，上級會因為沒人能夠接替你的工作而不愿意把你調離原來的崗位。有人認為培養(yǎng)接班人是在給自己找競爭對手，這是片面的認識。通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能避免產生錯誤，這對于新任的部門經(jīng)理尤其重要。熟悉新環(huán)境換了職位也就換了新環(huán)境，比如說新的工作場所、新的上司、新的員工和新的任務等等，這些新環(huán)境對我們來說是一個大挑戰(zhàn)。是否能夠快速地適應新環(huán)境，也是衡量一個經(jīng)理人成熟與否的重要標志。尋找盟友這個盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進來的新員工，還包括上級和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如說客戶等等。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類：圖21 員工分類圖對于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機會；對于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓機會，提高他的能力；對于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請他走人，企業(yè)不需要這樣的員工；還有最后一種，就是能力很強，但是態(tài)度不好的員工。我們在剛上任的時間里要花費大量的時間將這類員工找出來，并因人而異地制定出對策?！景咐恳患夜镜囊幻麡I(yè)務員銷售成績很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強，但是他不認同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級，而且在銷售時給客戶過激的承諾，不顧將來的服務和實施，只顧著把產品賣出去。實踐證明，把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績，反而提醒了其他銷售人員，讓他們改進工作態(tài)度?！咀詸z】你知道嗎？向員工提一些積極性的、開放性的問題，既能夠調動員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。此外，你還有什么好的建議，好的問題？請把它們列出來，并且運用于實際工作中。金玉良言首戰(zhàn)告捷首先部門經(jīng)理要確認一項基本的任務，該任務可以是下屬最為關心的而被前任部門經(jīng)理忽視或壓制的那些內容，一定要確保該任務在13個月內取得成功。確定任務后，帶領下屬一起努力，并確保你在這項工作中處于領導地位。如果發(fā)現(xiàn)任務無法完成，應該馬上放棄，再確定另外一項基本任務。如果首戰(zhàn)告捷，千萬不要忘記馬上慶祝勝利。【本講小結】本講介紹了新任部門經(jīng)理上任秘籍。新經(jīng)理上任，事務繁多，任務重，需要以積極的心態(tài)去面對挑戰(zhàn)，并且運用所學的工作技巧來解決問題?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講【本講重點】優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質成為受歡迎的部門經(jīng)理部門經(jīng)理的三個角色部門經(jīng)理的五項基本技能成功轉換角色分析能力強能夠贏得員工的尊敬，使下屬產生相應的依賴感。例如作為一個財務主管，應該懂得如何管理錢財，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個技術經(jīng)理或者是生產車間的管理者，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設備和材料使生產達到最大的產量、最好的質量?；旧?，可以從以下三個方面說明部門經(jīng)理的管理能力：◎管理手段管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的。這體現(xiàn)出一個部門經(jīng)理的全局觀念。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。善于溝通◎與上級的溝通作為部門經(jīng)理，與上級溝通的時候，主要是主動地單項溝通，向上級匯報上級最關心的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或者是匯報可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權威，總是對下屬“吆五喝六”，結果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個命令后再發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。果斷、獨立做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問題的解決，又影響了部門經(jīng)理自身的形象。部門經(jīng)理工作的獨立性包括獨立思考的智慧和獨立行動的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作?！咀詸z】情景練習假設你是一名部門經(jīng)理，面對著兩個問題：，已經(jīng)影響了正常工作，你要向小王指出這個問題并讓他改正；，你需要他在下班前完成這項工作。(見參考答案31)成為受歡迎的部門經(jīng)理怎樣才能成為一個受歡迎的經(jīng)理呢？基本上有以下六個要求。具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產生排斥?！景咐考夹g部經(jīng)理在給下屬分配任務：經(jīng)理：小王，請坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產品?？墒俏椰F(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關鍵的時候，如果我去做新產品研發(fā)，恐怕會影響到原來的工作。經(jīng)理：好，那就給你10天。小王：沒有問題，您放心好了?！蛞谐晒Φ耐獗?，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級或者其他部門管理。所以成功的經(jīng)理人一定需要一個與之相配合的外表?！蛞姓_的舉止和動作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。富有責任感所謂富有責任感就是對工作要有熱情，對整個部門的工作承擔全部的責任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯誤的時候，作為部門經(jīng)理更要勇于承擔責任。富有責任感的部門經(jīng)理值得下屬和上級信賴。尊重他人每一個人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會產生受到賞識的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負使命?！景咐壳嗄旯と诵埌l(fā)現(xiàn)了一個自認為是可以提高產品質量的方法，并興沖沖地來向主任匯報。主任：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽聽你找到的好方法是什么？小張：是這樣的……主任：你的方法的確很有創(chuàng)意，說明你真的是在為我們的產品著想。主任：你覺得這樣的改動可行嗎？小張：我的確沒有把握了。小張：好的，謝謝主任。部門經(jīng)理在工作中應該尊重下屬的意見，信賴他們，指導他們，關心他們，尊重他們，夸獎他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調動整個團隊的工作積極性。幽默風趣一個幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經(jīng)理，如果能適當?shù)剡\用幽默，會產生很好的效應。如果希望下屬也能夠主動地從自身尋找問題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個頭兒。這樣可能會蒙騙一兩次，但是絕不會永遠蒙騙下去，最后下屬和上級都會因此而鄙視你。批評的藝術當下屬犯了錯誤的時候，部門經(jīng)理要明確地指出錯誤，并且批評他，但是要注意掌握批評的藝術。【案例】人事處長在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：處長：小孫，你怎么又遲到了？小孫(氣喘吁吁地)：實在對不起，我不是故意的。處長：行了，你別解釋了。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則……小孫：——我們在批評下屬的時候，一定要掌握批評的藝術，不然下屬心中不服，而我們也沒有達到批評的目的。所以我們一定不能講類似“你不對”“你不行”的話語，而改為講“你應該能夠做得更好”。傾聽有助于真正地了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個傾聽的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布“我愿意聽”的信息。 聽的繁體字分析我們都認識這個繁體的聽字，從這個“聽”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內容，而且要留意說話者的表情、動作，同時要發(fā)自內心地去理解所聽到的內容。要提醒的是，在傾聽過程中，不要急于打斷說話者或做出決定和反應，而是應該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內心的感謝。【案例】有一名人力資源經(jīng)理，員工來找他談想法和思路的時候，他說的話比員工的多得多，能占到整個談話的90%，結果是員工有什么問題和想法，他都沒能了解，所以后來公司發(fā)現(xiàn)他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務?？梢?，無論是管理者，還是業(yè)務人員，都需要掌握傾聽的技巧。信息溝通的角色部門經(jīng)理是公司或企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。但是，部門經(jīng)理不是簡單的傳聲筒，對于上級的指示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權衡，把它變成部門的工作內容傳達下去；對于下屬反饋的信息，比如市場信息，部門經(jīng)理要做相應的匯總后，再呈報給上級。減少部門之間由于相關信息不一致而產生的不必要摩擦。人際關系的角色部門經(jīng)理不僅要在公司內部有良好的人際關系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及其他利益相關部門也要保持良好的關系。但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么簡單。部門經(jīng)理要具備以下五項基本技能：◆準確定位（Pinpoint）準確定位是用可觀察、可衡量的形式為下屬確定要求達到成效的主要范圍?！粼敿氂涗洠≧ecord）所謂詳細記錄是指了解具體情況，把數(shù)據(jù)繪制成表格，這是有效的記錄方法。正如古語所說,“眾人拾柴火焰高”，員工的廣泛參與是工作順利進行的保證。讓下屬學會自我檢查工作的進展和效果。部門經(jīng)理把這五項基本技能運用于工作中，能夠有效地幫助自己解決問題。【案例】一家企業(yè)的服務部門經(jīng)理抱怨說銷售人員為了簽下項目，總是給客戶過多的承諾，導致后期的技術服務壓力非常大，這樣就出現(xiàn)了一個問題。角色的轉換隨著職位的提升，角色也要作相應的轉變。◎從依靠個人到依靠團隊員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須要帶領團隊、協(xié)調團隊、依靠團隊完成整體的工作任務。 能力金字塔金字塔的最底層是個人能力，中間層是人際關系，團隊位于最頂層。部門經(jīng)理要適應角色的轉變，從一對一的管理變成領導團隊，致力于團隊的工作，帶領團隊不斷進步，這樣才能到達金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門經(jīng)理。【本講小結】本講介紹了如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理。部門經(jīng)理要致力于團隊的建設和管理，帶領團隊不斷前進，在團隊的成功中實現(xiàn)自己的價值?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講【本講重點】掌握上級的心理與上級相處的八項原則應對不同類型的老板五個實用技巧掌握上級的心理上級的心理表現(xiàn)為以下幾個方面：◎自尊心強作為上級，由于職位高，權力大，所以自尊心一般都非常強，而且不允許下屬挑戰(zhàn)他的自尊心，作為下屬首先要明白這一點，可以利用上級的自尊心作為工作中的保護傘?！蚩紤]整體對于部門經(jīng)理來講上級只有一個，而對于上級來講下屬卻有很多，所以作為上級在考慮問題時一般會從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點或某一人?！蛉淌芄陋氃谝粋€組織內部，越是高層的領導，職責越重，知曉的高層機密越多，越要注意言行，從而與員工的距離越遠，親密度越低，所以作為領導者必須學會忍受孤獨?！景咐恳晃徊块T經(jīng)理在與上級溝通的時候，總是能夠得到上級的認可。與上級相處的八項