如何克服保險營銷客戶溝通心理恐懼培訓課件(35頁)-保險培訓-在線瀏覽
2024-10-18 11:57本頁面
【正文】 ?如何克服心理恐懼 什么是溝通？ 溝通，就是用各種方法，彼此交換信息。 《 大英百科全書 》 將是理解：溝通的定義 溝：水道 通：貫通、往來、通曉、通過、通知 ? ? ? ? ? ? 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 ?我講了那么多，為什么他還是無動于衷？ ?他為什么躲著不見我呢，真不知他心里想什么？ ?…… 溝通失敗的原因探究 ?交際已經(jīng)引起了重視，可是有的人卻不善于交際，不敢交際，這個問題在很大程度上是心理上的。 隱藏區(qū) （ Facade) 未知區(qū) (Unknon) 己方 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 對方 反饋 暴露 盲點區(qū) (Blind Spot) 溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？ 開放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 溝通的陷阱 課程大綱 ?溝通的重要性 ?溝通是什么 ?溝通失敗的原因 ?如何有效的溝通 ?如何克服心理恐懼 成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素： 給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰 .公正 .有說服力。 陳述 傾聽 擅于溝通是一種藝術(shù)，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術(shù)。 醫(yī)學研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 ? 意思要明確，條理要分明。 無論我
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